失敗案例分析：論三大HR職場潛規則

A企業是一家擁有十年經營歷史的民營企業，企業運作一直秉承先經營後發展的邏輯運轉，隨著企業前進腳步的加大，員工已過百人，在業界也算得上小有規模。而A企業的管理卻始終停留在「作坊企業」的層面，對此A企業的孫總深感不安，於是下定決心對企業進行全面改革。

說到改革，A企業的那些「元老」中已無讓孫總滿意之材，這些「元老」在市場上個個能爭善戰，但提起管理可就變得捉襟見肘起來。看來只有空降了！「人才是 第一競爭力」於是孫總決定增設總經理辦公室總管公司的人事、行政要務，希望藉此來逐步鋪開整個公司的改革。經過半年多的精挑細選，趙經理脫穎而出成為A企 業總經理辦公室經理。趙經理來到A企業所接手的第一項任務就是績效考核。績效考核是長久以來孫總十分關切同時也寄以厚望的一項工作，所以從下達任務的那天 起，孫總更是與趙經理三日一小談、五日一大談保持「必要溝通」。趙經理一方面仔細觀察了解公司現存的一些問題，另一方面與各部門經理溝通闡述自己對於績效 的看法與觀點，以便制定出更為精準的績效考核並使之在企業管理中發揮應有的功效。

　　霎時間公司上下人聲鼎沸，總經理辦公室更成為了「焦點 時刻」。三個月過去了，趙經理的績效工作不斷遇到阻力，尤其是那些元老們，他們似乎對績效充滿了敵意，而這股敵意又似乎不完全來自於績效本身。趙經理已經 感覺到對於績效考核問題在這元老那裡尋求支持已成奢望。正所謂：天無絕人之路！與其臨淵慕魚，不如退而結網！於是，趙經理又開始在公司里的「新生代」尋求 力量，並很快達成了「陣線聯盟」。孫總也在隨即召開的中、高層大會上痛斥那些「績效落後分子」以強硬的態度力排眾議，而此時「陣線聯盟」也隨之產生了預想 中的推動作用，在趙經理的帶動下，新生代表示對績效考核的支持與認可，使得績效考核「行」與「否」的問題明郎化，且最終敲定先從銷售部開始進行。於是，趙 經理開始了下一步的工作即：設定績效指標。

　　A公司銷售部分為三個行業組：A行業組銷售實力普遍較弱，認為應該完全以考核團隊業績為主， 否則就拒絕考核；B行業組個個是銷售好手，則認為完全考核個人業績為主，否則就是在打擊工作積極性；C行業組銷售實力強弱參半，更是意見不一，已經發展到 內部不和；孫總雖積極支持考核團隊業績，但對於考核個人業績也默不作聲。趙經理為了能夠平衡各銷售組之間的矛盾，隨之制定了幾套績效方案，而最終也因為無 法另所有人滿意而無一得以推行。與此同時，形勢也發生了戲劇性的轉變，由於績效方案遲遲不定，元老們紛紛提出諸多質疑，兩位「新生代」A行業經理與B行業 經理視如仇敵，而對績效推行原本持強硬態度的孫總在態度上也開始產生了微妙的變化。半年過去了，面對著眾多的指責與非議，面對著即將無功而果的績效考核， 趙經理一時無語……

　　從以上的職場案例中我們不難看出趙經理的工作開展真可謂：困難叢叢、舉步為艱！說到這裡，我們不禁要問，是什麼讓趙 經理「身陷囫圇」？與其說趙經理是績效考核上的失敗，不如說是職場上的「沉戟」。那麼真正導致這職場「沉戟」原因，與其說是輸在工作能力，不如說是輸在職 場的潛規則。

　　規則一低調做人，高調做事。

　　由於，對改革的迫切希望，對績效的關心，以及對趙經理的重視、厚望與關愛，孫總對趙經理表現出了高於其他員工的關心與關照。趙經理本人對在接受了領導的關愛後，也隨之產生了動力和壓力，接種而致的是急功近利的行為，致使總經理辦公室過早的成為了「焦點時刻」。

　　首先，我們要清醒的認識到「集寵」即是「集怨」。

且不說其他的員工如何去看待這個問題，就拿那些為公司「東征西戰」的元老們來說，人家風裡來、雨里去的為公司拼殺多年才換回今天的地位與尊重，豈能輕意 拱手讓人？對於趙經理來講，在這些元老眼裡還始終是一個「新人、外人」，如此「爭寵」一則對他們無形中形成一種威脅，二則也使他們的心裡失去平衡感。因 此，我們在趙經理後續的工作中，我們不難看出其禍害深遠。

