如何巧妙應對壓力面試?--面試大考的細節藝術系列(之五)

07-17

如今競爭無處不在，無形的壓力有很多，職場壓力更大。而有的壓力是人為給的，比如：職場應聘時，會遭遇面試官刻意的壓力面試。面試官為什麼要刻意給應聘者壓力呢？作為應聘者該如何應對呢？

為什麼要進行壓力測試？

三類壓力工作崗位

工作中面臨壓力是正常的，只不過有些崗位要經常面臨壓力，且壓力比較大。為此面試官針對這類崗位應聘設計相應的壓力面試題，以測試候選人承受壓力的能力。

這些崗位大概三類：第一類是中高級的管理崗位，他要面臨上下左右、內外的溝通壓力，隨時隨地來自各方面的壓力。第二類是銷售人員，尤其是大客戶銷售，要直接與客戶進行深度溝通，而客戶的需求都是變化的。第三類是特殊專業技術崗位，所面對環境瞬間變化，會產生壓力。這三類崗位的應聘者都有可能會遇到壓力面試。

三類壓力工作環境

現實工作環境當中，我們會有很多時候處在壓力中，因此從壓力環境來分也有三類情況。

第一類，緊急環境：讓你迅速辦一件事情，其程度超出一般，特別緊急。第二類，矛盾環境：處在這種矛盾當中該怎麼把事情辦好？尤其是協調工作，面臨著幾種甚至十多種工作要素衝突，如何解決？第三類，陌生環境：心理學上講，每個人都有自己的舒適區，而一旦離開舒適區進入陌生環境就會產生壓力，比如：新換崗位，新來了領導，新派了一項從沒有接觸過的工作任務等等。

這些日常工作情景中常遇到的問題，面試中面試官會通過模擬這樣的環境來測試應聘者在壓力環境下從容合理解決問題的能力。

如何判斷是否遭遇壓力面試？

面試官常規性壓力測試可歸納七種形式。

第一種：面試環境壓力。通過對面試現場的場景布置來達到壓力測試的目的，如：色彩、燈光、被面試者和面試官座位反差設置，及面試官陣容、面試官氣勢、特殊道具等，讓應聘者一進來就感到巨大的心理壓力。

第二種：面試言行壓力。比如：面試官表情嚴肅冷峻，或不理不睬，或睥睨你，或瞪著眼問你問題，或直接給你來個下馬威。總之，通過簡單的行為語言讓你產生壓力，或正和風細雨地與你溝通，突然轉換一種行為、語言風格來測試你應對壓力的能力。

第三種：提問方式壓力。面試官一開始就直截了當提問，口氣故意搞得跟審犯人似的，讓人不舒服，這會造成壓力。

第四種：提問內容壓力。一是問刺激性話題、隱私性話題，讓人不舒服，從而產生壓力感。二是問兩難問題，使得無論如何回答都會入套，不回答也不行，這也會讓應聘者產生巨大的心理壓力。

第五種：提問節奏壓力。步步緊逼，容不得你過多思考，問題一個接著一個，甚至一個問題還沒有回答完，另一個問題接著跟上來了。

第六種：轉換面試形式壓力。比如：正和你面對面溝通，突然轉入筆試；或者讓你看一段視頻情景劇或PPT，讓你回答問題。這種轉換思維空間的方式也會給應聘者產生壓力。

第七種：製造僵局壓力。當應聘者回答完問題後，面試官陡然不問了，故意盯著你，四目相對，讓面試陷入僵局，來觀察應聘者反應。

如何應對壓力面試？

面對每一種形式該如何破解呢？在壓力面試狀況下，面試官通常是這樣考察的：第一，關注應聘者的表情展現，如面色的變化、僵硬的程度；第二，關注應聘者情緒的控制過程及辦法；第三，關注應聘者在壓力情況下的邏輯思維，展現出來的溝通內容及內容的表達方式。

