奢侈品不好賣了么？2015，中國人還要買買買！

九個頭條網訊：12月12日，羅德公關聯合益普索市場研究集團聯合發布了《2015中國奢華品報告》。報告稱：雖然受到反腐等因素的影響，但就整個奢侈品市場在2015年的預測來看，個人消費市場卻還在成長。目前對於中國消費者而言，旅遊是排名第一的奢華消費品，預示了未來中國遊客拉動境外奢華品市場增長的潛力。與此同時，電商崛起對奢華品品牌未來發展而言，既是機遇，也充滿挑戰。

旅遊成為排名第一的奢華消費類別

從消費模式來看，中國消費者如今更多傾向為自己和家人購買奢華產品和服務。而旅遊成為排名第一的奢華消費類別，50%的中國大陸消費者和38%的香港消費者表示，他們計劃在旅遊方面投入更多消費。

隨著出境游的升溫，《2015中國奢華品報告》預計中國消費者將會持續推動境外奢華品消費市場的增長。免稅店已逐漸成為首要的奢華品銷售渠道，在過去的一年，53%的大陸消費者都曾在免稅店進行消費。此外，絕大多數的消費者都對大陸地區奢華品零售店的服務表示不滿。僅有19%的大陸消費者以及10%的香港消費者對大陸奢華品零售店的服務表示「非常滿意」。這些消費者在海外購物時，期望獲得高品質服務、更多可供選擇的產品以及對他們需求的充分理解。

「撇開反腐倡廉對中國奢華品行業的影響，與前一年相比，消費者更成熟了，他們更樂於體驗式奢華消費，而非單純的產品購買。」羅德公關副總裁，奢華品及生活方式部門的饒安麗女士說道，「如今，隨著消費者的出境旅遊及由此帶來的境外奢華品消費的增加，在華奢華品品牌應當思考如何維護其在國內所建立的品牌忠誠度。」

奢華品電商的機遇與挑戰：消費者開始喜歡去實體店體驗，到網上購買

報告顯示，消費者比以往更願意在線購買奢華品。在過去的一年中，57%的大陸網購消費者及54%的香港網購消費者表示對奢華品線上購買更有信心。但當這兩組受訪者被問到電商的可信度時，他們表示對電商的服務、信譽以及網站的整體專業性仍然懷有顧慮。大多數消費者(81%的香港消費者和78%的大陸消費者)表示，他們在決定網上購買前，依然會選擇去實體店尋求詳盡的產品信息並查看產品特性。

「對奢華品品牌而言，電子商務帶來新的機會，但同時也是品牌今後要面對的挑戰。如何全面挖掘奢華品在線市場的潛力，品牌必須在建立自己的平台或藉助已有平台間做出權衡。另外，品牌還需要在上線產品選擇、客戶體驗以及線上線下客戶服務三者間找到平衡。提升消費者在線購物體驗更是如今電商成功的關鍵因素。」羅德公關高級副總裁、上海公司總經理高明先生如是說。

社交媒體越來越影響奢侈品購買，微信比微博更受歡迎

在大中華地區，社交媒體已成為與消費者建立溝通的成熟渠道，特別在大陸地區，超過90%的一線城市消費者坦言，社交媒體與他們的日常生活息息相關。縱觀整個大中華地區，產品、促銷以及折扣信息是在社交媒體上傳播最廣泛的內容。

在中國大陸地區，社交網路已超越電視媒體稱為第二大影響消費者獲取奢侈品信息的渠道，在香港則位列第三。58%的大陸消費者表示微信會影響對品牌的選擇，52%則表示會受微博影響。而在香港，大多數人是受到Facebook的影響。不過，無論是內地還是香港，對購買決定影響力排名第一的仍然是身邊朋友的口口相傳。

另外，內地消費者比香港消費者更喜歡在社交媒體上分享產品信息，包括商品的新信息和折扣信息。有96%的內地受訪者會分享此類信息，但只有72%的香港受訪者表示自己會這麼做。

本文整合自界面 夏清逸 中國奢侈品市場還會好嗎？

新浪時尚 王天功（編） 2015中國奢華品報告

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