　　其次，趙經理的工作程序並沒有錯，但是卻非常的急燥。高調做事並非急著做事， 要懂得事緩則圓的道理。花兒再急也要等到春天到來才能開放，秋天到來才會結果，而果實成熟則自然落地。工作也是一樣，一個新人來到企業無論多麼努力了解， 也不可以在極短的時間完全了解企業的每個細節，而這問題的關鍵又往往隱藏在細節之中，只有仔細的觀察、靜靜的等待，待時機成熟之時方可成事。

　　低調做人，高調做事。是職場一種平和的為人、處事的態度，同時也是職場「根基穩健」的第一步。

　　規則二水至清則無魚，人至察則無徒。

對於現代企業來講，是否實施績效管理答案是肯定的，並非要如A企業這般的爭論不休。但對於像A企業這種從未進行過績效管理，同時管理滯後的企業來講，實 施績效管理無疑是困難的、阻力重重的。這裡面並非單純的管理問題，而且也夾雜著許多人為的情感問題，同時也隱藏著某些「暗流」。

　　首先， 績效考核是孫總長久以來的心愿但始終沒能得完成，想改革又迫於無可用之材只好空降。原因何在？在於阻力！管理在某種程度上即是「較力」又是「借力」也是 「使力」更是「控制力」。本案例中，趙經理借孫總與新生代之力促使績效的「行」與「否」得以確立，但卻形中與元老們較足了力。江河驟漲時，最有效的方法是 疏導而非堵截，因為疏導水會朝著你所指引的方向流去會為你所用，而堵截則會形成對執的場面反而為你所患。趙經理想把工作做好，元老們也並非完全想把工作做 壞，只是大家的立場不同，目的卻並非不同。A企業由於管理滯後，在績效的過程中必定會暴露出企業管理方面的「死角」，這些直接牽扯到元老們的利益，所以會 有所顧忌，而此時過激行為無疑致使矛盾的升級，工作前景必然堪憂。 其次，A企業經過十年的沉澱，「殘渣、糟粕」必然存在。改變是需要時間、毅力和耐心，過多、過大的改變會讓人感覺不適應甚至反感。存在即是合理！我們應該 辯證的看待這些歷史遺留問題。且他們已經在企業中形成一股不小的勢力，通過「較力」雖然可以爭得「一城一池」，但終究力量對比懸殊難逃落敗。必竟，職場的 法則是「先生存，後發展」。

　　水至清則無魚，人至察則無徒。並非是要我們隨波逐流，而是要我們懂得應時、順勢，更好的在職場生存。

　　規則三公正≠公平，拒絕完美。

　　在這場績效考核當中，每個人都想從中得到屬於自己的「利」，也正因為如此紛爭不斷。趙經理同樣也想平衡好這個「利」，制定出完美的績效，給孫總以認可，還員工以公平；但卻為「利」所擾，最終「南柯一夢」。

首先，不難看出包括銷售部A、B、C組及孫總之間的分歧都是在於一個「利」字。而如何才能算是絕對的「公平」，筆者認為不是存在的，因為各自的立場不 同，觀點必然不同。工作中最大的公平就在於秉承公正的態度來看待問題、處理問題。而在這諸多的觀點之中，不存在絕對的正確與絕對的錯誤，而做出選擇的關鍵 則最終取決於你的「立場」。

　　其次，讓趙經理舉棋不定的一個重要原因則是無法讓每個人都滿意。在趙經理心中完美的績效是沒有不同聲音的績 效。事實上，對於一個事物的認同與否更多的取決於對自己是否有利，而對事物認同的程度則取決於給自己利益帶來的多與少。由此不難看出，工作中我們也許真的 無法讓所有人都滿意，在保證大多數人的利益的同時，難免會觸及一些人的利益，那麼得到利益者必然會加以掌聲，而失去利益者也必然會還以罵聲。筆者所而認 為，既然得不到最好，次好也是不錯的選擇。

　　針對於公正、公平、完美之間，在職場中大家都有著不同的認知與理解，之三者確在某種程度左右著職場的風向。

其實，A企業中的趙經理只不過眾多沉戟職場HR中的一個縮影。正所謂：天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。職場打拚大家均為取「荊州」，而這所謂的 「荊州」則為職場之「利」。而這「利」卻或深或淺的隱藏於職場潛規則之中。我們說：無以規矩，不成方圓。何為職場之規矩，潛規則已。

出處：中國管理傳播網