缺乏共情能力不能好好聊天該怎麼辦？

晉惠帝執政時期，有一年發生饑荒，百姓沒有糧食吃，只能挖草根，食觀音土，許多人因此活活餓死。晉惠帝聽完了大臣的奏報後，大為不解，並提出了一個聞名千古的解決方案：「百姓無粟米充饑，何不食肉糜？」現如今，就在平常生活里，你我周圍，仍然不乏晉惠帝這樣的人，不但沒能設身處地站在他人角度去體會他人處境和情感，還會對他人行為妄加評論或建議。我們通常說這種人不會聊天兒，心理學的角度來講，他們往往缺乏一種共情的能力。給別人造成困擾，也影響自己的人際關係。遇到這樣的人，有時候分分鐘不想再跟對方繼續溝通，是的，他們往往就是這樣「嘴賤」到沒朋友。共情能力，指的是一種能設身處地體驗他人處境，從而達到感受和理解他人情感的能力。有時候也把它叫做同理心。下面舉幾個明顯因為共情能力缺失而嘴賤到沒朋友的類型，供大家引以為鑒。如有雷同，可能不是巧合，因為甚至你我也是如此。第一種：只關注結果。前幾天一個朋友在白天給我發來微信，當時中午，我還在趕一個項目報告，朋友倒是表達了對我的關心，「大中午的趕緊吃飯去，你想餓死啊？」我無奈，繼續奮戰報告，忙碌的一天終於過去了，睡前我回復了他微信，他並沒有關注我發的內容，只是說，「這都幾點了，你還不睡覺，別忙了，熬夜老得快。」滿滿的都是關心，聽著卻讓我鬧心。他確實提出了看似有建設性的建議，趕緊吃飯，趕緊睡覺，但是他的表達方式完全只站在他自己的角度和立場出發，只關注到「沒按時吃飯睡覺」的結果，並認為這是一種沒能管理好自己生活或者不愛惜自己的表現。因為領導要求提前完成任務，我本來就一肚子委屈，還要拖著勞累的身體回復對方，得到這樣的回答，不知道看到這裡的你是否能體會我的心情？臣妾需要的可是安慰、心疼和鼓勵啊，並不是帶著嗔怪或訓斥的所謂的關心啊！當然，我並不是說人人都有責任和義務去體察別人的處境和心情。但共情的基礎即「人人都有渴望他人理解自己」的根本慾望。對於這一類型的共情能力缺失患者來說，當他揣測的可能和當事人的真正想法以及客觀事實存在衝突時，就非常容易導致溝通失敗，引起對方反感。他們的問題在於，只關注結果，並把自己的價值判斷強加於結果之上。第二種：錯誤共情。這一類共情無能患者看上去比第一類要進步了一點，至少他們有共情的傾向以及行為表現。只可惜表錯了情。讓我再來冒犯一個朋友，用他舉個例子。一次聚會，一個女性朋友告訴大家她分手了，全場無聲，好像都不知道怎麼回應，只好等著其他人打破沉默。終於，一哥們興奮地說，「那應該高興啊？你又可以擁有整片森林了！」再看我那女性朋友，哭喪著臉，明顯是一副求安慰未果又無奈的表情。失戀本來就是一件不太讓人開心的事，這個女性朋友要麼想吐槽要麼求安慰，總之是希望在受傷的心情上獲得一些共鳴，至少是得到理解和同情。而這哥們兒所感知到的，或者說所表達的情緒恰恰跟當事人完全相反。即便這種回應聽上去是正面積極的，但它卻發生在不恰當的時刻。此時此刻，最為重要的是，能夠站在對方的角度和出發點，先表達出你能夠正確理解對方的感受。如果你把握不準對方的情緒和感受，至少可以用問句，跟對方探討TA的感受，「那你現在心情如何？」當別人向我們表達或者傾訴事情的時候，最好的回應方式是先關照對方的情緒。切記，感受和情緒是第一位的。第三種：不予回應型。這類型的人渾身上下都透露著理性的味兒，習慣於聚焦問題和解決方案。放在工作場合當中，非常受歡迎，因為他們總是能第一時間找到問題所在，並集中火力尋找解決之道。可是放在平時社交生活中，他們就顯得不那麼可愛了。試想之前的例子，遇到朋友傾訴失戀的心情時，這類人不予回應情感，直奔主題問你接下來的打算，複合還是不複合？彼此的財物都分清了嗎？打算如何找下一個男朋友？一股腦的問題扔給對方，這對於一個剛失戀的人來說，如何受得了？不是不提倡解決問題，只是這是下一步要處理的事情。當下，我們要關注對方的情緒。沒有一個人願意與冷淡的、不關心自己情感的人相處，久而久之不被對方觀察到情緒和情感的變化，直接導致你們之間的關係也變得疏遠。在不牽扯利益的前提下，人們往往更能接受願意與我們進行情感交流的人，也更願意跟這樣的人繼續探討接下來的解決方案。人際關係的本質是一種情感上的溝通和交流，能適時地關注對方的情緒是打破人與人之間隔閡的最佳方式；而忽視了對方的情感，沒有恰到好處地共情，這樣的人更容易被貼上「沒人情味兒」的標籤，難以建立長久深入的社交關係。為什麼這樣說？因為，對你傾訴的那個人會因為你的反饋而調整他的態度和行為。當你只關注結果，不予情感回應或者傳達了與對方心情不匹配的態度時，對方的感受是「無奈」、「不悅」等等負向的情緒，進而產生「他不懂我」、「還跟他說個毛線」等等拒絕再繼續溝通的認知。這種情況下，我們會本能地迴避爭論，原本就低落的情緒，可能因為對方回應不當而造成對自己的二次傷害。當然，共情也不要走入程式化的誤區，「共情」不是要你一開始就說：「我理解你的感受」，因為這樣聽到的人會感覺自己的感受被人剝奪了一樣，至少是不被人尊重的。你可以嘗試簡單講述你類似的經歷，表達你也曾有過相似的體驗，這樣的方式會讓對方覺得你能設身處地想他所想。如果沒有類似的經歷，可以像前文提到的嘗試假設，「如果我遇到這種情況，我也會很傷心、難過、憤怒、失落……」或者「聽你說的這些，我也感到傷心、難過、憤怒、失落」。最後想說，「共情」是一種技術，也是一種人性的善意。嘴賤說些讓對方不開心的話，即便是真心，也會被誤解；但同樣如果只是耍耍嘴皮子說些共情的漂亮話，卻並未真正發自內心地願意與一顆心真誠交流，也不過是一種偽善而已。
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