學會察言觀色

Jessica

提到「察言觀色」，可能馬上會有類似和珅那種卑躬屈膝、精明世俗的小人形象浮現在大家的腦海中。又或者，有人會聯想到《紅樓夢》里那位笑裡藏刀的王熙鳳，終究落了個「機關算盡太聰明，反誤了卿卿性命」的下場。

的確，在一些文學作品中，察言觀色常常被標記為那些媚上欺下「小人」的顯著表現或特徵。但其實，察言觀色是一個中性詞，不含任何褒貶之意。每個人都或多或少具備這種能力，並且，也應該具備這種能力。

察言觀色作為人際交往中的一個技能，與情商有關。善於察言觀色的人，在某種程度上，對他人情感及心理變化的感知能力要強於不善此道的人。準確地感知他人的情感狀態，並做出適當的反應，有助於減少人與人之間的摩擦，也更能幫助自己獲得好人緣。

你，善於跟不同性格的人打交道嗎？

在人際交往中，我們常常會遇到性格各異、嗜好不同、志趣相異的人。稍不注意，就會冷了場，尷尬至極。這時，察言觀色就派上用場啦。

不同性格的人，喜歡聽的話和喜歡做的事是不一樣的。比如，對待性格活潑、個性開朗的人，我們可以比較隨意地開玩笑；但是面對性格內向的人，交談的時候則需要耐心；對性格耿直的人，我們可以對他們直言不諱，或許還會引起對方的共鳴；而對那些性格多疑的人，說話則要小心謹慎，注意不要引起對方不適。

當然，不同性格的人，身處不同的境況時，他的情緒、表現也會有所不同。比如有些性格拘謹的人，也會在高興的時候表現出一瞬間的活躍，如果能把握住這「一瞬間」，就容易跟對方加強互動，達到溝通的目的。而有的人平時溫文爾雅，但也可能因為某些事情變得狂躁，在這個時候千萬不要隨意講話，自討沒趣。

如此看來，善於察言觀色，有時的確能達到事半功倍的效果。可是，如何察言觀色呢？「察言」、「觀色」，究竟是觀察什麼，注意什麼呢？

研究發現，我們在與他人溝通時，有7%的效果來自於溝通本身的內容，38%取決於聲音，包括語音的輕重緩急、語調的抑揚頓挫，還有55%取決於溝通者的肢體語言，如面部表情、身體姿勢等。因此，在解讀他人的心意時，重要的不僅是他說了些什麼，更要緊的是他如何說。這，也為我們學習察言觀色提供了線索。

線索一：看面部表情

高興了笑，悲傷了哭，憤怒了橫眉冷對……內心的情緒，總會有與相應的外在表情作為呼應。面部表情，其實就是通過我們的面部、眼部以及口部肌肉的各種變化組合，來表現個體的各種情緒狀態。

我們先來看一組嘴的表情吧。

當我們表達不滿時，往往會噘起嘴；當我們意志堅決時，則會緊抿嘴唇；當注意傾聽對方談話時，我們的嘴角會稍稍向後或向上拉；而在表達鬱悶和固執的情緒時，我們的嘴角則往往會向下拉；嘴唇不自覺地張著，很可能是因為對自己、或自己所處的環境感到厭惡；而在遭遇失敗後，咬咬嘴唇，也不失為一種自我懲罰，又或者自我解嘲……同樣一張嘴，卻可以表達不同的情緒、情感。這，是否為你察言觀色、揣摩他人心意提供了有力的線索呢？

