消費群體年輕化，體驗式營銷嶄露鋒芒？| 視點

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隨著消費結構的不斷升級，80,90後成為消費群體的中堅力量。年輕消費群體的消費主動性強，追求消費品的舒適感和時尚化。佔中國總人口15%的年輕消費群體，創造的價值十分誘人。如何推進品牌時尚化、年輕化，迎合年輕消費群體的需求，成為廠商在營銷過程中不斷努力的方向。

80後基於自身的喜好，對消費品的目的性不強。他們樂於消費，沒有明確的計劃性。對品牌要麼喜歡，要麼討厭，可以說是對品牌非常忠誠的一代。而90後在時代變革的條件下，十分注重自己的感受，他們引導著時代的潮流，熱衷對知名品牌的追求。而於行業而言，90後正處在婚齡階段，許多人正在初次安家置業，將空調作為必選項納入理所應當。80後自不必說，在房地產火熱的衝擊下，購房成了他們的一項投資，裝修時空調必不可少。

如何針對年輕消費群體的影響力制定相應的營銷策略？面對冰冷的網路化營銷和以銷售為主的零售店，設置更多的互動設施，讓零售店的職能從單純的銷售轉變為體驗的營銷方式，在各地興盛起來，並得到了市場的肯定。而零售店舒適家居類產品的增多帶來的集成化的發展，也在進一步加速體驗式營銷的鋒芒。

其實，宜家作為體驗式營銷的熱門案例，其帶給中央空調行業，尤其是舒適家居行業很大的借鑒意義。在此基礎上，格力、美的、大金都紛紛打出了自己的品牌體驗店。美的中央空調提出「全屋智慧環境系統解決方案」，建設全屋智慧環境系統體驗館，聚焦於前裝市場。將全屋智能控制、中央空調、全屋採暖、中央熱水、中央新風、全屋照明、中央凈水七大品類整合，為消費者提供一站式采供方案。美的集團預計將在2018年至少完成600家以上的建設，同時還會改造現有4000多家中央空調專賣店。業內人士認為，這將加速美的中央空調在全國範圍內專賣店的轉型、升級和整合。更重要的是，此番調整也將使美的集團在零售市場又領先了一步，而美的中央空調將作為其中最為重要的產品品類起到主導作用。

總而言之，品牌體驗店作為面向終端用戶的第一站，圍繞提升用戶體驗感進行打造，再到按照客戶訴求，組織產品的銷售以及提供優質的服務，這都是不同品牌、不同門店間相互比拼的重點，也是如今市場發展的軌跡。在2018年中國製冷展上，各大行業品牌現場鋪設體驗區，正是市場發展的趨勢。通過這種體驗式營銷，消費者的聲音得到了充分的表達。

消費者的聲音，很大程度上能夠成為產品升級換代甚至另闢蹊徑的源動力。消費者的訴求如果能能直接反饋到生產廠家，從而指導企業的研發、生產、銷售，挖掘出用戶評價的價值，無疑對於企業的可持續發展是大有裨益的。在生產過程中，廠家根據消費者訴求，生產出貼合消費者實際生產生活的創新產品，同時也能注重用戶的舒適體驗。讓用戶感受到被尊重、被理解、被體貼。品牌知名度也會有所提升。

80,90後消費群體作為中堅力量，其特殊的消費特點以及獵奇心理，使得體驗式營銷有著巨大的發揮空間。體驗式營銷從用戶體驗這一基礎入手，讓消費者身臨其境地體驗到產品的品質、舒適度、以及企業理念，大大滿足了年輕消費群體對自我感受的表達。一方面確實說明體驗式營銷對當前年輕消費群體的吸引，另外一方面，也是很重要的一點，體驗式營銷對維持終端用戶粘性以及銷量促進作用十分明顯。讓客戶親身體驗新開發的產品，再到與用戶保持密切的聯繫，來反映中央空調產品的不足之處和優勢所在，便於以更好、更合理的方式開發更深層次的用戶需求。

不僅如此，體驗式營銷將會進一步縮短產品和家庭的距離，拉近消費者與產品的聯繫。促進產品朝定製化方向轉變，為消費者的智能居家生活提供更優質的服務。體驗式營銷的推進，將進一步凝聚行業的精純度，為暖通行業帶來新的頭腦風暴。近年來，相關的活動賽事不斷湧現，美的MDV設計大賽、海爾磁懸浮設計大賽走進高校校園、設計院，在拉近與消費者距離的同時，也將行業的發展展現在聚光燈下，助力零售市場快速成長。