中國智庫運營學習借鑒商業諮詢公司發展

智庫發展實踐充分證明，智庫間的競爭是研究質量的競爭，也是內部運營機制的競爭。缺乏科學精微的內部治理，再優質的要素資源也難以轉化為高端成果。總體來看，當下我國智庫的運營還較為粗放，運行成本偏高，資源匹配不佳，精益管理待加強，加快實現運營現代化已刻不容緩。智庫因公益性和公共政策研究的屬性而與諮詢公司邊界分明、不可混同，但商業諮詢公司在長期激烈的市場競爭中，逐漸倒逼出一整套先進的運營體系，對我國智庫運營具有一定的借鑒意義。

（一）學高效精幹的運行效率諮詢公司非常注重診治自己身上的「管理病」。世界頭號諮詢公司麥肯錫的一個重要文化就是「以最快捷的方式，以最少的時間和資源解決工作中遇到的問題」，儘力把客戶付費時間效率最大化。發展戰略方面，諮詢公司也有著精準明晰的功能定位，「只接受客戶需要並且做自己能做好的業務」。中為智研觀察眾多諮詢企業就像蜂巢一樣各安其位，在細分領域各自深耕，「功能專業化、行業專業化與區域專業化」有力支撐了諮詢業開展。諮詢公司內部始終保持著健康的淘汰率，對運營成本也有很精到的控制。高級諮詢師必須確保諮詢項目的數量和盈利能力。人員的槓桿係數、生產率、利潤計劃、使用利潤的決策等都有專門的評估模型。當前，在員工勞動時間和服務收費標準有限的情況下，紛紛通過創新開發、自我教育、存量整合等來銷售新穎高端服務。對於智庫來說，要進一步強化功能的主線意識、生存的危機意識、運作的市場意識，儘可能壓縮行政人員編製，切實建立能上能下機制，不斷優化分工協作體系，有力杜絕管理中的「懶、散、弱、窮、亂」。（二）學內容為王的質量堅守諮詢界有一句名言：「做出一個諮詢品牌需要一群天才踏踏實實地幹上至少20年。」從1998年開始，國際諮詢公司不斷自我加壓，深度踐行「質量管理」，既重視任務合同的獲取，更重視項目實施流程的質量控制，將「自檢、互檢、抽檢」貫穿於服務全過程。在產品結構上，能夠根據客戶的需求，提供「核心產品+期望產品·增值產品·潛在產品」的「1+3」結構化服務。通過「個性化的服務行為、多樣化的服務過程、定製化的服務結果」，給顧客創造差異化、高附加值、能引起共鳴的優質服務。在質量約束上，注重用業績提升說話。中為智研觀察許多諮詢公司都奉行一個諮詢質量的衡量標準：帶給企業的價值產出必須在諮詢費用的3倍甚至5倍以上。在服務考核上，諮詢公司也有很高的要求。如北大縱橫員工的績效評價採取360度考核法，由客戶、上級、同事三者對員工的工作能力、工作態度、工作成果打分，獎優罰劣，涇渭分明。智庫要「把重點放在提高研究質量、推動內容創新上」，必須牢固樹立質量意識，集中兵力進行內容建設，以成果導向規範行為與規程，在不斷預測需求、滿足需求、引領需求中凸顯價值。中國商業諮詢業發展特點情況：（1）http://bbs.tianya.cn/post-develop-2207422-1.shtml（2）http://www.360doc.com/content/17/0310/23/27294438_635693121.shtml（3）http://edu.21cn.com/cyzn_zixun_51830-1.htm（4）http://bbs.tianya.cn/post-develop-2199939-1.shtml（5）https://zhidao.baidu.com/question/2120969955049341267.html（6）http://www.360doc.com/content/17/0309/22/27201490_635405238.shtml（7）http://blog.cnfol.com/qianxingwuji/article/1489224885-126778472.html（8）http://www.chinavalue.net/Biz/Blog/2017-3-9/1380303.aspx（9）http://blog.ceconlinebbs.com/BLOG_ARTICLE_246351.HTM（10）http://www.tiboo.cn/yuanchuang/b3835979/（11）https://tieba.baidu.com/p/5017499162（12）http://fawen8.com/a/kuaibao/1671.html（13）http://www.1398.org/article/a_lnqmhohro_1.html（14）http://www.yescar.cn/kanche/20170310/772889_1.html（15）http://forum.home.news.cn/detail/140654658/1.html（16）https://zhidao.baidu.com/question/715741666186840165.html（17）http://sw870915.home.news.cn/blog/a/010100871EDE0D33AA0BEFFE.html（18）http://www.360doc19.net/article/27391429_633348983.html（19）http://guba.eastmoney.com/news,dhcj,606653177.html（20）http://www.iliema.com/article-326626-1.html（21）http://new.hxtcpp.com/mmxi/2017/1698103.html（22）http://www.wapzz.cn/news/201703/354942.html（23）http://dhenan.com/gnzx/492336.html（24）http://ed-china.stnn.cc/finance/2017/0315/410807.shtml（25）http://hnqnw.cn/gnzx/302180.html（26）http://house