「高感情」管理：不要不領導架子

愛擺架子的領導表現為：總認為自己是統治者，公司的員工是被統治者。他們崇尚無威不治，故意疏遠下屬，認為做領導就要有做領導的樣子，只有高高在上，員工才會敬畏，才會努力幹活。

所以，那些愛擺架子的領導平時總是緊繃著面孔，不苟言笑。他們把和員工打成一片看作是有損領導威信的事，很少接觸員工，也不願意跟員工正面交流。

事實上，真正有知識、有智慧的領導，即使有了很高的職位，有了驕人的財富，反而會越顯謙卑。因為他們知道，不擺架子並不會失去什麼。其實，那些平易近人的領導，更能受到人們發自內心的擁護和愛戴，他們更容易取得大家的信任，並把工作開展得有聲有色。

傑克·韋爾奇已經是家喻戶曉，他接手通用電氣後創下的豐功偉績，至今還是企業家們津津樂道的經典案例。而在接手通用之前，韋爾奇只是集團一個分公司的經理，但此時他已經體現出一個服務性領導的特質。

當時，韋爾奇負責的分公司存在一個很大的問題，就是採購成本過高。這個問題幾乎威脅到分公司的生存，令韋爾奇為此頭痛不已。後來，他終於想到了一個方法。

韋爾奇在自己的辦公室里新裝了一部電話。這部電話不對外公開，而是專供公司的採購人員使用。只要某個採購員從供應商那裡贏得了價格上的讓步，他就可以直接打電話給韋爾奇。

只要這台電話一響，無論此時韋爾奇在做什麼，他都會立刻放下手頭的工作接電話。他總是愉快地說：「恭喜你，這真是太棒了!」並且讓電話那頭的採購員也深切地感受到他的愉悅。之後，他還會給這個採購員起草一份手寫的祝賀信。

這方法看似簡單，卻非常有效。韋爾奇讓採購員感受到領導的重視和許可，也認識到工作的重要性與榮譽感。一時間，分公司的採購員工作熱情大幅上升。沒多久，公司的採購成本就降下來了。

節約成本就是創造效益，韋爾奇用這種辦法創造的效益，不僅體現在節約成本上，它對員工產生的激勵作用，才是更大的效益。員工是公司的基礎，員工的積極性在很大程度上決定了公司的效益。韋爾奇的電話不僅給公司帶來了效益，更讓員工感到自己的工作得到了尊重，工作的積極性自然就提高了，由此產生的凝聚力、向心力，更會使公司一本萬利。

領導都希望自己有威信，但領導權並不就意味著有威信。現實生活中，個別領導過分看重個人的「尊嚴」和「面子」，好擺架子，結果只能是事與願違——怕失威信反而更失威信。

領導者對威信的理解有幾個常見的誤區。

1.認為威信是擺出來的。

有些領導喜歡架子，似乎不這樣就顯示不出自己的身份和地位，其實員工對這種愛擺架子的領導的本能反應是討厭。長期下去，必然會影響領導和員工的關係。

2.認為威信是吹出來的。

有的領導熱衷於搞「形象工程」，喜歡自我宣傳，表面上看起來非常「有面子」。其實領導的威信來自於「實幹」，員工心服的是身先士卒的領導者。正如柳傳志所說：「要部下信你，還要有具體辦法，通過實踐證明你的辦法是對的。」只要腳踏實地工作，為企業為大眾服務，一定會贏得真正的「面子」和威信。

3.認為威信是嚇出來的。

有的領導動輒就吹鬍子瞪眼睛，罵人訓斥人，看著「手下人」俯首帖耳的樣子，他們覺得這樣很「有面子」。豈不知像這樣的恐嚇行為，有時候會激化矛盾，至少也會拉開和員工之間心裡距離，最終結果必然降低領導的威信。正所謂「心底無私天地寬」，這才是真正贏得信任、保證威信的做法。

楚國人許行是我國農家思想的代表人物，他主張「賢者與民並耕而食」，意思是說，君主必須與人民一起耕種，幹活才可以取得糧食，自己動手做飯，同時治理國家。這可以看做是一種樸素的服務型領導思想。而今天，企業領導者該怎樣修鍊自身的服務型領導力呢？

服務性的領導幾乎沒有領導的意識，也就更不會端領導的架子。他會以走動管理為主直接親近員工，隨和地往來於人們之間，如果你不認識他，那麼你甚至根本看不出他領導的身份。

服務型領導習慣說：「其實不是下屬們在為我工作，而是我和他們共同為大家工作」。

在服務型領導手下，每個員工都有自己的夢想和追求，他絕對不會用某個框框去限制大家，反而盡自己最大的努力支持他們。

服務型領導把員工當成是自己的事業夥伴，他對員工知人善任，因人施用，懂得禮賢下士，善待人才。尤其是對有不同觀點、意見的人才。

其實，睿智的水性領導不會為維護自己表面的尊嚴去色厲內荏地對待任何人，他的處世原則是：重要的不在於誰是對的，而在於什麼是對的。他們習慣於保持謙虛謹慎的態度，讓員工可以感受到領導對自己的尊重和信任，因而產生極大的責任感和歸屬感，並以強烈的事業心報效企業。

實踐證明，企業競爭激烈，風險大，更需要這種「高感情」管理。它是醫治企業官僚主義頑症的「良藥」，也是減少內耗、理順人際關係的「潤滑劑」。這一類型的領導最終將得到兄弟般的親情和眾志成城的人心，而那些威嚴無比的獨裁領導得到的只是別人的畏懼與怨怒。