項目管理過程攻略——送給初為項目經理的朋友

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這篇文章是本人在某論壇中應大家需求連載的一篇關於項目整個執行過程中項目經理需要注意和關注的問題的介紹，現整理後發表於本站，歡迎大家點評。在說項目管理問題的之前，有必要溫習下有關項目管理的一些基本知識，了解了這些基本的東西，應該有助於我們去理解項目協調工作都要做哪些事情。關於項目的定義：項目是為完成某一獨特的產品和服務所做的一次性努力。一次性——項目有明確的開始時間和結束時間。當項目目標已經實現，或因項目目標不能實現而項目被終止時，就意味著項目的結束。獨特性——項目所創造的產品或服務與已有的相似產品或服務相比較，在有些方面有明顯的差別。項目要完成的是以前未曾作過的工作，所以它是獨特的。關於項目管理的定義： 項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術，以滿足和超過項目干係人對項目的需求和期望。項目管理就是把各種資源應用於項目，以實現項目的目標。項目管理是一個綜合類的學科，涉及多種知識領域：項目範圍管理項目時間管理項目成本管理項目質量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理項目採購管理項目綜合管理項目具有明確的目標，且是一個一次性的活動過程，所以項目經理的任務就是去調度資源利用相應的管理手段去完成項目，滿足或者超過項目「干係人」對項目的預期和希望。那麼「項目干係人」就是項目經理在項目過程中始終要去關注的一些人，因為項目最終的成敗，項目的過程都與這些人有關係，甚至這些人就能決定一個項目的命運。還有一點我們必需承認：只要有組織就有政治。哪怕組織再小，只要能夠稱為「組織」，那麼這個組織中一定存在著政治。所以，項目經理在項目開始階段一定要識別項目干係人並能察覺干係人之間的政治關係以及你執行這個項目的組織內的政治關係。當明確的找出了項目干係人並識別了其中的政治關係，那麼項目經理就可以在這些人中間根據需要展開協調工作了。這是項目協調的最重要的部分，也就是用戶協調工作。我們必需承認在項目實施公司內部由於資源分配等問題，項目經理有必要也必需就這些問題在公司內部展開協調工作，這是項目協調中的內部協調工作。在項目組內部對於任務分配、工作分工等問題，項目經理同樣要進行項目組內部協調工作，有時候，這個協調工作甚至比用戶協調工作更棘手、更難以操作。在項目開始階段，一般我們都用過一次會議來明確項目的計劃等等東西。在這個會議中，同樣會成立一個「項目管理委員會」之類的臨時機構，這個機構的人員一般由雙方項目經理、高層領導等人員組成，主要目地就是有人能夠在項目出現關鍵問題的時候能夠商議和決策。不過話說回來，這個委員會一般都是虛無縹緲的，基本就是一個空架子，很少有項目真的靠這個機構來管理問題（雙方高層領導如果整天陷入項目中事務性的工作，這個項目恐怕也懸了。），基本還是靠雙方PM來協調，或者出現具體問題找分管領導協商解決。不管怎樣，這個「委員會」之類的組織中的用戶，顯然都是這個項目的「干係人」，不是干係人我想他不會答應去進這個委員會。那麼這是PM們識別出來的第一批「干係人」。還有誰是「干係人」呢？一般來說，主任級別的用戶都是我們不能忽略的，尤其是檢修、運行、經營、物資這幾個部門的一把手（用電力項目冠軍客戶組成為例）。下面說下有關政治的問題。我們不能指望一個企業一團和氣，企業內部存在2個以上的「陣營」是司空見慣的。一般來說企業內部分管你這個項目的領導都是一個副廠或者總工之類的領導。不管是誰管這個項目，作為PM你還是首先想辦法弄清楚這個企業高層之間微妙的關係比較好。知道關你這個項目的領導，在那個陣營有哪些對手、和哪些人關係好，下面哪些中層「是他的人」，這在PM日後進行項目運作和項目協調是很關鍵的。 作為廠級領導，即使看起來分管的是經營、生產或者是總工甚至是管後勤、三產的，並沒有進入「委員會」，作為PM，最好把他們都列入「干係人」來管理比較好。 來，回頭總結下。首先找到干係人，簡單的說對於電力項目來說，從廠長開始的廠級領導到關鍵部門的一把手，再加上用戶PM，這些都是項目干係人。第二步，快速弄清楚企業的政治環境。這事情說起來容易，真要弄清楚還真不好辦。因為這本來就是敏感的事情，誰願意給你說清楚啊。我曾經在項目開始的時候去問這些問題，人家的回答：我們廠的事情，給你說三天三夜你也弄不清楚。

這裡給大家說幾個技巧：1、和用戶PM快速搞好關係。項目剛開始，大家沒有衝突只有美好的願景，PM之間搞好關係這個是比較容易的。和他關係好了，通過他的嘴慢慢了解一些信息。2、在與中層聊天時可以拿同樣的問題都問一遍，從他們的答案中去找到暗示。3、給高層彙報工作的時候，可以問「這事請要不要再給×總（×廠長）彙報下？」聽聽對方口氣。