.china.com.cn/jining/view/891306.htm（27）http://life.cjn.cn/news/1551632.html（28）http://life.zjrxz.com/html/20170314/760342.shtml（29）http://new.hxtcpp.com/mmxi/2017/1698103.html（30）http://news.mnwww.com/caijing/20170314/589691.html（31）http://news.qndb.net/gnzx/386928.html（32）http://panews.zjol.com.cn/panews/system/2017/03/14/021114426.shtml（33）http://qiye.szonline.net/qiyenews/20170314/302140.html（34）http://qndb.net/gn/880954.html（35）http://shw1.net/gnzx/277043.html（36）http://www.458000.com/article-view-9582.html（37）http://www.anguo.ccoo.cn/news/local/4782572.html（38）http://www.bjnew.net/gnzx/684742.html（39）http://www.bz163.org/news/201703/33647.shtml（40）http://www.ceccen.com/qiyexinwenfabuhui/1489458817.html（41）http://www.chinacw.com.cn/2017/0314/111236.html（42）http://www.fzrxw.com/2017/0314/230481.html（43）http://www.gdutol.com/business/285233.html（44）http://www.gzw.net/shangdao/2017/0314/28761.shtml（45）http://www.hnqnb.com/gnzx/373698.html（46）http://www.ifenghn.cn/gnzx/235404.html（47）http://www.jzptt.ln.cn/jzptthtm/newspages2.php?Newsid=156661（48）http://www.onlinesd.cn/sy/2017-03-14/64000.html（49）http://www.pingxiaow.com/dubao/2017/0314/1049164.html（50）http://www.qianhuaweb.com/2017/0314/3720150.shtml（51）http://www.qnw.cc/gnzx/1489455379446330.html（52）http://www.sdycnews.com/news/View.asp?id=568158（53）http://www.senn.com.cn/ppzx/2017/03/14/184316.html（54）http://www.szeds.com/caijing/yaowen/2017-03-14/9165.html（55）http://www.weishan.cc/article-85656-1.html（56）http://www.xbsb.com.cn/xbsbnews/financial/cyb/gs/2017-03-14/1024158.html（57）http://www.yuqinge.com/gnz/661353.html（58）http://www.zg3n.com/article-1077-1.html（59）http://z.yuqinge.com/gnzx/337622.html（60）https://zhidao.baidu.com/question/756730008929490844.html（61）http://z5a.com/dashuju/dashujudeyingyong/2016/1026/211329.html（62）http://www.kaixin001.com/repaste/179108509_10821345612.html（63）http://www.21jrr.com/news/zhxw/2017/0227/212186.html（64）http://qndj.qianlong.com/show/18/74785-0.html（65）http://caijing.changsha.cn/h/670/20170116/2509430.html（66）http://www.news9.com.cn/html/2016/1009/70973.html（67）http://www.qianhuaweb.com/2017/0314/3720150.shtml（68）http://www.kaixin001.com/repaste/179108509_10821322802.html（69）http://www.xiagun.com/t/631671658/26819825.html（70）http://www.e8hr.com/a/lvyou/157249.html（71）https://zhidao.baidu.com/question/1115188692474787459.html（72）http://www.dvdc100.com/v-roll-d-20160310-n-439956283/（73）http://www.kaixin001.com/repaste/179108509_10821093002.html（74）http://www.bokee