笑傲職場：反敗為勝的標準策略

笑傲職場：一個資深經理人的職場筆記（目錄）自序：不走彎路就是捷徑打工還是創業誰罩你？選對公司大樹的好處尋找大樹幫助你的大樹成功保持自我根據結果設計過程不要讓出目標設定權「以終為始」的職業生涯規劃做成最好的你自己價值觀的作用價值觀都是「自我的」明確你的價值觀尊重他人的價值觀培育共同的價值觀設立人生大目標找到合適的老闆規則職業道路立命於原則終極自由成熟的標誌批評於事無補批評的陷阱富足心態積極主動才會自由「受害者」的心態積極的表達方式成功與失敗者的氣質差別成功者的姿態成功模式不可複製與眾不同的「戰鬥方式」被主流所認同和接受千萬不可做「異類」一句話讓你與眾不同合適的一句話定義讓別人接受你的自我定義印象就是現實塑造理想形象要有形象塑造的意識對於冷箭要迅速回擊做自己不幸消息的使者積極地坦白不足鹹魚翻身的有效策略反敗為勝的標準策略爭取有戲可演突破「看客」困境成為「明星」的要求成功者是善於「索取」者說出你的目標索取比給予更好站在別人角度的索取掌握索取的方式有用的規則未必明說企業共通的潛規則「自以為是」症「缺乏誠信」症「好人錯誤」症「渴望暴富」症「越界」症「中途放棄」症職場處處有學問本書作者喬尹，是一位久經沙場的資深職業經理人，他寫的書，也都是他實踐中得出的真知。因此，凡是職業經理人，都可買本看看，會大有好處，譬如「不要同時走兩根鋼絲」。一是，您可能認為這是職場理念的常識，人生與職場都不可能同時「走兩根鋼絲」，干一行愛一行嘛！但並不是專心致志去做一番事業，而是三心二意，最後被炒魷魚。只有死心塌地地先做出成就，才可能有後來的高就，這如同開車從土路上了高速公路。如果在土路上不好好開車，出了事故，那還談到上高速嗎？道理是十分淺顯，也很深刻，但有不少人雖認同此理，就是這山看著那山高，心不專，則行不軌，結果眼前崗位也丟了。或是暗地幫別人辦事，干副業以求過渡，都會給自己留下後患，甚至一發而不可收拾。二是，您可能已認為此理念非常重要，甚至對此深信不疑，那您看後，則可加深理解，開闊視野，堅定信念，使您順利幸福一生。三是，如您根本沒有這一考慮，騎驢看唱本，走著瞧，那您窮讀此書，將受益匪淺。它讓您保持清醒頭腦，生活在一個良好環境之中，做到心曠神怡中享受終生。我說這些話的目的，是想告訴您，在一個複雜的人性化職場上工作與生活是很不容易的，它有許多不被人注意的自身的規律，它是一門學問。本書25章，就是25條最重要的職場工作基本規律，如您系統或分章去讀，結合您職場現實，會悟出很多道理。一旦您掌握這些道和理，即掌控職場為人處世的規律，您就會遠離困惑和苦惱，享受人生最大樂趣，即實現「職場就是學問，工作就有樂趣，成就就是享受」。那時候，您不是看誰的臉色，仰仗人的鼻息， 而是掌控規律，順其自然。古希臘哲學家艾皮克蒂塔有句名言：「一個人的快樂與幸福，不是來自於依賴，而是來自對外界運行規律的追求。」他還說：「如果您不掌握規律，天天抱怨和不滿，那你即使擁有全世界，也是痛苦的！」人，失去追求、信仰和理想，就是失去靈魂。一個人在職場中求生存和發展，就是先要追求您所要的知識，享受您所要的追求，以最好興緻投到事業上，享受職場，才能愉快終生。林肯名言：「人，走上追求之路，就會快樂終生！」追求什麼？首先要追求職場上為人處世的真正有用的知識，不是嗎？我從築港工程學跳到情報學、到科技史、到管理學、領導學、決策學，最後到企業管理學，只走三個單位也都走到前沿，正是這一系列工作職場應變求生的過程，使我深刻理解職場學問的重要。我過去一生的經歷驗證了一個真理：像喬尹寫的《笑傲職場》這樣的書越早看越好，越深究越有益處。自序：不走彎路就是捷徑市面上流行的管理學、領導力著作，大多站在企業家、高級管理層的角度提供解決方案。然而萬丈高樓平地起，作為一個職業經理人，如果不是正好與老闆有特殊機緣，很難一步登天。職場中精英輩出，如何在茫茫職海中脫穎而出又不失自我，是每一個有志做高級管理者的人迴避不了的問題。我寫這本書，就是結合現實中職業人和職業經理人的經驗教訓與成功體驗，站在員工的角度，提出普通員工及職業經理人擴大自身影響力、權力和晉陞的解決方案。本書既不同於那些把企業描繪成充滿詩意的田園樂土，一切錯誤歸咎於員工的偽勵志書籍，也不同於那些視職場為古羅馬競技場，把企業描繪成充滿險惡、欺詐、血淋淋的權力鬥爭的人間地獄類作品。在我看來，職場是一個同時存在光明、黑暗與灰色地帶，多姿多彩的現實世界，是一個既寫滿人性的光輝，又充斥人性的晦暗的大舞台。在這裡，單純的天真浪漫者，或單純的憤世嫉俗者，可以生存，但無法得到滿意的待遇與職位，更不用說從職員做到總裁。我倡導的，是一種健康的、理想主義的，同時又是現實主義的生存、發展、抵達職場顛峰之道。這本書講述一種不失理想與原則，而又遊刃有餘於現實的職場藝術，它的內容將證明，即使職場真是黑暗的地獄，我們也可以在這個地獄中建立自己光明的小天堂。如果你閱讀本書的目的，是因為正遇到某個職場難關，希望從本書中找到現成的答案或技巧，那麼你就是成語中那位刻舟求劍者。傳授具體技法的書籍已經多不勝數，但現實的困難卻似乎並不能從任何一本書中找到恰好對應的解決方案。職場中人陷入某種困境，往往並非一個單獨的原因，要解決再小的一個困難，也需要綜合運用多種理念與方法。更何況，本書講述的，是在職場中擴大影響力、權力與晉陞之道。只有那些通讀全書，並能結合自身特點融會貫通的人，才能避開職場陷阱，突破職場瓶頸，順利達到成功的彼岸。職場成功有沒有捷徑呢？有，也沒有。要想在這個職場登山運動中勝出，你只需做到兩點，就是走了捷徑，第一是不要走彎路，第二是相同的路走得比別人快。本書站在員工的角度，立足於這兩個基點，循序漸進地講述了建立職場影響力、權力和晉陞的觀念、心態、思維方式、做事及為人處世之道。我相信，職場之「道」比「術」更重要，人在職場，樹立正確的觀念、心態與觀察角度、思維方式，比苦學任何具體技巧都重要。正如推銷大師深刻領悟推銷原理之的一，萬變而不離其宗，但一位推銷新手，不明白推銷原理卻死記硬背推銷108招，理論上熟練，實際中無法靈活運用。從一個職場藝術新手，到一個大師，固然有一個過程，而本書試圖使讀者知其然，同時知其所以然，既少走彎路，也加速這個升華的過程。當然，這不等於說本書又是一本空談理論，毫無實際價值的學究之作，事實上所有職場必備之「術」，都蘊含在「道」的講述中，相信通讀此書的時候，你會時而微笑，有種莫逆於心的快意；時而暗自嘆惜：如果早幾年看到，我就不會是今天這樣；時而心驚，因為你正在犯書中提到的某些職場致命錯誤；又時而驚喜，發現一片職場寶藏。我可以保證，只要你認真地閱讀、思考、實踐，就一定會打開職場一片新天地，而當你隔一段時間再讀時，帶入自己的親身經驗，又會有新的體悟。如果有一天你能明白，「道」既是「術」，「術」既是「道」，你或許能體會到為什麼上帝只需說一句「要有光」，世界就亮了。打工還是創業看過雜技走鋼絲的朋友都知道，雜技演員都是雙腳走一根鋼絲，沒有同時兩根鋼絲橫在半空，雙腳各走一根的。為什麼？因為兩根鋼絲比一根更不容易保持平衡，摔下來是必然的。可在現實生活中，不少人卻同時在走兩根，甚至更多根鋼絲。比如身在職場心在創業就是最常見的一種。能夠同時走兩根鋼絲的人肯定是高手，但就算高手，最終他也只能選其中一條走。該斷不斷的結果，就是一條也走不成，在鋼絲上吊著等死。小張和小李同一天入職一家跨國企業，分別擔任不同分公司的經理。小張在好幾家不同行業、不同類型的公司工作過，所有與他共事過的人，對他的評價是聰明、有潛力、有創意，但是不夠成熟。他希望通過打工學習經驗，如果有可能的話，最終自己創業做老闆，做出一番不凡的事業。小李之前在兩個外企工作，平均每個企業工作四年。相比之下，他顯得才智平凡，凡事中規中矩。對於未來，他清楚地知道自己不具備獨立創業的素質和能力，認定職業經理人才是自己最合適的職業道路，有著清晰的職業目標和規劃。兩個人的職位相同，工作內容相同，工作業績也相差不大，但表現方式卻大相徑庭。小張本著學習經驗為創業做準備的心態，僅僅關注工作的質量和個人的成長，對於企業的一切規範和禮儀，都抱著無所謂的態度。他常想，反正將來我是要自己創業的，這些俗套沒什麼用。但有時他也覺得這家公司還不錯，長期做下去也可以。無所謂的態度和聰明、創意相結合，使他很快成為企業上下公認的「怪才」。小李則每時每刻都注意言行，只要有同事在場，無論什麼場合，說話都是開會討論總結髮言的風格。雖然在小張的眼裡，小李未免有些做作，但他的成熟得體，也很快為公司上下所認同。幾年過去了，小李被提拔為區域經理，成為小張的上司。小張對這次提拔有點不滿，因為無論從工作的哪個角度，他認為自己做得都不比小李差，甚至很多方面自己的能力和業績還更好。但長久以來，老闆們好像只看見小李的成績，對小張的一切都視若不見。當然，小張很快就自我放鬆了，反正自己最終是要創業的，小李是要做職業經理人的，各有所求，無所謂。但當小張認真思考未來時，才發覺自己離創業的目標依然很遠。因為他只是想創業，卻沒有真正為創業做過多少準備。再看看現在這份工作各方面都不錯，創業的衝動似乎也不是那麼強烈了。小張開始困惑，以後的路，到底應該如何走下去？我不知道抱著這種想法的人有多少，反正結論就是一個：如果你不趕快一心一意只走一根鋼絲，後果就是自找死路。企業為什麼要提升小李而不提升小張，原因當然還有很多，但其中很重要的一個原因就是小張自己的想法干擾了自己。打工不如意的時候，就想著自己還有一條後路去創業，創業沒機會的時候想著自己還能旱澇保收地打工。抱著這種想法和心態，就算打工的業績不錯，但細節和態度上必然有所表現，這種表現就足以讓他沒機會晉陞。 這些年跳槽辭職的人多了，幾乎統一口徑就是去讀書。經常有朋友也這樣告訴我，問，為什麼？答曰，現在工作不如意。再問，那你想以後怎麼辦？答曰，讀完了再找個待遇好的工作，有機會就自己創業。每當聽到這種回答，我心裡的念頭就是十之八九一個一事無成的人就此誕生。且不說創業這種事情說起來容易似乎人人都可以，實則有它的特殊要求在裡面。我實在不明白讀書與創業之間有什麼必然關係？我也不明白所謂「待遇好」的工作與創業之間有什麼必然關係？抱著先打工再創業的朋友一定要搞清楚，你最終想做什麼樣的人？說到底，打工也沒打好，創業也沒創成的人，這個世界不是少了，而是太多了。所以，是打工還是創業，這種問題最好早點想明白，想明白了就不要再胡思亂想，老老實實去走自己那根鋼絲。誰罩你？香港黑幫電影中的常見場面之一：兩幫混混相遇，推搡叫罵之後必然相互探底，小子，哪個堂口的？如果一方後台大哥硬，對方可能就扔下句檯面話讓步了；如果大哥不夠硬，那一場混戰難免；如果後頭根本沒大哥罩，那就等著被人打翻在地還要跪地求饒。職場當然不至於此，大家都是文明人。也正因為職場上都是文明人，所以幫派、山頭、地盤之類的東西更微妙、更難把握。不少朋友都有莫名其妙倒霉，甚至丟了工作的經歷，為什麼？或許是犯忌還不知道吧。在政黨政治的國家，凡是當選最高行政官者，幾乎都有政黨背景。沒有政黨後援，個人再大的能力，再高尚的人格，面對複雜的政治競爭也會一敗塗地。但是不是加入黨派越多，從政勝算越大呢？顯然不是。在這裡，政治人物同樣有一個選擇他的那根鋼絲的問題。政壇上，在兩個對立黨派之間換來換去的人，政治壽命最短。職場中也有政治，也一樣會有派別，更多的情況是，沒有明顯的派別，甚至沒有明顯的小圈子，有的只是一種感覺，一種氛圍，甚至只是傳聞。從小到大，我們所受的教育的都告訴我們要做一個誠實的人、正直的人、勤勞的人、與人為善的人、服從組織安排的人、善於與人合作的人。許多人一聽到「職場政治」，就會產生強烈的抵觸心理。其實平心而論，世上又有幾個人願意或者喜歡不停地搞鬥爭呢？所謂人在江湖身不由已，有人的地方就有是非，有利益的地方就有政治，這是一個基本事實。因此，身在職場，除了搞明白你的工作職責和內容，還必須搞明白企業里有幾棵大樹。常言道大樹底下好乘涼，但是，你不可能同時在幾棵大樹底下乘涼，尤其是他們之間有利益衝突或者關係不和。如同你不可能永遠腳踏兩條鋼絲，你必須選擇一棵大樹。小姜的故事不少人都曾遭遇到。一次，技術部職員小姜所在公司有一個對外項目，由銷售部的張經理做項目經理，技術部派出小姜和他的上司王經理協助，整個項目由三個人實施完成。實施過程中，張和王的意見很多時候不一致，他們通常會在一件事情讓小姜往兩個完全不一樣的方向去做。小姜感覺非常為難。這個項目的領導是張經理，大家都應該聽他的，把事情來做好；但王經理是小姜的領導，不聽他的，對小姜將來的發展不利。所以，小姜盡量滿足兩方面的要求。在項目的過程中，張和王對小姜都很好，張經理有什麼問題也願意和小姜討論，甚至有些事情是通過小姜來傳達給王經理。王經理對小姜也很好，因為小姜可以理解他的好多想法和思路，有些問題的處理，他倆想法一致而且可行，就按照共同的意思去做。小姜雖然非常辛苦，要多做很多事情，但他對自己的處世做法也感到滿意，當然也有好多地方感覺不踏實，比如王經理是他的領導，不應該他向王經理傳達什麼。但小姜想，張和王那麼的水火不容，自己這麼做是為了公司。但結局是小姜萬萬沒有想到的。項目結束後，兩個經理對小姜的評價都是溝通能力有問題，沒有整體觀念等負面評價。小姜感到非常委屈，覺得自己很冤枉。後來另外一個領導給小姜建議，應該直接支持王經理，因為王是直接領導，畢竟很長時間還是要在他下面做事情的。而且小姜支持王的話，王也會支持小姜，等於有人罩了。然而，小姜在這次項目實施過程中的做法是完全孤立。幾年後，小姜深有體會地說：在自己的能力不是特彆強的時候，千萬不要指望自己是正確的、忠心的，去走兩根鋼絲。雖然小姜現在也不明白最好的解決方法是什麼，但肯定不會再去選當時那種最差的做法。選對公司里斯和特勞特在《定位》中寫道：「有些雄心勃勃、頭腦聰明的人在發現自己身陷一個前景暗淡的處境時通常會怎麼辦？他們會更加努力……他們推銷自己的戰略往往建立在一個天真的假設上，即能力和努力才是最重要的。於是他們更加埋頭苦幹，等待哪一天有人會把魔棒點在他們的肩膀上。可是，那一天很少來到。事實是，通往名望和財富的道路很少能從自己身上找到。惟一有把握獲得成功的方法是，為你自己找匹馬騎。你內心可能很難接受這一點，但人生的成功更多是要靠別人為你做些什麼，而不是你能為自己做些什麼。」兩位大師的話顯得有些偏激，但我想他們的本意是說：個人的能力與努力非常重要，但要更快地走向成功，少走彎路，就必須學會藉助外界或他人的力量。這是完全正確的。作為職業人，首先要選對公司。里斯和特勞特認為：「如果你上了失敗者的船，無論你有多麼出色都無濟於事。泰坦尼克號上最好的船員到頭來也得和最差的水手上同一條救生艇，而且他還得有幸露出水面才行。」人人都知道名校出身的好處，但名公司出身其實比名校出身更為重要。翻開成功職業經理人的履歷，幾乎他們每個人都有傑出企業的工作經歷。傑出企業能給你什麼呢？第一是自信。人們相信，傑出企業挑選的一定是傑出的人才，能進入這樣的企業已經證明了你的優秀。自信不完全是天生的，也是靠後天這樣的事情一個個累積起來。第二是最快地學習到最優秀、最成功的思維方式與工作方式。傑出企業並不見得能提供最高的薪水，但是這種從業經歷將很深地影響你，不僅給你的職業道路打上深刻的烙印，甚至會完全改變你的價值觀，從而影響到你人生的每個方面。第三是給你漂亮的職業履歷，有利於更順利地抵達職業巔峰，有利於更快地建立影響力與權力基礎。職場中人經常面臨這樣的選擇：「有兩家公司都要我。一家是《財富》500強企業之一，但職位較低，工作內容好像也比較單一。一家是小企業，給的職位聽起來還不錯，同時可以鍛煉自己的綜合能力。我該選哪家？」我看到很多朋友從薪水、學習、發展空間等方面去綜合比較，當然是不錯的。但我要強調的是你對自己的定位，如果你決心做一個職業經理人，那麼，我勸你去500強企業。為什麼？因為500強企業就好比社會中的名校。你的履歷表上是名企，還是不入流的小角色企業，對於一個立志做職業經理人的朋友來說，效果是天差地別的。有位比較成功的私營企業家曾經跟我講起這樣一個故事。他妹妹到澳大利亞留學時，經濟條件並不很好，澳洲的中國留學生很多，大多數人都希望一邊學習一邊打工減少經濟壓力，同時也豐富履歷，方便畢業後找工作。許多人到餐館打零工，還有些人發揮優勢去教漢語等，雖然辛苦，收入也還可以。他妹妹當時也動心了，向他說了這個意思。他告訴妹妹：如果你一定要打工，就去那些跨國知名企業找機會，哪怕沒有薪水，你自己節約一點過日子好了。但一定不要去端盤子、做家教，不是說那些工作低賤，而是這些工作與你未來的職業生涯沒有連續性和相關性。後來他妹妹找到一家法國企業做鐘點工，在商業旺季時幫忙拆信封，送信到各部門，薪水非常少。但這是一家知名企業，業內龍頭。他又告訴妹妹，拆信封也要好好拆，勤快一些，同時多觀察多學習名企的工作風格和職業風範，儘可能去觀察各個部門，去發現你最喜歡哪個部門的工作。不久，他妹妹由於工作積極認真，不同於其他鐘點工，企業給她加薪，並改為類似於勞務工。此外，他妹妹還在另一家知名企業也做鐘點工，也很受欣賞。當畢業的時候，幾乎所有的同學忙著投簡歷、面試，他妹妹卻不慌不忙，因為兩家名企都已經給了OFFER，而且職位不錯，都是她喜歡的。為什麼？企業方說了，她在這裡工作這麼久，一直那麼積極主動、職業素質很好、工作出色，而且這麼久了大家也有感情，就像老員工一樣，所以，我們將按老員工給起薪。後來他妹妹選擇了那家法國企業，幾年後，以中國總代表的身份回到國內，開辦了中國辦事處。這個故事中的女主角無疑是幸運，除了自身素質相當好，更重要的，她有兩個「大樹」，一是她哥哥，是她哥哥的遠見讓她少走了許多彎路。二是在她哥哥的指點下，又找到了知名企業這棵「大樹」，從一開始她就受到良好的職業風範和氛圍的熏陶，少走了許多彎路，使今後的職業生涯有了優於同學們的起點。 當然，傑出企業的數量總是比較少，僱用的員工數量也是有限的，因此對於什麼樣的公司是「好的」公司，還有不同的看法，比如里斯和特勞特認為，把寶押在成長性好的行業上、服務類行業。而約翰·科特教授的觀點也不容忽視，他沒有強調企業本身的質地，而是強調在尋找工作時，要注意使工作條件與自身條件（包括自己的需要、價值觀、長處與弱點）基本吻合，因為這是建立權力基礎的一個重要前提。有了這種吻合就容易增加你對企業的了解，同時你喜歡並理解工作環境中的那些人，就很容易與他們建立起良好的工作關係，你會認為工作有意思並且比較輕鬆，就容易取得好成績，從而有了一個良好的工作履歷。