如何做管理

王堯

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近來和一大把專家賴林萍老師交流，收穫很多，不論是在管理還是在實際操作中，都得到了很多的啟發，也印證了一句古話，三人行必有我師。 最近聊管理聊得很多，於是想起將聊天的心得整理出來，即是一個記錄備查，同時也希望與更多同行交流管理心。1、管理需要規範化 任何一個酒店都需要有規範化的管理，規範可以使企業管理有章可循，同時使每一個部門每個崗位都權責明晰。如果說酒店是一艘艦船，那每一個人都是這艘船上的水手，眾人齊心開大船，如果沒有一個統一的號子，每個人都隨心所欲由著自己的性子來，船隻會在原地打轉，甚至沉沒。 規範化的管理需要制度化，流程化，建立起科學完善地的管理體系，明確每個部門、每一個崗位的責權與工作要求。讓企業的每一個員工都清楚我應該做什麼，我的職權範圍在哪裡，當超越我的職權範圍的時候我應該找誰來協助進行處理或者得到授權，從而使內部的每個環節都能靈活的運轉，而不會出現運轉不暢或者相互推諉的現象。 規範化的管理也可以使企業的管理、各崗位責任更加清晰，在管理手段中一項很重要的手段叫做紀律處分，在不規範的管理模式中，獎懲隨心所欲，全憑管理者一時喜好或者當時心情，這樣對於被管理者來說一則心中沒數，另一方面也會不服氣。而規範化管理對於獎勵也實行制度化規範，什麼情況下獎勵，什麼情況下會得到處罰，這件事情由誰承擔責任，清楚明白。 2、管理者需要人性化管理工作是由人來執行的，每一個人的學識、經歷、思想等等都是存在著個體的差異，作為管理者需要清楚這一點，在規範性的基礎之上針對個體的差異進行人性化的管理。 制度化的要求需要嚴格的執行，但是在執行的過程中要注意更多，語氣、語調、語速，為什麼獎勵，為什麼處罰，這項工作為什麼這麼要求，為什麼要交由你做等等，都需要很清楚的進行表述，不能一味的命令命令命令，不能很好的把握管理的人性化，也許工作指令會得到執行，但是在執行的過程中以及執行的效果會不會達到理想的結果，這些又處於不可控的狀態。 舉個簡單的例子，今天某個員工犯錯了，上司很簡單的就是一頓斥責，然後開出罰單，並沒有深入的給他分析，讓他明白。而這個員工又是非常情緒化的，沒有讓他清楚明白過來，工作中帶了情緒化，也許他是按照要求來做的，但是就是帶著情緒來，最終引起客訴。 所以，管理者需要在制度化規範的基礎上對員工進行人性化的管理，這樣有助於團隊的打造，充分認識每一位員工的個性化的差異，因人而用因人而異，尊重每一位員工，讓每一位員工能夠真正的感覺到管理者的關心。 3、管理者需要做好老師 管理，在很大的程度上是培訓員工，教育員工，而不是單純的帶領員工做事。一個優秀的管理者應該要到員工的成長負責，教育員工認真的面對工作，面對人生，合理的規劃職場與人生，圍繞目標去學習去積累去奮鬥。 管理者要有大氣度，要敢於將所知所會傳授給員工，要能夠正確的面對員工的成長，不要害怕員工成長起來會威脅到自己。只有員工成長了，管理者才會成長，因為管理是一個團隊，一個優秀的團隊領導人的成績不僅僅在於這個團隊做了多少事情，還要看這個團隊里有多少人能夠成長為新團隊的負責人。一個團隊的管理者培養出來的人更多，他所能承擔的責任會更大，他的舞台也會更寬廣