中國互聯網應用將進入第四階段：生活類互聯網（二）

區域化下沉不僅僅是用戶和市場的垂直細分，生活類的互聯網進行擴張時，是自下而上的「區域性——全國」的下沉擴張模式，而非全國性門戶等網站自上而下的高空覆蓋模式。從杭州發家的19樓，去年起開始了向其他城市的擴張，目前19樓已經從杭州拓展到浙江全省，並向蘇州、上海、成都、重慶等省外城市快速發展。和19樓一樣，趕集網也遵循一個區域一個區域穩紮穩打、深入滲透的擴張模式。作為中國最大、最活躍的本地生活信息門戶，截止2009年12月，趕集網已在全國343個主要城市開通了分站，服務範圍覆蓋了600多個城市。「我們從兩個維度向用戶提供服務，一個是服務、一個是地域。」趕集網創始人兼CEO楊浩涌介紹。在服務的維度上，趕集網也在垂直的服務行業里深耕。目前趕集網提供房屋租售、二手物品、招聘求職、車輛買賣等本地生活及商務服務等信息。其中房產租售、二手車、招聘等垂直類別是趕集網流量最大的幾個板塊，這些垂直板塊甚至能與專業的垂直網站較勁，在業內排名前三甲。它們在為趕集網帶來巨大流量的同時，也創造了更大的商業價值。和專業的招聘類網站不同，趕集網的招聘信息側重於中低端的大眾招聘，由於有大量的人群基數，趕集網非常適合為餐飲娛樂、超市連鎖等行業的客戶提供保安、服務員、前台、收銀員等招聘，「這些行業對基層員工的需求量大，而且人員流動也大，我們可以為其提供長期持續的招聘服務。」在地域的深耕上，趕集網在每個城市的滲透度已經到達每個行政區甚至是居民小區。比如進入北京站點後，從房產頻道點擊進去，就能看到海淀區、朝陽區、西城區等行政區域，在每個行政區域下進一步細分，海淀區就有上地、中關村、萬柳、世紀城等地域板塊。「我們把地域不斷地分為一小塊一小塊，你可以在這個小類別里找到相關的服務和信息，如果你在國貿附近賣一台電風扇、或者搜一台電視，類似的信息都可以定位到一個很小的地理區域里。」楊浩涌說。下沉到居民區的地域細分，讓生活與互聯網有了更緊密結合的可能，而用戶的黏度也會更高。一個用戶曾經在趕集上賣多餘的狗糧，沒想到買狗糧的是同一個小區的鄰居，現在這兩家經常一起遛狗。「我們網站上發生的這類事情太多了，趕集網實際上已經是一個社區了。」儘管是生活信息類平台，但是由於趕集網在每個城市呈網格狀地下沉，每個地域網格里的用戶越聚越多時，就自發地形成了網路集群，當這些集群在趕集網上發布從拼車、組織郊遊等各類生活信息時，他們之間的信息交互已然是人際關係互動的社區。這些帶有親近感的交互，令趕集網每天的發帖量高達20多萬。在一些大的省會城市，比如天津、武漢等地，每天都有20多萬人在線。在每個城市的擴張上，趕集網也積澱出一套自己的經驗。「頭兩三個月要通過搜索引擎、地方網站、從線上到線下都進行密集的推廣，我們發現，當一個城市每天的信息發帖量能到400條時，基本上就能自動轉起來了。」楊浩涌認為，信息量超過400條這個邊界值後，這個城市的分站點就能逐漸形成一個自己的生態系統，用戶量和發帖量做大，招商才會火起來——商家們看重的是影響力和精準度，前者是通過發帖量、用戶基數、活躍用戶數來體現，後者則通過垂直行業、地域這兩個維度的精細化和滲透度來體現。信息供應鏈「定位在生活服務領域的互聯網，無外乎兩種生意，一種是有上下游供應鏈的實物交易，比如淘寶、京東商城等電子商務網站;一種是做信息鏈整合的，我們就屬於後者。」瑞庭網路技術(上海)技術有限公司(以下簡稱安居客)創始人兼CEO梁偉平說出自己的感悟——生活服務的互聯網裡，打通上下游信息流「可以做的事情太多，而生意也大得嚇死人。」