互金平台如何做好新媒體運營？

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這兩年自媒體發展火爆，出現了羅輯思維、吳曉波頻道等讓營銷圈沸騰的案例，有的估值甚至達到了1億美金。可見一個好的自媒體賬號能給企業帶來非常可觀的價值。那麼，互聯網金融平台如何打造一流的自媒體？優秀的新媒體運營人員又是如何培養出來的呢？

本期公開課演講嘉賓是拍拍貸新媒體運營經理許聰先生。

精彩內容：

新媒體和傳統媒體的區別在於，新媒體具有豐富的內容展現形式，與用戶相互觸發，具有交互性。新媒體信息具有雙向流通性，而傳統媒體生產內容的人比較偏向權威。

那P2P網貸算不算一種比較顛覆的創新呢？我覺得P2P只能算微創新，以前大家是找親友線下借錢，現在是註冊一個網站，在線上申請借款，然後在另一個地方有一個陌生人借錢給你，P2P改變的只是渠道和對象而已。

做好互金平台新媒體的三個前提

第一個是好的產品和服務。在互金行業有個特別的要求，那就是平台的合規性。好的產品和服務不一定是產品正處在行業的領先地位，很多P2P公司都處在創業期，但產品對用戶有價值，在市場上有競爭力，有資金壁壘、行業壁壘、技術壁壘等，產品融入了團隊很多思考和努力。企業新媒體天然是基於產品和服務，不然新媒體做的再好也是沒有意義的。

第二個是新媒體人熱愛公司和用戶。脫離公司產品和用戶，脫離傳播對象，華而不實的營銷活動是沒有價值的。用戶為什麼喜歡我寫的東西，因為我更多的是站在用戶的角度思考，通過產品和服務為用戶創造價值。我們傳播的是自己也喜歡的產品和服務，而不是假大空、高大上的東西。不熱愛這行的從業者是被動的去做事，只會越做越累。

第三個是新媒體人自我學習和探索能力。新的工具和規則在不斷湧現，如果你不學習，就會導致工作比較低效，跟不上用戶的審美趣味，還談什麼吸引用戶。

明確互金平台新媒體定位

我們可以思考一下新媒體到底可以做什麼事情？企業做新媒體大致可以分為六大類：內容運營，內容輸出和信息收集；用戶管理，將粉絲轉化為用戶，粉絲帶來新粉絲，用戶帶來新用戶；公關，輿情監測、跟進處理；商務合作，通過粉絲和渠道資源異界合作，獲得更多的資源；產品運營，包括產品的推廣，反饋收集，快速迭代；客戶服務思維，用戶諮詢的跟進處理。

做好初期運營資源積累

很多互金平台創業初期積累粉絲是非常難的，包括搭建內容、構建體系等。基礎的粉絲哪裡來？

第一塊就是已有的員工和用戶導入到公眾號。同時產品的內容必須獲得認可，用戶願意分享並關注你，這是用戶關注你的理由。第二塊來源是推廣。各家平台都在做推廣，這些流量最後都會回到我們的官網，客服諮詢入口。比如在網站頁面上方加上二維碼，用戶在等待諮詢的過程中可能就會關注你。第三部分是電話客服。我們可以語音引導客戶去關注微信號，然後在後續的吸粉中注重內容營銷和用戶服務。

還有一個比較重要的就是如何保證源源不斷的產出優質內容。我們首先要明確的是傳播對象是誰？想要達到的目的是什麼？我們通過什麼樣的渠道和內容來接觸用戶？

目前我們拍拍貸統計了10多個欄目，周期性的產出內容，不斷強化用戶的認知，幫用戶養成閱讀習慣，外加一些推廣互動類的信息，加強和用戶的溝通。

優秀新媒體人養成計劃

我認為一個優秀的新媒體人要同時承擔好幾個責任。要具備一個主編的能力，包括選題、觀點、編輯、輸出，對整體內容的把控。同時，此人還得是一個營銷專家，知曉如何通過事件營銷，使粉絲轉化為用戶，讓用戶帶來用戶，讓用戶幫助傳播獲得更多精準用戶。此外，必須具備產品經理的思維，知道用戶真正想要的是什麼東西。如用戶經常抱怨P2P平台的逾期問題，那你就要挖掘用戶真正的訴求點是什麼。用戶真正關心是自己的錢能不能順利取回，公司是怎麼做的，我如何可以避免逾期這三大塊。此外，還有商務合作、公關經理、客服經理角色等。

如何設定新媒體運營KPI

什麼樣的人能設定KPI？我認為必須是具有豐富的相關工作經驗，並擅長做目標分解的人，知道哪些維度能真正的反映工作效果。

新媒體人也需要目標管理。我們需要的是註冊用戶、充值投資、借款申請、借款成交等。想要達到這些結果，我們在前期就需要把產品優勢接觸到用戶，降低門檻，層層遞進。知道潛在用戶群在哪裡，提供優質的活動內容，增加曝光。

KPI指標可分為過程指標和結果指標兩部分。最基本的一些粉絲增長、流失、閱讀量、推送數等指標，最終目的就是粉絲轉化為用戶，產生用戶行為。

什麼時候可以從點往線和面進行延伸？

我覺得需要達到以下幾個能力：優質內容產出能力，有源源不斷的優質內容產出；平台的選擇，找到具有大量潛在用戶的新平台，兩者用戶群畫像相匹配；具有針對性，我們必須了解新平台的運作機制，優化我們已有的內容，在平台上增加曝光，吸收粉絲用戶；主次分明，我們不可能在每個曝光平台上都搭建體系，盡量將流量集中到具有成熟轉化機制的渠道上來，如微信公眾號。

要做好互金平台新媒體，你需要觸碰到誰的G點？

關於這點，我認為有4個對象。首先就是我們自己，要碰到自己的G點，讓自己HIGH起來，才能讓用戶HIGH起來。其次，我們要碰到跨部門的G點，自媒體的核心特點是信息的雙向交流，這必然涉及跨部門的溝通與協作。接下來是老闆的G點，明確自媒體的運營模式以及價值產出點，我們需要不斷通過客觀數據向上級證明自媒體運營的價值。最後，也是最重要的是用戶的G點，通過公司的產品和服務為用戶創造價值，也就是為公司創造價值。

精彩問答：

@胡煒：P2P平台的活動應該怎麼做，需要注意什麼？

答：這個可以分為兩個方面。品牌類的活動，互聯網金融行業需要傳遞給用戶信賴感的內容，要注意把握尺度；營銷類的活動，需要明確目標用戶是誰，觸及推廣渠道，明確需要引導用戶達到什麼樣的行為。

@天很熱：在沒有預算的情況下，新平台怎麼吸粉？

答：這一點，做好兩件事就足夠了。首先我們要吸引已有的員工和用戶，推送給他們優質的內容。同時還要配合好的工具，讓粉絲吸引粉絲，用戶吸引用戶，實現精準吸粉。

@陽光小燕子：現在互金公眾號非常的，如何做出自己的獨特性？

答：在正常圖文內容產出能力比較突出後，後續我們可以新增內容形式，如視頻欄目，轉載特色話題等。同時組織資深投資人分享專業的投資經驗，減少菜鳥們的彎路。選取行業內比較出彩的公眾號，吸取優點。當然，最核心的一招就是為用戶創造價值，然後在此過程中形成自己公司的獨有風格。