阿里親兒子惹怒北京人, 公開道歉後為什麼大眾不領情?

07-16

馬雲怕是怎麼也想不到，阿里巴巴旗下的新零售大將盒馬鮮生竟然攤上事兒了！

7月6日，一則網友的爆料圖片突然被廣泛轉發並引起熱議。據圖片信息顯示，一名北京籍的求職者在應聘阿里「親兒子」盒馬鮮生某崗時遭遇地域歧視，微信聊天截圖中的招聘方稱「北京人有錢，我們用不起」，並進一步解釋稱「你們北京人我們一律不要」。

爆料圖片

?圖片一經曝光，引起軒然大波。要說地域黑的模式，大家早已見怪不怪。然而此次地域黑之新奇在於，長期以來，只聽說過河南人被歧視、東北人被歧視、四川人被歧視等，誰曾想過有朝一日，北京人也會有此遭遇？

不過這裡不討論地域黑的事情，畢竟這麼低級的招數實在沒有什麼可以展開敘述的。還是說一下涉事企業方盒馬鮮生的反應，以及此事對該企業的影響。

說起來盒馬鮮生的反應，也算是比較及時了。下午1點多鐘，盒馬官微就發布了道歉信，並且值得肯定的是，盒馬官微並沒有禁止用戶對該微博進行評論。

道歉截圖

?據盒馬鮮生的道歉信，盒馬把此事定義為「低級行為」——自我認知還是挺到位的，並在內容里解釋稱，本次事件的涉事者不是盒馬鮮生自己的員工，而是第三方勞務合作夥伴力偉公司手下的員工。那句不要北京人的話，不是我們說的，而是第三方公司的員工私自說的。

?如此一來，盒馬鮮生的責任最多是對第三方公司的管理指導不到位，輕輕一刀，將主要責任劃分的一乾二淨。嗯，刀法還是不錯的。

此外，盒馬還表示，已經暫停與涉事公司的一切合作，並立刻啟動所有合作夥伴的全面梳理排查，以及進行內部整頓等巴拉巴拉，總之都是很公關套路的說法。

總的來說，盒馬的回應一來算得上及時，二來算得上真誠，三來算得上「專業」，但卻並非盡善盡美。

比如道歉信並沒有對公眾做出類似保證不再發生類似低級行為的承諾，比如道歉信的各種語法錯誤，比如直接甩鍋給第三方臨時工的做法是否欠妥還有待商榷……

語法錯誤巴啦啦

?說白了，盒馬的道歉除了及時，既不足夠真誠，也不足夠專業，更難以讓廣大被傷（re）害（nu）的北京人平息怒氣。

留言

?留言中，充斥著大量網友對盒馬的不滿，有的已經上升到了敵對層面，直呼讓盒馬滾出北京。

網友留言

?其實歸根到底原因很簡單，事情一經曝光，你立馬甩鍋給了第三方臨時工，這個調查過程似乎也太快了點，這個結論下得似乎也太草率了點？用戶真正關心的不是責任在誰，而是出了這個問題，盒馬自身的態度，你得好好認錯，表現出足夠的誠意，而不是用危機公關的套路忽悠大眾。

不得不說，網友們辨別事情真偽的能力越來越高了，你是否真誠、專業，在廣大網友的火眼金睛下藏是藏不住的。

對於盒馬鮮生來說，進駐北京才過去一年另一個月，就被爆出了這麼嚴重的輿情事故，其內在的管理不到位也的確顯而易見。

馬雲對盒馬鮮生的重視是眾所周知的，從他親自為北京盒馬站台就可以窺知，更何況盒馬和支付寶一樣，是阿里地地道道的「親兒子」，嫡系正規王牌軍，阿里還指望著藉助盒馬完成對新零售業態的探索呢。出了這件事，阿里真該對這個親兒子好好管教管教了。