.net/bloggermodule/blog_printEntry.do?id=28129344（75）http://money.fjnet.cn/2017-02/27/content_19162544.htm（76）http://hot.loldan.com/news/642286.html（77）http://www.0660car.cn/view-131287-1.html（78）http://weibo.sheng-huo.org/wb-cvevdgbcctdrcbhfgft.htm（79）http://www.pai-hang-bang.com/pdf-2014705872246386468.html（80）http://life.dayoo.com/digital/201702/28/150623_50913505.shtml（81）http://www.kaixin001.com/repaste/179108509_10821348275.html（82）http://news.cnr.bz/native/gd/20170227/t20170227_51594203906.html（83）http://smb.pconline.com.cn/888/8882900.html（84）http://www.1398.org/article/a_lnqmhohro_1.html（85）http://info.jj.hc360.com/2017/02/271528815880.shtml（86）http://money.fjsen.com/2017-02/27/content_19162544.htm（87）http://www.kaixin001.com/repaste/179108509_10821216454.html（88）http://q.dahe.cn/2017/02-27/108334568.html（89）http://xn.house.qq.com/a/20170228/031535.htm（90）https://zhidao.baidu.com/question/557230823213821932.html（91）http://www.shebao.tv/shebaoxinwen/2016/1110/83737.html（92）http://blog.xkyn.com/zixun/yewu-uehenueeyuxhysjdnx.html（93）http://www.kaixin001.com/repaste/179108509_10821212740.html（94）http://hn.qq.com/a/20170228/033384.htm（95）http://www.yiati.com/id/150.html（96）http://www.tangrt.com/mvxs/yingwen/223853.html（97）http://www.185186.com/win/news/2016/1011/371053.html（98）http://www.kaixin001.com/repaste/179108509_10821218310.html（99）http://www.xue-wei.com/boshixuewei/316041.html（100）http://www.sanwen8.com/p/3x9im7do.html（101）http://www.xinlaibin.com/x12cr1x60310n439955959.html（102）https://zhidao.baidu.com/question/1886905559880450388.html（103）http://www.zhxhlm.com/article/402880865a7f207f015a8361705412a8.html（104）http://www.kaixin001.com/repaste/179108509_10821210889.html（105）http://www.pai-hang-bang.com/ruanjian/bang-1833205948094638580.html（106）http://ffq.xue163.com/6451/10381/64511714.html（107）http://www.xue-wei.com/boshixuewei/316039.html（108）http://www.bjzlrc.com/kaijiangjilu/20170117/4995.html（109）http://www.kaixin001.com/repaste/179108509_10821098535.html（110）http://www.1398.org/article/a_lopnomnnp_1.html（111）https://m.sohu.com/n/478749936/（112）http://www.3023.com/158/972427.html（113）http://www.news9.com.cn/html/2016/1009/70973.html（114）http://www.itguancha.cn/a/guancha/38683.html（115）http://www.kaixin001.com/repaste/179108509_10821096772.html（116）http://www.cg51.com.cn/xingyezixun/2016/0307/409.html（117）http://www.chuangyetan.cn/zd/rh/20161002/314192_2.html（118）http://www.pai-hang-bang.com/paihang/bang-435244672429820484.html（119）http://www