信貸員與客戶溝通的常見問題話術。

我們接待客戶時，經常會遇到客戶這幾個問題，比如「利息」、「額度」、「時間」、「還款方式」等等，如果你沒有豐富的經驗那麼就好好做下記錄，否則也許你的一句話不專業回答，很有可能讓你損失一個客戶！

1. 利息

客戶問：你們的利息太高了

整理話術：能理解你比較關注利息，首先我們這邊是做無抵押信用貸款的，相比抵押類貸款風險較大，其次我們是沒有任何前期費用的，給您說的利息是您所有的成本，（舉例銀行、擔保公司等產品對比）而且我們放款速度快最快當天你就可以拿到錢。

2. 公司

客戶問：你們公司正規嗎？

整理話術：這個要自己一定要對公司的企業文化和背景了解，比如介紹公司成立那一年的，全國有多少機構，都有獲得到什麼獎項，包括一些合作機構，順便可以讓客戶去在網上去查詢下公司是否正規。

3. 額度

客戶問：你們能給我貸多少錢？

整理話術：為了避免客戶最後不簽約，首先告訴他們我們主要是做小額信用貸款1-30萬左右，然後給客戶分析，申請信用借款主要是看您自己的資質（通過職業、收入、徵信、負債四個方面）盡量不要直接否定客戶或者直接告訴你這情況貸不了這麼多，可以變相告訴客戶：您來申請，我盡量幫你解決理想額度，如果額度較低我再幫你想其他辦法。

4. 還款方式

客戶問：你們每個月都要還本金，這樣我的資金利用率太低了。

整理話術：我們這邊是信用借款，每月還款能降低風險，最主要是您每個月還款可以避免您一次性到期償還大額貸款產生的還款壓力。並告訴客戶信用貸款的產品都是每月換本金，沒有先息後本的方式。

5. 填表

客戶問：為什麼要填寫這麼多聯繫人？

整理話術：首先您放心我們會對您填的信息進行嚴格的保密，如果您沒申請下來我們會對資料進行統一銷毀。因為我們這邊是信用借款，要對您提供的資料進行真實性核查，同時我們也可以為您保密不讓聯繫人知道您申請貸款的事宜。

6. 客戶比較猶豫

客戶說：讓我考慮考慮吧。

建議話術：先生/女士，能看出您是一位考慮周全的人，您是還有什麼地方是我對你介紹的不太清楚嗎？

7. 批款

客戶說：多久能下款呢？

建議話術：目前我們公司審核都是特別快，快的話當天就能拿到（可能部分公司需要2-3天，當然也有公司3小時就能批款）資料越齊全我們審核就越快，您只要配合我準備資料，我會幫您儘快拿到資金。

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