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麥肯錫解決問題七步法

07-16

麥肯錫解決問題七步法

管理企業的一種方法，廣泛應用於現代企業的企業管理中。

諮詢公司解決問題的方法，不僅對於解決企業問題非常有效，對於解決任何需要深入思考的複雜問題都值得借鑒。隨便舉幾個例子，為什麼政府要遏制房價上漲？怎樣獲得升職？成立市場部應該如何規劃？這些問題，都可以通過麥肯錫七步成詩法進行分析，得出較科學的結論。

工具/原料

紙
筆
白板
牆

第一步：問題描述

1
明確企業要解決的基本問題
2
具體的、有內容的描述問題
3
清楚列示問題涉及的各方面信息
END

第二步：問題的分解

1
為何要進行分解
a 分解是提出假設的基礎：提出假設搜集資料分析論證假設完成諮詢報告
b 理清思路：分解區分設置優先順序
2
問題分解的原則

a 內容是不是全面充分？
b 分解後的要素是不是相互獨立？
3
問題分解的方法
a 不斷提出假設，不斷進行修正
尋寶遊戲
b 探尋產生問題的深層次原因
追根溯源多問幾個為什麼
c 使用樹狀圖分解描述問題
魚骨圖：
原因分析

從問題開始逐步分解
使用推理假設邏輯樹解決問題
樹的結束點即是原因
問題圖：
假設判斷
提出假設
尋找論據
證明或否決
邏輯圖：
判斷相關原因

提出可用「是」或「否」回答之問題
按邏輯排序，找出相關事實
形成各種選擇
4
對問題的各種因素取捨分析
a 用20/80法則發現關鍵驅動因素
b 不斷進行頭腦風暴法（Brainstorming）
END

第三步：問題的規劃

1
規劃中應清楚列示的環節
a問題的描述

b問題的假設
c問題的分析
d分析問題所要的資料來源
e對問題各部分的分工和計劃
f最終提交的報告
2
制定相應的行動計劃
END

第四步：信息的整理

1
資料的編輯檢驗
a、檢查資料完整性

分析來源交叉核對　
b、核實記錄的描述的清晰性
c、排除或改正錯誤
d、確認符合資料收集的統一格式
2
資料整理分類
a、按時間分類
表明趨勢變化速度隨機和周期性波動　
b、按部門分類
檢查各部門存在問題以及各部門間的聯繫　
c、按責任分類

判斷具體問題的責任承擔者　
d、按結構/過程分類
確定局部變革如何影響整體對具全局影響的個別單位採取行動　
e、按影響因素分類
考察影響問題各因素間的關係
END

第五步：分析和論證

1
分析論證的原則
a、以假設為前提，事實為依據，結構化論證
b、儘可能簡化分析

c、要充分利用團隊力量
d、對困難要有心理準備
e、不要害怕創新
2
分析論證的方法
a、因果分析
不要把問題的結果當成原因尋找主要原因一果多因與一因多果
b、比例分析
分析因素間存在定性關係此關係可用比例度量必須與標準或已知情況比較
c、標杆比較
確定進行標杆比較的問題尋找最佳等級的競爭對手收集標杆數據比較分析自身與標杆企業的差距制定縮小差距的方案

d、趨勢分析
關注發展趨勢未來不是過去趨勢的延伸德爾菲法
e、模型分析
體現諮詢公司實力和特色以大量知識和項目經驗為基礎專有的、差別化的分析方法
END

第六步：建議的提出

1
總結問題分析的結果
2
根據結果建立論點
按照結構化方式組織論點
3
推出解決方案的建議
針對問題的關鍵因素制定行動方案
END

第七步：方案的表達

對問題進行描述——描述問題的性質與內容
a、歷史對比圖
b、柱狀圖
c、餅狀圖
d、散點圖
問題分解過程中——描述導致問題的各種原因
a、樹狀圖
b、魚骨圖
問題分解之後——進一步分析不同因素間的相對重要性，判斷哪些是解決問題的關鍵因素
問題的分析論述——用一些模型圖說明問題
END

注意事項

確定需要解決的問題，然後將其分解獨立若干議題，其中需要藉助邏輯樹的工具幫助分解，這裡談到一個重要的MECE原則，即「相互獨立、完全窮盡」。
工作計劃是將思維的過程轉變為可行動的計劃，是諮詢過程中很重要的一環。確定工作中的關鍵議題，通過頭腦風暴的方法，貢獻群體的智慧解決問題。歸納後向客戶提出諮詢解決方案的建議，並加強溝通交流。
七步成詩法的前三步驟，主要是闡述了商業需要的思維邏輯，後四步驟是諮詢的主要的程序。另外，在《明托金字塔》法中描述了商業寫作的方法，其中也提到商業邏輯的方法，比如歸納、推論，是很好的補充。

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