【技巧】看看人家是怎樣籠絡回頭客的！

店鋪選址、裝修、拿貨什麼的，每個店主情況不一樣，而且其實自己心裡也有數。反倒是經營的時候會有各種困惑。所以，很多人說自己的生意被電商搶了？真的是這樣嗎？

當你剛開店的時候，根本不了解自己有幾成的回頭客。每當有客人說：他第N次來我們這裡買衣服了....機靈的店主總是會說，我記得你，老顧客了！等等的說法。但因為我們的店鋪在熱鬧的步行街，人流量非常大，每天進店的客人也不少，自己又沒經驗，記不住那麼多客人。所以導致有些客人明明很開心地來買衣服，最後卻不高興地離開了....因此，當我們開店第一天起，就要開始做記錄了！

客戶的記錄是怎麼做的呢？希望能對這方面沒什麼經驗的店主有所幫助。

首先，每次新顧客買衣服，我都會邀請人家留下聯繫方式同時盡量加個微信，自己在這時候做一下簡單的速記，等會兒沒客人的時候就填進表格里。因為要做好客戶服務，不能等到你要做活動才想起她們，才為迎接她們做準備，而是要經常記得她們。

表格涉及到的內容經過一年多的積累，已經非常完善了。但是如果是剛開始建的時候，不需要那麼複雜，不然會記不過來。可以建三個表格，重點顧客、一般顧客，還有銷售統計。

重點顧客記錄了顧客的聯繫方式，生日，住址（有時候聊天或者朋友圈有提到看到的話就記一下），家鄉（這個很重要，絕大多數的顧客都會因為你記得她是哪裡人而非常開心，甚至就此記住了你），大概的身形特點，喜歡的衣服款式類型，顏色，圖案，提過的想要的東西，各類其他的喜好，最後一次購買時間和消費金額，最高消費金額，是否帶過新顧客，新顧客的消費級別……

一般顧客只會記錄購買情況和聯繫方式以及生日，設一個備註欄，有些覺得有用的或者有必要的內容就會寫進去。銷售情況則會細緻到每個款，成交率的高低，價位利潤，還會對比其它款。

平時大家都會和加了微信的顧客聊天，不是只在微信群里，也會每逢節日就發發祝福，也會經常看著記錄表，說有多久沒見到她了，這次拿貨特意拿了她喜歡的顏色或者款式啊，覺得很適合她，然後拍個照發給顧客。或者說拿貨的時候看到她提到過的想買的小飾品，就一道拿了，等她下次來就送給她，或者說上次她來的時候看上哪個款沒貨沒碼了，現在已經補上了，有沒有空來看，我挑了一條已經檢查好給她留著了。或者我看到哪個地區有什麼熱門或者特別的新聞，就會跟家鄉在那的顧客談論這些，又或者我買了她介紹的餅乾、花茶放在店裡，我覺得很好吃很喜歡，其他客人也都說比之前的好，來誇誇她的品味等等。這些事情，如果沒有記錄，知道自己肯定記不住，所以顧客資料越做越細，回頭客也越來越多、我甚至可以感受得到，這些重點回頭客裡面不少是只來我的店裡買衣服的。

開店都要重視服務，但是有多少店主敢說自己真正做到了呢？咱們實體店本身就有很多優勢，為什麼要認為自己會敗給電商某寶？只要讓顧客感受到你的用心，你做的是他們實際需要的，送福利送到他們的心裏面去，效果絕對超乎你的想像！

如果做不到像這樣記錄詳細的表格，可以為顧客進出的時候開關門；看見提著東西進來的客人，幫他們放在安全的沙發上，讓他們不會那麼辛苦，也方便他們挑選；如果客人提著很多東西，即使沒有買就打算離開，也可以送一個大袋子讓他們裝在一起，說拎一個袋子比較方便，那他們下次很可能會來的；試衣之前幫客人解開紐扣，提醒把門「帶上」，出來之後要給正確由衷的評價，不能昧著良心誇好看，不好看要分析原因，重新挑選合適的款。備一些吃吃喝喝的，擺幾個椅子沙發都是一種服務。

最後想再強調一句，實體店是有優勢的，你只要足夠用心，做得比某寶更「親」，也可以擁有百分百的忠於你的回頭客！

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