他認為，即使是優秀企業，如果你不認同它的企業文化與價值觀，同樣也不會在這個企業內取得職業生涯的成功。大樹的好處作為職業人，第二是選對「大樹」。有大樹的好處，第一就是免於淪為犧牲品。大凡權力鬥爭，第一個倒霉的就是沒背景的，並不是他得罪了誰，而是這樣的人符合替罪羊的首要條件，犧牲他一個，緊張局勢會有所緩和，且不會給雙方帶來任何後患。說句題外話，有次我跟幾個權力部門的小頭目吃飯，席上一頭目說：某處有一個違法企業。另一頭目立馬問：有背景有沒有？答：應該沒有。另一頭目樂：那就弄！當時我的反應就是：簡直就是香港電影嘛，幾個實力派大哥分地盤，最先倒霉的就是沒後台不在席上坐的那位老大。有大樹的好處，第二就是一人得道雞犬升天。現在世面上名人自傳數不勝數，翻一翻，好像每位名人都是天賦異秉、文成武德，憑著什麼能力呀，勤奮呀，一步步或者坐火箭一樣從小職員升到大總裁。當然，我不否認這些人能力是很強的，業務是出色的，但他們真的都是靠個人奮鬥？特別是坊間流傳一些什麼前台接待做到總監呀，勤雜工做到總經理呀，技術員做到老總呀，成功人士當然在自傳里要特彆強調個人奮鬥得來一切，也是鼓勵後進么。但實際情況呢？《傑克·韋爾奇自傳》流行的時候，大家在佩服他之餘，往往沒有注意到他在GE的第一個「大樹」後來做到什麼職位。上頭沒人罩著，在高手如林，號稱CEO搖籃的GE公司，他能升得那麼快，能坐上頭把交椅？想進步，有人帶，這就是現實。再看多年前火爆一時的吳士宏自傳，初看真是傳奇人生，一個低學歷小職員，硬是憑本事做到IBM中國總經理。她的自傳寫得激情四濺，豪氣撲面。如今她是什麼樣子？為什麼？說白了，她是個職場政治藝術的低能兒，她的發跡是中國改革開放初期的特殊產物，根本就沒有普遍意義。當她離開呆了十多年的公司，自以為一個人可以撐起一片天，拿著老三篇打世界時，不管是以什麼高尚的理想做外套，結局都已經註定了。俗話說：進門先問主人是誰。不少打工的朋友進門半天了，東拍肩膀西打招呼的，自以為氣氛很好，其樂也融融，結果主人家是誰都沒搞明白。自己是個小人物也就算了，反正鬥爭一時半會也鬥爭不到你頭上。但千萬不要自得，咳，什麼職場政治，我處理的好得很，走鋼絲么，平衡而已。要我說，那是你級別不夠，大哥們分地盤幾時會問一個小弟的意見。一個人能在職場走多高，走多快，決定因素有很多，但無論如何，有一棵大樹提攜你，有一個團隊支持你，遠遠好過赤手空拳打天下。有大樹的好處，第三就是少走彎路快速成長。微軟大中國區首席執行官陳永正先生，他的主要職場經歷是從貝爾開始的。貝爾是個很傳統的公司，一般中國人做到經理要10年，而他在第4年的時候升任了經理，很不容易。後來在一次對清華大學MBA班的演講中，他提到自己快速晉陞的原因，與他比較注意企業政治方面的東西有很大關係。他明白要成功靠單打獨鬥是不行的，他的「大樹」是貝爾的三個副總之一，並且他還注意在企業中形成一個很好的圈子。中國人自古就相信：名師出高徒，強將手下無弱兵。在普遍意義上，是非常有道理的。就好比這些年MBA熱潮洶湧，一個哈佛商學院的牌子，就足以使人「鯉魚跳龍門」，社會信賴甚至崇拜哈佛，從它那裡出來的學生，就自然受到追捧。因此，一棵「大樹」為你撐起天空，自然在他人眼中，假以時日你也會成為一棵新的大樹。身在職場，有一棵好的「大樹」，可以讓人一年時間學到別人幾年的東西，可以讓人成長得更快，而不僅僅是升職加薪的速度更快。許多人說：「我的老闆或上司，根本就興趣培養我，甚至冷淡我，對我愛理不理，還有就是我的老闆或上司很差很爛，從他們那裡根本學不到什麼。」對於第一種情況，我想你得先搞明白，如果你的上司或老闆對你根本就沒興趣，他算你的「大樹」嗎？對於第二種情況，我想一方面可能你的上司或老闆的確水平很差，但另一方面也極有可能是你的學習心態和為人處世的角度有問題。遇到願意去栽培你，願意花時間去教你的「大樹」當然好，但就算遇不到，也並不妨礙我們的學習。無論你的上司或老闆在你眼中有多麼差，也要明白，他們能做到這個位置，一定有其道理，從他們身上，一定可以有所學。所以，職場要義之一，就是先看清誰才是真正的大樹，早點投靠、早點得道。尋找大樹一般人可能會誤解，大樹就是自己的上司，上司是天然的領導，好的上司，自然是大樹。但大樹的定義要更寬闊一些，它是指有助於你健康發展的一切領導。好的上司，不僅能給你很多的指導和鼓勵，也能隨著他的升遷而讓你獲得更多的升遷機會。閻愛傑當年跳槽郎酒，很多在瑪氏的舊部跟過去，隨著他在白酒行業的崛起，很多舊部也因此獲得了更多的機會。小曾畢業兩年就做到某外企分公司經理，除了自身的實力，他也比較幸運，一路上都有良師型的大樹指引推薦。在他剛畢業參加工作時，在一家企業做技術員，公司實行學徒制，他的師傅是個高級工程師，工作負責任，也沒什麼架子，小曾把他待候得很舒服。師父願意教、徒弟願意學，師徒兩人在工作中配合得非常默契。小曾進步非常快，師父也從不吝嗇在領導面前誇獎，很快小曾在公司的年輕人里算得上是佼佼者。這給兩人都帶來好處，師傅因為徒弟出色，給領導留下了自身工作、領導能力、培養人才的能力都出色的好印像；而小曾則給領導留下領悟能力強、學習能力強、人品好的印像。然而不好的上司卻是一條攔路狗，業績好的時候，他會把所有的功勞都算在自己的頭上，業績差的時候，他會把所有的責任都推給手下。他不會主動教你任何東西，自己也得不到提拔，他得不到提拔的同時，意味著你在這個公司里的前途也是渺茫的。如果遇到這樣的上司怎麼辦？跳槽當然是比較直接的解決辦法。但只要這個位置對人有一定的鍛煉價值，即便主管比較難處，人際關係比較複雜，也並非不可以考慮忍一忍。有一個企業家剛畢業時，到了一個環境很複雜的單位，遇到一位很難相處的上司，常常吃苦頭，為了那人的緣故，他多次想到要換工作。後來，有一次和朋友聚餐時他說出了自己的苦惱，朋友建議說：「如果你覺得他真的是很難相處的主管，只要你能夠好好侍候他，將來你就再也不怕碰到比他更難相處的主管了。」在變換了看問題的角度後，他留了下來，開始積極地處理人際關係，人變得豁達了，與主管的關係也漸漸變好了，一年後便得到了提升。後來他深有感觸地說：「不容易溝通的主管和不好相處的同事，到處都可能碰得到，如果你為了這個原因離開這家公司，難保你在那家公司就不會碰到相同的問題。不如先在這家公司學會把解決問題，將來再換到那家公司，就不會再度為此原因不安心工作了。」當然，有可能你的運氣非常不好，上司無法溝通。你也不必為此大為煩惱，無論你的直接上司是什麼類型，你都可以學到東西。雖然「跟對人」很重要，但如果沒跟對人，也要在他身上擠出東西來學。小通以前有一個老闆，日本作風，不但吹毛求疵，還庇護他自己的人。頭一兩年，小通非常氣憤，但他仍然用心從老闆身上學習紮實和徹底執行的工作能力。慢慢地他理解了老闆栽培比他笨的人的無奈與必要性。因為對老闆而言，小通很年輕還有很多機會，而有些人沒被栽培，一輩子都起不來，他們將來都會面臨被裁員的可能，所以往長遠看，老闆其實也是好心的人。更重要的是，你要積極尋找更多的大樹，不要只盯著自己的上司不放。大樹的種類很多，你的直接上司、上司的上司、級別比你高的非直接上司、同事，甚至下屬和企業外的相關人士，都有可能。傑克·韋爾奇在GE的第一年運氣很糟糕，上司科普蘭讓他忍無可忍，只有提出辭職。如果故事就這樣結束，今天就不會有「世界第一CEO」的出現。他的上司的上司，年輕的魯本·加托夫挽留了他。加托夫是韋爾奇在GE職業生涯中真正意義的大樹系列中的第一棵和極為重要的一棵，加托夫在GE一路晉陞，後來做到GE全球戰略計劃負責人的高位，而韋爾奇則一路接替他留下的職位。他們之間的關係，既是上下級，又是至交好友。韋爾奇是如何引起與他接觸並不多的加托夫的注意的呢？前面的章節中有。現實中，類似韋爾奇的故事其實非常多，只不過像他那樣出名的人太少而已。小安是一家國營單位的合同工，做一些與銀行聯絡之類的工作。她的單位中還有不少合同工，待遇很低，工作卻都由他們完成。由於工作環境的不理想，不少人跳槽而去。有一天，一個兩年前跳槽的同事忽然打電話給她，問她是否願意到某知名外企擔任營運主管工作。小安以為他在開玩笑，自己學歷不高，不會外語，無外企工作經驗，更無管理經驗，這個以前只在單位見過幾面的同事不是開玩笑是什麼？但同事卻是當真的。他已經是該外企的經理，當公司空缺這個職位時，他頭一個就想到小安，並深信小安的能力與人品完全可以勝任。經過同事推薦與指點，小安順利通過面試，在以後的工作中果然非常出色。後來，小安問同事為什麼會想起自己，同事笑著說，他雖然已經忘記幾乎所有原單位同事的姓名和模樣，雖然在原單位只見過小安幾面，但肯定小安在某些方面做得非常出色，讓他留下深刻的印像。他告訴小安，雖然你能進這家外企，是因為有我幫忙，但實際上你要感謝你自己，是你給我留下了非常深刻、非常良好的印像，雖然具體細節我忘記了，但我記住了你。從這兩個故事我們可以看出，大樹是不會主動找你的，那些有「貴人相助」者的幸運，實際上是由於自己的努力，引起了大樹的注意，或者更進一步，主動去做一些會引起大樹注意的事，幫助自己與大樹取得某種溝通或聯繫。自助者天助，就是這個意思。幫助你的大樹成功如果選對大樹，那麼某種意義上，他的成功也就是你的成功。小李曾經遇到這樣一件事。在一個銷售會議上，他的老闆提出了一個銷售計劃，制定了銷售目標，到了大家「表決心」的時候了，他的老闆問他：「有沒有信心啊？」但是，小李覺得老闆的計劃有些漏洞，於是，他回答到：「嗯嗯……啊啊……」，結果會議氣氛頗為不融洽。他不明白，這樣的場合要如何去應付老闆呢？實際上，在這種「團結的、勝利的」大會上，老闆要的就是氣氛和決心，老闆何嘗不知道計劃肯定比不上變化，計劃可以修改。但如果會議的氣氛搞糟的話，小李在老闆心中的地位就要差很多了。小李完全可以幫助老闆去營造氣氛，事後在收集了足夠的信息，提出完整的解決方案再跟老闆私下溝通。小朱在一家廣告公司工作，因為沒有把客戶的感謝信送到總部被經理訓斥了一頓，小朱非常鬱悶。回到辦公室便對同事小李說：「是啊，我是忘了把這家知名企業的感謝信送到總部，可又怎麼樣？我真不知道經理那麼激動為什麼，別忘了這項業務的牽線人還是我呢！他何苦在這上頭居功呢？」同事小李回答道：「現實一點吧，老弟，大老闆可能都不知道我們的存在，能給本市知名企業做廣告策劃是件引人注目的事情。作為經理，想盡量從中得到好處，也是情理之中的事。」「也許是這樣吧，他想自己在老闆那裡光彩，我也不怪他，但做他的公關馬屁精可不是我的工作！」小朱依然氣呼呼。小朱顯然不明白自己在組織里的角色，也沒有做一個好下級。好的下級，就要幫助上司獲取成功。小謝擔任一家國有大型集團財務處科長，年終審查的時候，由於一筆歷史遺留問題帳目，集團老總被審計部門嚴責一番，老總心裡十分不愉快，便交待財務處的小馬在寫年終總結報告時，加上他對財務處長的嚴厲批評，報告印刷下發到集團各公司各部門。小馬的辦公桌對著小謝，寫報告的時候，他忽然抬頭對小謝說了集團老總的意思，小謝第一反應就是向財務處長通報此事，畢竟事關處長的前程。但他轉念一想，小馬平時圍著處長轉，把處長哄得開心，現在出事了，小馬怎麼不去說，反而對自己說？遲疑了一會，小謝裝做沒聽見，躲起來了。第二天，報告印刷出來，集團大會上老總宣讀，處長面色青紅不定。開完會，處長便悄悄拉住小謝，半晌才說了一句：你，你怎麼也不事先告訴我一聲。小謝羞愧得無以言對，才明白自己犯了嚴重的錯誤，沒能及時維護上司，維護部門的榮譽。自己的行為，既未能獲得同事小馬的私誼，也未必讓集團老總賞識，卻反而推動頂頭上司的信任，事實上是幾敗俱傷的局面。保持自我良師益友型的大樹雖然比比皆是，但利益面前，地位的變化面前，再好的關係也有可能變質。選好大樹，不等於放棄自己的價值觀與信念，不等於放棄自己的邏輯和判斷，不等於完全把大樹的利益當做自己的利益，不能盲目地跟著別人的指揮走，也不能對大樹的每一句話都深信不疑。阿華在一家集團公司下屬企業工作，該公司總經理是一個精明能幹的人，阿華跟總經理既是上下級，又類似老師與學生，他覺得自己很幸運。總經理的事業心很強，阿華特別認同他的一句話：不想盯著錢找錢。因此阿華特別願意付出，願意多做事。幾年後，總經理由於各種原因離職而去。傳言他在幾年裡利用職務之便弄了不少灰色收入。因為雖然他作為老總，薪水也不特別高，來企業時還騎自行車，幾年後走時卻是開著自己的跑車。阿華仍然拿著原來的薪水，做著相同的事，繼續努力工作，也看不到什麼前景。他太年輕，還沒明白，一副導師模樣的總經理，所有的格言都是拿來教育他的，自己做的卻是另一套。作為審核員的小王則遇到另一件事。在上季度的經理級會議上，小王的經理髮言保證在三個月內降低生產成本，但本季度快要結束，經理的保證眼看就要落空。於是在結算審核的時候，經理找到他說：「是否可以將生產數據進行修改？……如果我們的生產成本一直居高不下，你知道會發生什麼事。總部已經開始裁員了，或許哪天就輪到你我。我們並不是真的撒謊，只是移動一下數字，讓它們好看一點，你說呢？小王？」小王並不情願，但也只有同意：「我想，是這樣吧，可我總覺得不太合適，你是老闆，你說什麼，我就做什麼。」「不要擔心那麼多嘛，」經理安慰道，「沒有人會注意這些數字哪裡來的，他們一般只看最後的結果。你肯定想保住自己的工作是吧？我們沒做任何違法的事。」不違法並不意味著沒有錯。小王感到經理的行為是越軌的，他感到緊張，又無從判斷。其實，緊張這種感覺，往往就是良知的信號。小王或許可以拒絕經理的要求，也或許可以找到一種符合道德規範，又能減少差勁的生產報告給經理的損害的方案。但小王最好的方法，就是要培養良好的聲譽，那樣別人根本不會考慮向他提出可疑的建議，同時，小王還要為自己留一條退路，因為美德並非總有美好的回報，有時反會遭到懲罰。小王可以與支持自己的另外的大樹取得聯繫；也可以對每一條可疑的批示都備案記錄，放在安全的地方；還可以在「末日」來臨之前另謀高就。不管留了什麼樣的退路，都要確保一旦自己身陷困境，能準時到位，可靠運作。根據結果設計過程「不想做將軍的士兵不是好士兵」這句話，歷來有不同的解釋甚至爭議。有一派意見是：不是每個士兵都能成為將軍，既然做士兵，就要先想著做好士兵的本份，至於做不做得到將軍，那得看能力和機遇。這種說法確有其道理，而我的回答是：的確不是每個士兵都能成為將軍，但一個沒想過做將軍的士兵，除非機緣巧合，否則一定做不了將軍。根據結果設計過程先做好本職工作，然後走一步看一步的人生態度，註定會走更多的彎路，浪費更多的時間。做好本職工作沒有錯，但沒有一個遠期的目標為導向，在工作和人生中迷失方向的危險非常的大。「做正確的事，就會有正確的結果」這句話激勵了無數人以勇氣和自我犧牲精神去奮鬥。但我要強調，先認清「正確的結果」，再根據結果去設計你的過程，在這個過程中堅持「做正確的事」，才有會「正確的結果」。這絕非是「蛋生雞還是雞生蛋」式的無厘頭討論。因為，當你不知道什麼才是「正確的結果」，你又如何能判斷自己是否在做「正確的事」？目標既是我們成功的終點，也是我們成功的起點，還是衡量是否成功的尺度。哈佛大學曾對一群智力、學歷、環境等客觀條件都差不多的學生，做過一個長達25年的跟蹤調查。調查內容是目標對人生的影響，結果發現：27%的人，沒有目標；60%的人，目標模糊；10%的人，有清晰但比較短期的目標；3%的人，有清晰且長期的目標。25年後，這些調查對象的生活狀況如下：3%的有清晰且長遠目標的人，25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標，並向實現目標做著不懈的努力。25年後，他們幾乎都成了社會各界頂尖的成功人士。他們中不乏白手創業者、行業領袖、社會精英。10%的有清晰短期目標者，大都生活在社會的中上層。他們的共同特徵是：那些短期目標不斷得以實現，生活水平穩步上升，成為各行各業不可或缺的專業人士，如醫生、律師、工程師、高級主管等。60%的目標模糊的人，幾乎都生活在社會的中下層面，能安穩地工作與生活，但都沒有什麼特別的成績。餘下27%的那些沒有目標的人，幾乎都生活在社會的最底層，生活狀況很不如意，經常處於失業狀態，靠社會救濟，並且時常抱怨他人、社會、世界。調查者因此得出結論：目標對人生有巨大的導向性作用。成功，在事業起步的時候僅僅是一種選擇，你選擇什麼樣的目標，就會有什麼樣的人生。沒有明確目標的人，在職場之路上容易分散注意力、精力和時間，而一個具有明確目標的人，會對有助於實現目標的蛛絲馬跡都特別敏感。成功不會光顧那些分散注意力、精力和時間的人。與其諸事平平，不如一事精通，這是一種規律。有兩個年輕人趙和孫，是某名校MBA的同班同學。趙在參加了幾十次面試後，選擇到一家生產型企業做一個部門經理。因為它不僅聽起來「是一個令人興奮的好機會」，同時這份工作的工資也是最高的。上任之後，趙很快發現了部門和公司中存在的不少問題，於是他運用所學，很快進行了改組計劃。然而事情並不如想像中那麼順利，本來支持他的總經理，後來不得不干預，改組暫停。接下來，趙發現部門和公司存在更嚴重的問題，於是他以高度的熱情、責任感和勇氣，再次發起改革。情況迅速惡化，他的部門人心渙散，其他部門也對他冷眼相向。勉強支撐一年後，趙黯然離職另謀工作。趙的同學孫，在讀MBA的第二年便開始做準備工作，花了大量時間分析自己，根據自己的條件制定明確的職業目標，以權衡可能的、最適合的工作。畢業後，他選擇了一家與他的目標和價值觀相吻合，並且他有一定經驗和力所能及的工作。開始工作前，他先花時間了解了部門狀況和下屬最大的需要，上任後便在總經理的支持下解決了部門部分需要，贏得群眾信任。同時大家看到總經理如此看重他，更對他肅然起敬。頭幾個月，孫與幾乎所有人和所有部門都建立起良好的關係。半年後，他針對部門存在的問題，開始小幅度改組。一次一次的小成功之後，不到一年，孫的部門便成為公司的樣板。公司上下已經在議論，孫很可能就要獲得更高的職務與權力。人們很容易把趙與孫的不同結局，歸結為能力或運氣。其實，除了他們在建立工作所需的權力和影響力時採取了不同的方式外，更重要的分別在他們求職時即已顯露。孫有明確的自我分析、目標與定位，根據目標與定位來選擇最合適的企業，而趙則只是對所有的工作機會互相比較，選擇了一個看起來發展空間大、薪水高的職位。由於目標不同，或者說，由於趙的目標並不明確，他採取了危險的方式去推動工作，失敗或許有運氣的成分，但並不出人意外。而孫，則根據自己的規劃，找到最適合的職位，一步一步看似慢實則快地走向終點。初入職場也好，老江湖也好，要想在職場乃至社會中順風順水，最重要就是要有自己的信念與目標。職場上風水輪流轉，三十年河東三十年河西的情況多如牛毛。