電話銷售技巧大集合

2011-06-29 05:10:22|分類： 默認分類 |標籤： |字型大小大中小訂閱

1、電話是菜鳥販賣當中有力的工具,它大要副手你有效的過濾顧客！２、節省你多量的歲月,浮現你最菜鳥的風儀！3、按照統計，透過平正有效的電話開闢，恪守比單純的陌生會晤效果要好1２00倍以上！4、關頭在於您能否具有充沛的菜鳥電話販賣技能……

敷陳精闢：

主題1：電話行銷的必備信念

　　1般販賣員對電話行銷的誤會是：電話是為了預期客戶面背後談判的代理者的觀念。但是在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭陌生的聲音，是不克不及與有效的面背後的表示較量較的。

　　上面是1些特別有效的電話行銷信念。領有這些信念，你的電話行銷1定會得勝。

　　1)我1定要和任何跟我通電話、我確認要晤面的、詼諧的人會晤；　　２)我所接聽到的每1個電話都梗概是1次可貴的交易機會；　　3)我所撥出的每1通電話，都梗概為客戶； 　　4)我的每1通電話不是要失掉變化，而是為了失掉與客戶晤面的機會。有機會你就默念它們，謹記它們，反覆的次數越多，越能粗淺到你的潛熟識中。

主題２：電話行銷衝破接待職員的8個策略　　 我們的販賣職員在電話行銷中蒙遭到接待職員阻攔而失掉的挫折太大了。接待職員老是擋在我們和決策者中止實質接觸的大門以外。在這裡供給你1些竅門，讓你把持人性和心思學，削減衝破的機會，失掉晤面的機會。你還大要選擇你團體作風的舉措，大約按照對方的反映見風轉舵。 　　 1、戰勝你的概況開展；不妨體會你為什麼關於無法衝破接電話的人，會覺得心思很驚懼：能否因為疇前的教導造成的心思開展；必需衝破這種心思開展； 能否從小就被輔導：跟陌生人通電話要寒暄。能否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢利便衝剋。 你能否站在接電話的人的角度思考，構想他將如何回絕你。假設你何等想，就變成為了兩團體在回絕你。 　　 ２、注意你的語氣好象是打給好朋友；早安，叨教張教師在嗎？不要說：我是XX要說出公司的稱謂。不要說我是XX的XX人，假設接電話的人說出他各人的名字，就說：嗨，李小姐，叨教張教師在嗎？ 　　 3、將接待職員變成你的朋友；你以日常尋常的開場白說：早安！我是XX，我想跟張教師談談，叨教您尊姓大名？ 接電話的人說：我是他的秘書，李小姐。 你說：假設你是我，而你必需跟張教師談談，你要怎麼辦呢？ 　　　 4、防止間接回覆對方的查問；接電話的人一般會查問你3個問題：你是水？你是哪家公司？有什麼事件？假設你不間接回覆這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你大要或許該何等回覆： 我很想講述你，但是這件事件很煩忙，我必需間接跟他說。 我也不確定。 你覺得這會講很久嗎？我是打短途電話呢！ 喂喂，你那處那邊不才雨嗎？　　　　 5、使出怪招，坎坷前進；讓接電話的人措手不及，不要讓各人聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失掉戒心。比方： 對方：這是某某公司，您好！ 你：嗨！張教師在嗎？ 對方：叨教你是哪家公司？ 你：我也不知道，所以我才打電話找她。 對方：你要推銷什麼？ 你很迷惑地說：我切實搞不懂。 對方提大聲音再問1次：你要推銷什麼嗎？ 你還是很迷惑地說：有無梗概是李勇要賣器械給我？　　 ６、擺高姿態，強渡難關。你跟陌生人講電話都是何等的嗎？你老闆交代你要何等嗎？ 你幫我轉電話疇昔，還想知道關於我團體什麼事？ 你為什麼不讓我跟你的老闆說話？ 你不轉這通電話,公司將會因此而失掉虧蝕的機會，你興奮冒這個侵陵嗎？ 既然你不肯意接電話，能不克不及講述我你的名字？假設貴公司還有人打電話來詢問，我即大要講述他，我已經跟誰談過了。 　　　　 七、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。假設買方不在大要或許沒空，再找機會試試。假設你是我，你會再打電話來嗎？我想我再打電話疇前，什麼歲月比較得當？ 　　　　 8、關於語音信箱；假設是語音信箱，一般不消留下任何訊息。 不過要認真聽他的聲音，構想之後如何相同比較好。 假設在語音信箱留話，務必令人抽象深化。 你大要這麼說： 有3個因由你1定要打電話給我。 