有些應聘者就是因為不知道這是壓力面試，而是從其他角度來胡亂揣測——面試官喜歡不喜歡自己？為什麼不喜歡自己？並且還能找出很多「佐證」，從而把自己往絕路上逼。

明白這是壓力面試

應聘者走進面試現場感到讓自己有壓力時，無論面試官是否有意在對自己進行壓力測試，都應視為面試官在壓力測試。只有首先明白這一點，才不會中招，才能過壓力測試關。我們見過不少應聘者，看到第一種環境壓力，一下子做出驚詫的表情，甚至脫口而出，自言自語：「哇，這麼多人」。進而緊張，語言舉止變形，說話邏輯開始混亂。看到面試官的表情嚴肅，問問題的方式不友好，問敏感話題、刺激話題、兩難話題，步步緊逼，更一下子緊張，血液噴涌，滿臉通紅，思維短路，或者產生反感，拒絕回答。激進者還會反問面試官，或直接挑戰面試官，甚至拂袖而去。這些都是不能過壓力測試關的。對於轉換面試形式，由問話轉入筆試，或觀看短片等壓力測試時，有些人會由於過度緊張，切換慢，懵了，什麼也回答不上來。遇到壓力測試題，適度緊張是可以的，面試本身就是要適度緊張，關鍵是你要明白這是壓力測試，這樣就能夠正確應對。

從容應對，真誠回答

當你知道是面試官在對你進行壓力測試時，你就明白了面試官主要是測你的耐壓性，而不是問題本身是否回答了滿分。因此，正確應對的方法是從容應對，真誠回答。

面對壓力，表情有變化是正常的，說明反應快，但表情不能過度誇張，進而控制住自己的情緒，不能讓情緒蔓延和失控。你應該這樣看待：無論面試場景多麼不友好，問的問題多麼怪誕尖銳，不就是壓力測試嗎？不就是測我的耐壓性嗎？知彼知己，自信自然就來了，不會緊張，也不會反感，更不會拂袖而去，餘下的就是坦然應對。

真誠回答本身就體現了從容應對，從容應對的結果肯定是坦然回答。在面試官看來，你只要能夠從容應對本身就過關了，就沒指望你能回答圓滿，或很多問題本身就沒有答案，只要不過度緊張，保持一定的邏輯思考能力，把看問題的角度、解決問題的方法與路徑，充分表達出來，足矣。

真誠回答當然不能撒謊。有時候，應聘者為了追求圓滿，或過於追求面試技巧，回答過於圓滑，結果被面試官一追問反而就露餡了。

變壓力為動力

日常工作當中，環境變化會瞬間給你一種壓力，比如說有人突然問你一個難堪的話題，當眾刺破你的情面，這在人際關係交往當中、客戶服務過程中，會不時遇到這種情景。如果你是高手，越是壓力面試，越是精彩紛呈，因為沒有壓力，就沒有動力反擊。

面試現場也是戰場，如果你高度興奮，激情澎湃，面對壓力測試，你的展現會超越自己，精彩異常。生活和工作都沒有綵排，對有些人，只有一場比一場更精彩。前提是面試官給出的壓力測試題難度大，水平高。我這裡舉一個作者本人遇到的兩難話題壓力測試時的應答展現。

我在十多年前應聘所在集團一下屬公司經理崗位時，有一個環節是演講答辯。面試官有十位左右，還有幾百位各崗位上的人現場旁聽，應聘者站在台上，回答面試官的提問。這環境本身就是巨大的壓力測試。有不少人站在那裡就發抖，話都說不利索。我站在競聘台上，面對著諸多面試官提問都一一做了回答。然而就在快收場時，擔任主考官的集團老闆，突然問了我一個沒有準備也沒有思考過的兩難問題：「你應聘的這個崗位，是帥才的崗位，還是將才的崗位？你本人是帥才，還是將才？為什麼？」他一邊問，我一邊在思考，不愧為是老闆，問了這麼高水平的兩難問題，別的考官提問我都有所準備，只有這個問題，我從沒有想過。這個問題瞬間給我增添一種壓力。如果我回答我是將才或我是帥才，都不行。因為如果是將才，現任經理還在任，那麼多經理不都成了將才？也許他們還認為自己是帥才呢。如果我回答是帥才，下邊坐了那麼多領導考官，會認為我不謙虛。同時我還想，無論我自稱是什麼才，後面肯定都緊跟著一問：為什麼你是將才還是帥才？我該拿什麼論證我是將才還是帥才呢？這就是兩難問題，都無法收場。所以我必須跳出來回答問題，於是經過三兩秒種的思考後，我這樣回答：「這個崗位（指經理崗位）既是帥才的崗位也是將才的崗位，因為它相對於集團領導層是個將才的崗位，相對於它下面的四五百號員工就是一個帥才的崗位。」接著我回答第二個問題：「如果您要問我本人是帥才還是將才？我想，您把我放到這個經理崗位上，我把帥才也鍛煉了，將才也鍛煉了。因為，人才是鍛鍊出來的而不是培養出來的。」我順便也把第三個問題也回答了。回答完畢，全場掌聲雷動。可見這樣兩難的問題，你就不能順著他回答，必須跳出來，才能回答精彩。

