ERP、CRM、SCM整合的必然性

1 ERP與CRM的整合從系統的組成看，ERP系統主要包含銷售，營銷管理、生產計劃/質量管理、採購管理、成本管理、BOM管理、庫存管理、財務管理、人力資源管理和商業智能等功能模塊；而CRM系統主要包括銷售/營銷管理、客戶關係管理、呼叫中心、知識管理、服務和支持管理、商業智能等核心模塊。顯然，ERP和CRM系統在組成上有些重疊。從系統的功能看，單獨使用CRM，則缺乏來自企業後台的信息，從而無法與客戶實時響應；單獨使用ERP，則無法解決客戶個性化需求滿足和市場營銷方面的業務管理問題。只有二者進行整合，才能使市場與客戶信息、訂單信息、產品和服務的反饋信息及時地傳遞給ERP系統和企業設計部門，全面滿足客戶需求。同時，ERP系統中產生的產品信息、生產進度、庫存情況和財務結算信息可以及時地傳遞到CRM系統中，為客戶提供整個交易過程中的全程跟蹤服務。2 ERP與SCM的整合從時代的要求看，當今世界已進入互聯網時代，在這樣的環境里，企業要想生存發展，必須具有兩大基本能力，即對市場的快速反應能力、企業與客戶和供應商網路的有效協作能力。SCM的實質在於將企業與其相關企業形成融會貫通的整體，對市場作出快速反應。企業如果缺乏高效率的內部資源整合，將無法面對市場作出快速反應。同樣的，ERP成功解決了企業內部供應鏈的問題，卻無法處理企業間集成協作的問題。從系統的功能看，SCM涵蓋了供應鏈計划過程的全部關鍵工作：生產計劃和排程、供應鏈的需求計劃和運輸計劃，成為整個供應鏈，包括供應商、多生產工廠和複雜的分銷網路的計劃工具。在實際應用中，SCM完成了ERP的主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃或編製車間進度的工作。顯然ERP和SCM兩種系統的功能出現了重疊。3 CRM與SCM的整合從供應鏈的角度看，客戶是SCM鏈條上的重要環節，如果企業無法了解或響應客戶的需求，那麼它的供應鏈將因缺乏交流和信息溝通而僵化，甚至出現斷點。因此，要保證供應鏈上信息流、物流、資金流、商流4大流的暢通，就必須具有對客戶信息進行分析的能力以及與客戶互動的能力，而這一切都要求SCM與CRM進行整合。只有這樣，才能提高客戶的滿意度與忠誠度、提高供應鏈的靈活性與效率。從企業經營的角度看，SCM與CRM進行整合，將提高信息流的精確性，有效減少因信息交換不充分帶來的決策失誤等不利因素；為跨部門、跨企業的工作提供有力的支持；加快客戶反應速度，從而有效、連續地消除不確定性，避免許多不必要的庫存，創造競爭的時間和空間優勢；提高客戶服務質量，簡化需求判斷的過程，極大地降低經營成本和費用，從而增強企業的競爭力
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