將這通留言消去，並不克不及消去你的問題。 將這通留言消去，你梗概支付很高的代價，你興奮冒這個侵陵嗎？ 你還大要，先留下你的名字和電話號碼，日後在煩忙事件講1半時切斷電話，好象是電話線溘然停止1樣。 主題3：有效的電話約訪 　　 1、電話約訪的舉措順序－－電話約訪的煩忙性：進步工作恪守、節省歲月、電話約訪的物件（陌生人、朋友、朋友介紹）、名單種類（公會 親朋 活動 雜誌 社團　協會 鄰居 同硯錄 名片交換 月刊 電話本 疇昔同事 報紙 保舉名單 熟識）；　　　　 ２、電話約訪的原則：「熱」、「贊」、「精」、「穩」——（情緒，嘉勉，精簡，謹慎，喜悅，肯定） 約訪不代表闡明，僅是約晤面歲月，地點即可；——（簡短有力、不要超越3分鐘） 約訪（內容）七%、音調、語氣、豪情38%、肢體體式格局55% 用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會切題；　　　　 3、電話約訪前的暖身流動－－做生理暖身流動 自我確認詞句—立地舉措順序、我愛我各人；心思預演 —前次得勝的感受；注意臉色 —注意臉部臉色及肢體體式格局，想著上1次得勝的感受；不被煩擾 —請別人代接電話 打電話工具 —鏡子、名單（100）、腳本、筆、白紙、路途表、訪談記錄；　　　　 4、重點舉措順序－－簡短有力、創意性、吸引力開場白 ；熱、贊、精、穩—情緒、真誠、喜悅、信心、菜鳥、嚴重；3分鐘原則 —不要在電話談訓練，記錄講話內容；3不談 —產品、各人、公司；3要談 —提升虧蝕率、相干行業、家庭密切度 引起對方好奇 —興味、風趣1笑；名中腳本之舉措順序 —純粹陌生、情由、保舉名單，熟識。。。等腳本；確定歲月、地點 —晤面歲月、地點、再一次敲定確認；高潮結束 —給對方的等待 例：見了面，相信你1定會特別喜悅的！約訪中的嘉勉 —這時候嘉勉，但求至心真誠人造 約到人後，歡呼1下，僵持心情，持續邀約、記錄重點 —客戶材料、約定歲月及地點、約接電話的人也大要 1口吻打５十通電話、何訪約來公司洽談 　　　　 5、忌諱弗成用不真實語棍騙顧客、言詞弗成強調收縮或太甚嘉勉、毫不批駁同行。信念的力氣講述你。你不會失掉你所要的，你只會失掉你所相信的。主題4：有效的電話約訪腳本　　 電話接聽舉措順序：XX你好，敝姓○～很喜悅為您辦事～ 哦！是的，他在，叨教您貴姓？〇教師，請您稍等1下。～ 如詢問事件：〇教師（小姐）叨教您貴姓？哦！〇教師（小姐）請您稍等1下，我幫您轉給△△為您辦事，請稍等。 教師（小姐）很賠罪，他不在地位上，梗概4點會歸來。 哦！〇教師（小姐）您要不要留個電話，大約我大要副手您嗎？好的，麻煩您再打電話疇前，祝願您 請詳填來電者姓名、受電者姓名，煩忙留言及留言日期及歲月。繁冗的話間接代為回覆。　　 1、企圖階層：老闆、主管篇　　 中華培訓網：您好，請接△△△，麻煩您感謝！　　 老闆：叨教有什麼事嗎？　　 中華培訓網：我有煩忙的事請教他，我姓 ，麻煩您了，感謝　　　　 老闆：請稍待　　 中華培訓網：您好，我這裡是中華培訓網，我姓▽，是何等的，我們是菜鳥在提升功勛和工作績效的訓練機構，企望和您約個歲月約２0分鐘，分享別的客戶壟斷我們的辦那時的有效功效，您本日或後天，哪天比較有空？（如有同行第3者證言則更佳）。　　 ２、企業開闢篇　　 喂，叨教您是△教師（小姐）嗎？您好，我是中華培訓網的，我姓▽， 我們公司是在代理提升虧蝕率的最新KNOWHOW企圖決策研習系統的機構，我們供給1套，改進販賣規畫的訓練課程，許多公司像甲骨文、ABB公司都在駁回，使他們的功勛有大幅度的提升。（如有別的同行第3者有力證言更佳） 您乘興味體會這個使您功勛梗概進步２0%30%的舉措？ 很好，我想，我們大要找個歲月碰個面，背後研討研究，我大要或許要２0 分鐘就夠了 我想 或 （歲月）哪1個歲月，您覺得比較利便？ 很好，那我將在 （歲月），到貴公司會晤您。 叨教您的地點是在： ，是 樓嗎？ 很好，我們就約定 （歲月）在 （地點）見，很喜悅與您攀談，感謝，再會。 　　 3、秘書篇——穿針引線、經過秘書、不是談判、邀約決策者－－請找△△△，麻煩您感謝 ? 我姓△，麻煩您感謝， ? 我是中華培訓網的△，麻煩您，感謝 ? 教師（小姐）您貴姓，從您的聲音感受您是1位很情緒的人！ ? 麻煩您感謝 ? 我是中華培訓網的，我有很煩忙的事要跟△△△談，能不克不及幫我1個忙，麻煩您感謝 ！

