想人際關係飆升，只需謹言慎行

人際溝通與交流，在當今社會生活多元化、複雜化的大背景下，顯得十分重要，是人們在社會中生存與發展最迫切的需要。人們要想有所作為，學會溝通是基本條件。

只有承認人之間的差別，只要當認識到了這一點，看到不同性格的人，就不會強求別人處處和自己一樣，就可能容忍相互間性格上的差別。

7月7日上午9點，《有效溝通與職場人際關係處理》在長春吉大南校準時開啟！ 本次講座特聘許晉老師為大家授課，許老師是實戰型的講師，課程幽默風趣，內容及實戰案例詳實。許老師對易學具有長期的獨到理解，其課程理論詳實，高屋建瓴。為了能實現「從實踐中來，到實踐中去」的培訓理念，許老師長期注重營銷、管理、生產等一線經驗的收集和積累，並在自己課程中生動具體的體現給同學們，從而達到學以致用的授課效果。下面就把一天的乾貨分享給大家。

課程內容

管理者的管理困惑

管理者的管理困惑；

公司中有組織結構圖和流程結構圖；

中層管理者是承上啟下的作用，在下屬面前跟領導保持一致，在領導面前維護員工的利益。

二、理解管理組織結構

做管理的四個緯度：定位、承上、啟下、變通

1、定位：根據公司的組織結構設計和公司的戰略規劃以及所在崗位的崗位職責，來明確自己的工作定位。（在管理中最怕越位管理、錯位管理、管理定位不清晰）

2、承上：指我們要善於分析這個行業的發展趨勢，將公司制定的戰略目標高效執行分解下去，並且完成領導布置的任務。

3、啟下：是指我們要善於分析引導滿足員工的需求，欣賞他（員工）的能力，激發他（員工）的工作潛能。

員工的需求：

收入晉陞環境尊重、認可價值氛圍（開心快樂）

收入、晉陞、環境是物質需求，公司滿足的是公開、公正、公平的；尊重、認可、價值、氛圍是精神需求，是管理者能滿足的，比如鼓勵、激勵、員工生日會。

4、變通：學會換位思考

三、管理者的定位

對上領導，對下基層團隊，對外公關，對內跨部門協調與合作。

四、如何跟上級溝通

如何向領導反饋問題

1、跟領導不要光談問題，一定還要談解決問題的方法。

2、解決問題的方法最好是準備三個以上，至少兩個，讓領導有選擇餘地。

3、在跟領導溝通之前把方案先寫出來，如果來不及寫至少打副稿。

4、用圖表法、對比法、數字法、或案例法來呈現自己的方案。

5、溝通時注意溝通時機、溝通地方、溝通方法，一定注意對方（領導、客戶）的心情。解決事情之前先解決心情，解決心情前提是要調整自己的情緒。

6、我們這樣跟您溝通的目的是為了從領導那得到資源，包括優秀的人力資源、費用資源、政策上的資源。

7、領導並不是什麼能力都比我們強，只是因為他在這個位置上，就擁有了調配資源的權力。

改善自己命運的三個行為：說好話、做好事、交好友。

領導問我們問題時不要說的三句話：我不知道不關我的事不是我的錯

在職場中對領導學會尊重領導學會感恩領導幫助領導走向成功以領導為師向領導學習

溝通中的【道】——心理學最重要

做管理的不在於說什麼，而在於做什麼，這是最重要的，也是每個人要踐行的。

五、如何提升自身影響力？

1、身體力行是影響別人最好的方法，甚至是唯一的方法。做管理的不在於說什麼，而在於做什麼。

2、在管理過程中要善於發現優點、激勵優點、運用優點。

3、管理者一定要有包容心

學會容人之長

學會容人之短

學會容人之異

學會容人之錯

員工犯錯誤時說三句話：

（1）問員工發生了什麼事或問是什麼情況？

（2）在這種情況下你該怎麼辦？

（3）你什麼時候辦好？什麼時候給我反饋？

4、做管理不要期待別人是君子，要求自己擁有駕馭小人的能力。

NLP的十二條假設

1、沒有兩個人是一樣的

2、一個人不能控制另外一個人

3、有效果比有道理更重要

4、只有由感官經驗塑造出來的世界，沒有絕對的真實世界

5、溝通的意義在於對方的回應

6、重複舊的做法，只會得到舊的結果

7、凡事必有至少三個解決方法

8、每個人都選擇給自己最佳利益的行為

9、每個人都具備使自己成功快樂的資源

10、在任何系統里，最靈活的部分便是最能影響大局的部分

11、沒有挫敗，只有回應訊息

12、動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已

產生共情的溝通核心

人性行銷的公式：認同+讚美+轉移+反問

六、在管理中潛意識的培養方法

1、養成讚美或者激勵員工的習慣。

激勵常用的三句話：

覺得你是值得信賴的人；

覺得你是非常負責任的人；

覺得你是做事很認真的人。

如果沒有養成說好話的習慣至少不要說別人的壞話。

這點就是古人講的心想事成。

2、讚美或者激勵要想有效果，我們需要不斷的重複與強化。

3、讚美和激勵過程中一定要運用積極的語言和情緒。

看不到別人的優點是自己的問題。

在家庭中媽媽的嘮叨是最大的催眠。

四種氣質和表現形式，以及老師給的建議

【膽汁質】表現形式：敏感、不安、攻擊、興奮、多變、衝動、樂觀、活躍。

膽汁質分數高的，老師建議是:養成多運動的習慣，比如打籃球、踢足球、跆拳道等。

【多血質】表現形式：善交際、開朗、健談、隨和、活潑、無憂無慮、領導力。

多血質分數高的，老師建議：工作或學習中抓重點；學會做好規劃並持之以恆、設定目標。

【黏液質】表現形式：謹慎、沉思、平靜、有節制、可信賴、性情平和、鎮靜。

黏液質分數高的，老師建議：做好職業生涯規劃不要拿自己的要求去要求別人。

【抑鬱質】表現形式：憂鬱、焦慮、呆板、嚴肅、悲觀、保守、不善交際、安靜。

抑鬱質分數高的，老師建議：培養一種終身的興趣愛好。

四種氣質人的溝通方法：

下屬是膽汁質的溝通方法是避其鋒芒；

下屬是多血質的溝通方法是多給表現機會；

下屬是黏液質的溝通方法是盡量讓他做已經規定好的事，如果有變化事先通知他；

下屬是抑鬱質的溝通方法是在批評時一定要掌握度。

溝通在管理學中，是一個重要課題，是管理活動中的一項重要功能，人與人之間的一切互動都源於溝通，只要與人交往，就會產生溝通；一切矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，才導致個人之間、組織之間發生各種各樣的矛盾衝突。企業管理也是如此，所以，我們說，管理的秘訣是：溝通！溝通！再溝通！

通過許晉老師的本次課程，同學們知道，只有良好的溝通，才能與他人和平相處。才能與家人、親戚、朋友、同事溝通時，了解對方的內心世界，知道對方的喜好，在溝通中不至於碰壁。好的溝通能力代表著良好的人緣，好的溝通其實就是有效溝通。