展會現場服務應該怎麼做？

來自專欄潘濤說會展

近幾年會展行業如雨後春筍般「崛地而起」，大大小小的城市都開始爭相舉辦各種各樣的展會，這一行業的發展可謂是如日中天。我們都知道展會的舉辦對於社會經濟及發展都是一個強有力的支撐，既帶動了經濟又宣傳了自己，可以說是一舉兩得的社會活動。

展會固然重要，在當今這個社會競爭激烈的時代，會展人如何將展會做的更好？展會的現場服務如何走出固有模式，尋求更新的突破，給參展商及嘉賓們留下一個難忘的印象？這也是現階段很多會展公司所共同思考的事情。

服務本就是需要花費一些心思才能越做越合觀眾胃口的，展會現場服務也不例外。要想做好展會的現場服務，首先，要給自己一個明確的目標。我要讓到場的觀眾達到一個什麼樣的滿意度，我要觀眾感受到我們的服務無處不在，從他們的行動、表情上就可以直接反映出我們服務的怎麼樣。有了目標就有了動力，我們在展會現場服務的時候才有方向。其次，多一點耐心。要知道，我們的觀眾從文化水平到年齡都是參差不齊的，不同的客戶有不同的問題。在觀眾向我們尋求幫助的時候，盡量耐心的去解釋。比如有的觀眾年齡大、有聽力障礙，我們說話的時候是否可以放慢語速，聲音洪亮，必要的時候可用簡單的手語來解釋。有的觀眾行動不便，我們是否可以在現場準備一些輔助器材，幫助他們更好的參觀等。服務，要的就是我們會展人的態度，畢竟態度決定一切。還有一點，我們既然做現場服務，就必須提前熟悉工作的環境與場景，什麼地方設置什麼內容，展位的大概位置等，我們都應該在展會開展前進行一系列的培訓，做到展會現場的情況熟記於心。以便為觀眾們快速指路，快速完成導引工作。試想一下，如果您是觀眾，在入場後需要工作人員的幫助，當您問到一些問題而工作人員也解釋不清的時候，您還會覺得展會的現場服務專業嗎？

所以說，展會現場服務這項工作只是看似簡單，實際需要我們會展人付出的精力是非常多的。想要做好展會現場服務的工作，還需要我們不斷的探索。

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