被濫用的」滯銷大爺」與「苦情大媽」

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來源：北京青年報《揭開「網售滯銷水果」悲情牌套路》

導讀

近日，山西臨猗縣政府發布的一則針對「臨猗蘋果滯銷」不當營銷方式的聲明引發關注。聲明中稱，多個電商發布「臨猗蘋果滯銷」的營銷策劃，利用打「悲情牌」營銷臨猗蘋果，給當地果業品牌形象造成了嚴重影響，並且營銷內容有諸多誇大失實之處。

但是，在公眾號和電商平台中，仍有商家以滯銷作為營銷宣傳方法來售賣蘋果。而除了臨猗蘋果外，還有多個商家以「蘋果滯銷」、「鮮筍滯銷」、「菠蘿滯銷」等為由頭售賣商品，採用的都是同一名老人的照片作為宣傳圖。對此，電商客服表示商家或涉嫌侵犯肖像權，平台也會對商家銷售行為進行監督。

事件：「臨猗蘋果滯銷」？ 當地稱誇大事實

5月7日，山西運城臨猗縣政府發布一則針對「臨猗蘋果滯銷」不當營銷方式的聲明。該聲明稱，近期，多個電商平台發布了「臨猗蘋果滯銷」的營銷策劃，利用打「悲情牌」方式營銷臨猗蘋果，這給運城果業的整體品牌形象造成了嚴重影響。經全面深入查證，該信息內容有諸多誇大失實之處。

據臨猗縣政府調查，報道所選用視頻、圖片均拍攝於2016年以前，有的還採用「擺拍」方式，刻意營造果農的貧苦形象。

此外，為最大限度地博取消費者同情，電商刻意打造臨猗蘋果「丑」的特點，所呈現出來的蘋果都是有果銹疤痕、麻點、黑點、龜裂的次等果，此類蘋果是客商將優質蘋果篩選收購以後餘下的殘次蘋果，僅占很小的比例。

臨猗縣政府在聲明中還稱，個別平台採取不當手段取得了加蓋當地鄉、村及果業部門公章的材料配合宣傳，並且陳述內容與事實嚴重不符；大多平台蓄意誇大果品滯銷嚴重程度，造成了蘋果價格的不合理波動。

據調查，主打悲情牌是一種常見的營銷方式，廣東徐聞的菠蘿、安徽一帶的蜜橘等農產品也都曾被採用這種方式進行營銷，目的是為了吸引眾人眼球，博取消費者同情，短期、局部的方便了果農售果，但從全局和長遠來看，損害的是整體品牌形象和全體果農的整體利益。

昨天，北青報記者在一家電商平台上搜索看到，仍有不少商家以「愛心助農」、山西「4000萬斤蘋果滯銷」等為名銷售臨猗蘋果。其中一家宣稱售賣臨猗滯銷蘋果的商家售賣8.5斤裝蘋果定價為28.7元，而發貨地顯示的則為廣東深圳。

在其宣傳頁面中，一名老人用胳膊擦眼睛，手裡攥著幾張10元和5元的紙幣。在其他圖片中，有的是大量霉變或是損壞的蘋果堆在地上，有的是老年農戶手拿蘋果站在村子裡。宣傳中不乏「果農心急如焚」、「欲哭無淚」等字眼。

商品評論顯示，不少買家是沖著助農的宣傳來買的。賣家則對記者承認，店鋪地址在深圳，但聲稱照片是「朋友安排員工去產地拍的」。

調查：被濫用的「滯銷大爺」

記者了解到，除了「臨猗蘋果滯銷」外，還有多個商家以「宣傳滯銷」來售賣商品，其中包括菠蘿、鮮筍等食品，還包括了毛氈等用品，而令人驚異的是，不少商家的宣傳圖片用的都是同一名老人的照片，這名老人也在網上被冠以「滯銷大爺」的名號。

其中一家售賣蘋果的店鋪中，宣傳圖左邊是這位老人，右邊是大量蘋果，右下角寫有「蘋果待銷，愛心幫助」。蘋果售價10斤27.9元，運費為20元。

商家在宣傳中稱，「當地自然環境只適合種蘋果，經濟收入非常有限。閉塞的交通使得年年豐收的果子爛在眼前賣不出去。」商家還配有當地果農、簡陋房屋和大量蘋果的照片。

在宣傳中，商家一會兒說滯銷蘋果產自河南商丘虞城縣，一會又稱發貨地為徐州豐縣大沙河鎮。

對此，記者聯繫了虞城縣政府，政府工作人員表示當地確實多種植蘋果，但今年沒有聽說有滯銷情況，「這是一種營銷方式，有誇大營銷的成分。」大沙河鎮政府工作人員表示去年存在農產品滯銷情況，但目前應該已經將庫存處理完畢，即便仍有留存蘋果，也不建議購買，同時大沙河鎮完全不存在交通閉塞的情況。

另一家售賣「野生小筍」的店家同樣用了「滯銷大爺」的照片。宣傳圖中老人形象不變，只是右側的畫面換成了筍，也配有「尋求幫助」的文字。

店家告訴記者，筍子來自桂林臨桂區，他並不認識「滯銷大爺」，用這張照片只是因為「看他好拉生意」，並且還有很多不同的商家也都在用大爺的照片來拉攏顧客。

店家還表示因為這類「野生小筍」只有一個月的上市期，用了「滯銷大爺」照片以後確實對銷量有些幫助，「水果、米粉，好多用他的，我們也不是一家的。」

隨後記者致電桂林市臨桂區政府，一名工作人員稱現在已經過了挖筍季節，也沒聽過有滯銷的農產品，「筍子一般都是清明前後挖來吃的，現在的筍子都很老了，而且當地的種植基地也沒有那麼大的規模，大多都是野生的，不可能產生滯銷的。」

通過圖片識別搜索，記者輸入「滯銷大爺」的頭像照片後，所識別出來的商品多達十種以上，並且商品種類和產地都有所不同，除了蘋果、筍以外，還有檸檬、甜瓜、枇杷等食品，甚至包括月季苗、燈具等商品，宣傳圖右下方均寫有「尋求幫助」或「幫幫我們」的字樣。

回應：平台稱「滯銷大爺」照片或涉嫌侵權

昨天，記者聯繫了網路電商平台客服，對於商家以「滯銷」為名來售賣商品，客服表示，用戶如發現情況不符可以進行投訴，工作人員會進行處理。

此外，公司也有大資料庫，會對商家進行監督。客服人員在看過「滯銷大爺」照片之後表示，多家店鋪都採用這位大爺照片作為宣傳，已經涉嫌侵犯肖像權，「店家用網頁製作的，大爺有權利保護自己的權益，如果大爺找來，平台肯定會對他負責任。」

律師：店家虛假宣傳應承擔相應行政責任

北京康達律師事務所韓驍律師介紹，店家以滯銷為名銷售臨猗蘋果等商品，陳述內容與事實嚴重不符，蓄意誇大果品滯銷嚴重程度，已經涉嫌《中華人民共和國反不正當競爭法》中規定的虛假宣傳行為。根據相關規定，經營者或可被處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。

對於消費者維權問題，韓驍介紹，網上店家的虛假宣傳行為，侵害了消費者的知情權。蘋果等商品不屬於「七天無理由退貨」的範疇，但消費者與店家協商一致，可以要求退貨退款。

另外，店家基於欺詐的故意，實施了虛假宣傳的欺詐行為，使消費者產生了錯誤認識，並基於錯誤認識購買了其果品，如果造成了消費者財物損失（比如消費者花高價買回帶有疤痕、麻點、龜裂的次等果），則其行為涉嫌欺詐。

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