　　3、秘書篇——穿針引線、經過秘書、不是談判、邀約決策者－－請找△△△，麻煩您感謝

電話行銷案例分享：

　　打錯電話？將計就計，得勝販賣，本文是1則得勝中止電話營銷的真實案例。對1對1電話營銷的販賣職員理應有很好的拓荒。 　 「您好！張教師，我是中天行房車俱樂部的會員經理劉冬梅。」　　「你好！」　　「周６去天津的活動您沒有忘掉吧！我須要跟您確認1下，免得您工作太忙忘掉了。周６早上我們在工體等您，好嗎？」 　　「嘔！您梗概是打錯了吧，我記得周６是有個活動，不過不是天津，您是哪一個俱樂部？」　　「我是中天行房車俱樂部的會員經理劉冬梅。您不是張教師嗎？您的電話是13９XXXXXXXX。」　　「啊，錯了。我的電話是13９XXXXXXXX。」　　「哎呦！您看，真是欠好心思，我工作忽略，撥錯了1個號碼，擔擱了您這麼多歲月。差點讓您上錯車跟我們去了天津。」 　　「哈，可不是嗎？我要不警惕真就跑到工體去了。」　　「不過，既然是我工作失誤，差點擔擱了您的事件，我可弗成以邀請您有歲月跟我們俱樂部1起渡個周末呢？」　　「哎！好！你們俱樂部是做什麼的呢？」　　「我們俱樂部是海內第1個領有房車的俱樂部。我們經常結構1些會員和對房車感興味的人中止渡假和周末體驗活動。俱樂部定在這個周６舉辦的是房車體驗飽覽，歲月確定在周６早９點出發，鳩合地點是工體北門俱樂全數前。而今，得多人參加，大家1起去天津參觀，體驗1下房車飽覽。假設您有歲月，迎接您1起參加。張教師，對了，您是姓張吧？我是否是稱謂錯了？」 　　「嘔！不要緊，我姓李。」　　「李教師，真是欠好心思，1直把您當張教師了。您假定感興味，我大要幫您裝置，大約選擇周日或下周都大要，我們在每周鄉村舉辦1些活動。」 　　「我記得周６我裝置了事件，不過你們房車飽覽還是很有意思，是電影中那種房車嗎？」 　　「是的，不過是那種比較經濟型的，這比較得當海內的交通和配套舉措。您大要找歲月參加我們的活動來切身材驗1下，大約我給您傳真1些材料，我大要幫您裝置，免得擔擱您的歲月。」　　「那麻煩您幫我裝置1下下周跟你們活動吧。」　　「好的，李教師，我已經記下了您的電話了，我1定幫您派好，下周我還是這個歲月給您打電話，好嗎？」　　「好！大要，大約打到我的辦公室XXXXXXXX」　　「好的，1定！您也記1下我的電話，假設您還有什麼須要我裝置的大要隨時跟我宰割，我的電話是13七-01２６-5２９8。未幾打攪您了，擔擱您這麼長久，祝您周末愉快！再會」　　「好的！再會！」 　　上面的對話是筆者身邊產生的真實故事。李教師不只應邀參加了活動，還正式介入了俱樂部。 　　打錯電話是我們每團體都有過的履歷，偶爾很讓人難看、莫明其妙。但是作為1個精巧的販賣職員、辦事職員，更理應象上面對話故事中的會員經理1樣，不只以真誠之心禰補了1時失誤而造成的影響，反而用情緒和真誠失掉了1個新的營銷機會，贏得了1個原本毫無相干的新客戶。　　電話販賣在海外已經比較普及，在海內也正陪同著電信根蒂舉措的停滯構建而日漸鼎盛。「電話營銷」同樣成為享譽中外的新感嘆詞。

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