如何提升文案體驗？

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專業體驗編寫師的基礎技能包括：

1. 體驗設計和可用性；
2. 線框圖；
3. 界面設計；
4. 除此之外知道一些行為心理學和決策要領也會有幫助。

一、既然是要寫文案，為什麼還要學設計？

設計意味著創造，對吧？那麼寫作也是設計，只不過使用的是文字而不是圖像。只有了解可用性才能創造清晰的體驗路徑，只有使用 Sketch 才能與設計師愉快合作。

體驗編寫師關注的是用戶情緒，要確保界面上的任何東西都足夠清晰有用，不讓用戶產生疑慮，這需要有高度的同理心和對用戶行為的了解。

體驗編寫師需具備較高的語言能力，但這不是說你必須精通複雜的辭彙。相反，考慮到用戶的語言能力可能有限，應該使用簡單易懂的文字。

要創作出優秀的體驗文案，研究和測試是必不可少的。為了理解用戶行為，體驗編寫師應該弄清楚以下這些問題：

了解以上問題後，你會更容易預測用戶想要什麼，以及找到為他們提供幫助的最好方法。

二、體驗寫作該做什麼以及不該做什麼

體驗編寫師應該如何用文案與用戶對話交流呢？

下面是一些建議：

1. 別讓用戶犯錯

或者說，不要使用讓人困惑的語言。去除隱晦高深的語句很重要，例如：下例界面對國際市場的用戶來說太難理解。

Sign Up 很容易與 Sign In 混淆，不如使用 Register 或 Create an Account 會更清楚些。Google 有自己的一套文案編寫原則，即清晰、簡介、有用。

下面是該原則在登錄錯誤文案的運用：

對比了三條原則後，他們找到了新文案。密碼錯誤（Wrong password）比認證失敗（An authentication error has occurred）讀起來更加自然。

2. 別用術語

反覆思考，用戶真的能理解每個詞嗎？反覆修改，直到連小孩子都能讀懂就差不多了。

上圖翻譯：Windows – 系統錯誤，IP 地址與網路中其它系統發生衝突

有些程序員以為每個人都直到什麼是 IP 地址，當然有用戶直到 IP 代表網路協議，但是沒人直到它到底是什麼。上圖那種文案只會讓用戶感覺自己受到了智商碾壓，僅此而已。相對好一些的方式是告訴用戶「網路無法使用因為…」

3. 易於翻譯

設計界面時不要以為它只需適配一種語言，好的文案是能夠無障礙地翻譯成其它語言的。

考慮外語時，我建議以德語作為參考，因為它出了名的長，平均單詞長度達12個字母。如果你的文案適配到德語也不影響界面布局的話，那麼一般就沒問題了。

4. 注意統一

這一點很好理解，就是別用同義詞。選了一個詞後就一直重複使用，例如：下圖中，用了「Previous」和「Next」後，再使用「Go Back」和「Continue」就會出問題。

不統一的文案讓人困惑，用戶會猜想產品使用同義詞可能是想要表達不同的意思。

5. 自然到無感

讓人記不住的按鈕文案才是真正好的，這一點也和語言的簡潔性相關。因為理想的用戶體驗是全憑直覺操作，而不需要任何努力閱讀和思考。

三、優秀範例

這一部分我將分享一些我收集到的優秀體驗文案給大家。

1. 好的文案是人性化的

Tumblr 的註冊頁面用風趣的文字告知為什麼輸入的用戶名不能使用，如果和用戶說「該用戶名已被註冊」，用戶會感覺是不是自己取的名字缺乏新意，但是 Tumblr 就很聰明地告知用戶「這個名字取得好，可惜被人搶先註冊了」，很巧妙地彌補了這個痛點。

2. 好的文案具有引導性

向陌生人介紹自己對很多人並不容易， Tinder 給用戶提供了非常簡單有效的建議——從稱讚開始。

3. 好的文案能消除疑慮

「下一步」、「確定」這種非常常見的按鈕可能會讓用戶有困惑感，因為不知道點擊後會跳轉到哪裡。為了避免這種問題，更好的做法是解釋清楚接下來究竟會發生什麼。

註冊 Netflix 時，用戶在選擇套餐和提供付費信息後，同時會獲得一個月的免費體驗。這時會有文案解釋清楚，如果用戶在免費體驗月結束之前取消訂購，就不會購買任何套餐。

4. 好的文案能夠解釋清楚

我在網上填寫表單時，經常回想吐槽「為什麼我要告訴你們這些信息？」

只有極少數的情況，我才能知道原因。

上圖是一個服裝售賣網站的下單頁，他們在文本框附近解釋了為什麼用戶需要提供手機號信息。

經驗法則就是：解釋清楚所有需要解釋的事情。

網上的優秀文案越來越多，上面只是我個人比較喜歡的幾個案例。平時留心觀察，你會發現，很多日常用到的產品界面上，也有很多值得借鑒的體驗文案。

四、總結

由於近年來數字產品使用方式的轉變，體驗文案已經逐漸發展出一門獨立的學科。相較於傳統文案編寫，體驗文案已經成為產品設計開發的重要組成部分。不同於面向潛在用戶的廣告創意文案，體驗文案的對象是已經開始嘗試使用產品的用戶，其主要目標是確保用戶使用產品的每一步驟能符合他們的需求。

我最後的建議是：帶入情感，只有用心體會用戶的感受和每一步驟的需求，才能夠巧妙地用文字來吸引用戶並提升轉化率。你不但要引導他們，而且還有做得毫無痕迹。

嘗試不同的產品並認真思考：使用的時候我的感受是什麼？是不是所有東西都夠清晰明了？

通過這種方式來尋找優秀的體驗文案，並學習借鑒，這樣我們設計產品的標準就能不斷提高。

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