境外游如何面對 「索費通關」之苦？

記者 吳珊

2月7日，3名中國遊客經越南芒街口岸回國時，被越南邊檢人員索要小費，因拒不給錢，其中一名遊客被打，致使3根肋骨骨折，事件引起廣泛關注。13日，多位遊客向羊城晚報記者大訴苦水，傾訴這些年在外旅行被索要小費的經歷——主要是向中國遊客索取、導遊或從中牟利、由於取證困難致使投訴無門等成為投訴的重點。有旅遊專家表示，要想從根本上解決這些問題，需要建立相關機制並由國家層面與相關國家政府進行交涉，以堅決維護中國遊客合法權益。

遊客這樣說：明著要想法子要 中國遊客最受傷

據了解，中國遊客在越南邊檢因小費問題與越南公職人員發生衝突，這已不是第一次。去年5月在越南芽庄金蘭國際機場關口，因一名帶小孩的中國母親拒絕給越南邊檢人員小費，孩子的護照竟被扣下。該邊檢人員不但要求這位中國母親交納100元人民幣小費後才能出關，還向後面過關的中國遊客索取30元小費，引起在場中國遊客的不滿，最後引發衝突。

近日，多名遊客向羊城晚報記者報料稱，曾有過在越南關口被索要小費的經歷。劉女士稱，去年5月份她和朋友在越南機場過關時，被索要了10萬越南盾。「去的時候，導遊交代我們每個人給十元人民幣小費。回來的時候，本來我們不想給了。可是，拒給對方就不讓過，只能又給了。」劉女士稱，這種情況似乎只針對中國遊客。遊客史女士也稱，她去年參加的越南跟團游，過越南關口時，導遊直接告訴中國遊客「過海關準備好小費啊」，然後讓遊客把10元人民幣夾在護照里，一起給越南邊檢人員。有過多次越南遊經歷的沙阿姨則稱，越南邊檢是明著要錢，排隊時就有人過來提示旅客手裡準備好10元。

還有多位遊客報料稱，過關索要小費在多個東南亞國家都存在，還包括菲律賓、柬埔寨、泰國等，而被索取的對象只有「中國遊客」。張先生稱，他在菲律賓過關時被索要過小費。「不知道是不是一眼就能看出是中國人。對方會用蹩腳的中文說『人民幣、人民幣……』」白領小菲稱，上個月和男朋友去泰國普吉島，過關時泰國工作人員讓她交20元人民幣做小費。「我看到旁邊窗口的工作人員沒有收，我就沒有給他。幸好，最後他還是把護照蓋上章還給了我……」小菲說，她的隨團導遊稱，這件事已經向相關部門多次反映，但沒有任何作用。李先生報料稱，他去柬埔寨旅行時，邊檢工作人員直接講中文的「小費」要錢，他看到當天排隊過關的中國遊客都交了。

令中國遊客氣憤的是，被索取小費的情況看起來主要發生在中國遊客身上。劉先生說：「我出國旅遊幾次，只有在巴厘島海關沒有給小費。不是因為那裡不要，而是因為當時和我一起排隊過關的還有相當多的歐洲人。」

郭先生則報料稱，被索要小費的情況，在非洲一些國家也存在。

兩個關注點：只針對中國遊客？被要小費咋處理？

梳理報料時，記者發現有兩個問題很受關註：一是為什麼過關索取小費主要針對中國遊客，二是遇到此類事件究竟該如何處理。

有遊客表示，在跟團去越南芽庄時被導遊要求過關給小費，而自由行的中國遊客沒給小費也順利進去了，「估計旅行社可能和越南方分成吧」。也因此，不少遊客都懷疑導遊在類似事件中起到了推波助瀾的作用。不過，有廣州某大型旅行社負責人告訴羊城晚報記者，如此說法恐怕是冤枉了導遊。

「被索小費的事有較深的歷史背景。早期越南遊還沒有發展起來時，從來都沒有發生過中國遊客被索要小費的事。隨著越南遊的火爆，排隊過關的中國遊客越來越多，為了縮短等候時間，有人想出了給工作人員小費免排隊的辦法。至於是導遊想出來的還是遊客想出來的，到現在也已無從查起了。」這名負責人稱，他對中國遊客被索小費一事採取抵制態度：「我讓帶團導遊告訴遊客不要給，不要縱容這種風氣。過關時盡量快速向前行，不要等著大隊伍一起過。」

7日中國遊客被打事件發生後，中國駐越南大使館接受國內媒體採訪時表示，公民出入境時如被索要小費應一律拒絕，如果遇到刁難，應盡量收集證據，如索賄人員相關信息等，並及時向中國駐越南使館或中國駐胡志明市總領館反映。

不過，知名旅遊專家、中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏博士告訴羊城晚報記者，讓遊客收集證據的做法或較難實現。因為通常在過關時，各國都不允許拍照或錄像，這給取證帶來了難度。劉思敏指出，「如果有大量投訴和報案，我認為我國政府可以要求對方提供完整的監控錄像。」

談及為何類似事件基本只針對中國遊客，劉思敏說，除了部分中國遊客身上有想給錢想快速通關的歷史文化因素外，也說明越南公職人員存在一定的管理問題。「從現在起，中國遊客不要主動給這些公職人員小費，更不要在護照里夾小費。如果把這種惡習帶到歐美，甚至可能會因此被判處行賄罪。」

劉思敏稱，面對索賄時，要講究策略。「遊客可以盡量裝傻不配合。實在沒有辦法時，出於安全考慮只能配合。但是，進入我國境內後就要立刻報案。」

那麼，能否杜絕此類事件再次發生呢？劉思敏稱，首先要從《旅遊法》上嚴格禁止旅行社配合邊境代收小費的行為，其次有必要在旅遊局或者公安局下設專門機構處理相關事件。當中國遊客被外國公職人員索賄時，可以向該機構報案，收集大量報案後形成大數據，再通過外交途徑解決。「如果對方仍然不配合處理，我國可以發出旅遊警告，建議遊客不要去當地旅行。」

製圖/劉栩