的確，無論是買房、買車還是吃飯、旅遊等生活服務類互聯網平台，也無論商業模式是像19樓那樣的社區，還是像趕集網那樣的生活分類信息平台，以及最近很火爆的團購、LBS(基於地理位置的服務)，說到底都是做的信息生意。而它們的最大價值，在於提升了整個行業的信息化水平，提高了資源整合的效率，節省了成本。信息整合也同時創造了巨大的商業價值，生活的互聯網也由此參與這部分價值的分享。2007年1月創建二手房在線平台時，梁偉平認準了要做房產行業的信息鏈「卡位」生意，市場上有大量的房產經紀公司和經紀人在尋求買家，而買房者同樣不知道哪裡有房源，房源的情況如何。安居客卡位在信息鏈上下游之間的瓶頸處，成為二手房產交易市場上下游信息資源的整合者。在信息鏈的上游，安居客以會員制的模式，發展二手房經紀人註冊為會員，在下游，安居客憑藉大量的房源信息吸引消費者，而安居客的盈利模式則是獲得上游的「會員費+廣告費+整合營銷」等收入。如何讓這條信息鏈「動」起來?這是梁偉平最先遇到的問題，這有點像先有雞還是先有蛋的問題，即有了好的房源，才能吸引到大量的終端用戶，但是沒有規模性的終端用戶，安居客難以吸納上游的房產經紀公司和經紀人交納會費。創立初期，安居客和大量的互聯網創業公司一樣，通過推廣來獲得最初用戶和流量。但是梁偉平卻越來越深刻地體會到，「雞和蛋」的問題並不是最重要的，因為網站的發展是「雞和蛋同時增長的過程」，最困難的則是，作為撮合交易的信息平台，安居客如何平衡供需雙方的利益，做到讓兩邊都螺旋式上升?梁偉平投入了大量的資金在安居客的技術平台上，他認為對於信息供應鏈來說，上游信息的準確性是這個鏈條是否有價值的關鍵，對此安居客有著一套應用成熟的信息鑒別和垃圾信息屏蔽系統，並且制訂了平台的懲罰機制，來刪除虛假房源信息，以及打擊上傳虛假房源的房產經紀人。「房產經紀人作假時通常會把房價壓得很低，這樣他可以收到很多諮詢電話。」梁偉平介紹，安居客的技術平台可以通過一系列的邏輯來判斷這條信息的虛實，比如是否比同地區的房價低很多，是否同一條信息發很多次，當這條信息被判定為假信息時，或者疑似假信息時，網站上會屏蔽這條信息，或將它排到搜索頁面的最後。和梁偉平一樣對信息供應鏈上游的真實性感同身受的，是趕集網的楊浩涌。有著耶魯大學計算機碩士背景的楊浩涌也打造了一個龐大的反垃圾信息平台。「其實用戶在看到信息時，所有呈現在網頁上的信息已經被我們過濾了一遍。」楊浩涌介紹說，發信息的人恨不得一天在這裡發1萬個帖子，可是看帖子用戶的行為模式是，如果垃圾信息太多，很快就會對這個平台產生厭倦和不信任，棄平台而去。因此，要創造好的用戶體驗，讓信息平台有公信力，就需要對信息鏈的上游進行嚴格控制。用戶每發一條帖子，大約需要10分鐘才能顯示出來，實際上這背後是趕集網運行的近50條信息辨別和反垃圾系統，鑒定這條帖子是否垃圾信息。每天大約有30%~40%的信息自動被系統辨別為垃圾信息自動刪掉，還有20%左右IT系統也不太確認的信息，即便發出來，每條信息後面都有舉報的按鈕，如果用戶受騙了，趕集網的編輯會確認每條舉報的信息，然後去核對發帖的信息。「通過IT系統加人工的方式，趕集網儘可能保證信息的安全可靠性。」楊浩涌說。打造具有價值的信息供應鏈，不僅僅是要保證信息的真實性，對於數據的挖掘和應用同樣重要。對於生活的互聯網來說，社區以及社區式的信息平台上的用戶很容易形成生活中的交互和關聯，而生活服務的類別也同樣存在著關聯性，信息供需雙方的行為特徵便是一個非常有價值的資料庫，再加上巨大的流量和人群基數，這些都成為信息供應鏈的整合者的寶貴資源。安居客目前進入了16個城市，每進入一個城市，梁偉平總是要求數據部門拿出一套詳細的數據分析報告，以論證這個區域市場是否適合在這個時間段進入，以及該用哪種切入的方式。