如果自己不知道自己是什麼，要什麼，幾個轉轉下來東南西北都分不清，世界不拋棄你，自己也沉淪。不要讓出目標設定權為什麼設定目標重要呢？最簡單的道理就是，自己都不知道自己的終點是什麼，如何知道該上哪一班車？每次我到那些神廟，總能看見不少年輕人在磕頭許願，聽到他們喃喃禱告：菩薩保佑我得到財富，得到權力，得到幸福，得到好愛人……我總是要想：什麼是財富？什麼是權力？什麼才叫幸福？什麼樣的人稱得上好愛人？就算天上真有神仙，如果你不能明確地說出自己想要什麼，神仙也不知道該給你什麼啊。職場人生，首先要定一個明確的個人目標，不管你的企業多麼強調文化、強調奉獻、強調團隊，你要明白，不在其位就無法謀其政，沒有權力和資源，天大的本事也無用武之處。像三國楊修那樣的職業經理人這個世界太多了，看別人看得一清二楚，看老闆的小心眼也挺明白，就是沒把自己搞明白，為一個雞脅丟命，死還死得真鬱悶。一個沒有明確個人目標的職業人，註定是別人向上爬的墊腳石。就算他靠著年資、業績和勤奮慢慢升上去，也絕對比那些有明確的目標，24小時睜大雙眼抓機會的人慢得多。一個人要是沒有明確的目標，越是有能力，越是正直勤奮，他的失落就越大，他就會越覺得社會不公平。怪誰呢？要怪就怪自己不按牌理出牌。當你還沒有本事制訂新規則的時候，你只有玩轉舊規則才行。如果你不為自己設定目標，並不代表你就沒有目標，只是這個設定權已經被自己拱手相讓。如果一個應聘者這樣對企業說：「我什麼都能做，您就看著辦給個職位吧。」他多辦不會被錄用，因為企業不知道該如何給他定職位。同樣的道理，如果你不給自己設定目標，別人就會把他的目標給你。為什麼那麼多人在做自己不喜歡的事，那麼多人覺得自己不被人理解？其中很重要的原因，就是他到底明不明白自己喜歡的是什麼？他有沒有主動去與人溝通，與上司溝通，主動讓自己被人理解？魯迅先生有段話非常經典，大意是中國人有三種：一種是坐穩了奴才位子的，一種是做了奴才而位子還不穩的，一種是想做奴才而不可得的。有一次我拿這個嘲諷某朋友，說他是第三種，恨不能拉著總經理的衣角讓他回頭看一眼就興奮半天，偏偏總經理瞅都不瞅他一眼，失敗。他反唇相譏：那你也不過是個坐穩了位子的奴才。我哈哈大笑，說為什麼？他回答一句話很經典：打工的都是奴才！我正色相告：一個有信念有目標的人，自己為自己負責的人，就不是奴才。正由於你在心底里，對打工者的定位都是奴才，所以你才拚命想做一個好奴才。可惜你連做奴才都不知道怎麼做，故而只能是魯迅先生所說的第三種人。「以終為始」的職業生涯規劃人生在世，拿什麼去判斷自己存在的理由，存在的價值？不同的人有不同的看法。我認為，一個人的人生大目標，即西方人常說的「使命」就是他存在的理由。越是聰明，越是有上進心的人，越會在某一個時段遇到對整個人生的困惑與迷茫。或許有些人還有別的辦法可以解決，但我認為，只有找到上天賦予你要去實現的目標才是根本之道。每個人的存在都是其與上帝之間的契約，人生要有大的成就，就要自己把契約上寫的什麼搞清楚。也許我們不必信教，但有信仰會讓人更堅強，人生更豐滿。人之不同於動物，因為人有信仰。有信仰的人是幸福的。人的一生，左邊是痛苦，右邊是誘惑，能夠堅定地走完自己該走的路的人又有多少呢？不少朋友最大的痛苦就是不知道自己適合做什麼，該幹什麼，該走什麼路，不滿於現狀之餘又不得不沉淪於現實。更鬱悶的就是放眼一望，這個地球上所謂成功人士太多了，連隔壁大媽那個打小不成器的兒子現在倒買倒賣掙得都比我多。人比人真是氣死人。一次某業務員跟我說：去年一個月只賺1000的時候，看著別人賺上萬，覺得很丟臉。但當時只是想著不幹活就得挨餓，一門心思地為生意忙，當時那個苦啊，但是生存有壓力，也不覺得太苦。今年自己也賺上萬甚至更多了，心裡卻比去年還慌，老想著這個月上萬了，下個月要是業務不行掉下去怎麼辦，那個臉不丟大了。再看看別人，好像都比自己做得好，不知什麼時候才能趕上他們。天天心裡慌得很。他問我怎麼辦？如何才能保持業績並超過別人。我告訴他，你是如何從1000做到10000的，重複去做就行了。但這並不能解決你心慌。因為當你一個月賺2萬元甚至10萬元的時候，你還是要心慌，你永遠都有業績下降的壓力，而比你強的人永遠都有啊。現在你眼中那些比你強的人，就站在你面前，但有一天你超過他們，更強的人還在後面，就算你再強，賺得再多，你能強過比爾·蓋茨？我問他：這輩子你想做什麼樣的人？你死了希望別人怎麼評價你？你想賺多少錢就足夠了？你想用多少時間賺到這些錢？把這些想清楚，再倒推到眼前，你每天該做多少工作量？做到了你就可以安心休息。因為你不用再跟別人比了。只要你每天的工作做好做到，到時間你的目標就實現，有什麼可心慌的？「職業生涯規劃」是現在很流行的概念。我的看法，職業生涯規劃的核心要領是「以終為始」，也就是說，首先要明白你自己的目標，再去設計你的路，否則規劃只是空話，再過幾年又會覺得計劃沒有變化快了。而很多抱著創業想法，以學習心態去打工的人，往往會去讀MBA、學英語、努力進外企，等等，這些當然沒有什麼不好，但對於創業這些是必要條件嗎？而一些想做職業經理人甚至CEO的朋友，則站在這山望那山高，總發現有朋友、有同學比自己職位高薪水高，於是永遠都不滿於現狀，只要有好一點的機會便想跳槽。但事實上，沒有規劃、與目標關聯度不高的跳槽和轉行，其實是走更多的彎路。很多人的自我規劃，只是從現狀出發來規劃，目標只是比現在過得強一些。但如果不知道自己的終點何在，永遠也不會真正滿足，會活得非常累，非常無奈。而總跟別人的狀況對比，很難獲得真正的滿足與自信。我主張一個人用自己的目標來衡量自己的成長與進步，那樣人生會更輕鬆、更喜悅。做成最好的你自己職業生涯規劃真正的難處是要搞清楚自己的優勢在什麼地方，天生我才到底有何用。這是沒有人可以幫你規划出來的，只有自己問自己：我喜歡什麼？我想做什麼？我想成為什麼樣的人？我想得到什麼？想得越清晰越具體越好。如果你想不明白，就經常去想，任何人也代替不了。當然，不僅是要經常去問自己的心，而且要經常在生活和工作中經常去考察自己。比如上學時你對什麼課目最有興趣？什麼課目學得最好？工作時做什麼你最有幹勁？工作中的哪一方面你最得心應手？生活中你有什麼興趣愛好？這種愛好體現了你什麼天賦或個性呢？不要忽視任何類似的細節。這些就是你的「天生之才」的自動表現。人一定要按自己的天賦去設計自己的路。否則見賢就思齊，九成最後一事無成。職業生涯規劃的目的，不是要你變成另外一個人，而是變成最好的你自己。比一輩子要賺多少錢更重要的，是要做什麼樣的人。但凡是真正有大成就的人，不管他起始階段是什麼原因，抱著什麼目的，最終他都是有了一種信念，成為某種人，承擔某種使命。這種信念支撐他一路過關斬將，這種使命使他可以忍受一切利害得失。經常有人會問：有什麼事是你不賺錢甚至倒花錢也願意做的？這個問題的深層次意思，就是你想做什麼的人？你認為上天賦予你什麼樣的使命？這也是為什麼那些世界知名企業，都有他們的企業哲學、企業使命，一些朋友總認為那是資本家編出來哄人的，其實不是。有了自己堅定的信念與目標，打工就不是做奴才，投靠哪棵大樹也不等於是賣身為奴。職場之道的精髓就在於，如何在理想與現實之間平衡。價值觀的作用價值觀，似乎是概念性的東西，跟實際工作與人生關係不大。其實不然，價值觀的作用巨大，了解自己和別人的價值觀，是保證長久成功的關鍵之一。價值觀是一個人對各種事物的是非、善惡和重要性的評價。人們對各種事物的評價，如對自由、幸福、自尊、誠實、服從、平等、金錢、家庭、朋友，等等，在心中有輕重主次之分，這種主次的排列，構成了個人的價值體系。價值觀和價值體系是決定人們期望、態度和行為的心理基礎。在同一的客觀條件下，具有不同價值觀的人會產生不同的行為。比如在同一環境，有的人對地位看得很重，有人看得較輕而注重工作成就，這就是因為價值觀不同所致。不同的價值觀有著不同的導向作用。廣東省佛岡縣原縣長廖添財在一次中學開學典禮上對學生們說：「你們為什麼要讀書呢？讀書就是為當官發財。當官就要當大官，當個科長有什麼意思，要當縣長、市長、省長，發財就要發大財」。就是在這樣的價值觀指導下，他最後因受賄被捕入獄。北師大哲學系有位研究生，為了擁有一份中國銀行山東省某支行的儲蓄員工作而放棄了學業。她本人說，促使她「退學」的原因是銀行能提供寬敞的住房和不薄的薪水。有記者對北師大哲學系正在就讀的36名研究生做了一次問卷調查，有50%的同學表示「可以理解」，應尊重她的選擇；有27%的同學為她「遺憾」或「惋惜」，認為從長遠看她的選擇是「偏重實利和眼前」、「是對知識的貶低，對人文精神的褻讀，對拜金潮流的追隨和對自己理想的降低」；不願加以評論的約佔20%；只有1人認為她的選擇是正確的。很難說同學們的看法孰對孰錯，因為這些都只是不同價值觀的反應而已。價值觀的作用，是讓我們了解對於自己來說生命中最重要的是什麼，讓我們對生命中的諸方面確定一個優先次序，建立一個平衡，找到此時此處最佳的平衡點。其次，當你面臨重大的決策，很難取捨的時候，正確的價值觀可以幫助你做出正確的選擇，即使眼前利益受損，時間也將證明你的選擇是明智正確的。第三，當你面臨巨大困難與挫折的時候，價值觀在你背後做堅固的支撐，將迅速幫助你重新建立信心，你最終還將壯大、強大。價值觀引導我們追求所想要的東西，無論你是否意識到，事實上我們一切行為都是為了實現我們的價值觀，否則就會覺得人生不全，沒有意義。價值觀會主宰我們的人生方式，影響我們對周遭一切的反應，從你所穿的衣服、所開的車子、所住的房子，到教養孩子的方式，這一切都受價值觀的左右。它是我們行事為人的規範，幫助我們了解和判定自己以及別人的行為。我們的行為若無法與內心最重要的願望相合，那麼便會在內心產生對立，成功也就遙遙無期了。如果一個人正在追求某件東西，但在內心裡卻與是非黑白的信念相衝突，那他就會陷於混亂。價值觀都是「自我的」任何價值觀都是「自我的」，世界上不存在無主體的、抽像普遍的「終極」價值觀。正因為人與人之間價值觀的差異，對同一件事，各人對其價值的判斷不盡相同，反應也會各不相同，而客觀事物的價值也因此不同。價值觀是行為的動機和選擇的基礎，不同的價值觀也決定了對成功的不同定義。一家私營企業的老闆認為，員工加班可以做更多的事情，可以獲得更高的職位，可以拿更多的薪水，可以為他們的家人提供更多的東西。但事實上這家企業離職率特別高，因為並不是每個員工都希望成為企業家，也並不是每個人把金錢和地位做為衡量成功的惟一標準。我們若想能改變、成長、興盛，就得清楚自己以及他人的價值觀，以此作為衡量成敗的標準。因此，不要用你的思維去界定別人的行為，因為不同的價值取向、信念以及角色的人，對行為的選擇是不同的。人們做任何事情都是從對事物的認知開始的，也就是說每個行動都會符合某種價值觀。小偷偷東西，有沒有符合這個行為的價值觀？當然是有，在小偷的價值觀里，道德顯然是不能同財富相抗衡的。小孩子撒謊，有沒有符合他的價值觀？當然也是有的，在孩子的價值觀里，不被挨打這個價值觀顯然支配了他的撒謊這一行為。我們可以總結說，不同的價值取向、信念以及角色的人，對行為的選擇是不同的，同時每個行為，無論是否有意識，都會符合某種價值觀。明確你的價值觀了解自己，實質上就是了解自己的價值觀，具體來說，就是了解不同的事物在自己內心的「價值優先等級」。這是一件困難且繁雜的工作，你要把所有外界事物，不論有形無形，在心目中按重要性排定先後順序，才能做出正確的價值等級。知道自己的價值等級，才會理解自己做某些事的動機。知道自己心目中最重要的事物，你才能集中力量有所追求。或許在你的價值等級上，事業和家庭都同等重要，但是當你上班前答應當晚要回家吃飯，卻在下班前才知道晚上有個應酬，這時你到底去不去那個應酬，就決定於你把事業或家庭擺在什麼衡量位置。在此刻你進退兩難，魚與熊掌不可兼得。如果你有過這樣的經驗，就能體會出自己以及別人做事的動機，是出於價值等級的排列順序。你要想了解一個人，就得知道他的價值等級，否則你不可能知道他行為的動機。同樣地，你若能了解自己的價值等級，日後做人處事便不會有內心不安或衝突的現像。任何成功若不能與最基本的價值觀相合，這種成功便不能持久。我們的行為一定得配合自己的價值觀，否則縱然擁有萬貫家財，也不會感到快樂。你的價值觀必須能幫助你、鼓舞你、引導你。當我們追求的目標或自我的認定改變時，價值觀也會改變。譬如說，如果你決心走向公司的高階職位，你的工作態度便會改變；當你坐上那個位置，對於公司許多事情的看法也不會與從前相同。認識自己的價值觀是十分重要的，然而大部分的人都不太清楚，因而常常不知道自己做某件事的目的。在追求目標的同時，我們也應該不斷反省價值觀，這可以幫助你知道追求目標的過程中，方向是否有偏，是否確實到達終點。不斷的反省與修正非常重要，因為價值觀有時在不知不覺中改變得非常快。有時我們做事時只盯著目標，達成後才發現已經毫無意義，因為價值觀早就改變，目標已經不具有原來的價值。所以要不斷地反省，關注價值觀是否改變，不斷檢查那些價值觀能不能幫助你走向快樂豐富的人生。另外，價值觀必須與未來成功的關鍵要素聯繫起來，並且融入到實際工作與生活中去，變得實實在在，可以衡量。如果做到這一點，價值觀將極大地提升我們的競爭力，否則只會浪費大量的時間。要想更快成功，最有效的辦法便是把價值觀和性格模式結合起來，因為價值觀能決定我們的想法和看法，而性格模式會影響我們的認知和做法，如果你能使這兩樣功能搭配得當，就能夠發展出最能鼓舞人心的模式來。甘草是一種具有鎮咳、去痰、解毒等作用的中藥，連續6年來寧夏鹽池縣馬兒庄被挖走甘草4000萬公斤，78萬畝草原有50萬畝遭到破壞。記者調查發現，當地農民知道挖甘草會破壞草原，讓草原變成沙漠，當地人也沒法生活，但因為1公斤甘草能賣2.5元錢，在每挖1公斤甘草會破壞15平方米的草原植被和2.5元錢之間，他們毫不猶豫地選擇後者，因為後者才對他們「有用」。這種蠻幹嚴重地違背了生態邏輯，但它符合生存的邏輯。但對於想取得長遠成功的人來說，一定要注意，價值觀要符合事物發展的規律和人類根本利益，否則任何成功都只是暫時的。我們無時無地不在模仿他人，而我們身邊的人也在從各種角度模仿我們。越是正確的價值觀，越是符合那些人類公認的原則。如果我們要成為值得他們模仿的對像，那麼我們就得具備強而有力的價值觀和表裡一致的行為。模仿別人的行為固然十分重要，但效法他人正確的價值觀卻更重要，向那些偉人們學習，向那些成功者學習，汲取那些能令人生豐富的價值要件，引導我們走向成功。尊重他人的價值觀在我們的人生中，價值觀是否與別人相同並不要緊，要緊的是我們能不能重視別人的價值觀，使他們滿足。價值觀對人的情緒具有超乎常理的影響力，它能把眾人凝聚在一塊兒，這是其他一切所辦不到的。如果我們能確實找出跟我們有關之人的價值等級，我們就能做出以前所辦不到的事來。共同的價值觀是形成共識的基礎。整理出價值等級還不夠，因為人們在談論價值要件時，雖然是同樣的用字，但不表示具有相同的意義。如果你真的關注雙方的價值等級，那麼就得花點精神問清楚這個用字的真正意思。但是這個過程做來並不容易，因為你不可能找出每一個人的價值等級。跟自己有密切關係的人，你得確實知道他們的想法，至於其他周遭的人則無需如此深入，只要注意某些重點即可。當你跟別人交往時，相信雙方都對對方有個期望，都根據對方的行為和言語來評斷對方的為人。如果你能知道對方的價值觀，雙方就容易達成一致，而你也就可以預先知道對方的行為和真正的需要。在平常的談話里，如果你能仔細地傾聽別人話里的用字，看看他反覆用哪些字，你便能很容易地找出他所重視的價值要件，日後便能針對他這方面的需求，給於適當的鼓舞和激勵。如果兩個人的價值觀完全相同，他們的關係便能持久；如果他們的價值觀完全不同，別說關係維持不久，可能連關係都不會有。不過任何的關係都不會落在兩個極端上，所以你仍有兩件事可為：第一，從兩人的價值觀中找出共同點，然後用來幫助化解彼此之間的差異。第二，竭盡個人所能幫助對方實現最大的願望。如果你能做到這兩點，那麼在自己的生活和工作中，便能建立互助且持久的關係。價值觀是決定一個人是否虛偽、能否被鼓舞的重要因素。如果你能知道對方的價值觀，你就可以掌握他一切行為的動向。譚公、譚婆和趙錢孫是《天龍八部》里的人物，三人年輕時處於一種三角戀的關係，只因趙錢孫處處要與譚婆爭個輸贏，才讓處處不如自己的譚公贏得譚婆芳心。趙錢孫每次都證明自己是對的，他要求譚婆認同自己這種每件事分高低輸贏的價值觀，結果是譚婆離開了他。事實上，成功者都會從價值觀的角度來解決問題行為，而不是單純地挑戰行為。他們會在承認每個人的行動都具有正確的意圖之後，再審視他人的行動，同時審視他人的信念及價值觀，然後同當事人一起找出符合其意圖的其他更令人滿意的方式和行為。我們是去解決問題，而不是製造問題，如果像趙錢孫那樣執著於判斷誰對誰錯，分出輸贏高下，就算每次都是你對了，最後的結果也只會變成孤家寡人，更大、更長遠的成功會離你而去。培育共同的價值觀價值觀不但影響個人行為，還影響群體行為和整個組織行為，進而影響企業的經濟效益。企業成員在參加企業之前都有著各自的經歷，都帶了形形色色的價值觀進入企業。同一個規章制度，認為其合理的人就會認真貫徹執行，認為其錯誤的人就會設法不執行，而這兩種截然相反的行為，將對組織目標的實現起著完全不同的作用。因此，為了獲得好的經濟效益，企業領導人在選擇企業目標時，就要考慮到與企業有關的各種人員和群體的價值觀，只有在平衡各方面的基礎上才能選擇出合理的組織目標。世界上許多優秀企業的成功經驗之一，就是有明確的價值觀，有共同的信念，並嚴守這個信念。一個企業在其生命過程中，為了適應不斷改變的環境，必須準備改變自己的一切，但不能改變自己的信念。有一家叫SAK ELLIOT LUCCA的時裝公司，早期員工都是單身者，他們喜歡在周末晚上聚會，喜歡穿黑色衣服，因此這家公司無意中就浸染了這些員工的價值觀：時髦、年輕、酷。但隨著公司的成長、公司業務及規模的擴大，經理們意識到兩個問題：如果只錄用有SAK風格的、趕時髦的年輕人，公司就沒辦法招聘到合適的員工；此外，還可能在不經意中忽視那些能夠為公司做出重要貢獻的、年齡較大的已婚員工。為此，公司努力讓員工明白，只招收時髦的員工與SAK的核心價值觀——信任（為人誠實可信）、行為（獨立做決策）以及主人翁精神（把自己當做公司的主人）沒有必然的聯繫。即使「不時髦」的人也應該被錄用，只要他們擁戴公司的核心價值觀。如今SAK公司已成長為一個真正的多元化大型企業，大大拓展了自己的產品線，以佔據更廣闊的市場。