網購傢具該注意點啥

網上商城傢具產品一應俱全。時值「3·15消費者權益日」，消費維權的話題再次成為人們議論的焦點。電子商務迅速發展，就連桌椅、柜子等各類傢具都開始走網購渠道，可隨之而來的是越來越多的糾紛。人們在享受方便快捷的購物體驗的同時，該如何規避風險？近日，《生命時報》記者採訪了中國消費者協會315信息諮詢中心副主任張德志，並根據中消協的統計，總結了消費者網購傢具的六大困擾，給大家提供一些網購傢具時的指導。網購傢具六大困擾「三無」產品用著不放心。購物網站發展迅速，但目前仍缺乏規範，消費者難免會買到「三無」產品（無生產日期、無質量合格證、無生產廠家），網購傢具同樣面臨此類問題，有些甚至連產品說明書都沒有。材質、做工與網上說明差距大。李女士對剛剛網購來的書櫃非常不滿意：拉手特別小，使用不方便；櫃門開關響聲大，聽起來很鬧心；櫃體外皮沒貼牢，剛用兩天就翹起來了……傢具的一些細節問題只看圖片無法察覺，只有在到貨後才能發現。與實體店不同，網上買傢具看不到實物，加之一些產品材質低劣、做工粗糙、工藝落後，難免會出現各種問題。實物與圖片有色差。受光線、顯示器、板材批次等因素影響，網購傢具與圖片有色差是常遇到的事。多數商家都在宣傳中表示「請以實物為準」、「色差不得作為退款理由」、「色差為正常現象」，這也在一定程度上增加了產生糾紛的幾率。環保性難保證。越來越多人把環保作為選購傢具的重要因素，而對於多數消費者來說，「聞起來沒啥味兒」是一個簡單實用的判斷標準，可網購中，這個方法就無法發揮作用了。不少傢具商家打出「環保牌」，還會附上檢測證書，可傢具送到後還是嗆得人打噴嚏、流眼淚。消費者也不太可能去自行檢測，只得「認倒霉」。運費太貴，不划算。消費者網購傢具圖的就是方便、便宜，但商家為降低送貨途中的風險，不願承擔運費。運費多數以產品的體積和路途遠近來計算。因此，網上的傢具看起來價格誘人，可要是算上運費，並不一定比實體店的便宜。安裝售後沒人管。記者調查發現，與多數實體傢具店提供送貨上門、免費安裝以及周到的售後服務不同，很多商家都不提供網上傢具的安裝服務，只是配備了安裝說明書，消費者只得自己動手。另外，售後服務也是網上傢具產品的一大弊端，有些商家的銷售規模和經營實力都不足以提供周到的售後服務，還有商家直接在店鋪首頁寫著：沒有經銷商的城市，不承擔保修服務。網購家具有七步雖說網購傢具就為了方便快捷便宜，但也不能一味圖省事，買到不滿意的商品反而會帶來一系列退換貨的不便。因此，掌握正確的選購傢具的方法很重要：1.先去實體店挑選、體驗，再去網上比對價格，確實便宜再網購。2.選擇有信譽的網購平台，擁有第三方支付平台的網站相對來說更有保障，如果發生質量糾紛或售後問題，也更容易維權。3.搜索相關商品，找到喜歡的款式後，再根據買家的評論，對商家進行篩選，挑選信譽度高、買家評價好的網店。盡量選擇有實體店的商家，這樣還可以去實體店親自挑選樣品，規避很多風險。4.詳細了解產品信息，量好尺寸再下單，要求商家儘可能地提供清晰的細節圖片，如果賣家不能滿足，則要謹慎選擇。諮詢時，保留聊天記錄、圖片等信息，以備合理維權。為了買到稱心如意的產品，消費者在大筆消費前最好購買樣板或樣品，對顏色、材質、做工、環保性能等做出詳細判斷後，再決定是否購買。5.事先溝通好退換貨及商品出現問題如何解決等事宜，並留存聊天記錄。6.購買前，和商家約定好送貨地點和送貨方式。正常情況下約定送貨都是「送貨上門、安裝完畢、擺放到位」，如果沒有特殊約定可按照「送貨上門」來理解，但如果商家提前告知，消費者就得自行解決運輸費用。如果要求物流公司運送到家，則需與商家確定，物流公司是否額外收取吊裝費、上樓費等費用，還要問清送貨中出現的磕碰損壞問題如何處理。貨物到家後，若發現破損磕碰等問題，消費者在驗收時有權提出異議或拒收。賣家作為第一責任人，應與運輸商溝通解決。7.消費者在網上購買需要安裝、對保修和維護要求較高的傢具時，要詢問銷售商的服務能力，對銷售商提供的信息通過致電廠家等方式確認。保留銷售商提出擔保或承諾的郵件、截圖或聊天記錄，並索要正規發票、保修卡等有效憑證。有些傢具不宜網購雖說現在的物流水平已經有所提高，但由於傢具具有一定特殊性，有些產品則不適宜網購，避免出現糾紛，或後期出現問題無法解決。玻璃、陶瓷等易碎的。以玻璃、陶瓷等易碎物為主材的傢具、建材等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產品安全時，運輸途中容易出現破損，不僅影響美觀，可能還會影響傢具的使用，而且不易追究原因。體積過大的。瓷磚、地板、衣櫃等體積較大，運費較高，而且容易出現磕碰、損壞，地磚、地板等產品的用量也很難自行計算，補、退貨比較麻煩，還容易出現色差。因此，這類產品最好請專業人士上門進行精確測量，進行定製後，送貨上門、安裝。安裝複雜的。衣櫃、櫥櫃等大件傢具價格貴，配件多，安裝複雜，自行安裝不僅麻煩還可能損壞傢具，不宜網購。需要上門量尺寸定製的。櫥櫃、木門等傢具建材產品往往需要量身定製，高一寸、寬一毫，都可能無法使用或影響美觀，這類產品也最好放棄網購。▲
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