但需要注意的是，表情有時也會說謊！人們可以對自己的表情進行加工、控制和偽裝。而善於察言觀色的人，往往還練就了一雙火眼金睛，善於觀察對方的「微表情」。

微表情持續時間極短，並不會受到思維的控制，是一種無意識反應。然而，就是如此一閃而過的瞬間，卻能表達我們最真實的內心。

曾經，一位名叫瑪麗的重度抑鬱症患者在就診時告訴主治醫生，想要回家看看自己的劍蘭和花貓。提出請求時，她顯得神情愉悅而放鬆，不時地眯起眼睛微笑，擺出一副撒嬌的模樣。令人震驚的是，瑪麗在回家之後，嘗試了3種方法自殺，結果未遂。事後，美國心理學家保羅·埃克曼將當時的視頻反覆播放，用慢鏡頭仔細檢視，突然在兩幀圖像之間看到了瑪麗一個稍縱即逝的表情。這是一個生動、強烈又極度痛苦的表情，只持續了不到1/15秒，這就是我們所說的「微表情」。

目前，微表情心理學的研究，主要應用於部隊、警局等國家安全機關的工作中，成為識破謊言的重要依據。可想而知，如果你善於觀察並解讀他人的微表情，察言觀色肯定也不在話下。

線索二：看肢體語言

你是否注意到人們在日常生活中一些常見的小動作？

當遇到了感興趣的事情時，我們會不由自主地微微向前傾身；而當緊張、不安或害怕時，我們則會不停地扭絞著雙手；感到無聊時，我們會來個「葛優躺」，或打呵欠、伸懶腰；而感到不安時，我們則會來回走動、緊握拳頭……

肢體語言又稱身體語言，是指人們通過身體的各種動作代替語言，藉以達到表情達意的溝通目的。談到由肢體表達情緒時，我們自然會想到很多慣用動作的含義。如鼓掌表示興奮、頓足代表生氣、搓手表示焦慮、垂頭代表沮喪、攤手表示無奈、捶胸代表痛苦……

一般來說，肢體語言往往比口語溝通內容更具可信度。換句話說，要偽裝語言符號容易，但要偽裝身體符號就困難得多。與微表情類似，肢體語言通常也是一個人下意識的舉動，所以它很少具有欺騙性。在與他人的交往過程中，如果我們能通過洞察對方的肢體語言，捕捉到他真實的內心想法，就可以提高溝通效率，更容易達成目的。

舉個例子：假設你正在與他人商談合作事宜，若對方身體往前傾，態度表現得比較積極，偶爾還摸摸下巴，處于思考狀態，那麼恭喜你，他看起來對合作還是比較感興趣的；如果他注意力不集中，雙手環抱於胸前，這很可能代表他對此項合作缺乏興趣，甚至有點反對。這時，聰明的人就應該及早打住，轉換思路，通過其他的方式、方法重新吸引他的注意。

此外，解讀肢體語言還有一個小竅門，就是「一致性」。例如，美國聯邦調查局在訓練調查員時，強調該看的不只是當事人「做了什麼」，更重要的是「改變了什麼」。例如，對方原本一直低著頭（可能是沮喪、羞愧，也可能是不屑），可是突然因某個問題而抬頭。這個改變，或許就隱藏著破案的關鍵，值得深入解讀。

由此可見，縱使人們有著許多隱秘的心理活動，但在舉手投足間、眉梢眼角處，總會以這樣那樣的方式不經意地顯露出其真實想法。只要我們留心小習慣、小細節，見微知著，終會成為察言觀色、辨識人心的高手！

【人際距離】

人際距離，指個體之間在進行交往時通常保持的距離。這種距離受到個體間關係、情感的影響。美國心理學家愛德華·霍爾將人際距離劃分為四種：一是親密距離（44厘米內），通常於父母與子女之間、戀人之間；二是個人距離（46-122厘米），一般存在於朋友之間，屬於稍有分寸感的距離；三是社會距離（1.2米-3.7米），存在於具有公開關係而不是私人關係的個體之間，如上下級之間、顧客與售貨員之間、醫生與病人之間等；四是公眾距離（3.7-7.6米），一般是演講、表演等活動或陌生人之間所持有的距離。有時，人際距離也可以成為察言觀色的線索之一。