除了在城市的擴張上注重數據分析，在新業務的方向上，梁偉平也同樣著重用數據分析來尋找新的價值點。去年底至今年以來，房地產調控的跡象越來越明顯，直至今年4月出台了嚴厲的「國十條」，令樓市應聲而落。不過，梁偉平卻通過數據團隊的分析預測，從去年底開始布局新房信息平台好房網，以及租房網站好租網。目前這兩個網站都分別在新房找房類網站和租房類找房網站排名第一。梁偉平看到的數據分析是，大量房主買房是用於投資，他們以前獲得投資回報的途徑是高價售賣二手房，當嚴厲的調控政策到來時，那些投資客已經無法在二手房市場上變現，而大量的資金又積壓在房產上，他們需要尋找另外的投資回報途徑，以緩解資金壓力，租房網應運而生。而房地產市場的調控，也刺激了一部分以往因高價而買不起房或者持幣觀望的消費者，他們是新房的消費群體，宏觀調控、房價下跌，這些因素是好房網業務開拓的時機。目前安居客的二手房佔據了營業額80%以上的收入，租房網佔百分之十幾，好房網業務不到10%。但是梁偉平認為，未來這幾塊業務在安居客會成長為3:3:4的比例。在這3年的時間裡，安居客實現了堪稱爆髮式的增長——2007年的營業額僅僅只有幾十萬元，今年能達到2億元，成為國內最大的二手房信息服務網站，這一切，都源自於安居客的信息鏈整合服務。創業至今，安居客獲得美國經緯創投前後三輪共2200萬美元的投資。在經緯中國的創始管理合伙人邵亦波眼裡，「信息的供應鏈是最高級別的供應鏈。」安居客這類創業型互聯網公司，通過整合信息供應鏈改變了傳統的房地產市場，同時也正在影響和顛覆老牌的互聯網龍頭企業，它們被迫改變了盈利模式，不得不在信息資源整合和服務上創新。焦點網總經理曾伏虎明顯感覺到，四五年前焦點網的日子過得還蠻愜意，作為房地產信息門戶里的老大，焦點網每年利潤保持30%~40%的增長。但從兩三年前開始，競爭變得激烈起來，大量的資本湧入這個市場，行業整合速度加快，一些創業公司也異軍突起，焦點網陷入激烈的競爭中，再也不能「閑庭信步」了。「以前我們的論壇很強大，很多用戶來我們這裡看樓盤信息、聊天，我們也樂於提供從信息平台到社區的整合型服務。但是後來不行了。」「不行了」的原因是，市場變化了，買賣雙方都對信息服務有了更高的要求。以往開發商大多只是投放品牌廣告，現在開發商更希望廣告是一個「計效器」，能通過互聯網這個信息透明的互動平台，及時了解消費者的需求。開發商對焦點網的要求是，你怎麼能幫我把房子賣出去?用戶對焦點網的期望是，我訂閱你們的信息，你能給我便宜點嗎?能讓我排上隊嗎?能讓我挑選一下戶型嗎?既然卡位在整合買賣雙方信息，並且撮合交易的信息平台，曾伏虎感受到焦點網僅僅靠論壇來連接開發商和消費者，價值正在萎縮。他試圖建立更為精細化的信息溝通平台，來擴大上下游的信息流通道，以此令焦點網保持行業競爭力。「比如我幫一個樓盤賣房子，我要關注點擊這個樓盤的所有客戶的信息，了解他們的需求究竟是什麼，然後將它提供給賣房子的開發商，讓他們提供更多的信息給客戶，比如房間的容積率、戶型、使用的鋼筋、朝向以及周邊樓盤和單價等大量信息。」曾伏虎說，這個鏈條的整合不是通過焦點網的論壇來實現，而是更為精心的服務，比如推出新房團購服務、電話服務等。現在焦點網有一個10多人的客服中心，他們的作用是接聽用戶的電話，詳細解答對網頁信息並不滿足的用戶問題，並且將這些潛在購買用戶的需求轉達給開發商。「原來我們就是收廣告費和爭奪互聯網的入口，可是現在要提供的是更加精細化的服務。」曾伏虎認為，焦點網的轉變是競爭使然，而更加精細化的服務，則都是圍繞供需雙方信息而做的增值服務，這和傳統媒體的廣告模式已經截然不同了。新的競爭對手們，已經顛覆了互聯網的傳統遊戲規則。
推薦閱讀：