超市賣場營業員的崗位職責

　　一、營業前做好櫃檯、貨架、商品及地面等環境衛生，達到乾淨、整潔、玻璃明亮;

　　二、補充商品，將櫃檯上不足的商品補齊，並檢查櫃檯上所陳列之商品是否齊全，有無新貨需及時上貨，同時將顧客錯放在本條櫃的商品集中，待理貨員送回原櫃;

　　三、營業中應隨時保持櫃檯及貨架上的展示商品充足和整齊，做到一貨一簽、貨簽對位;

　　四、檢查櫃檯及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫「商品缺貨登記表」通知採購補貨，做到所有商品無斷貨現象;

　　五、櫃檯到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊;

　　六、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務;

　　七、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區域主管到場處理;

　　八、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌;

　　九、隨時保持商品及賣場環境的衛生;

　　十、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重複;

　　十一、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向櫃組長及其他員工做好委託。

　　做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點;

　　配合收銀員做了銷售收銀工作和顧客信息採集工作;

　　顧客的退換貨必須嚴格按照公司商品退換貨管理制度規定進行退換貨品;

　　微笑貌服務，掌握所售商品的專業知道，要用規範專業的語言同顧客交談，避免同顧客產生衝突。

　　積極響應、配合公司在各個店面進行的促銷活動。

糾錯

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