SAK服裝公司，就是一個以核心價值觀為基礎，將不再適應企業發展的附屬價值觀改換成功的範例。不僅企業與組織需要培育共同的價值觀，國家也是如此。新加坡是一個以華人為主體的社會，華人約佔總人口的77%，東方傳統文化特別是中華民族傳統文化對新加坡的影響深遠。我國首任駐新加坡大使張青認為，新加坡能夠經濟快速發展、社會穩定、民族團結、社會和諧有序，其領導人李光耀倡導的精神文明建設以及實施「東方文化價值觀」是重要原因之一。李光耀領導的人民行動黨奉行的治國理念與價值觀包括：重視多元種族的原則，創造公平的社會，讓人人都有機會發揮良好作用。價值觀的另一項重要內容是任人唯賢，肩負重任，要把新加坡創建成美好的家園。價值觀中所包含的正直、誠實、公平、和諧等理念，對維護國家團結、凝聚各族民眾、促進社會發展，都起到了非常重要的作用。新加坡人民行動黨在樹立黨的價值觀的同時，更加重視培育全國各民族共同的價值觀。這就是新加坡政府倡導的五大價值觀：國家至上，社會為先；家庭為根，社會為本；關懷扶助，尊重個人；求同存異，協商共識；各族和諧，宗教寬容。這五項價值觀的主要含義是：把社會利益放在個人利益之上，維護家庭構成的社會基本單位，通過協商取得一致意見，而不是通過鬥爭來解決問題。突出種族和諧及宗教寬容，以此使新加坡建成具有特色、寬容爾雅、互相敬重、生活充實、同舟共濟的精神文明國家。這五項價值觀雖然涵蓋了新加坡各民族文化的特點，但其實質還是儒家思想中所倡導的孝順、效忠、謙虛、誠實、勤勞、節儉等傳統的價值觀。倡導東方價值觀是為了對抗西方價值觀的影響。新加坡各族的通用語言是英語，所受的教育是英文教育，同時對外開放程度很高，因此很容易受西方生活方式和價值觀的衝擊。只有保持本國各族人民的文化遺產，形成共同的價值觀，才不會迷失方向；只有保持亞洲的文化價值觀，使之成為人們的精神支柱，才能保持社會凝聚力，保障國家的長期發展。針對西方要求其奉行西方式的人權、自由、民主原則，李光耀說：「那不可能，我們可以借鑒某些有益的東西，但不能實行西方化，應主要奉行歷史形成的東方文化傳統。我們除接受其他民族良好的價值觀外，更重要的是要向全國大力推廣具有珍貴傳統的中華民族文化和道德觀念。」新加坡的成功表明，全民族的共同價值觀的確立，有利於構築全體人民共同的思想基礎，有利於保持國家穩定和民族團結，也有利於促進經濟發展和社會進步，是形成國家長遠競爭力的基礎。設立人生大目標在中國歷史上，有許多故事都可以借鑒到我們的職場生涯中來，也有許多著名的歷史人物，用當今眼光看，也可謂傑出的職業經理人。諸葛亮就是其中一位。諸葛一門三兄弟，分事三主，都是傑出職業經理人，看來他三兄弟是早就規劃好了人生目標。諸葛亮未出山前，蟄伏於南陽，觀望天下大勢，待機而作。此時已有數棵大樹可供其乘涼，如老師兼經紀人水鏡先生，當地名人岳父黃老先生等。諸葛一家本是山東外來人口，但通過大樹們的提攜，他們結識了南陽當地各名門望族，比如孔明同學四友，都是當地士族子弟，通過這些資源，諸葛一家建立了良好的人際關係網並傳播名聲。諸葛亮的人生大目標非常清楚，所以每每自比管仲、樂毅，他要做的，就是成為一人之下萬人之上的宰輔，可謂少有大志。然而現實是嚴峻的。孔明不過二十齣頭的年輕人，基本是自學成才，既然不是名校出身，學歷自然不高，以至後來曹操等人一再強調「諸葛（乃）村夫」。論起工作經驗，大約也只有放牛除草、出門旅行等課外實踐。學問肯定是有的，但也只限於紙上談兵，學院派看不起，江湖派也看不起，所以他一唱自己的廣告歌《梁父吟》，大夥就煩心，「時人莫之信也」就是明證。所以，事實就是這樣，一個年輕、無名、沒有學歷、沒有經驗的小夥子，在一個小鄉村裡，抱著達則兼濟天下的理想等待屬於他的那天。諸葛亮一生最大的優點，就是目標明確，計劃周詳且切合實際需要。他會充分考慮各種可能情況，預先安排布置，當然缺點是裝神弄鬼，自個兒神化自個，這也是職業經理人的一種炒作手法。在實際操作時，他深通「鴨子浮水腳在水下劃」的功夫，一貫好暇以整，還特意買了把鵝毛扇作為道具。現在，他要解決的問題，就是把自己推銷出去，而且工作待遇不能低，職位更不能低。不僅如此，這份工作得有發展前途，什麼前途？就是既能讓自己實現兼濟天下的理想，也能充分施展個人才華，讓自己在史籍記載上比得過管仲、樂毅。找到合適的老闆在那個亂世，所謂工作和前途，都寄托在找到一個合適的老闆身上。孔明深知這點，所以他寧可不出山，出山就一定要中大獎。剛開始諸候並起，孔明年紀還小，學問可能是有的，但政治藝術還領悟不深，估計也看不清一哄而起的大大小小的豪強中哪個才是他的真命老闆。想像一下如果在20世紀80年代初去應聘，你哪能知道海爾能做到今天這樣？同時，亂世出人才，一大批比他名氣大、資歷深、根子硬的職業經理人已經佔據了主要舞台。比如曹操手下的二荀、郭嘉、程昱，袁紹手下的審配、郭圖，連西涼軍團都有賈詡這樣的高人指導。總之大小諸候底下都有這麼一批謀士，自己跑去毛遂自薦，從基層職員做起，孔明實在沒有那個好耐性。終於等到曹操掃平北方大舉南下的時候，國際局勢逐漸明朗化，孔明心中理想的老闆也開始浮出水面。曹操氣吐宇宙，超拔群雄，做他的部下基本只有高山仰止的份兒，連司馬懿這樣的強人在曹操活著時也只能做個書記員，哪還談得上借老闆的舞台表演，管仲樂毅輔佐的可不是這樣的主兒。況且曹操下面山頭太多，各位大爺沒一個是省油的燈，孔明去了有能力也得熬年資。後來他弟弟是去了，當兩位大哥在西蜀、東吳笑傲江湖的時候，這位三弟還不知道在魏國哪個衙門掛職鍛煉呢。對孔明來說，孫權也不是理想的老闆。孫家一門三世治理江東，豪族歸心，人才濟濟，流派眾多，一個外地毛小伙兒，在門閥觀念極重的漢末基本也只有過著熬年頭看天氣的日子。他大哥諸葛謹早就去了，熬到第二代才出人頭地把持朝政，這就是事實。況且，孫權本人年紀雖小，天賦極高，看起來文不能文武不能武，但政治平衡藝術精妙之極，江東歷代都督，哪個不是人中龍鳳，孫權也從來沒有離了他們開不成宴席。孔明去了，就算孫權看得起他，也不可能像後來劉皇叔那樣「如魚得水」。至於剩下那幾位原漢朝地方大員現軍閥頭目，有腦子的人都知道沒搞頭。數來數去，只有劉備差強人意。劉備當時已經龍在江湖差不多20年了，要嘛嘛沒有，一般人都看不上眼。但孔明分析了他的材料，覺得此人大有潛力。第一，劉備有理想、有志氣，這是舉國皆知的事實，同時劉備的理想及價值觀與孔明本人相當吻合，這是非常重要的基礎；第二，劉備能夠顛沛流離20年不改其志，這就是成大事者必需的素質；第三，劉備有舉國皆知的人氣和好口牌，皇帝喊他為叔叔，曹操誇他是英雄，一幫兄弟幾十年無怨無悔跟他流浪，真可謂外有品牌內有實力。第四，最重要的就是，劉備一個流浪英雄，雖然本事不差，但比起曹操、孫權這些家族資源既好，先天能力又強的豪傑還是有差距，而且妙在手下就沒個真正長腦袋的謀士，不會有人跟你競爭上崗。所以就算你出了餿主意，也沒個明白人能指得出你的錯。像孔明這樣年輕、沒經驗的小伙，做錯事的機會不可能沒有，既然沒有其他同事指證，老闆也昏昏然不知所以，歷史當然就不會寫了。規則職業道路目標既然確定，怎麼做得有一番規劃，這個可是孔明的長項。秘密報告《隆中對》那是早就準備好了的，相當於企業招聘高級人才時要寫的行業分析、企業發展戰略之類的東西。也許孔明早先還寫過別的什麼「對」，根據不同用人單位的不同需求寫么，作為應聘前的練筆。只是現在目標是劉備軍政集團，別的燒了也罷。孔明既然下定決心走進職場，自我要求就不能低了，集團老總做不來，副總或者總助之類總得占著吧，何況劉備小集團，連個上得檯面到江東搞「聯吳抗曹」的成功學講座的朋友都找不出來，二把手的位置非我諸葛莫屬吧？但一個年輕人，無名無望在深山，怎麼跟劉皇叔搭上線呢？搭上線之後又如何讓老闆極端器重、極端信服，主動把位置給我呢？像同學徐庶那種做法，孔明是不以為然的，跑到街上搞怪，引起老闆注意，這種自我宣傳效果是不錯，但給人第一感覺就不好，哪像個職業經理人應該有的樣子。第一印像定位為遊俠異人之類的，對以後的職場發展大大不利。況且孔明深知「俯而就之者易，跂而求之者難」的道理，自己貼上門去求老闆給個職位，老闆就算給了，一犯錯誤就開銷。老闆硬拉你入伙，犯了錯誤老闆首先就得為你扛著，不然不是老闆英明的眼光不會識人么？謀劃既定，孔明決心用「鴨子浮水」之術做一把高明的。孔明的方法大家現在都熟悉，就是把廣告做足，老不鋪貨，弔客戶的胃口。幸好劉備不是張飛這種粗人，不然孔明一番做作算是俏媚眼做給瞎子看了。當然這種事也不會發生，劉備何許人也早就在孔明及其應聘智囊團的算計之中。首先是水鏡先生一番強力推薦，把卧龍之名深印在劉備腦中，但是劉備雖心動卻未行動。故而有徐庶出馬再次考查劉備到底有無雄主之資，考查合格後回馬再薦孔明終於成功。等到劉備來訪，一早就有線報，孔明等人立即安排，劉備三人簡直就是鬼子進村，陷入人民戰爭的汪洋，一路聽到的歌，看到的人，遇到的事，莫不與孔明有關，直把劉備胃口越吊越高。孔明自抬身價，便宜無好貨么，絕不讓劉皇叔輕易到手，但又不讓皇叔絕望到不再回來。所以每次劉備見不到正主，正失望之際，就有人偶過攀談，又把皇叔希望之火重新點燃，並燒得更猛更旺。當然事不過三，玩的就是心跳也不能跳到沒人肯再陪你玩。孔明第三次終於接見皇叔，只是還要以睡覺為名讓他等幾個鐘頭，也算是最後對老闆誠意和心胸的考察吧。弄到這個地步，真不知是老闆面試員工，還是員工在面試老闆，三個字：高，真高！至於那篇《隆中對》，說是奠定三國鼎立之基礎，不免讓人疑惑。要我是老闆，我肯定會問：先生你說得很好，但我現在要人沒人，要槍沒槍，要錢沒錢，要糧沒糧，眼前難關怎麼過？我怎麼把別人的地盤弄過來？戰略上您說得很對很好，具體業務開拓您是否也指點一二？史書沒寫，大約孔明也說不出來。他那時的水平，做個戰略企劃部長可以，做個銷售部長就不行了。好在劉備已經如獲至寶，心裡也明白自己小團伙一個，提什麼市場開拓問題不是故意難為人，同時也顯得自己沒有誠意嘛，也就不深究孔明的實踐經驗問題了。倒是關張二人頗有微詞，但老闆搞定了，下面的同事有意見也白搭。在整個應聘過程中，孔明表面上好像什麼也沒做，但他根據目標規划過程，得到了想要的一切，還那麼的自然得體。或許現在的社會，像諸葛亮這樣應聘是不太可能了，真這樣進去了，別人也是一句：他有背景，水鏡先生推薦的么。我想說的是，孔明有著非常明確的人生目標，從這個大目標出發，他設計自己的每一步，做了種種周全的準備。就像一個好演員，先得知道自己到底要演什麼，再去設計怎麼演才像。想做職業經理人，你就得有自己的目標，沒有人生目標，也得有職業目標，千萬別走一步看一步，須知你不設計自己的路，別人就會按別人的想法來設計你的路。人生一世，不可失去主動權。「寧可我負天下人，不可天下人負我」，曹操說得狠毒，我理解就是不要失先手，下棋一失先手就步步被動。所以，孫權寧可毀家抗曹也決不肯投降，都在於人生的選擇權和主動權要掌握在自己手裡。至於職業目標，很多朋友一說就是豪氣蓋天，我要做老闆，我要做總裁……不是打擊人，你有諸葛亮那本事嗎？就算諸葛亮也只做二把手呢。明白自身條件，興趣特長，優勢弱項，再定一個實際點的目標好些。否則，目標定錯了，錯的就不是一步兩步，而是滿盤皆輸。立命於原則曾經讀過一篇採訪錄，被採訪者是一位在越南戰爭中被俘的美國將軍，當時他是美軍被俘最高級別的軍官，在集中營中的幾年裡，幾乎每天都受到特別的「招待」。當戰爭終於結束後，他拖著一條被打殘廢的腿和滿身的傷痕與疾病回到美國。在被傷病折磨20年後，記者採訪他時，他仍不願回顧那段非人的日子。最後記者問他：「什麼樣的人能夠在集中營中活下來？是不是最積極，最樂觀的人？」老將軍沉默了片刻，出乎記者意料，說道：「不，最積極最樂觀的人往往最先死去。」將軍繼續說：「那些最積極最樂觀的人，他們會到處給別人打氣，他們甚至吹著小調，用輕鬆的語氣說：『嘿，感恩節之前我們就可以回去了！回家吃香噴噴的火雞！』結果感恩節過去了，我們還在集中營里。樂觀主義者沉默了幾天，又會興高采烈地到處說：『嘿，聖誕節之前我們就可以回去了！到教堂去聽福音！』但是聖誕節過去了，新年過去了，一個又一個的節日過去了，回去的希望遙遙無期，樂觀主義者變得越來越瘦弱，起來越沉默，還沒等到最後的自由，他們就凄慘地死在集中營里。」記者接著問：「那什麼樣的人生存能力最強呢？」將軍說：「像我這樣的人，悲觀主義者。」他接著說：「我們這樣的人，知道自由不會那麼快到來，能夠活著就感到滿足。我們沒有期待，所以沒有失望。無論受到什麼樣的折磨，我們只要求還活著，所以我們能最終等到自由。」將軍的話與我們的預期相差太遠，因為悲觀者似乎在現實中是很不歡迎，下場最糟糕的一類人。其實，將軍是針對記者的提問，故意使用了一個極端的詞語來描繪集中營中那種慘無人道的生存狀況。但是將軍道出一個真諦：一個單純的樂觀主義者，往往低估了現實的殘酷，缺乏必要的心理準備，或許在開始階段他們的表現是優秀的，但卻經不起時間的考驗。然而，我們也很難相信，一個徹底的悲觀主義者，是否真的有勇氣、有毅力熬到黎明，是否可以戰勝自我，超越自我。一個人，是樂觀還是悲觀，似乎是天生而定，屬於個性的一個部分。相信大多數人都有過這樣的經歷：明知什麼話不該說，但還是忍不住說了；明知什麼事做了上司或老闆會不高興，但在一氣之下還是做了。事後只有歸咎於個性，然後自嘲地說，江山易改本性難移嘛，我要是不這樣說不這樣做，那就不是我了。更有升級版，就是把個性當做原則，在職場不如意，還說我不能放棄我的原則，我就是這樣一個人。我推崇以原則為中心的人生，能夠「貧賤不能移、威武不能屈、富貴不能淫」這樣有氣節的人，也為我所敬仰。但我們要知道，「個性」與「原則」，是不可以亂用的，更不可以拿來做我們的擋箭牌。小王在一個頗具規模的私營企業做經理，能力不錯，業績也很好，只是他個性頗強，常常出口傷人。不論對像是誰，只要他覺得不對，便給以顏色，最終他的同事及上司都無法忍受。老闆找他談話，希望他能尊重其他人的感受，畢竟他能力不錯公司還希望留用，但他當即翻臉，說道：「看到不對的，我就是要說，這是我的個性，是我的原則！」且不論他的行為對錯，他把「個性」與「原則」作為理由，就是職場的大錯與大忌。一位女孩，堅持穿超短裙上班，同事勸她穿著職業裝，她說：不，我要穿出個性。又如一位公司職員，忍受不了平淡無奇的工作，一年跳了五次槽，仍然覺得不滿意，朋友勸他多忍忍，堅持久一點或許會有不同的感受，他頭一仰，說：不滿意就跳，這是我的原則。我實在不知道，在他們的心中，還有多少類似的「個性」與「原則」，或許有一天實在堅持不下去，他們就會委屈地放棄了自己的「個性」與「原則」，從而又誕生一個職場的「受害者」。真正的「原則」是人類社會顛撲不破、歷久而彌新，不言自明的真理；是人類行為的準則，也是不容置疑的基本道理，歷經考驗而永垂不朽；是一些不分時間、不分種族所公認的「價值觀」。正如美國《獨立宣言》開篇大義：「我們認為這些真理是不言而喻的：人人生而平等，他們都從他們的『造物主』那邊被賦予了某些不可轉讓的權利，其中包括生命權、自由權和追求幸福的權利。」又正如《法國人權宣言》的第二條指出：「任何政治結合的目的都在於保存自然的和不可讓與的人權。這些權利就是自由權、財產權、安全權和反抗壓迫權。」只有立國於原則之上的政權，才可能長盛不衰；也只有安身立命於原則之上的個人與企業，才能擁有長久的成功。公平、誠實、正直、尊嚴、服務他人，等等，都應該是我們儘可能去遵循的原則。在原則的基礎上，我們的技巧與藝術才更有力量，更有影響。正如武俠小說常言，如果沒有「內力」，練就再好的武術也無法成為真正的高手。對於圓滿的人生，原則就是我們的「內力」。在職場中，難免會遇到許多不如意的事，也難免會有許多誘惑，如果沒有「原則」為指引，我們很難不會誤入歧途。價值觀呢，比如經常有些小測試，要求測試者從諸如金錢、感情、事業、家庭、朋友等等中間，依次挑出你認為最重要的，做一個排序，以測試你的個性。這種排序，就是你的價值觀的體現。不同的人會有不同的優先選擇，故而同樣是金錢，不同的人就會有不同的看法。有人視之為身外之物，有人要錢不要命，有的人一毛不拔，有的人花錢如流水。價值觀與原則，兩者並不矛盾，在絕大多數人的價值觀中，都或多或少包含著原則的東西。以價值觀中的某種概念或事物作為一生的中心，也無妨，但是容易走到極端。比如，不愛錢財和太愛錢財，走到極端都無益於自己，也無益於家庭和社會。而認同原則，並以原則為中心的人，一樣會有價值觀，只是他的價值觀受制於原則，因此就比較平衡。比如愛錢，但更愛公平與誠實，因此他不會為了錢不擇手段，也可能他本人並不重視錢甚至習慣於亂花錢，但服務他人的原則，會使他顧及家人所需，等等。終極自由或許會有朋友說：我也相信你所說的原則，但我仍改變不了我的個性。對此，我的回答就是：當你固執已見而不顧他人感受的時候，只能說你相信原則，但並沒按原則去做事做人。須知人之所以不同於動物，就是人可以自由地選擇自己成為哪種人，而只有信奉原則，堅持原則，善用原則的人，才可以說是一個成熟的人。長期以來，對於個性，一般都認為是遺傳與幼年環境的產物。然而，維克多·弗蘭克的理論卻改變了這種傳統看法。維克多·弗蘭克是猶太裔心理學家，早期信奉弗洛伊德學派，該派認為一個人的本性在幼年時期即已定型，而且會左右一生，日後改變的可能性微乎其微。弗蘭克由於是猶太人，二戰期間全家被投入納粹集中營，除了一個妹妹，所有親人都死於納粹魔掌，本人也受到嚴刑拷打，朝不保夕。面對這種悲劇，作為一個心理學家，他常常不由自主地思考人生的意義與解脫苦難之道。一天，他赤身裸體獨處囚室，忽然意識到一種全新的感受，他稱之為「人類終極的自由」。在客觀環境上，他的自由完全被納粹所剝奪，但他的自我意識卻仍然是完全獨立的，超脫於肉體束縛之外。他可以自行決定外界的刺激對自身的影響程度。換句話說，在刺激與反應之間，許多人就像巴甫洛夫實驗中的狗，聽見鈴聲就流口水，但一個心智成熟的人，在面臨外界刺激時，卻能依據個人價值觀，去選擇自己的回應。弗蘭克認定，人類的終極自由，就是「選擇的自由」，無論外界的刺激如何，一個人都可以選擇自己的回應。當弗蘭克發現了「選擇的自由」後，每當面臨嚴刑拷打，他便想像各式各樣的狀況，比如獲釋後如何站在講台上，把這一段痛苦折磨得來的體驗傳授給學生；比如自由以後，漫步在香榭麗舍大道與法國美女同行，等等。憑著想像與記憶，他不斷鍛煉自己的意志，直到心靈的自由終於超越了納粹的禁錮。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。他協助難友在苦難中找到意義，尋回自尊。