「1塊錢零頭抹掉吧」應對顧客還價，你說對了嗎？

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經常有朋友會問老鄭這樣的問題：老鄭，來我店裡消費的顧客總是要還價，不還就不買。可是如果都遷就著顧客，那以後的價格就不穩定了。我該怎麼辦？

老鄭今天就分享一些辦法教你去應對顧客還價的問題。

229的原價，打完88折以後201，顧客很自然的會說：「1塊錢零頭抹掉吧。」還價表示顧客已經決定要買了，可是卻經常因為還價問題沒有成交。如何一句話來搞定顧客的還價呢？

首先，面對顧客還價需要做到以下三原則：

01

態度堅持

不要小看這幾塊錢零頭，這是一種原則。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顧客還價以後反而會後悔「早知道多還一點。」

一般來說，開業開始堅持半年，店鋪還價的現象將會明顯少轉；而實踐證明，即使是愛還價的顧客，第一次來店是認真還價；第二次是問問看；第三次就不再還價了。

02

目光堅定

有時候說的話一樣，效果卻不相同。這表現於導購的自信的表現，而堅定、對視的目光顯然可以提升自信。

03

語氣堅決

在面對還價的顧客時，服務態度要好，語言也需要盡量委婉，而語氣則必須堅決，讓顧客覺得，真的不能還價。

那麼，除了這三大原則以外，如何用一句話來應對顧客還價呢？

還價應對話術：

要分三種情況來定：還個位數、十位數、百位數

個位數還價應對

這位先生（小姐），3塊錢現在什麼也買不到，你只是覺得抹掉心裡舒服一點，可是我們財務每天都要對帳的，你就不要為難我了，還是付給我吧！

PS：這是在自己店鋪里收銀時，顧客還價的總結，超過90%的顧客聽完以後立刻掏錢。

十位數還價應對

兩種方法：

1）找到一件喜歡的衣服也不容易，喜歡才是最重要的；

2）還價的店鋪你才會吃虧，因為你永遠買不到底價，而我們店鋪一直定價，每個人都一樣，這樣顧客才公平、永遠不會吃虧損。

百位數還價應對

兩種心態：

1）以為有巨大還價空間、怕被宰：直接告訴他我們是定價銷售的，不還價，再轉向產品價值；

2）超出購買預算、但喜歡產品：先生（美女），偶爾也給自己買一套好一些的衣服，平時和朋友聚會也更有面子，你看這衣服的面料……

小 結

通常來說，不論顧客還個位、十位還是百位，做到「三原則」，話術技巧，還要做好服務，這樣，即使暫時沒買離開的顧客，80%以上都會回頭的。堅持下去，顧客的忠誠度才會提高。