扒一扒導購最不該做的4件事

作為1名導購，很多職責範圍內的事情都知道該做，但身在店鋪，你也有很多不該做的事情，你卻不知道。今天我重點跟你說說你不該做的那些事情 。

1、忘記微笑

不管你今天在接待顧客之前發生了什麼事，那是你自己的事，顧客進店了，你首先就要微笑，這比你的著裝禮儀、你的銷售技巧可能更重要。

如果你的表情實在是微笑不起來，上班前到洗手間先洗個臉，梳一下你的頭髮，把臉部肌肉向上方兩側拉20次，這樣你就會好多了，目光注視客戶的目光，面帶微笑。

2、輕易地做出讓步

一個顧客到你家買衣服，看到一件上衣，她自己很滿意，標價是380塊，我們很多顧客都喜歡討價還價的，這個時候「還價」已成為自然而然的事，如這時她跟你說：「這件上衣，300塊我就買下，要不我就不要了！」

有的時候，你可能會因為生意不好，開單較少，就會選擇「妥協」。稍作思考之後，就答應了顧客（甚至眼睛眼睛眨都不眨一下），說：「好吧，賣給你吧，收銀台在這邊。」

假如你是這位顧客，你會怎麼樣？你是不是也會有這樣的想法：「上當了，應該多殺點，這衣服也就值150塊！」，然後就趁著付款的時間「逃跑」了。

3、不站在顧客的角度

有句話講得非常好，幫助別人買東西比推銷自己的東西給別人比更容易。

很多導購挺了解自家的產品，這本身是件好事，很多店鋪招聘導購時候，也會做對產品培訓。

所以，你在跟顧客推薦和溝通的時候，大都在談你的產品如何的好，而忽略了客戶真正的需求，忘了你其實也是他的的顧問，有時候顧客並不知道自己需要穿什麼樣的衣服出席哪種場合？這就需要你站在顧客的角度，去探尋對方的深度需求。

4、輕易地給顧客下結論

我發現很多導購都會犯這個錯誤，初看一眼顧客的表情就下結論：「這傢伙一看就知道是閑逛的，只是隨便看看而已，肯定不會買！」

你是一名銷售人員，你千萬不能以貌取人。你無法通過一個人當下的穿著、狀態、言行舉止等外在特點來判斷他的購買行為和購買能力。不要試圖通過自己的眼光來給顧客的購買行為和購買能力下定論！

如果你是一名導購，請你好好反思一下，在店鋪中你是否做了這些不該做的事兒；

如果你是一名老闆，或者管理者，請你走進你的店鋪，走近你的導購，看看他們是否都做了這些不做的事兒。

案例分享

下面給大家打來一則超級賣手接待顧客的案例，請大家仔細學習，好好體會哦~~

詢問顧客「要不要試一下」？不如把衣服交給顧客，然後把顧客「推」進試衣間！不要做光動口不動手的導購。

(1)顧客剛進店推介商品時，不是站在那裡說，而是第一時間把衣服「塞」到顧客手裡。

(2)鼓勵顧客試穿，不是問TA「要不要試一下」，而是把衣服放到顧客手裡，一隻手輕拍顧客肩膀或手臂，一隻手指向試衣間方向，把顧客「推」向試衣間。

(3)鼓勵成套試穿，或者做附加推銷時，不是告訴顧客還有裙子，而是直接拿過來貼在顧客身上，讓顧客直接看到。

(4)顧客試穿後，讚美顧客和介紹商品時，不是直直的站在那說，而是「說到哪，摸到哪」。

好，練習一下吧！

本期《零售講堂》

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【推薦嘉賓】：章義偉老師

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