.kaixin001.com/repaste/179108509_10821095199.html（120）http://www.pai-hang-bang.com/paihang/bang-1834231944579880900.html（121）http://www.stepaupomation.com/jinrongtouzishiyounajilei/20170114/3311.html（122）http://www.west.cn/info/html/xingyezixun/yejiedongtai/20170314/3803237.html（123）http://event.gasgoo.com/IndustryDetail.aspx?ID=50003958&act=5（124）http://www.boheladys.com/xinwen/nxxw/201703/ladys30948.html（125）http://kaoshi.china.com/cyzn_zixun_51830-1.htm（126）http://www.thea.cn/cyzn_zixun_51830-1.htm（127）http://www.mina.com.cn/b/132930.html（128）http://www.vdolady.com/tuijian/201703/10142445.html（129）http://www.jkb.com.cn/healthnews/2017/0310/405111.html（130）http://news.39.net/a/170310/5244944.html（131）http://www.toutiao.com/i6396810637313311234/（132）https://zhidao.baidu.com/question/1992907418281382107.html（133）http://news.cn2che.com/news_info.aspx?mark=admin&id=104847（134）http://www.yescar.cn/kanche/20170310/772889_1.html（135）http://www.iautos.cn/news/95132.html（136）http://www.china-chuwei.com/news/20170310/54431.html（137）http://news.chinabyte.com/461/14094961.shtml（138）http://www.chinasspp.com/News/Detail/2017-3-10/373988.htm（139）http://yuer.pcbaby.com.cn/344/3442125.html（140）http://www.autotimes.com.cn/news/201703/376149.html（141）http://www.haibao.com/article/2459957.htm（142）http://www.mshishang.com/a/20170310/211904.html（143）http://www.mplife.com/home/lohas/170310/120046566001.shtml（144）http://www.ishowx.com/shenghuojiankang/79033.html（145）http://www.hzpnews.com/xingyezixun/xingyejianguan/20170310_16779.html（146）http://www.banma.com/article-38898-1.html（147）http://www.shouyoubus.com/news/201703/14248.html（148）http://game.91.com/zixun/shuju/20170310_22003536.html（149）http://news.gao7.com/article/785688-20170310-1（150）http://www.duouoo.com/gamenews/621-1292/1292382.htm（151）http://www.anqu.com/chanye/dongtai/291823.shtml（152）http://www.gk99.com/oln/20170310/174494.html（153）http://www.mafengwo.cn/i/6741683.html（154）http://www.51auto.com/news/201703/py2929769.htm（155）http://www.gzjtn.com/blog/post/98.html（156）http://house.china.com.cn/jining/view/891306.htm（157）http://www.kaixin001.com/repaste/172291170_10850196857.html（158）http://www.360doc.com/content/17/0314/00/26395575_636639576.shtml（159）http://bbs.cnhubei.com/thread-4246905-1-1.html（160）https://xueqiu.com/8102519719/82376123（161）http://apple.zol.com.cn/630/6308831.html（162）http://tj.ifeng.com/a/20170313/5457998_0.shtml（163）http://smb.pconline.com.cn/894/8948887.html（164）http://www.chinaz.com/news/2017/