【體驗報告】阿里－去阿旅行的用戶體驗報告 | 人人都是產品經理

前言

概覽：

產品名稱：阿里去啊旅行

軟體版本：5.3.0

體驗人員：海峰

體驗時間：2015/03/15

需求分析

2014年在線旅遊的市場規模達到2800.7億元，預計2015年在線旅遊市場規模會達到3400.7億元，同比增長27.0%。2014年，機票交易額佔在線旅遊市場的60%左右。在線旅遊市場是一個遠遠沒有飽和、還沒有被完全開發的市場。旅行已經成為人們的一種生活方式，學生放假，白領假期的時候，都希望出門旅行去放鬆下自己，擴展下眼界。阿里旅行主要關注人們的度假出行需求，以無線、服務、創新、平台作為四大戰略。

產品概況效果體驗

阿里旅行的主界面和去哪兒，攜程比較類似，主界面由不同的功能模塊構成。主導航界面採用選項卡菜單式，主頁的導航界面為跳板式（Springboard）。主頁導航比較清晰，用戶可以快速的找到自己想要的功能，比如機票，酒店，旅遊。不同的類別採用不同的色調，顏色過渡比較明顯，方面用戶識別。火車票，機票，門票採用偏藍色調。優惠，酒店，用車採用暖色調。

藍色代表信任，實力和可靠性，這符合人們對機票，火車票的要求。阿里旅行推出的「逃離霧霾」優選特惠。防霧霾現在是社會上一個主流話題，現在很多人發出了抵制霧霾的口號代表了社會前進的正能量。而紅色恰恰代表激情、能量和年輕。酒店預定圖標採用橙色作為主色調，因為橙色代表友好歡樂，這種色調給旅客營造一種家的氛圍。

從安卓的市場份額可以看出，攜程和去哪兒是佼佼者，阿里旅行還處於一個追趕者的角色。攜程提供的是一站式服務，做綜合OTA。阿里旅行和去哪兒都採取平台的模式，平台上千萬賣家提供機票、酒店、度假產品等服務。

阿里旅行功能涵蓋範圍廣泛，包括了旅遊，機票，火車票，團購，門票，簽證，用車等等。

但是相比較於攜程、去哪兒還是有些地方值得改進。改進意見：

阿里旅行團購現在僅僅只有酒店團購，未來可以向美食，景點門票等方面的團購綜合性發展。

作為一個在線旅遊平台，可以增加一些受大眾喜歡的功能，比如電影票，美食，購物，攻略等。

搜索功能比較薄弱，搜索框處於首頁的右上角，很容易被人們忽視。搜索是用戶的強需求。可以再」發現」裡面加入搜索功能。

競品分析-飛機票預定功能

阿里旅行在在線旅行市場上，最大的競爭對手是攜程和去哪兒網。三者的app在主頁界面上都比較類似，採用了跳板式的導航，包括機票，酒店，旅行，簽證，周邊游等等功能。下面我來比較下三者的機票預定功能進行比較。下圖是阿里去啊旅行飛機票預定的基本流程：

阿里旅行，攜程，去哪兒網三者機票預定功能比較：

阿里旅行的機票搜索界面很乾凈整潔，除了必要的功能模塊，沒有多餘的東西。在出發城市和到達城市之間有換的按鈕，用戶可以查看返程的機票。方便用戶搜索往返城市的機票出發城市。

阿里去啊旅行飛機票預定改進意見：

增加功能：用戶可以對特定航班的不同代理商的機票價格進行排序。

增加語音輸入，用戶可以通過語音輸入查詢某一個時刻的航班。

用戶可以根據時間，價格對機票進行篩選。單擊機票，可以顯示購票細則，退改簽說明。

在預定功能的右邊增加余票顯示，可以提醒用戶和加快用戶訂票速度。

除了價格和實踐，增加飛機的舒適度作為排序標準。

用戶需要進入訂單填寫頁面或者點擊商戶名稱才可以了解「退改簽及規則活動」。不同的代理商關於退改簽及規則活動有不同的規定，且沒有統一的格式規定，不便於用戶閱讀。在機票價格下方直接顯示退改簽的費用。統一各個代理商關於「退改簽及活動規則」的條款格式以及內容。需要包括退改簽規則，行李託運規則和活動規則。

可以在搜索機票的功能裡面，加入機+酒搜索方法。

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