職場上，為什麼「會說話」比會做事更重要

職場上，也許你能力很強，做得很多，但卻總不如一些「會說話」的人升職加薪來得快。其實，不要小看說話這門藝術。

卡耐基曾經說過，一個人的成功，知識技能和溝通能力同樣重要。空有才能卻不善交流的人，是無法笑傲職場的。

溝通這件事看似簡單，實際上大有學問。來和領英小編一起學習一下如何讓自己在職場和生活中更高效溝通吧！

領英用戶（LinkedIn Member）Whitson Gordon，目前就職於Lifehacker，擔任媒體編輯

人們往往想當然地以為談話就等於已經溝通過了。殊不知，談話和有效溝通完全不是一回事，你並不知道對方的內心是怎樣的。

什麼是有效溝通？簡單來說就是：對方完全明白你說的每一句話、自己完全明白對方說的每一句話。並且你們達成了一個目的，不管這目的是否功利。

有效的溝通能力是必備生活技能之一。

無論是為了在工作中更好地跟老闆和同事打交道，還是生活中更好地和朋友玩耍，以下9種溝通小技能一定可以對你有所幫助。

你去找同事幫忙：「和我一起討論個Idea吧！」但卻抱著胳膊，一副拒人千里之外的樣子。

你的這些肢體言語透露出來得其實比你想像的多得多。即使不發一言，哪怕一個細微的眼神，一個小小的動作，你也是在交流。

舉個例子：當你跟一個同事交流時，她上半身正對著你，看起來像是很認真，但是她的腿腳卻朝著門——這時候你就要注意，她可能想結束這次談話了。她的腳告訴你她想離開。即使腿交叉著，但腳的位置也會釋放出信號。

多注意肢體語言，可以讓你的溝通更順暢。

嘗試著使你的肢體狀態和談話對象一致，這將能緩解交流中的緊張和不安，並儘快協定出解決方案：

「如果你在肢體上和談話對象保持一致的狀態，比如坐著或站著時，肩靠肩面向同一個方向，這能讓你的處境順暢一點。」

跟素未謀面的人第一次會見時，這招尤其有效。一開始就建立親密關係非常困難，嘗試一下這個方法或許能使境況大大不同。

8交流時不要有壞的語言習慣

「嗯……那個……」、「我了個去……」等口語表達，有時候能分分鐘毀掉一個談話。特別是當這談話發生在上下級，甲方乙方之間，不適當的用詞或滿嘴跑火車，都會給人極其不靠譜的印象。

留心你自己的口語習慣，注意不要在公開場合使用諸如「我去」之類的表達。

在比較正式的說話場合，姿勢和語言最好保持一致，例如把手從口袋裡面拿出來，或是在正式發言前停頓一下，不要著急。

相信我，這些停頓時的短暫冷場並不會對聽眾產生多少影響。

閑聊是一門藝術，但並不是所有人都能掌握它。

當和那些你不熟悉的人聊天時，不可避免的尷尬的冷場總會出現，閑聊在這個時候就大大地有用了。

家庭話題、工作吐槽、娛樂悠閑……這些話題總能讓你迅速發起對話，甚至可以把閑聊發展成為深度交流，這使你更容易和對方找到共鳴。在廣泛的社交中閑聊總會讓你感到開心有趣。

英語中專門有一個詞叫：Storytelling，用於描述「講故事」這件事。

在生活中，你總能發現：TED的演講者在演講時能夠讓聽眾聚精會神而不打瞌睡不玩手機，最後掌聲如雷；好的銷售一席話說完，就讓消費者主動購買自己的商品；金牌編劇的劇本能看得人淚眼模糊……

簡單來說，一個善於Storytelling的人，其目的是以好的方式讓別人認同自己的觀點和想法，讓自己想要傳達的內容被人欣然接受。

會講故事，你的魅力值和認同感將大大提升。看書看電影的時候，尋找其中有趣的故事。成為一個有意思的講故事的人，要知道，每個人都至少有一個特別精彩的故事，關鍵在於你能不能把它講出來。

在實際交流的時候，溝通可能並不是那麼順暢，有很多時候你會錯聽甚至錯誤地理解對方的話語。

因此，問對方問題、重複對方的最後幾句話——以示你在認真聽他們說話，對他們的話題感興趣。這能讓你保持清醒，理清可能被會被誤解的內容。

如果不小心冷場了，這種方法也很有效。有的人為了暖場，經常問一些「明天天氣怎麼樣」這樣的問題，這隻會讓氛圍更加尷尬，你看到對方腦門上飛過的烏鴉了嗎？

不妨試試這種問題：「周末你有什麼出遊計劃嗎？」或者「最近在讀什麼書？分享下吧！」，是不是感覺親切多了？

最好的溝通者總是會針對不同的聽眾調整說話的方式，在辦公室跟老闆聊天和在咖啡館跟同學侃大山，你的語調和措辭肯定不一樣。

所以要針對你的聽眾調整說話方式，和別人交流時要先認清別人對此事已有多少了解。

BRIEF(簡潔)其實是：Background(背景)， Reason(原因)， Information(信息)， End(結束)， Follow-up(反饋)的縮寫。

工作時無論是口頭還是書面表達，你都應該盡量保持這五點要素。

畢竟，沒人願意看啰啰嗦嗦一大堆還進入不了主題的郵件和報告。

另外要同時牢記七點：清晰，簡潔，實際，準確，連貫，完整，專業。

溝通是雙向的。如果你能經常考慮到對方的立場，便可以在與別人交流時有效減少對話時的困難和焦慮。

我們常說的「將心比心」就是這個道理。有時候說一百句話，不如一句「I know exactly how you feel」有用。

站在對方的角度考慮問題，甚至可以使你更好地領會到你們談話中沒說明的那部分內容，並讓你更有效地回復對方。

大多數人認為溝通就是談話，但是有效溝通一半的過程，甚至在你開口前就開始了，它始於你的提前準備、對聊天對象及其情況的理解。

你越理解對方的情況和自己的處境，你越能以正確的方式來傳達正確的信息。

這裡有一個短視頻，告訴你如何在職場上理解對方，提高溝通能力。

視頻時長約30秒，請在wifi環境下觀看

在做到以上幾點的同時，最能夠提高溝通能力的方法就是：

做到真正地聆聽他人——對別人的發言仔細聽，並不會武斷地打斷別人。

做到這點其實很難（想想生活中能有幾個人從不打斷你說話吧），但是「一個完美的交流永遠是發言與傾聽的優雅結合」。

好的傾聽者善於觀察——他在安靜地觀察這個世界的真相。

好的傾聽者喜好探索——他能將對方的語言按照事實、情緒、主觀認知等幾個層面分解，以此了解對方的需求。

好的傾聽者還是優秀的演員——從心裡、言語上和對方尋找共鳴、給予對方理解和尊重。

溝通過程中最重要的三個點：分享、認可、一致性。一次愉快的聊天，這三個點是必不可少的。▲

說明：我們於10月30日發布的文章《這隻又暖又萌的喵星人，溫暖了他的人生》部分段落原刊自英國大使館文化教育處官方微博（@英國大使館文化教育處）原創文章。英國大使館文化教育處作為英國文化協會在中國的辦公地點，主要在藝術、英語、教育與社會發展幾大領域開展活動與項目，將英國文化精華帶給中國觀眾。