反應不及的應對

面對壓力測試，也有一些應對技巧。特別一時沒有反應過來時可以採用如下技巧來排解壓力，打開思路。

讚美面試官的問題好，贏得思考問題的時間。雖然這是短短的一句話，實際上你腦子裡在快速地搜尋應對答案。甚至你可以很坦白地說：「這是非常好的問題，說實話這問題也挺難回答，你給我一點時間我思考一下。」這是很坦誠的技巧，因為這樣說，首先緩和了氣氛，放鬆了自己，避免冷場僵局製造更大的壓力。

低頭思考兩三秒再回答，給自己創造優勢環境。應聘者通常在遇到壓力測試和難回答的題時，越看面試官的眼睛越緊張，看面試官瞪著自己就更緊張，最後緊張得不知道如何回答了。我面試過一個超級CEO，我每問一個難回答的問題，他就低頭想兩三秒鐘，然後思路就出來了，回答得有條有理，精彩連連。他這種迴避面試官目光和表情的做法很妙，等於把一些干擾自己的因素給屏蔽掉了，給自己創造了一種安靜安全狀態，這是一種很好的應對壓力測試的行為習慣。

展示真實的自我

不論面試官怎麼面試，面試官總是希望考察出應聘者在未來工作環境中的真實水平。任何一個問題，尤其是壓力測試題，無論你如何回答都要展示真實的自己。不要試圖取巧，最失敗的是弄巧成拙，不僅沒有展示自己的真實水平，反而暴露出自己品質上的一些問題。

壓力測試情況下，面試官第一個是看你的表情變化及情緒控制程度和方法，判斷你是冷靜處理問題還是躲避問題，是急躁冒進還是急中生智。如果你知道這是一個壓力測試，正常情況下你會心態放鬆，一放鬆就冷靜，冷靜下來以後急中生智就會油然而生。

放鬆才會冷靜，但不能裝冷靜。因為你一旦開始掩飾自己，就會有後續很多的動作和語言來掩飾自己。所以勸應聘者，你是什麼樣子就是什麼樣子，哪怕最後你沒得到這個崗位。不然就算你加入了這家公司你也會受不了那種環境而狼狽離開。請記住，誠實的品質比能力更重要。

換壓力測試為品質測試

如果實在是自己不熟悉的東西，沒有任何答案怎麼辦？轉換問題本身。任何問題應答都可以轉換，面試時壓力測試測試的是一個人耐壓能力和心智的問題。如果耐壓能力不足，要學會轉換為品質展示。坦誠就是一種品質、誠實就是一種品質。其實放棄也是一種回答方式，它不是躲避，而是承認這個問題我沒有想好，不知道怎麼回答。這也是一種坦誠，是職場當中一種很優秀的品質，這就相當於回答了那個問題。展示不了自己能力的時候，就展示自己的品質。面對目前浮躁的職場，坦誠是一種稀缺的優秀品質。

應對壓力面試的三步走

無論面對何種壓力測試，都應遵循基本的展現程序。第一，展示出一種職業成熟的心態，即面對壓力，一定要放鬆和冷靜。第二，展現一種信心，不管任何問題你都要有信心，「我一定能精彩地回答你」，這可以把你的思維模式導向成功。第三，在自己最擅長的領域展現自己的專業能力。千萬不要跑到自己不熟悉的領域。邁好這三步，你都可能回答得比自己期待的更精彩，超越自己的常態水平。展示好這三步，相信沒有綵排的人生，會一幕比一幕更精彩。