戰後，弗蘭克以自己的理論，創立了著名的「維也納第三學派」，成為繼弗洛伊德的精神分析與阿德勒的個體心理學之後，深刻影響西方社會的心理學派。正如美國將軍與弗蘭克的親身經歷所告訴我們的，人的一生，並不在於你面臨什麼樣的處境，而在於你選擇做什麼的人。每個人都擁有「選擇的自由」，當別人辱罵你時，你可以反唇相譏，可以暴跳如雷，可以泰然處之，可以退縮迴避，問題並不在於別人罵你，而在於你如何回應。你身邊的人，不可能每個人都看見你的內心，但每個人都能看到你的反應，而你的反應，就構成了公眾眼中的你。正由於這個道理，很多人都認為是別人的不良言行污辱了自己的形像，但事實是，你的不正確的反應，污辱了你自己的形像。一位朋友寫信說：「我讀研究生時，需要一種非常基本的東西，核糖核酸酶。可以說任何一個生物學專業的人都不能想像一個研究生會要這種東西要不到，所有人都說不可能有這樣的事。直到有個朋友打個比方說層次比較低的人，見了面就像兩隻狗一樣，一定要咬一架，決定了雙方的強弱關係才能安靜了。我突然明白，我是被一群狗咬了。一隻狗無意中咬了我一口，我沒有及時回擊甚至不知而措，向另一隻狗問為什麼，又被那隻狗當皮球踢了一腳，第三隻第四隻狗就開始起鬨了……老實說我不笨，可是我真的不靈活。至少我要學會習慣這種見面禮式的對咬。」我回答他：「你完全不必狗咬你，你也咬狗，那樣，你跟狗又有什麼區別呢？為什麼要給自己建立起這樣的條件反射呢？要記住：不是別人的言行傷害了你，而是你自己不正確的反應傷害了你。正如埃諾莉·羅斯福的名言：不經你的許可，沒有任何人能夠傷害你。」想掌握「選擇的自由」，正確地「回應」外界的「刺激」，就必須去訓練自己的「本能」。方法很簡單，如果你認為自己的反應不對，事後一定要檢討，要讓自己下次面對類似的「刺激」時，不要依照不正確的本能去反應，而是給自己一點時間去快速冷靜地思考，給出正確的反應。剛開始是比較難一點，後來會越來越順，慢一點的正確反應，總比不正確的快速反應好。拉長「刺激」與「反應」之間的時差的好處是在這個時差中，我們可以運用人類特有的四大天賦，去找出正確而又適合自己個性的反應。四大天賦除了「自我意識」之外，還有「想像力」，它使我們能超越現實，「獨立意志」它能夠使我們不受外力影響自行其是，「良知」它能我們明辨是非善惡。成熟的標誌我所崇敬的人中，有特里莎嬤嬤，她被譽為「改變世界的13位偉大女性」之一，曾榮獲「諾貝爾和平獲」。但這些都不是我崇敬她的理由，她在我眼中的偉大，是由於我聽過這樣一個小故事。特里莎嬤嬤長期在印度從事人道主義工作。有一天黃昏的時候，她在路邊發現一個流浪兒，看樣子已經一天沒有吃東西，嬤嬤身無分文，於是她領著流浪兒，沿街乞討，來到一個麵包鋪前，她對老闆說：「先生，您能給這位可憐的孩子一塊麵包嗎？」老闆瞪了她一眼，呸的一聲吐了一口痰在嬤嬤臉上！麵包鋪老闆的反應出人意料，但嬤嬤的反應則令人欽佩。她靜靜地看著老闆，說：「先生，您能給這位可憐的孩子一塊麵包嗎？」老闆呆住了，好一會兒才恢復過來，木訥地從鋪子里拿了一塊麵包，遞給那個小孩。或許當嬤嬤與兒童離開以後，麵包鋪老闆還在黃昏的暮色中站了很久。因為從第二天起，每天晚上，這個老闆都會將當天沒有賣完的麵包，分給附近的流浪兒，雖然沒有人要求他這樣做。也許不同的人會有不同的解釋，但我從嬤嬤身上，學到了什麼叫「成熟」。一個成熟的人，就是兼具高勇氣與高體諒的人。一個成熟的人，有勇氣表達自己的感情與信念，又能體諒他人的感受與想法；一個成熟的人，有勇氣追求自己的利益，也顧及他人的利益。許多人誤以為魄力與體諒無法並存，體諒別人就一定是弱者，事實上，人格成熟的人嚴於律已寬以待人，但在需要表現實力時，決不遜色於損人利已者。而擁有勇氣卻缺少體諒的人，即使有足夠的力量堅持已見，而無視他人的存在，難免會藉助自己的地位、權勢、資歷或關係網，做出損人利已的事，更會失去已有的東西。但過分為他人著想而缺乏勇氣維護正當立場，以致犧牲自己的目標與理想，也不足為訓。高勇氣與高體諒之間的平衡，才是真正成熟的標誌。有了這種平衡，我們才能設身處地為對方著想，同時又能勇敢地維護自己的立場。而一個天真浪漫者，往往偏於體諒而遜於勇氣；一個憤世嫉俗者，又往往偏於勇氣而 遜於體諒。只有一個理想的現實主義者，或者一個務實的理想主義者，才能在兩者的平衡之間，順利地走向自己的目標。這是一件理解起來容易，而做起來卻難的事。一個高勇氣與高體諒的成熟者，很少會有風起雲湧，厲聲疾色的時候，給人一種不夠英雄，不夠偉人的感覺。一次深夜跟朋友吃火鍋，正巧說到「勇氣」，他說：「我所追求的勇氣，就是泰山崩於前而面不改色，那種才是大英雄、大人物的品質」，說話間，他點的肉丸煮熟，他吃了一口，便放下筷子說：「肉臭了。」於是又接著說「泰山崩於前而面不改色」之道。我說：「肉臭了讓老闆換一盤嘛。」他有點遲疑：「這種小店，老闆恐怕不願意，又值不了幾個錢，算了吧。」我笑道：「明明肉臭了，卻不敢叫老闆來換，還談什麼泰山崩於前。」在職場中，這樣自相矛盾的事也比比皆是，胸中好像有百萬雄兵，卻做不好或不願做基本的事情，懷抱著宏偉的夢想，卻沒有勇氣去克服眼前的困難。相對於勇氣，體諒就更加不容易做到。許多人在脾氣上來的時候，可以大罵一場拂袖而去，但卻不能平心靜心為他人著想。幾年前，我聽說某部門內部不和，幾乎到了水火不容的地步，考慮到他們內部已經無法自行解決，我便參加了他們的一次例會。起先由於我在場，大家表面上還很客氣，只是氣氛有些僵硬。會中，部門主管提出某項議案，一位骨幹當即反對，主管初時還能剋制，但不久便開始反擊。雙方由爭論到爭吵，所有的人都捲入，或者幫腔，或者打太平拳，或者和稀泥，許多與議案不相關的事都扯出來作為砸倒對手的武器，最後骨幹及幾個員工拂袖而去。主管氣得眼圈都紅了，對我說：「老子恨不得一刀殺了那個王八蛋！」等到他氣消了，我跟他吃中飯，對他說：「不管議案本身有無問題，你是主管，為什麼要跟下屬這樣爭吵呢？」他說：「我也想寬容對人，我也想做個成熟的人，但你看看他們那個樣子！我實在寬容不了，我的個性就是受不得氣！」我說：「你有高度的勇氣，所以你必須做到體諒，如果你還不能設身處地站在別人的立場思考，那麼你就先學會忍耐，因為忍耐是寬容的第一步。其實你今天的表現已經很好了，開始你忍耐了好一會兒，最後才忍不住了。以後，你忍不住的時候，再堅持保持平靜多一會兒。你的能力我相當放心，只要你能保持冷靜，什麼問題都能解決。把什麼都歸結為個性，是沒有勇氣的表現。相信我，堅持下去，總有一天你會成為高勇氣、高體諒的人。」幾年後的今天，他已經成長為一位高級管理人員，雖然偶爾還會私下向我抱怨幾句、發泄一下，但在公眾心目中，他已經是一個很有魅力的 領導者，他所領導的部門，也由於他的成長與成熟，成為相當優秀的團隊。《莊子》中寫了不少「真人」，好像神仙一樣，火里來里去，水裡來里去，燒不著也淹不死，就算投進猛獸成群的山林，猛獸也不傷害他。到了20世紀90年代初氣功熱興起的時候，很多大師不知從哪裡冒出來，紛紛講解說那些真人就是特異功能者，弄得我將信將疑。但是現在，我已經有了自己的解釋，而且相信這種解釋也非常合理，莊子不過是用一些誇張的比喻，說出與埃諾莉·羅斯福一樣的道理：「不經你的許可，沒有任何人能夠傷害你。」當然，在莊子的筆下，這些人都是得「道」之人。在職場中，我們都要記得，不是別人傷害了你，而是你的反應傷害了你。我們不能選擇別人的言行，但我們可以選擇自己的反應。我們可以通過正確的反應，獲得公眾的信賴與尊重，逐漸獲得影響力並擴大影響力。批評於事無補20世紀初，卡內基就提出人際交際的第一法則「如欲吃蜂蜜，不要踢蜂箱」，也就是說批評與事無補，而且往往使事情變得更糟。卡內基的作品進入中國，大概也有20年了，然而職場中，大多數人仍然習慣於批評，吝惜於讚美，或許是跟我們多年的教育有關吧。許多不願讚美別人者，或者是不知如何表達才得體，或者是認為讚美就是拍馬屁，特別對象是上級的時候。還有一些人認為，讚美別人就意味著自認不如人，是給別人「露臉」的機會。競爭心較強的人，還往往在讚美別人一句後，就轉而自誇十句。而在批評他人，則往往理直氣壯，畢竟我言之有據，我是為你好，我是建設性意見，等等。久而久之，大家都習慣於批評和自我批評，而不習慣於表揚與自我表揚，偶爾領導視察工作，剛說了兩句勉勵之言，就有沉不住氣的下屬跳出來說：您還是直接批評吧。我初入職場的時候，一次隨老闆檢查代理商工作，老闆邊看邊往筆記本上寫字，他如此用功，我也不能落後，也認認真真地看，優點好像不容易找，挑毛病還不容易么，於是將毛病一條條記錄下來。看了一上午，老闆的筆記本上寫滿了字，乘他上廁所的機會，我掃視了一下他的記錄，幾乎全是缺點和不足。這下我心裡有底了，下午開會的時候，我大可以把自己記錄下的毛病，通通地講出來，也展示一下自已的水平。下午開會，老闆發言，出乎意料講的全部是優點，而且邊講還邊看筆記本，我莫名其妙，難道他的筆記本會變魔法不成？偷偷伸長脖子去看，還是上午我看見的那些字，他嘴裡講出來的話，居然跟筆記本上毫不相關。直到最後，他才說了代理商一個毛病，而且是一個並不難改的問題。代理商把老闆寫的都記下來，自然高興得不得了，連連感謝之餘，還不忘誠懇地做了自我批評，表示一定會按照公司要求，認真改進，歡迎我們隨時檢查，等等。回來的路上，我實在忍不住，問經理為什麼講的全是優點，代理商明明沒有做得那麼好，還有那麼多需要改進的地方，他提都不提，只是說了一個不大不小的問題而已。他當時簡單地說：「批評沒有任何用處」。直到多年後，我終於體會到以下幾點。一、人性都是喜歡聽別人說自己的好話，而不願聽自己的壞話。如果我們說太多的缺點，代理商開始可能會勉強接受，但缺點一多比較要強的人會覺得我們眼光有問題，產生抵觸心理。如果代理商忙於為自己辯解，結果可能是連一個毛病都不會改進。而比較不自信的人則會覺得根本無法一下達到我們的要求，可能幹脆放棄改進。如果這樣的情況多次發生，我們會認為代理商故意違背公司要求，而代理商則會認為公司不近人情，雙方合作勢必破裂。人與人之間，往往並沒有太多的原則問題，而這種不按人性規律來溝通交往，倒往往最終演變為所謂「原則」之爭。古代花剌子模的國王，對凡是報好消息的來使，都獎以重金，對凡是報壞消息的來使，則處於砍頭。因為他相信，說好消息的人會帶來好事，反之亦然。所以不報壞消息，則壞事不復存在，這就是人性的某種極端表現吧。職場上，如果你經常扮演傳遞壞消息的信使，結局恐怕也不會好過先輩。二、每個人都是別人的鏡子。一般人的自我認知，除了反省和內察以外，更多是從周圍人對自己的評價而來。越是對自己重要的人，他的評價就越會影響到自己。我們常常會因為別人的一句無意的評語，就要聯想到自己在對方心目中的形像與地位。所以，我們要明白，別人是我們的鏡子，或許這個鏡子並不真實，是一個哈哈鏡。但我們更要明白，我們也是別人的鏡子，我們的評價，或許無意間就會久遠地影響到別人的心態與行為。西方心理學理論中的「皮格馬里翁效應」指出，你把對方當好人，對方就會向好人的方向轉變；而你把對方當壞人，對方就會往壞人的方向轉變。曾經有篇報道，說英國某學校按成績編班，一時疏忽將優等班與普通班標籤放反，半年後才發現這個錯誤。令人驚訝的是，貼上優等班標籤而實際是普通班的學生，因為自豪而努力，平均成績反而超過實際的優等班。而帖上普通班標籤的優等班的學生，成績普遍下降。這就是「皮格馬里翁效應」理論的實證。我還記得看過一則新聞，一個殺人犯被處決後，記者採訪鄰居，有個老太太說：「這個傢伙，從小我就看他不是好東西。」但我想，如果一個小孩從小就被人看成不是好東西，那麼他想做好東西也非常的難了。回到上面的例子中來，如果我們把代理商定位在出色上，他會自覺地更出色，不然就有負我們的期望。而如果我們一上來劈頭蓋臉一頓指責，把他定位在差勁上，他會更差勁，至少，他得花雙倍的信心和勇氣去做得出色。三、與其指出不足，不如指出優秀的標準。當時為什麼經理會看著記滿缺點的筆記本，說出來的卻全是優點呢，其實，他是對著問題，在說正確的答案。他說的，只有一部分是代理商真正的優點，其他的，其實是代理商應該做到的標準，這就是妙處所在。一般人都會有一定的自知之明，當你的表揚之詞其實高於他的自我預期和實際水平，他在高興之餘，也會按你的表揚去做得更好，以求名副其實。我們須知一點，無論做事，還是做人，都應該目標導向，如果我們是希望把問題解決，把人際關係處理得更好，那麼與其針對弱點去做無謂的意氣之爭，不如針對目標制定更高更好的標準，大家一起用標準要求自己。或許有朋友會說，那得別人願意像我這樣開誠布公，不搞小心眼呀。還有，如果遇上個明白人還好，遇上自以為是的人怎麼辦？首先，正如前面所說，一個成熟的人，需要高勇氣與高體諒的平衡。無論別人做不做得到，自己首先要做到，影響力是一點一點建立和擴大的。在邁向成功的頂峰的路上，耐心和信心無比重要，而後才談得上溝通的技巧。就像前面我舉過一個部門主管的例子，他脾氣急燥，卻也能逐漸自我剋制到最終贏得大家尊重。除了他的個人努力，我幾年耐心地鼓勵和指導也非常重要。其次，解決一個實際的問題，很少用一種理念或方法就能完全奏效，在問題與解決方案之間，從來就沒有固定的對應，如果不明白要綜合運用多種理念與方法，無異於刻舟求劍。我這本書，會不斷講到各種理念與技巧，但只有融會貫通綜合使用，才能舉重若輕。四、一次最多只能說對方一個缺點。理由非常簡單，一次只說一個缺點，既有利於人際交往的潤滑，保存對方的自尊與顏面，也有利於對方提高自信去改進。每個人都有這種經歷，別人一大堆批評話說下來，要麼自己都覺得自己不是人，要麼就是覺得對方不是人，還有什麼心思去認真聽取批評，去好好改進。中國以前流行什麼「集體幫助」，一大群人圍著幫教對象提意見、提建議，七嘴八舌，大家也許是真心實意的，但被幫教對象卻哭得傷心。大家以為他是深刻認識到錯誤與不足，為自己的行為而羞愧，其實多半是被幫教對象覺得實在委屈而又無法說得出口。當年我曾問過老闆：從小黨和國家就教育我們，成績不說跑不了，缺點不說不得了。你不說別人的缺點，豈不是缺點會一直不改，越來越嚴重？當時他笑笑，說了一句「不會的」。這些年我的實際經驗證明，如果方法得當，自己的態度和原則不動搖，的確不會的。當一個人越被重視，優點越被讚賞的時候，他會滿心歡喜的越做越好，優點會漸漸把缺點「淹」掉。而且，當一個人成長成熟到某種階段，有了自我意識和公眾形象意識，也會自覺地更多表現優點，而缺點自然也不為人所見。中國人品評人物，常常過於苛刻，時有誅心之論，比如「有心行善雖善不賞，無心作惡雖惡不罰」，目標是要人人都做聖人，實際上使想做好人的人常常失去勇氣和信心，還不如偽裝成無心去作惡，心理負擔反而更少。許多朋友在職場深感失落或憤懣，以至於「在崗退休」，工作成效越做越差，形成惡性循環，恐怕不是因為遭到表揚太多，而是遇到刻薄的批評太多吧。批評的陷阱而另一些時候，無論別人看上去多麼真誠、多麼謙遜、多麼地反覆要求，一定要說別人的缺點，你也不要「上當」。為什麼用「上當」這個詞呢，須知有的人不過是客氣話、場面話而已，他越是客氣，反而越是不希望你說出什麼致命的缺點來。比如領導崗位候選人公開徵求群眾意見，老闆就既定之市場戰略或公司大方向徵求意見，等等。最糟糕的下場，莫過於三國時的田豐。當袁紹下定主意討伐曹操時，眾謀士各抒己見、暢所欲言，田豐力勸袁紹不可對曹操用兵，指出袁紹一串弱點，意見不可謂不中肯。田某也是為主公江山社稷設想，可是其實袁紹主意已定，想聽的要麼是好聽的話，提前歌功頌德也未嘗不可的好話，要麼就是如何作戰、如何取勝的謀略。對於反對意見和批評，袁紹初時能忍能容，終於不堪忍受，只有下令將田豐關入大牢聽候發落。當田豐聽到獄卒興沖沖跑來告訴他：「袁將軍大敗而回，他定會記起先生先見之明而重用先生。」他嘆惜：「吾命休矣，因為袁紹外寬而內忌，定會羞於見我，必殺而後快。」讀書至此，我總是奇怪，為什麼田豐明知袁紹個性，還要這樣雞蛋撞石頭呢？相比之下，諸葛亮在《後出師表》中自稱「明知其不可為而為之」，應該是位硬骨頭的好漢，卻不見劉備為報關羽之仇而舉國伐吳時，他硬生生非要阻攔，反而勸諫不成之後，預先做好戰敗的補救工作。兩相對比，諸葛亮懂得有所為，有所不為，何其明智也。再則，遇到有些人故意要求別人批評，搞些大鳴大放、引蛇出洞之類的情況，這時錯誤的批評更會引火燒身。遇到這種情況，或者遇到你拿不準對方意圖真偽的情況，如果無法保持沉默必須表態，保險一點，莫過於提一些不是缺點的「缺點」，故而才有在評議會上秘書向局長提意見：「您有個很大的缺點，就是工作起來廢寢忘食，不顧身體。」這樣似貶實褒的搞笑「批評」。千萬不要以為，本著一顆忠心，直言直諫，才是正直，世事往往是「以迂為直」。如果兩點之間的直線阻力卻最大，那麼這根直線，其實是最遠的路徑。有時，對方或許是真心地想聽取批評意見，但我們還要知道，人的想法與感受是會變化的。很著名的典故，戰國某位君主，喜愛一個伶人，遊園時伶人摘了一個桃子，吃一口給君主，君主對人說他真是愛我，吃了一口覺得好吃就連忙給我吃。後來伶人失寵，君主又想起這件往事，氣憤地對旁人說他真是討厭我，吃了一口的爛桃子，竟敢塞給我吃。桃子還是那棵桃子，變化的是君王的態度。某些聽取批評的人，就像上面提到的袁紹，本意也許是真的想聽一聽不同的意見，但一旦被田豐不幸言中戰敗的下場，第一件事就是殺掉田豐遮醜兼出氣。為什麼歷史上那麼多忠臣倒霉，難道他們的君主全是昏庸無能、不明是非之輩嗎？也不盡然，忠臣不知死活，一味直諫，等到君主倒霉的時候，總會有個出氣筒要先倒霉。人在職場，或許不會有殺頭流放之結局，但即使比較開明的老闆或上司，關係較好的同事，不聽批評意見撞到南牆上鼻青臉腫之際，再看到曾經預先批評建議的你，心中總有那麼一絲不快。初時你好心的批評建議，現在彷彿是一種毒辣的嘲諷，而且同樣是人，憑什麼你的智商好像就高過我呢？至於有些朋友感嘆：不能做好人，做好人吃虧，那麼只能說他還不懂得如何做好人。人在職場，無論我們處於什麼位置，真誠地欣賞、關心、幫助別人，永遠都是正確的。富足心態一個成熟的人，具備高勇氣與高體諒，也必然會具備「富足心態」。一般人都知道「雙贏法則」，但在現實生活中，在職場競爭上，人們卻總不由自主地認為，蛋糕只有那麼大，假如別人多搶走一塊，自己就會吃虧，人生彷彿一場「零和遊戲」。難怪俗話說：共患難易，共富足難。見不得別人好，甚至對親朋好友的成就也會眼紅，這些，都是「匱乏心態」在作怪。抱著這種心態的人，甚至希望與自己有利害關係的人小災、小難不斷，疲於應付而無法與自己競爭。這樣的人時時不忘與人比較，認定別人的成功等於自身的失敗。