「用戶體驗」不僅僅是「可用性」

在整個網站設計領域裡面,今年最火爆的詞就是 "用戶體驗"和"可用性",但是往往大多人不知道他們的區別,包括許多設計師在內,理解往往一款產品的"可用性"不好就說這個產品的"用戶體驗"不好,其實這是不對的."用戶體驗"和"可用性"完全是兩個不同的概念.什麼是用戶體驗?當指電子商務網站的時候也被稱作顧客體驗（CUSTOMER EXPERIENCE). 它是指用戶訪問一個網站或者使用一個產品時的全部體驗。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和BUG的程度.用戶體驗包括四個因素：品牌，功能，可用性和內容.什麼是可用性?對可用性要素的定義主要分為以下幾點: *有效性（effectiveness）*易用性（effciency）*實用性（utility）*安全性（safety）*易學性（learnability）*易記性（memorablity） 從定義上大家就可以看出來,"可用性"僅僅是"用戶體驗"其中的一個部分而已,一款的用戶體驗好壞還要受品牌、功能、內容、等等其他因素的影響。譬如設計網站，設計網站一般都要用大量的flash和圖片，豐富的顏色，為了增加個性往往把網站入口和立連接作的非常隱蔽和奇特，這個時候這個網站從某種角度來說它的「易用性」就不是很好，但是這並不影響整個網站對用戶的體驗，相反特殊的連接，隱藏的入口往往還讓這個設計網站更加有趣。其實影響一款產品的用戶體驗應該從綜合的角度去分析，用戶體驗包括許多可以影響他的因素，「可用性」只是其中一個影響的因素而以。當你設計的產品面對的用戶群體不同的時候，用戶體驗的中影響因素的比例也會不同，譬如上面舉例的設計網站，它多面對的用戶群體時設計人員，設計人員往往是新潮的，個性的，創意的，對色彩和圖像，動畫十分的敏感，所以這個時候用戶體驗中易用性的比例百分比就比較低而視覺效果方面佔用的比例就比較高。而email這樣的網路應用程序，人和電腦的交互比較頻繁，而且要用它經常處理某事物，這個時候用戶體驗中「易用性」的比例就要求比較高。 體驗往往是一款產品整體呈給用戶的一種綜合的感受，而「可用性」可能是整體也可能是部分的，譬如我們經常說這個網站的菜單設不合理，可用性不好。但是如果結合網站的整體結構，上下文的分析，會發現，並不會影響用戶對整個網站的用戶體驗。
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