0313/672195.shtml（165）http://www.nntv.cn/life/qiye/20170313/4095.html（166）http://www.cnhan.com/html/biz/20170313/556802.htm（167）http://www.jntimes.cn/xinxi/sd/2017/03/1315894.html（168）http://n.cztv.com/news/12453869.html（169）http://www.pcpop.com/doc/3/3879/3879679.shtml（170）http://www.admin5.com/article/20170313/725235.shtml（171）http://zhongyi.sina.com/cjdt/cjxw/232427.shtml（172）https://zhidao.baidu.com/question/1992907418281382107.html（173）http://blog.sciencenet.cn/blog-2694721-1038590.html（174）http://www.8252.com/zixun/caijing/2017/03-12/162473.html（175）http://www.toutiao.com/i6396810637313311234/（176）http://www.ixian.cn/thread-1468971-1-1.html（177）http://www.55you.com/news/107253.html（178）http://www.mplife.com/home/lohas/170310/120046566001.shtml（179）http://blog.cnfol.com/zhongwei2015/article/1489216683-126776384.html（180）http://toutiao.chinaso.com/hlw/detail/20170313/1000200033021621489390027491376539_1.html（三）學客戶至上的服務意識把服務做到極致，給用戶帶來最大價值是貝恩、普華永道等國際一流諮詢公司堅守的價值觀。貝恩把提高客戶經濟價值作為自己的使命，致力於為客戶擊敗競爭對手和爭取更多的回報率。不少諮詢公司不但能很好地滿足客戶的當務之急，還儘力滿足客戶尚未想到的潛在需求。為體現對客戶的責任，很多諮詢公司都採用著名的「客戶滿意度模型」來評估。諮詢任務結束後，由用戶按照「諮詢過程無不利影響」「按預算、按時完成諮詢任務」「任務行動承諾兌現」「諮詢報告質量」「交流、支持、指導」「諮詢效果」「達到意外效果」七個層次分別打分，未達到滿意分數將立即整改，直到滿意。這種每一個細節淋漓盡致體現服務的精神，使不少諮詢公司收穫了可靠的顧客忠誠度，「回頭業務」普遍佔到總收益的75%~85%。我國智庫尤其是體制內智庫，中為諮詢認為要進一步克服身上的「官氣」與「嬌氣」，以為人民做智庫的使命擔當，自覺在提供優質真誠的服務中贏得聲譽，堅決杜絕「忽悠式」簽約、「視察式」調研、「拍腦袋式」研究。（四）學新銳專業的技術手段世界諮詢行業在130多年的發展歷程中，通過細緻的經驗總結與技術開發，已在諮詢理論、諮詢工具與諮詢技術等方面形成了一系列專業架構，並且持續完善。很多諮詢公司都推出了用於指導諮詢活動的專著和諮詢工具。如麥肯錫創造了著名的「三層面理論」和「7S模型」，波士頓公司成為價格戰、廣告戰、傾銷與反傾銷等商業手法的重要推手，還有「經驗曲線」「成長與份額矩陣分析」「情勢分析」「持續增長方程式」「價值鏈分析」等，都是諮詢公司職業技術開發的典範。強大的技術手段在知識服務中能發揮事半功倍的作用。一個有實力的諮詢公司可以在一周內摸清企業的關鍵問題，一月內徹底了解企業的管理狀況。中為智研觀察在諮詢報告的呈現上，國外很多公司能夠熟練地使用直觀投影、3D影像甚至VR技術，植入多種語言，在服務營銷與傳播方面擁有非常完整、成熟的手段。我國智庫研究尚處於初步階段，專業技術手段、分析工具的掌握運用尚未深入，急需著力發展中國的「智庫學」，儘快推出中國的「智庫操作手冊」。（五）學嚴格周密的員工培訓諮詢界深諳員工培訓的價值，傾力推進學習型組織建設。麥肯錫員工必須參加每年一次的全球培訓、各大區的四次培訓和每月一次以上的專題培訓，對於新員工則有專門的基礎培訓。所有人員每月還要在一個約定的星期五回到總部，通過互聯網進行「HomeFriday」學習。許多諮詢公司的培訓會依照諮詢師的標準，首先對員工能力進行「體檢」，然後對症下藥，力求儘快達到職業化。在項目執行中實施「手把手教」的「教導型學習」也是各諮詢公司普遍採用的方式。人員素質對智庫興衰具有決定性影響。智庫要建立智庫技能標準化體系，注重員工一崗多能、一崗多用能力培養，有效縮短智庫能力與發展需求之間的落差。（六）學務實管用的知識管理對於知識服務行業而言，知識管理就是能力管理，知識管理缺位必然出現知識過剩與知識短缺並存。貝恩、波士頓、鄧白氏等著名機構都建有完整而龐大的資料庫、方法庫，依靠現代通信手段聯結和傳播員工的個人知識，「並將個人專長融入分享信息的集體實踐中」，隨時為所有諮詢顧問提供各方面的支持信息。麥肯錫公司鼓勵所有完成項目的員工寫出心得體會系統地儲存起來，方便其他員工到知識庫中找「錦囊」。目前我國智庫的知識管理，除了檔案整理相對規範外，資料庫、知識庫建設均嚴重滯後，一些掌握了專業技能的人對同仁往往也是諱莫如深。中為諮詢認為要加快建立智庫的知識管理體系，強化組織內知識共享的內部激勵，打破壁壘，鼓勵創新性設想與方案。智刃無鋒，何以爭鋒。好的運營機制就是智庫的「鋒」，是智庫從價值鏈低端走向高端的利器。中國智庫背靠政府和體制大背景，具有得天獨厚的條件，再有科學的運營理念與運營技術，我國智庫面貌必將出現脫胎換骨的變化。
推薦閱讀：