即使表面上虛情假意地讚美對方，內心卻是又妒又恨，只有自己獨佔鰲頭，才能使自己滿足。更有甚者恨不能身邊全是唯唯諾諾之人，不同的意見都會被視為叛逆、異端。相比之下，「富足心態」的人，源自厚實的價值觀與安全感。這樣的人相信世間有足夠的資源，人人都可以享有，所以不怕與人共名聲、共財富、共權勢。正是這種心態，才能開啟無限的可能性，充分發揮創造力，提供廣闊的選擇空間。擁有「富足心態」的人，相信成功並非要壓倒別人，而是追求對各方面都有利的結果。所謂「雙贏」乃至「多贏」，其實是「富足心態」的自然結果。我可以負責任的說，把要求對方改進之處，或者說對對方的批評，融入真誠的讚美與鼓勵之中，而不僅僅是所謂「三明治式的批評」，更需要成熟的心態和開闊的思路。批評需要勇氣，但要剋制自己批評人的衝動，剋制那種批評別人的優越感與快感，運用真誠的讚美與鼓勵，更需要勇氣與體諒。所以，卡內基的第一法則，初看是一個溝通技巧問題，其實仍然是一個心態的問題。只有成熟的人，才有勇氣去欣賞別人的長處，並能得體地讚美別人，才能永遠站在鼓勵與激發的角度去為人處世。或許溝通的技巧有很多，但沒有一樣比得上你發自內心地欣賞別人來得重要。在看到全部事實真相的同時，著眼於別人的優點與進步，哪怕只有那麼一點點，則是一個成熟得體的職業人應有的素養和心胸。學會表揚與自我表揚，建立良好的個人形像與團隊氛圍，既是職場心態要求，也是成熟的表現。如果你覺得你的同事、上級和公司，沒有可讚美之處，不想發出違心之言，那麼，首先要做的是檢查自己的心態和眼睛。人在職場，首先要學會的，不是技巧、戰術、謀略之類的東西，而是正確的心態，正確的觀察角度、正確的思維方式和真誠地欣賞與讚美他人。沒有這些，越好的技巧就越容易走上歧路。舉一個與職場無關的例子。米盧在十強賽備戰前那段時間，承受了巨大的壓力。在一次電話聊天時米盧突然很嚴肅問李響：「中國人為何總是消極地看待任何事情，為什麼更願意提一些破壞性而非建設性的意見？」顯然他是有感而發。十強賽之前中國隊上上下下對出線前景最樂觀的人也只有米盧自己，幾乎所有的記者都問著同樣的問題：「聽說第一場比賽只要打平你就會下課？」米盧的每次回答都如出一轍：「你為什麼不想著中國隊會贏球呢？」。無論我們怎麼看待米盧，但他的確給當時的中國足壇帶來了一些積極的態度和樂觀的精神。當他離開之後，這些態度與精神也就無影無蹤。中國足球可能什麼都缺，但最缺的，就是正確的心態與正確的思維方式。積極主動才會自由一個成熟而懂得欣賞與鼓勵別人的人，也一定是個積極樂觀的人。人在職場，遇到挫折是必然的，或許有一定客觀原因，但大多數是自己看待事物的角度有問題，思維方式不正確，自身行為不正確所造成。積極主動才會自由如何保持積極主動呢？就是要凡事提醒自己，做一個成熟的人，一個主動選擇同時對選擇負責的人。有時，現實很無奈，不得不做自己不願意的事情，但我們在不能選擇現實與環境的時候，卻可以運用上天賦予的四大天賦去選擇自己的反應。如果一件事一定要做，那麼為什麼不高高興興地去做？如果一件事違背了公平正直等原則，你可以選擇不做，也可以選擇想辦法儘力使事情變得合乎原則一些。古語云：慷慨赴難易，從容就死難。為什麼呢？憑一時意氣，引頸就戮，很多人都做得到，但關在黑牢無人理睬，甚至好吃好住一段日子，許多人的意志便軟化了。著名的「貳臣」洪承疇便是如此。他身兼明朝兵部尚書與薊遼總督，以「君恩深似海，臣節重如山」自詡，崇禎十五年，督師與清軍死戰於松山，兵敗被俘，起初不食不飲，一副死節忠臣氣概，清人摸清他的底細後，一番精心軟化，最終降清，並為清廷籌劃開國規劃。在刺激與反應之間，到底是什麼在支撐一個人呢？是他的價值觀與信念。而且，一個人的價值觀與信念越接近人類普遍遵循與信奉的原則，他的反應便越正確、越成熟。職場中，很多人面臨困境，面對自認為不公正的待遇，面臨違反良心與原則的事情，往往選擇「慷慨就義」，但憑一時意氣，到最後後悔的居多。使用暴力一次又一次推翻社會，與堅持和平地改良，一點一滴地推動社會，哪一個更難？而事實證明哪一個更有利於社會持續、穩定地進步？真正的積極主動，意味著我們有選擇的自由，同時對自己的選擇負責。對自己負責是一個很重要的觀念，成熟的人不把自己的行為歸咎於環境或他人，待人接物是根據自身原則和價值觀有意識的抉擇，而非全憑對外界環境的感覺來行事。有的人，天氣晴朗便興高采烈，陰雨晦暗便心情鬱悶，這就是無意間選擇了消極被動。消極被動的人，同樣受制於社會「天氣「的陰晴圓缺。如果受到禮遇，就愉快積極，反之則退縮逃避。心情好壞建立在他人的行為上，實際上就是受制於他人的不成熟的人格與行為。成熟的人，審慎選定自己的原則與價值觀，作為行為的原動力。他們與感情用事，受制於環境和他人行為而無法自拔的人截然不同。這並不表示成熟的人對外界刺激無動於衷，或者反應遲鈍，他們只是將如何回應完全掌握在自己手中，建立一種正確的「本能」，不再是巴甫洛夫「條件反射」實驗中的那條狗。「受害者」的心態某個做旅遊與會展的老闆，投資成立了一個網路公司。由於對網路完全陌生，以前的一切業務還要照常運轉，老闆經常出差，所以請小王代管。老闆說：「公司需要一個辦公室主任來處理公司的日常事務，現在公司是把你作為副總在培養。」小王很興奮，這是26歲的他第一次走上管理崗位，很想大展身手，為公司、為自己打開一片天地。公司最重要部門之一是網路中心，網路中心的經理以前自已開過一家網路公司，倒閉後投奔過來，在方案策劃、網站開發上具有較強的能力。小王后來發現，此人在原公司的業務一直沒有丟開，有時借用公司的資源干自己的活。同時，他還挑撥業務員之間的關係，使其談判破裂，從中鑽空子獲得私利。作為辦公室主任和未來的副總，小王有心為公司儘力，他將網路中心經理的種種行為向老闆投訴，但老闆卻沒有採取措施。網路中心經理還一如既往地利用公司資源獲取自身利益。小王發覺自己既不能處罰他，又不能開除他，只好睜隻眼閉隻眼算了。公司運營既然管不了，小王從內務開始抓起，他頒布了一個公司衛生制度。但由於涉及到網路中心經理手下的人，經理便去老闆那裡訴苦，說網路中心技術人員工作時間寶貴，衛生不應由他們親手做。老闆覺得有理，說：「是啊，他們要專心搞技術開發啊。」於是，施行了半個月的衛生制度就此夭折。從此，小王對整個公司的衛生環境一概不管，他想：臟也不只臟我一個……但辦公室要管內務，板子總是打到小王的身上，又讓他委屈不已。支撐了半年，小王心裡的挫折與委屈感越來越深，他認為老闆一是外行，二不懂管理，網路中心經理又非常會在老闆面前裝乖巧，而自己現在經驗還不足，很多時候只憑一顆忠心，以為反正是替公司著想，卻著了網路中心經理的彎彎道兒。既然做什麼也白搭，只會辛苦受氣，於是小王辭職而去，後在新公司做了一名文員。這是一個真實的案例，且不說裡面的是非、管理、溝通、授權、公司戰略等諸多問題，我們來一起研究小王的心態、想法和反應。很明顯，小王不是一個積極主動的人，從受到打擊、退縮、又受打擊、再退縮，到最終辭職，他始終處於被動地位，被環境和他人的行為控制自己的心情與想法，從而做出錯誤的反應。從一個躍躍欲試的辦公室主任，到什麼也不管，最終鬱郁而去，於已於人，又有什麼益處？到底是誰在逼迫他呢，最大的元兇是他自己。如果小王仍以這種心態去做事做人，他或許永遠都不會在職場有出頭的一天。我把他的心態，稱之為「受害者心態」。因為他自始至終，都覺得自己做的是正確的，永遠都是黑暗的職場政治和齷齪的同僚，利用自己的善良與經驗不足，用卑鄙的手段「整」自己。這個故事裡，小王感到自己沒有管理經驗，而在更多的職場故事中，主人公覺得自己不僅忠心可鑒、積極向上，而且才華與潛力並具，只是環境太差、同事太差、老闆太差、上級太差、英雄末路、虎落平陽、感覺加倍凄苦。但我要說，不是別人和環境在迫害他們，是他們心中那種被動消極的「受害者心態」在迫害他們。這種心態，是職業生涯的最大敵人之一。擁有「受害者心態」的人，往往會擺錯了自己的位置。這類人總認為自己的出發點是對的，便往往站在所謂「善良」、「道德」或「原則」的制高點，向下俯視眾生。在他們眼裡，自己美好的願望無法實現，都是社會不公、環境不公、他人卑鄙無恥。「受害者心態」嚴重的人，記住的往往都是自己的好和別人的錯。小張就是這樣一個人，老總吩咐他加班寫了一個文案，提交以前得經過經理審核。中午，他看到經理正在寫東西，便問了一句：「經理，你現在有空嗎？」經理回了一句：「沒空。」對面的一個同事聽見，笑了起來，還重複了一遍。小張立刻覺得受到羞辱，雖然經理馬上解釋說正忙於寫一個文檔，一會兒幫他做。但小張覺得真是很沒面子，心裡很受傷。他憤憤地想：「頭都不抬說沒空，又說一會幫我做，整個是在耍我嘛。我還是加班寫的文案，做人真是不能太好心了，會讓自己很難做的。」這是一個典型的「受害者心態」者又一次「受害」的場面，但到底是誰的錯呢？平心而論，經理在忙著寫東西，小張明明看見了還去問有沒有空，經理或許思路被打斷而不快，答覆比較生硬，但畢竟馬上意識到態度生硬而改口承諾。同事的笑也未必一定是嘲諷意味。但到了小張心裡，就變成辛苦沒好報，被人耍被人笑，進而自以為是地推論「做人不能太好心，會讓自己很難做的」，從一個「受害者」進化為「憤世嫉俗者」。這樣的人，職場在他眼裡就是「弱肉強食」的動物叢林，而自己的定位，則是一隻可憐無辜的小白兔。「受害者心態」的人，往往帶著有色眼鏡去看世界。他們看見除自己之外，別人的一舉一動，一言一行，動機都是可疑的，隱藏著他所鄙視而又無法解釋的自私自利或愚蠢可笑。就像上面那位小張，經理的前後反應，在他灰色的眼鏡折射下，就變成是「耍我」。輕度「受害症」患者，時而慨嘆羨慕別人的幸福，時而自憐自艾。重度的「受害症」患者，比成語中那個丟了斧頭的人更甚，他懷疑每一個人都是偷斧者，懷疑別人的一切幸福與成就都來自於不正當手段。由於如此強烈地缺乏安全感，以致於千里之外與他無關的新聞，也會讓他覺得自己生在黑暗的時代，跟著受害了。對於「受害者心態」的人，剛開始會有人表示同情，有人勸解幾句。然而表示同情的人，往往根本沒有能力幫忙。勸解的話，只會讓他更相信自己的無辜清白，受害的感覺與受傷的程度更深，抱怨與憤懣越多。久而久之，也不會再有人真正同情，甚至不會有人願意與他說話，誰會真正同情見人就說「阿毛丟了「的祥林嫂呢，誰會同情一個心境灰暗歪曲現實的人呢。「受害者」本人便覺得大家全都在孤立他，在背後說他壞話，從而走向「憤世嫉俗」的重度「受害者」。一旦突破心理防線，有時會做出令公眾無法理解和接受的舉動。所謂「反社會型」的兇犯，往往會認為自己才是社會不公的「受害者」，便是極端的例證。職場上，遇到「受害者心態」的人，如果無法幫助他走出心理陰影，那麼請遠離他。一定不要出於面子、出於感情、隨聲附和，你的上下級和同事，會因此把你也歸入那一類人。即使你已經有了良好的公眾形象，這樣的隨聲附和，對你的潛在傷害也會大到無法估量。如果你自己不幸就是一位「受害症」患者，請檢查自己的心理，運用良知、想像力、獨立意志、自我意識，去磨鍊自己的心態。否則，一副受害者模樣，你的下屬會追隨你嗎？你的老闆會看重你、支持你嗎？人性都是錦上添花，不會雪中送炭，正如股市裡大家都會去尋找搶購強勢股，沒人會去接破位下跌的飛刀。或許我把「受害者心態」的人，描繪得過於可怕，但這種人既缺乏體諒，也缺乏勇氣，不僅是自己的職場殺手，也是別人的職場殺手。積極的表達方式當年紅軍被打得那麼慘，林彪看見革命只剩下星星點點小紅苗，問紅旗到底能抗多久，毛澤東是怎麼回答他的？毛澤東心裡也許在打鼓，但嘴上可不能服軟，所以「星星之火可以燎原」就出來了。無論他當時是否已經預料到未來，但在當時情況下，沒有退路，不硬挺不行。紅軍處境艱難，但毛澤東的反應卻好像勝券在握。他一定是微笑著，甚至大笑著對衣衫不整的部屬這樣宣布：「革命如初生的嬰兒，勝利是屬於我們的！」這就是成功者的氣質。職場中，類似紅軍過草地的事並非沒有，無論處境多麼困難，多麼糟糕，都要有信心，哪怕知道明天你就會被解僱，今天你即使裝，也得微笑著似乎胸有成竹，一切盡在預料掌握之中。積極的表達方式一個積極心態的人，才可能是真正和持久的成功者，他們不會說「我無能為力」，而是說「儘力嘗試有無其他可能性」；他們不會說「我就是這樣一個人」，而是說「我可以選擇不同的作風」；他們不會說「他使我怒不可遏」，而是說「我可以控制自己的情緒」；他們不會說「他們不會接受的」，而是說「我可以想出有效的表達方式」；他們不會說「我被迫……」，而是說「我能選擇恰當的回應」；他們不會說「我不能」，而是說「我選擇」；他們不會說「我必須，我不得不」，而是說「我情願」；他們不會說「如果」，而是說「我打算……」。不要小看這些簡單的語言，這不僅僅是表達方式的不同，在別人的眼裡，它們代表著你是哪一類人，代表著你的心態與思維方式，甚至你的個性。使用積極的表達方式，就代表著你是一個主動積極、勇於負責的人。許多人的晉陞，並不完全由於能力，更多是因為良好成熟的心態與心胸。一位員工在工作時間向上司請假，因為他想去與朋友聚會，但公司正在進行培訓，希望員工能有所收穫。主管問他：「不去有什麼後果嗎？」員工說：「老同學們會把我『開除』。」主管說：「可是缺席培訓有什麼後果你知道嗎？」員工想了想，說：「你不會開除我吧。」主管搖搖頭，員工又想了想，說：「我失去了一次學習的機會。」主管問他：「那你還要去參加同學聚會嗎？」員工說：「我真的沒有辦法不去，都是多年沒見的老同學，來一次不容易。」主管說：「不錯，所以你必須做個決定。我知道，如果是我，也會選擇與老同學見面，但你絕不要說你是被迫去的，不能不去。」2000年3月中日足球對抗賽之前，李響擔心中國隊打不過日漸成熟的日本隊，就在國家隊離開的頭天晚上，神情緊張地問米盧中國隊能不能贏球，米盧糾正了她的話：「你應該說預祝中國隊打出一場漂亮的比賽。」米盧是對的，能不能贏球誰也說不誰，但沒有積極的心態，想贏球不是更困難嗎？積極的公眾形像，就從積極的心態和語言方式開始展現。每次各類大賽，看到韓國、日本等隊自信滿滿，令人未戰先寒，而反觀2004年一場賽事，中國隊雖佔盡天時地利人和，某些足壇領導還要積極闢謠，矢口否認說過中國隊一定能奪冠的話，真不知是何心態。成功與失敗者的氣質差別成功者與失敗者有很多共同的特點，他們之間的差別，甚至要小於兩者與平庸之輩間的差別。事實上，在職場中，甚至在商界，許多人根本就不知道成功者與失敗者的區別，直到一個龐然大物倒下，人們才驚呼又一個氣泡破滅。一些頗為聰明的領導者，也一再被失敗者所矇騙，原因是什麼？因為有些失敗者披上了成功者的外衣，表現得像成功者，因此他們獲得了成功者應有的待遇。在一次企業的季度會議上，營銷經理說：「最近銷售形勢不太好，我們已經盡了最大努力，原因是競爭對手紛紛推出新產品，所以我們很不好做，研發部門要認真總結總結。」研發部門經理說：「我們最近推出的新產品是少一些，但是我們一直都在努力，關鍵原因是我們的預算很少，就是少的可憐的預算，也被財務削減了！「財務經理說：「是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然沒有多少錢。」這時，採購經理跳起來：「我們的採購成本是上升了10%，為什麼，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不鏽鋼價格上升。」前三位經理說：「哦，原來如此，如此嚴重的困難下，我們還達到現在的成果，值得慶賀，哈哈哈哈！」於是一群失敗者搖身一變為成功者。小李對小王訴苦：「在公司我做了很多的事，但是都讓同事拿去邀功，更過分地是，竟然還有同事公然在老闆和我面前指責我如何沒做好工作。事實上，工作上我覺得我比他們強。那些同事總是圍著領導轉，有時候真可氣，領導不在的時候工作都是我做的，領導來了，他們就唧唧喳喳地表功，把我往一邊擠，我都不知道該怎麼辦。就因為這個，老闆瞧不起我，認為我沒有什麼能力和經驗，對我成見很深，認為我是不能委以重任的人。看來，我只有辭職了。」小王安慰說：「真正做了事的人才可能談出來工作的進度、成效以及存在的問題等等細節，但現在你做的事，別人能輕而易舉地當做自己的成績向領導說，那說明這件事絕對沒有什麼複雜的操作性，也不會有太大意義，所表之功也是小功。做為一個員工我想應該是把事情做好，讓別人在事務上依賴你。你的地位，無論在領導還是同事心中，自然上升，其他的不必太操心。」小王說的有道理嗎？有，因為段永平自立門戶後，「小霸王」就一蹶不振。但天底下有幾個人能達到這種水平？即使是韋爾奇，退休之後通用電氣也照常運轉。工作的不可替代性，是一種美好的願望，事實上幾乎不可能達到。須知員工在追求自身的不可替代性，使部門或企業離不開自己，甚至低頭央求自己的繼續存在，但另一方面企業也在追求使每個員工包括高級管理層都變成企業機器上的一顆螺絲釘，必要時無震蕩更換。哪一方在這場博弈中佔有優勢地位？答案不言而喻。把精力與時間放在追求工作的不可替代性上，更可能的結局有兩種：一種是你的成績繼續被他人所享受，如果你忽然覺醒起而反抗，則畫一個餅給你，再把你淹沒在更深的工作海洋中。因為你是不可替代的，所以你永遠有無窮的工作要做，既然你是不可替代的，當然沒有可能升職。另一種則是被老闆和同事們踢出門，讓你的工作完全被替代，讓你徹底感受薪水是任何東西都不能替代的滋味。中國人信奉的語錄是：「成績不說跑不了，缺點不說不得了。」這是絕對錯誤的！請記住前面那四位「成功的經理」與「失敗的小張」，記住一個教訓：如果你是成功者，你就得表現得像個成功者。否則，某些失敗者就會來摘取你的勝利果實。而如果你暫時失敗了，你也必須表現得像一個成功者。不要以為勝敗只是才幹的高低，勝利還需要氣質與模式兩種保證。在職場，最有才幹的人也難免會招致失敗，只因為他們沒有具備取勝的氣質，或者他們沒有一貫的成功模式。經驗告訴我們，往往才能較差的人搶走了那最大的「乳酪」。職場上，成功者也不可能常勝。要想成為一個成功者，有時失敗的次數還要多於成功的次數。但是，成功者的失敗，不同於失敗者的失敗。成功者的失敗，絕不容許其成為決定性的失敗。他也許主動選擇撤退，但不會屈服。當遇到失敗時，他所表現的氣質會使人感覺到他似乎仍在必然的成功之路上，只不過經歷一次暫時而無關緊要的挫折而已。而失敗者的失敗，則是一場災難。他很容易被毀滅，失敗迫使他失去據點而後退，失敗從他身上奪走了某些寶貴的東西，暫時的，有時甚至是永遠的。成功者的成功，也不同於失敗者的成功。成功者的獲勝，給予人的印像是：他的成功正是他所預期的。