銷售員成功溝通技巧

溝通是銷售員感覺很苦惱的一件事情，特別是剛入門的銷售員，面對客戶不知道怎麼說，怎麼做，極其不自然的行為使他喪失了一位客戶。在過去幾十年的時間裡有所成就的銷售大師，如：喬吉拉德、傑.亞伯拉罕、馬雲、牛根生、柳傳志、張瑞敏、喬布斯、比爾蓋茨。有一個很重要的原因就是他們善於在交談中表現自己，超常的溝通能力、演講能力。銷售員在與買主的接觸過程中，溝通的重要性，不言而喻。以下幾點銷售員在溝通過程中應引起注意：

1、養成良好的語言習慣

習慣的力量超越了槍炮，良好的語言習慣是一個成功者必備的條件，擁有良好的習慣，你可以戰無不勝攻無不克。銷售員需要養成哪些語言習慣呢？首先，銷售員的語言應該使買主聽起來舒服、愉快、柔和，不要使用會引起爭論的語句。其次，使用商量的口吻和買主說話，避免用命令式和乞求式的語氣說話。再次，要適當地運用停頓和重複。停頓可給對方接受信息、認真思考的機會；重複可使重要的談話內容給買主留下深刻的印象。還有，要把以「我」為中心的句子，改成以「對方」為中心的句子。如：「您是否認為……」「您看怎樣?」

2、面向對象的話題

銷售員在與買主的交談中，如何選擇話題，沒有一個固定的格式，每個人受教育環境與世界觀是不同的，但有一點應切記：「言為心聲」，只要是發自內心、態度真誠實在的話語都會打動對方。如自我感覺與買主交談中缺乏內容，話題很少，就需要豐富你的知識，擴大你的興趣愛好。方法是平時多讀書看報，聽廣播，看電視，關心時事、政治、經濟、藝術、體育等等。

3、專心的談話

銷售員在與買主談話的時候，一定要做到專心，同時要注意到人有幾種類型：視覺型、聽覺型、觸覺型。根據不同類型表現形式不同，還有我們要善於用面部表情來表明我們的專心致志，如：對交談人微笑、舉眉、點頭、沉思片刻等。

4、輕鬆自然的氛圍

談話時姿態會反映出一個人的性格和心態。銷售員在與買主交談時，切忌以兩種模樣表現自己：一種是緊張卑屈的模樣，另一種是趾高氣揚的模樣。如何做到呢？請看「銷售面談需要這樣的氛圍」 http://www.wei369.com/archives/23.html

5、真誠聆聽藝術

一般水平的銷售員在與買主交談時，傾向於以自己的意見、觀點、感情來影響別人，因此談個不停，似乎非此無法達到目的。更有經驗的銷售員則明白，明智之舉是讓對方多說話，尤其是在買主看上去挺喜歡你的建議時。確實有不少老練的銷售員在勸購時是這樣做的，他們使用相當粗略的手法介紹自己的產品，專門留一些「空」兒讓買主自己去「填」，最後還是達到自己的目的。當買主說話時你自然要聽。聽，可以滿足對方的需要，可以了解對方是否真正理解了你說話的含義；可以使雙方的交談更有效。關於如何做到真誠聆聽藝術請查看http://www.wei369.com/archives/197.html

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