他視成功為理所當然，他自然會感到高興，但他對成功的反應卻是冷靜的，因為在別人眼裡，他正籌劃著下一次更大的成功。而失敗者卻認為他的成功是意外，是巧合，甚至大為驚奇。有時他甚至舉行一個盛大的慶祝會，從他對成功的反應，就可以看出他並未期望成功，因為他一貫習於失敗。成功者的姿態請你研究一下你所認識的人，為什麼你認為某人是個勝利者或成功者，而某人是失敗者呢？你對他們的看法，難道不是至少有一部分是受了某人的氣質所影響嗎？一個人在職場表現得像一個成功者，他便擁有了成功者聲譽。而他的行為和聲譽，會推動他成為一個真正的成功者。如果一個人表現出失敗者的行為，人們便都認為他是一個失敗者，並且以失敗者身份來看待他，這將更使他成為一個失敗者。中國歷史上有許多從容不迫，以少勝多的著名戰例，比如因淝水之戰而聞名的謝安，在決戰時刻，不是坐卧不寧，而是若無其事地與人下棋。其間侄子謝玄的捷報傳到，他看完信，默然無語，徐步走回棋局。直到有人問戰局如何，他才平靜地答到：「小孩子們打了勝仗。」表情和平常一樣。雖然在出門時鞋跟都踩斷了，泄露了他內心的激動，但一代名相的風範依然為世人稱道。從容不迫有助於事情的成功嗎？有！古今中外的許多名將和領袖，都具有從容不迫、指揮若定的氣度和雅量，這使得他們屢屢得以化險為夷、大勝而歸。清朝道光年間，王鼎與奸臣穆彰阿，同為大學士值軍機。王鼎性情剛烈，嫉惡如仇，而穆彰阿是陰柔奸詐的性格。每次在御前爭執，一個聲色倶厲，一個從容自如，爭執的事情往往又不易看到最終結果，道光雖是皇帝，能力與個性也同於常人，自然而然會從雙方態度上做判斷，久而久之覺得王鼎不免過分，加上穆彰阿善於應承，自然偏信。王鼎的意見越來越不受皇帝重視與信任，最後他為舉薦林則徐復出，使用「尸諫」的過激手段，可見沒有正確的方法，也做不好正確的事。雖說這是一個反面的例子，但事實證明，無論是職場還是日常生活，你的從容不迫會「折服」許多人，使你前進的路走得更快更穩。在猛烈的批評、巨大的爭議、超常的壓力，以及變革的挑戰下，能夠做到從容不迫，不只是一種勇氣，也是一項技巧，更是一種氣質。從容不迫還意味著給自己一點時間，保持清醒的頭腦，做出正確地判斷和選擇。美國心理學家曾做過一個著名的實驗。老師在教室里給每個小孩一塊軟糖，並告訴他們，老師要出去一下，等回來後如果發現誰的軟糖沒吃，老師會再給他一塊，如果已經吃了，就不會再給。當老師回來後，發現有的孩子已經把糖吃了，有的沒吃。17年後，當孩子長大成人，心理學家對這些人進行跟蹤調查，結果發現，那些沒吃軟糖的，即能夠推遲享受的，都取得了很大的成就；那些馬上吃軟糖的，幾乎都沒有取得大的成就。同樣的，無論是在球場上、在商場上、在戰場上、還是在政壇上，那些不為眼前利益所動，能夠推遲享受，堅持把最重要的事做好，並能忍得住寂寞的人，總是會比饞嘴的人得到更多、更好吃的軟糖。所以，任何時候，不管你是成功還是失敗，都應表現出成功者的姿態從容不迫和微笑，這就是成功者應有的氣質。成功模式不可複製在最近的一期《福布斯》全球富豪排行榜上，「股神」沃倫·巴菲特以323億美元資產排在第二。巴菲特之所以成為 「股神」，不僅僅是因為他所實現的不可思議的投資業績，更主要的還在於巴菲特的投資及其創富過程，幾乎找不出任何合法性瑕疵和道德詬病。同時，在投資哲學的返樸歸真、投資原則和紀律的堅守、經營和為人的誠實正直、對待財富和生活的態度等等一系列問題上，巴菲特都表現出常人難以企及的精神境界、定力和高尚人格。正因為巴菲特的投資業績不可思議，而他的投資理念與方法又看上去那麼簡單易行，他的人格又是那麼崇高偉大，引來無數渴望成功的人們如饑似渴地研究學習，希冀有一天自己也能成為「股聖」。可惜的是，他們盲目地推崇巴菲特所推崇的「面向企業而不關心市場、集中投資、長期甚至無限期持股」等理念，壯烈地死在股市中。榜樣的力量是無窮的，但我們要知道成功者之所以成功，除了正確的心態和氣質，還有適合自己的成功模式。簡單地摹仿成功者的理念與表面行為，而忽略其成功的背景與內在邏輯，就像那些夢想著成為「中國的巴菲特」的 朋友們，認為「巴菲特買什麼，我也買什麼，這樣我就可以成為巴菲特」，是極其愚蠢的。一個人來到這個世界上最大的悲哀就是成為另一個人。可以這樣認為，每一個成功者對自己何以成功的解釋都是正確的，但未必他的理念和方式對你就有用。正如通用電氣前任CEO韋爾奇退休之後，新任CEO伊梅爾特並沒有完全延襲前任的成功之道，而是針對現實與未來做出了許多變革，有一些舉措甚至與前任的戰略意圖相反。如果說成功者有什麼共通之處，大概就是成功者在選擇戰略時，通常較為慎重。他們的作戰，往往是因為有較大的獲勝把握，同時失敗了所受的損失也不大，即使困難較大，但勝利的報酬值得冒險。他們縝密地權衡了風險與戰果。在旁人看來，成功者經常冒著很多風險，這也是成功者能獲得美名聲譽的重要原因。但是，成功者的風險，都是有計劃的風險，而不是失敗者所常冒的愚蠢的風險。與眾不同的「戰鬥方式」孫子有言：「先為不可勝而後勝。」成功者正是如此，他們僅在於確有信心，確信其勝利的成果足以應付失敗的後果時，才甘冒風險。而職場上的失敗者，不能正確計算其成功與失敗的風險，因此，他們不但在失敗時失敗，甚至他們得到勝利時，由於不知道如何對待其勝利，因此也失敗了。對這些人來說，一次誤打誤撞的勝利，也許比完全沒有勝利還要糟糕。ING安泰人壽總裁潘樂昌先生在初入行時，便為自己制定了一個成功的模式與策略：「凡是交到我手上的工作，我都把它當做是自己的事業，拚命秀給大家看。因為有『我的參與』和『我的努力』，一定做得比別人好！」就是這樣簡單的一句話，在短短三年內，他職位連跳三級，一路高升，打破了公司過去的傳統。潘樂昌先生為自己的成功模式做的總結實在不太高明，以至於有可能會誤導後進者。還是讓我們看看他的兩個故事，可以理解得更深一些。因為他表現「突出」，很快就贏得總部的賞識，並且在業界打響了名聲。當時友邦集團在馬來西亞除了一家分公司之外，也與當地人合資經營了另一家壽險公司。這家公司規模很小，只有100多名業務員，成立了十多年一直在虧損。公司於是派潘樂昌過去幫忙，先是擔任副總一職，不到一年總經理生病住院，改由他獨挑大樑。接任後，他就開始苦思如何擴大公司的業務。原來的小股東們當然不肯再投資，沒有資金投入如何能夠推動新業務呢？苦思良久，他推出一套「冒險」的做法，結果又獲得成功。事後他總結：「利用改變傳統傭金的發放方式，讓這家小公司轉虧為盈。我膽敢嘗試這套新做法，一來因為公司小，業務員才100多人，還能夠安撫住人心；二來我將業務重點放在招募新人上，打出的口號是「傭金雖少、訓練最好」。因為我們將傭金成本花在教育訓練上，所謂「送你一條魚，不如教會你釣魚」，對行業里的新手來說還蠻有吸引力的。過去從沒有一家保險公司願意這樣大手筆地訓練新人，借著改革，我終於將多年的理想付諸實現。」也就是說，即使原有的業務員大部分不認同潘樂昌的改革方案而離職，他仍可以憑藉新人來推動業務。因此，他不會失敗，也不可能失敗。潘樂昌在友邦保險馬來西亞分公司做主管時，工會與公司對峙，經常有人電話威脅在大樓安置了炸彈，弄得全公司人心惶惶，無法正常上班。幾次下來，大夥也知道是謊報事件，但基於安全顧慮，每次還是丟下手邊的工作全員大撤離，真是到了不堪其擾的地步。有一天，又有電話打進來說公司被安置了炸彈，這一回潘樂昌鐵了心，做了一個很大膽的動作，就是什麼動作都沒有，讓全公司員工繼續上班。事後很多同仁嚇壞了，認為他不該拿大家的生命安全當賭注。潘樂昌告訴他們並不是「枉顧」人命，而是很篤定當天根本不可能會發生意外。因為公司已連續兩天被警告說裝了炸彈，人員疏散了兩次，警方也做了兩次大清查並且處於加強戒備中，歹徒怎麼可能在第三天一大早就又安置了新炸彈？眾人這才明白，他雖然大膽行事，其實心思細密。潘樂昌頗為得意地說：「我是個精算師，我要冒的風險，一定都事先『精算』評估過。」果然，從此以後公司再也沒有接獲「詐彈」電話的威脅。事實上，潘先生的成功模式可以這樣總結：「凡是交到我手上的工作，我要利用我與眾不同的『精算』能力和出人意料的操作方法，不僅比別人做得好，而且是別人想不到的。反覆運行這種看似冒險實則安全的操作模式，為自己的成功不斷壘石鋪路。」職場中人，很多都欣賞潘先生這種「創新」與「不按牌理出牌」，因為成功者似乎都有這兩個特點。但我們再深入一步，就會看到，成功者與眾不同的「戰鬥方式」和他們的目標是一致的，並經過從容的計算，從而形成一種既定的模式。每一次勝利，都為下一次勝利奠定了基礎，他們在有計劃的方針指引下不斷向前邁進。相反，失敗者的勝利卻是偶然的、紛亂的，是無法與其努力相提並論的。失敗者也許比成功者更能做事，但他們的成果價值較為低賤，或者毫無用處。同時他們的成果不能積累，沒有形成連貫的模式。相反，他們的失敗倒可以形成一種模式。在我們的經歷里，成功與失敗必然交織在一起，失敗或許是自己的過錯，或許是因為不當的冒險，或許是由於未能適應情勢的變化，或許是別人沒有助一臂之力。在今後的職場生涯中，仍將會遇到成功與失敗，我們最終將是什麼樣，並不在於目前我們是成功還是失敗，而在於我們如何對待自己的成功和失敗。無論你為自己定下何種模式，基本點在於：確保成功大於失敗。被主流所認同和接受大凡一個人物成功之後，大家都去看上帝，卻忘了耶穌還有被釘在十字架上的時候。當某人已經成功到你都知道了（他正好住你家隔壁的除外），那你看到的東西基本上也學不到了。名人傳記最害人的地方，就是把成功之後的輝煌事迹一條不漏地大書特書，好像羅馬真是一天建成的。華為的創始人任正非是大家熟悉的人物，這樣一位天王級人物，當然有許多值得學習的地方，這裡我要說的，不是現在的任正非，而是早年的他。任正非的父母都是鄉村教師。抗戰時期，任爸爸在某國民黨軍工廠做會計，業餘時間與幾個朋友開了一個書店賣革命書籍，又組織一個「七七」讀書會。這段歷史，是任爸爸文革中受磨難最大的一件事情。身在國民黨的軍工廠，而又積極宣傳抗日，同意共產黨的觀點，而又沒有與共產黨地下組織聯繫。為什麼？這就成了一部分人的疑點。在文革時期，這怎麼能解釋得清楚。任爸爸為此受盡折磨。在《我的父親母親》這篇文章中，任正非說：「父母雖然較早參加革命，但他們的非無產階級血統，要融入無產階級的革命隊伍，取得信任，並不是一件容易的事情。歷次政治運動中，他們都向黨交心，他們思想改造的困難程度要比別人大得多，所受的內心煎熬也非他人所能理解。他們把一生任何一個細節都寫得極其詳盡，希望組織審查。可在『文革』橫掃一切牛鬼蛇神的運動中，父親還是被揪出來，最早被關進牛棚。」因為受任爸爸受審的影響，哪一派也不批准任正非參加紅衛兵。任正非參軍入伍後，也是因為父親問題，一直沒有通過入黨申請，直到粉碎「四人幫」以後。1976年10月，「四人幫」倒台，任正非一下子成了獎勵「暴發戶」。「文革」中，無論他如何努力，一切立功、受獎的機會均與他無緣。在他領導的集體中，戰士們立三等功、二等功、集體二等功，幾乎每年都大批湧出，而惟有他這個領導者，從未受過嘉獎。粉碎「四人幫」以後，情況翻了個個兒，因為他兩次填補過國家空白，又有技術發明創造，合乎那時的時代需要，突然一下子「標兵、功臣……」，部隊與地方的獎勵排山倒海式地壓過來。1978年3月任正非出席了全國科學大會。在部隊黨委的直接關懷下，未等任爸爸平反，就直接去外調查清任爸爸的歷史，否定了一些不實之詞，並把他們的調查結論，寄給任爸爸所在的地方組織。任正非終於入了黨。後來又出席了黨的第十二次全國代表大會。任爸爸也在粉碎「四人幫」後不久平反。由於那時百廢待興，黨組織需要儘快恢復一些重點中學，提高高考的升學率，讓他去做了校長。以上這些，任正非在《我的父親母親》中都有詳細描述。文章中任正非並沒有直接表達出他的處世觀，他只說了一句：「文革讓他在政治上成熟起來。」事實上，父母的遭遇，對任正非有著非常大的影響。當他看著忠實於事業和黨的父母僅僅因為家庭出身，始終不能為社會主流所接受，即使比別人多做幾倍的工作也無濟於事，當風暴來臨也是第一個受難者的時候，他明白了一個道理：一定要為社會主流所認可，否則註定一事無成。所以他參軍，要把身上的顏色染紅。在軍隊他做了那麼多事，沒有任何獎勵，他能接受，在他心目中，入黨比任何獎勵都重要。因為能入黨，就不僅是被主流所認可，也為主流所接納。這方面，任正非做得相當出色。文革結束之前，他已經做到幹部級別，以他的出身，相信非常不容易。他父親的迅速平反，跟他入黨有莫大關係。1976年之前，無論他工作多麼努力，多麼出色，榮譽與他無緣。而1976年之後他的際遇一下從地下到天上，為什麼？僅僅是主流潮向變了。主流的力量就是這樣的強大，幾乎沒有個人可以抗拒得了。善良的人們往往會說「歷史最終會是公正的」，但不要忘記「所有的歷史都是當代史」，歷史對某人某事的評價，永遠折射著當代的主流意見。更何況，能被歷史所記載、所書寫的人物與事迹，畢竟只佔少數。也許任正非的經歷比較極端，反差太大。但人在職場，乃至於人在社會，千萬要記住，無論你如何定位自已，也無論你設定了怎樣的目標，只要你希望有所成就，就一定要為主流所認同和接受。千萬不可做「異類」人都有自己的個性，而且都希望自己與眾不同。小陳到一家公司做營運工作，很快就以其聰明和異於同事的奇思妙論聞名公司上下。企業內刊在介紹新人時，還贈送「怪才」之名給他。起先他很高興，新進同事只有他這麼有名氣，只有他每說一句話都被人追捧，他的才華如此出眾又如此被大夥所重視，所以他越發竭力創造驚人之言，做驚人之事。沒幾年，一起進企業的同事，甚至不少後進的同事都升上去了，他還在原地打轉。他不服氣，自己什麼都做得不錯，哪方面都比晉陞的同事強，憑什麼？道理很簡單，他所在的企業，是一個風氣比較保守，強調團隊精神，做事講究按部就班、有板有眼的公司。小陳已經被企業的主流輿論定位為「怪才」，說明他的這種才在老闆和大眾眼裡只能搞笑，沒有實際價值，甚至有時還有點違反企業文化要求，他就已經是企業的異類。公司不需要遊俠異人，公司要的是信奉企業文化、遵循規章制度和潛規則的好員工。當老闆考慮提撥員工時，這一類怪才是根本不被考慮的。在人力資源部考評時，小陳永遠也不會得到「優秀」的評價，雖然「優秀」二字也可能只是個表面好看而已。如果小陳這類人都晉陞了，那豈不代表著公司信奉的文化和遊戲規則都變了嗎？老闆還如何管得住其他人？如果小陳這類人都算「優秀」， 那豈不說明今後公司里是越怪越好，天下大亂才算大治嗎？所以就算小陳實際工作業績和能力比現在強十倍，在這個企業中，他只有等著慢慢變老。更糟糕的是，小陳在企業中已經變成異類的代名詞，許多不合公司文化的話反覆流傳之後到他這裡，卻眾口一詞說是他的最新創造，讓他有口難辯。就像著名的某體育節目主持人那樣，一旦群眾認定你是什麼類型的人，那麼該類型的話和事就一定是你說的、你做的，而不管事實是否如此。完了，就像幾十年前一提國民黨後面必定加個「反動派」一樣，這樣的主流輿論定位是任何人都抗拒不了的。事到如今，小陳悔之晚矣。他最後總結，自己錯就錯在沒有明確的自我定位，不明白自己的優勢和弱點，沒有根據定位去塑造自己的形象，憑著天賦小聰明隨心所欲，以至於被企業釘到十字架上成了反面典型，連才進公司三天沒見過面的新員工在知道總裁大名之餘都知道他的大名。不少人還故意經常逗他發表搞怪言論，試圖從他嘴裡聽到大夥平時只敢想不敢說的經典語錄，發泄一下隱藏在心裡的不滿、鬱悶。好在故事的結局不算太壞，小陳畢竟還有一些優點，他終於在企業中找到理解和欣賞他的「大樹」，雖然不是很大，不能提撥他晉陞，但卻可以為他說好話，讓他有機會去參與一些團隊項目，在大夥面前樹立新形象，創造機會讓大老闆們見到他，從而改變老闆的成見。而小陳自己也很爭氣，有板有眼地按企業規則做事做人，慢慢地不少同事覺得他變了，有些人不知出於什麼目的，批評他不像以前那樣有靈氣，變得虛偽狡猾。但小陳很高興，因為幾個大老闆對他的評價大幅升高，他有更多機會去參與項目，甚至有時還做個小組長什麼的，主流輿論正在向有利於他的方向發展。更重要的，是小陳感覺到自己成熟了許多，為人處世得體了很多，其實他的價值觀和人格並沒有分裂，但他更懂得如何自我保護，如何用主流認同的方式表現自己，如何面對現實。像小陳那樣，有才華、有能力也有業績，同時希望受重視重用、晉陞加薪的人非常多。很多人都希望用「出位」，用「創新」來快速地達到目的。他們認為，一個人要顯山顯水出人頭地，與眾不同是非常重要的，創新是與眾不同的最好途徑。但我要強調的是，首先你得為主流所認可接納，否則創新在職場上，在人際關係上是沒有多大用處的。說得難聽一點，在這個世界上，誰比誰真的聰明些？談到創新和顯示自己，我看到不少人，剛進新公司或單位，看見別人用電腦，跑過去指指點點，什麼版本太舊了，我幫你升級升級。看見別人在講什麼計劃，覺得別人不懂最新理論，跑過去插嘴，搬弄自己從書本上得來的那一點詞藻。這些人也許出於好意，也許出於希望得到重視，但無論如何，一定要先看別人習不習慣，接不接受。職場上，第一印像非常重要，應聘的時候都知道這點，盡量表現自己最好的那面。但一旦進了公司，並不是萬事大吉了，應聘時留給東家的那點好印像，能不能繼續發揚，很大程度上就在於你要先搞清楚這個公司的傳統習俗、企業文化、工作氛圍，然後去融入團體，繼而再用合適的方法表現自己。須知，第一印像沒印像，也比第一印像惡劣要好千倍。一句話讓你與眾不同如果讓你用一名話評價《三國演義》中的每個人物，你能做到嗎？可能並不算太難。比如說起諸葛亮，一般中國人用「智慧的化身」來概括，魯迅先生在評說《三國演義》時，則認為把諸葛亮寫得「多智而近妖」。還有諸如「鞠躬盡瘁死而後已」、「諸葛一生惟謹慎」，等等。至於曹操，時人謂之「治世之能臣，亂世之奸雄」，也非常生動傳神。隨便翻開哪本史書，幾乎對每一個歷史人物都有類似的簡短評價。中國有「蓋棺論定」的說法，更進一步演化出皇帝大臣死後的「謚」法，中間的每一個字，都有特定的意義和褒貶。為什麼會有這種情況出現？原因很簡單，給一個人貼一個標籤，便於我們理解和分析這個人。現在，請用一句話來評價你自己。難不難？如果平時你就沒想過這個問題，難度肯定是有的。換一個場景，如果今天你應聘，主考官說：請用30秒鐘介紹你自己。你該如何表述呢？一般的簡歷上，都會有自我評價，無外乎具有團隊精神、主動積極、勤奮肯干、溝通能力強，等等。寫到這兒，我想到有次聽到的一個自我介紹：「我叫某某，我的特點就是溝通能力強。」完了。這樣的介紹，怎麼也聽不出溝通能力強在哪裡。像簡歷上這些常用語有沒有用，當然有點用，不寫這些，或許在簡歷篩選時就被刷掉了。不過這不是我所謂「一句話定義你自己」的意思。「一句話定義你自己」是一個系統工程，它的目的，就是讓你在主流的芸芸眾生中與眾不同，而且讓這種與眾不同為主流所認可、接受甚至推崇。正如歷史上聰明人多了，為什麼諸葛亮能獨享「智慧化身」美名呢？又正如歷史上昏君暴君多了，但為什麼商紂王能獨得大名呢？因為他們都被主流社會貼上了「一句話定義」的標籤。不管是不是盛名之下其實難符，反正「一句話定義」被千萬人重複千萬遍，洗也洗不掉了。一個想在職場和社會上有所成就的人，就一定要會善用這種「一句話定義」的力量。中央2台《絕對挑戰》節目中，有一期是某經濟電台招聘首席記者，第三號應聘者出場，嘴很貧，並驕傲地自稱在原單位有個綽號：大忽悠。很難相信，這樣的「一名話定義」出自一個工作多年的人。更令人難以置信的是他可以在這樣的場合，對著全國人民表露自己的弱點，或許他並不認為這是個弱點吧。他更與主持人套近乎，把另兩位選手比為「學生」，這個出場亮像實在不漂亮。不管記者在實際工作中是多麼需要有「貧嘴」和套近乎的本事，但這樣一個嚴肅的場合中，放得太開、過分的幽默都不是得體的。所以主持人在他興高采烈還在大講之時，突然問了一句：您現在滿意了嗎？他怔了一下，卻沒有意識到這是一個提醒。最終，他第一個被企業淘汰。「實力作證」環節表現較差也是原因，但他的出場，就給人不良印像。經濟電台的領導們說不定在心中立即下了一個負面定義：一個江湖氣太濃，只知耍嘴皮子的老油條。這個反面例子，更說明一個人的正確自我定位與「一句話定義」是多麼重要。在職場上，樹立一個良好的公眾形象是必需的。可以這樣說，有沒有「大樹」罩你，或許還不完全取決於你，但有無良好的公眾形象，則完全是由你自己決定的。「一句話定義你自己」的力量何在呢？就在於它的簡潔明了。越簡單的東西，越容易被人記住，也越容易被人傳播，殺傷力就越大。所以，在完成自己的分析和定位後，一定要想出一句話，使你的形像栩栩如生。但是，就像最好的鞋第一要素就是要合你的腳那樣，你的「一句話定義」一定要合適你的狀況。一個與你的實際情況偏差太大的定義，不僅不會被公眾（老闆、同事、朋友等等）所認同，還會造成非常惡劣的負面印像。有一次，某人應聘總經理助理的位置，面試官請他用一句話評價自己。他說：「我從小志向高遠，一直以征服天下為己任。」這個「一句話定義」真是讓人記憶非常深刻，只是與他的實際情況和工作要求偏差太遠。面試官笑笑，說：「你真是一個非常上進的人。」潛台詞自然就是：我這裡池塘太小，容不下你這隻蛟龍。如果抱著這種「征服天下為己任」的「一句話定義」去打工，我不知道他把自己擺在什麼位置去與上下級和同事相處。再說，這句話毛病太大，他到底是想從政還是從商？想在哪個領域去征服天下？這樣的定義，只會給別人一個非常負面的印象，很可能一瞬間公眾心中已經給他下了相反的定義：「一個從小志大才疏，牛皮哄哄的人。」而一旦這樣的負面定義被人公認，試想，他在這家企業還有什麼職業前程可言？一個好的「一句話定義」，無論是自己想出來的，還是別人為你總結的，都應該為你所認可，並願意為了維護這個「定義」去工作、去表現自己，只有這樣，你才是掌握了自己人生的主動權。而「一句話定義」的重要性就在於，你不為自己下定義，別人就會給你下定義，須知這就是人的本能。就像我們出去野遊，看見不認識的花花草草，一定會隨口問旁人：那是什麼植物？其實想想看，知道它的名字也不代表你就了解這種花草的特性。但人性就是這樣，覺得知道花草的名字就是了解它了。奇怪嗎？是有點奇怪，但事實就是這樣。在職場中，你就是這樣一株不知名的花草，如果你不自己為自己起個名字，並把名字告訴別人，那別人只有按自己的理解來給你起名字了。糟糕的是，大部分人都不滿意別人給自己下的定義，後果就是感覺自己被別人誤解了，卻又無從辯解。有一位朋友寫信給我，這樣描述自己：「我自認為有些思路，工作能力上也過得去，只是10年來抱定自己的原則，認定只要踏實做人、認真做事，就會得到領導的肯定。至於拉關係之類的事想都不想，身邊的人一個一個的向上動，心態倒也恬淡。只是這兩年直接領導實在太菜了，非常受氣，心裡也很苦。如果改變自己的原則，改變自己的處世態度，又是我所不希望的啊，因為那不是我的長項，而且做起來也不一定快樂……」這位朋友的信中，有好幾個職場常見錯誤。比如他不明白自己的價值觀和目標，他並非無欲無求，他求的是得到領導的尊重與認可。由於他沒有認清目的，從而沒有採用合適的方法。「踏實做人、認真做事」與「領導的肯定」之間，並無必然的因果關係。或許有些企業，只要認真做事、做人就會得到認可，但目前他的領導並不欣賞他的為人和做事，他就感到「心裡很苦」了。這就說明他的方法並不適合他的目標。這位朋友本著「踏實做人、認真做事」的「自我定義」去工作，如果這個定義並未為公眾所認識到，那麼有可能領導會從他的角度下定義「這是一個得過且過、沒有上進心的人」，相差何止千里！背上這樣的負面定義，再想糾正輿論偏差，就得付出好多倍的心血了。所以，他如果不想這樣，又不得不在這個領導和企業里繼續工作，為了自己活得舒心一點，只有兩種做法：一是去掉「得到領導的認可」這個念頭，徹底無所求；另一個就是為了目標改變「一句話定義」和行為方式。改變行為方式，並不等於改變自己的價值觀和原則。死守一種行為方式，不知變通應對的人，不能算是成熟的人。多想想諸葛亮，他設計自己的職業生涯和行為方式，我們會批評他投機、奸詐、沒有道德嗎？合適的一句話定義合適的「一句話定義」，是與你的自我定位、實際情況、工作職責要求、企業文化要求密不可分的。現在好多人寫簡歷，看見別人都寫什麼團隊精神強、溝通能力強、領導能力強，等等，就照搬過來。我想第一個這樣去形容自己的人肯定是高手，但到今天，已經不知幾千幾萬人都是這樣在形容自己，這種空洞的詞語就既沒有視覺美感，也沒有實際意義了。在設計「一句話定義」上，一定得有某種程度的創新，更確切地說，是換一個角度審視自己。最高級的「一句話定義」是什麼樣子呢？就是像《幸運52》中的猜詞遊戲那樣。如果我說：猜一個人，他鞠躬盡瘁死而後已，你八成會答「諸葛亮」（或許有人會說「周恩來」，道理是一樣的）。如果哪天你能達到僅用一句正面意義的虛詞描述你自己，只要說出這句話，你的老闆，你的同事就知道是你，那這個「一句話定義」就算大功告成。達不到最高級別的，退而求其次，就是不能光用形容詞和副詞這些虛詞來描述自己，而必須在一句話中用上實詞。比如我說：猜一個人，他鞠躬盡瘁死而後已，輔佐劉備三分天下。你一定會答「諸葛亮」，還會有人回答是「周恩來」嗎？為什麼這次很清楚了？因為虛實結合地表述一個人，效果完全不一樣。同時，這個表述中把諸葛亮的功勞（業績）也概括進去了。如果是孔明應聘，光這一句話就可以過關了。或許有朋友會說：我根本就沒有什麼超過別人的特長和優勢，也沒有什麼值得誇耀的成績，我又該如何去概括自己呢？其實不然，我相信每個人都有與眾不同之處，只是大多數人不懂得如何合理地包裝（而不是弄虛作假）自己。舉例來說，我的一個朋友，想去應聘地產置業顧問，他在自薦信中這樣定義自己：善於溝通、親和力強的優秀銷售人才。拿給我看，我告訴他，就我對他的了解，很多人與他說話都會覺得愉快，但這種愉快並不是來自於你會說，而是你會很認真地聽。不管你其實有沒有興趣，聽沒聽懂，反正你的反應非常正確，該點頭就點頭，該微笑就微笑。正是這種會聽，使別人感到你溝通能力強，其實經常聊天一晚上，我觀察你基本就沒說幾句話。別人覺得你親和力強，也在於你會認真地聽。然後，我又問了他過往工作的情況，幾乎沒有什麼出彩的地方，他的業績在以前的公司里只能算中等，但是，他銷售掉的尾盤（比較難賣掉的單元）卻是公司最多的。所以，我建議他這樣自我描述：善於以傾聽打動客戶，尾盤銷售第一的人才。我不能肯定這樣的自我定義是最好的，但放在自薦信的開頭，至少會引起房地產公司招聘人員不小的興趣。自稱善於溝通的人太多了，幾乎每個應聘銷售的人都是這樣自我描述，但善於傾聽的就太少了。而且能以傾聽打動客戶更不容易。至於尾盤銷售，幾乎每個樓盤都會遇到，這樣的人才對企業有價值，得到面試的幾率自然大得多。他很快就得到好幾個面試通知，這跟一句既主流又別具一格的自我定義是有相當關係的。讓別人接受你的自我定義「一句話定義」的意思，就是選取你最優勢的地方，以合適的語言去包裝它，不僅為主流所認同，也突出自己的與眾不同之處。當然，這種定義必須建立在真實的基礎上，用一句文學語言講，它是源於生活，又高於生活。真實是必需的，如果你做假，你必須有極好的演技。真實的東西源自你的本性和本能，是你不必天天刻意去表現就能讓大家所看見的。而假的東西你就得時時刻刻防備著不要露餡兒，那種心理負擔太重，同時，天天跟同事老闆們在一起，假的也真不了。一個天性不善於表達的人，或者一個愛說話但是沒有條理的人，非要說自己善於溝通，如果你不能在短期內改變自己，走上崗位還能裝多久呢？所以，如何為自己找到最佳的「一句話定義」，其實也是一個自我了解、自我總結的過程，只有最逼近真實的自我的人，才能總結出最好的「一句話定義」，旁人可以指點，但一定不能代替你自己。讓周圍的人認識和接受真實的你，是一件相當不容易的事。我曾經做過一個小測試，包括我在內的三位朋友做了一個類似於性格和行為方式的測試。結果出來後，每個人都認為自己的很准，但別人的就不那麼准，差不多一半一半。於是我把三份結果的名字去掉，拿給其他熟悉我們三人的朋友和同事們看，讓他們猜誰是誰。本以為這是一件不難的事，結果卻令人大吃一驚，沒有一個人完全猜對，完全猜錯的倒是不少。由於是大面積的猜錯，以至於讓我懷疑是不是自己並不了解自己。或者說，我的行為方式在別人眼中的效果與我想得到的效果根本就是兩碼事。後來我想，這類測試的準確性，首先就是建立在你對自已到底有多準確的了解上。其次，每個人對其他人的了解，永遠都是片面的，這既跟相互間的關係、相處時間、距離有關係，更與人的認知方式有根本聯繫。因為人的大腦會自動過濾掉它認為沒有意義的信息。而「一句話定義」這種自我表達的方式，就像是做廣告，千方百計讓客戶的大腦不要自動過濾掉，只要能在客戶頭腦中佔據一個位置，就算成功了一半。因為人的大腦沒有那麼多理性思考時間，一旦形成某種印像或感覺，只要沒有出現強烈的反印像或反感覺，這種印像和感覺就會自我強化。「一句話定義」的作用，就是要奠定這種正面印象，強化循環的基礎。就以上面的三人測試為例，一直以來，我自認為是一個相當不錯的人，甚至誇張一點來說，對下屬是個好老闆，對上司是個好下屬。但發生這種認不出人的事情後，我相當懷疑，平時大家說的那些好聽的話，到底有多少是真實的，是發自內心的？是否大家其實是連對象都沒看清的情況下，本能地說好話？想想也未必如此，只能說要想真正地認識一個人，實在是很難。再反過來想，不管大家的真實想法是什麼樣的，表現在外的才是重要的，我不可能做到別人私心一閃念都要抓住不放的地步，那也不是管理的真諦。既然我要的只是一個好的公眾形象，那麼只要從別人嘴裡出來的都是你想要的那個公眾形象也就足夠了。至於私底下別人會怎麼評價你，那是可以由另外的方法去盡量調控的。第一步，就是得要公眾在明處說話時，按你的「自我定義」去定義你。連這一步都做不到，惶論其他？前面我已經說過，合適的「一句話定義」，是與你的自我定位、實際情況、工作職責要求、企業文化要求密不可分的。這就意味著，面對不同的企業文化，不同的崗位要求，你的「一句話定義」也會是有所不同的，要分別突出不同的特色與重點。但這並不意味著，你放棄自己的信念、價值觀與定位。打個比方，「一句話定義」就像你的衣服，而你的信念與價值觀就像你的體形和氣質，你可以根據體形和氣質去穿不同的衣服，為的是更好地展現體形與氣質。但大可不必為了某件衣服去改變自己的體形和氣質，除非不幸的是對自己的體形和氣質恰好極不滿意。以上面那位朋友為例，他說「抱定自己的原則，認定只要踏實做人、認真做事，就會得到領導的肯定」，在這裡，可以說他的「一句話定義」就是「踏實做人，認真做事」。這樣的定義實在是國家標準教育下的產物，拆開每個人的檔案袋，可能都會看見類似的詞句。因此，這樣的形容詞就失去了本意，不同的人有不同的理解，甚至完全相反的理解。所以，問題不是要去改變自己的信念和價值觀，而是要以合理的方式去包裝並展現你的信念和價值觀。我總感到，說起「踏實、認真」這兩個詞，一般人就覺得只有那種一天到晚不聲不響，埋頭做事的人才叫踏實認真。其實，這是自已的定義把自己給定死了。更不幸的是，以這種方式工作的人，往往適得其反，會被上級和同事視為不合群，自然更不適合晉陞做主管了。而過於拘泥於這種教條的人，也往往認為那些能說會道、擅長人際關係的人不踏實不地道，覺得自己很受委屈，心態和工作積極性容易受打擊。如果處於這樣一個負面的循環，職業前程可想而知。踏實認真應該是指一種內在的工作的狀態、工作的精神，但並不等於就不能經常向上級彙報工作，不能經常與同事們溝通交流，也就是說，內心的信念與外在的行為方式，並不是只有一種對應關係。真正成熟的人，應該學會不同情況下用不同的方式處理，而又不失其根本的信念與原則。況且，「踏實做人、認真做事」可以做為一種信念或者說是人生的態度，但用來作為自己的「一句話定義」，是不夠及格水平的。它顯得太平庸、太空洞，無法深深地印在客戶（老闆、同事、下屬及一切有關聯的人）的頭腦中。這樣的定義，還不如「工作10年沒有任何財務差錯」這樣的語言來得生動。在職場人生的不同階段，也應該為自己設計不同的「一句話定義」，永遠要記得：產品上市，廣告先行。一個新人進企業，可能需要樹立一個踏實做事、認真做人的形象。當完全融入企業之後，可能就需要再樹立起一個幹練成熟的新形象，等等。要點在於，首先去審視自己的價值觀，再審視企業的主流文化和風格，然後去審視目標中的職位或前程的職責需要，再找出自己的與眾不同之處，哪怕只有那麼一點點，哪怕看起來與你的事業不沾邊，最後結合幾者總結出「一句話定義」。如果有可能，可以與信得過又了解你的人去商量。如果拿不準，只須記得，保守一點好過狂放。印象就是現實如果把職場比喻成一個體育場，「一句話定義」就是出場亮相。漂亮的出場動作固然重要，可以憑添不少印象分，但並不保證能贏得比賽。為了贏得比賽，我們還需要一個良好的職業形象。既為主流所認同接受，又與眾不同、出類拔萃，是職場成功的要訣之一，也是判斷你的形象是否優秀的標準。幾乎每個人都有自己喜愛的明星，但不是每個人都知道，每一個明星與眾不同的氣質與形象，都是精心設計與包裝的結果。沒有人天生就是明星，但每個人，都有可能成為明星，關鍵在於，你能否為自己設計出一個既不失自我，而又融洽合群的形象，並堅持扮演這個形象，直至成為本能。印象就是現實所謂形象，就是你在別人心中的印象。職場中有一句名言：印象就是現實。事實上，這句話也部分地解釋了為什麼很多情況下，做得好不如說得好。同時，我們還要記住一點，沒有刻意去建立形象，不等於你在別人心中沒有形象。每個人，都會用自己的標準本能地、快速地給別人打分，這就是眾多專家一致同意的：決定你在別人心中第一印象是否良好，只有30秒鐘時間。你不能控制別人對你的印象，但你卻可以控制你的行為。如果你沒有明確的自我意識，那麼實際上就是將你的「印像制定權」拱手讓人。小韓是房地產文案策劃，第一次和上司一起應酬，見的是一位頗有涵養的儒商。該儒商西裝筆挺，領帶嚴整，頗有風度。第二次見面，儒商和小韓已經熟悉了起來。小韓平素喜歡打籃球，又自認為雙腿線條比較優美，經常以一襲迷你裙示人。第三次，上司讓小韓順路給儒商帶一份文件，小韓動身之前給儒商打電話預約，儒商很爽快地答應在辦公室等。然後他突然神秘兮兮地問：「你現在穿的是什麼？」小韓一陣驚愕，然後氣由心底生：好哇，你個儒商，平時看你斯斯文文，沒想到如此不正經！在電話里就如此放肆，見了面……小韓氣歸氣，但終究還是不好發作，只好硬邦邦地說：「衣服」「我知道，我是問你是不是還在穿短裙子。希望你……不要穿著超短裙單獨來我辦公室，這樣……影響不好，還是……換一套正規一點的衣服吧。」小韓聽得臉由青到紅、由紅轉白、由白變紫，氣得愣是再也說不出一個字。掛掉電話半個小時後她才回過神來，憤憤地把文件狠狠往辦公桌上一摔，也不知究竟在向誰發脾氣：「我是文案策劃，又不是專職公關小姐！瞎讓我幹什麼份外之事！……你管我穿什麼！無聊！」小韓的故事，有人會歸結為職場女性的麻煩，同情她的人一定也不少。小韓認為自己「是文案策劃，又不是專職公關小姐」，而她的穿著，卻恰好會讓旁人誤會。她由此得出兩個結論：一是上司不該讓自己干份外之事；二是儒商不該管他穿什麼。無庸多言她的結論都是錯誤的。職場中人，豈能如此任性，你的形象，第一是滿足自己，第二是滿足別人。俗話說：做此官，行此禮。個人形象，也是職場規則的要求。老王年近40歲卻童心未泯，買了部新手機，將所有儲存的電話都設置了不同的個性鈴聲。這樣一來，每個人給老王打電話，手機都會發出不同的和弦鈴聲。周末，老王和幾個關係較好的同事一起去公司附近的酒家聚餐。菜還沒上，老王的手機便響起了一段歡快的小夜曲。老王沖同事們點點頭，說：「是朋友的。」便接了。菜上齊了，幾個人有說有笑地吃了起來。老王的手機又響了，這回卻是《義勇軍進行曲》：「起來，不願做奴隸的人們……」有個同事悟性較高，立即笑著說：「老王，是你老婆的電話吧？快接吧，不接那才是最危險的時候到了。」老王有點不好意思地笑了笑，算是默認了。幾人邊吃邊聊，談起了單位的事情，大家都對人事部胡主任的任人唯親表示不滿。尤其是老王，一談起他來，便不住地搖頭。大家正聊到興頭上，老王的電話又來了。這回的鈴聲竟是一個脆生生的童聲：「爸爸，接電話。爸爸，快接我的電話！」大家都忍不住笑了起來，不用問，一定是老王兒子打來的了。誰知老王接了電話，乾咳了一下，小聲地說了句：「胡主任，你好……」這個故事中，老王大概是不想升職，甚至不想再「混」下去了，竟然用這種侮辱人格的小把戲去對待上司。職場上的形象，建立難，維護難，而破壞起來，往往只在一瞬間。這個故事提醒我們：永遠不要在同事面前表達任何負面的信息，無論你認為他是多麼可靠；尊重所有的人，哪怕是你憎恨的人。侮辱對手，其實就是侮辱自己的形象。更重要的是，在任何時刻都要有清醒的意識，自覺地選擇對自己有利的態度、詞語和行動，避免那些不利的態度、詞語和行為。塑造理想形象如何樹立職業形象，只要上網一查，就會發現這方面有極多的「要做到」和「不要做」，多到幾乎讓人覺得自己必須舉手投足都要像初進賈府的林妹妹，處處小心，處處謹慎，但也未必能完全做到。其實最簡單的做法，就是「目標決定過程」。先確定自己理想中的職業形象，再一點一點地在頭腦中或紙上細化和豐滿這個理想形象。如果你不能完全想像出這個理想形象在各種場合和情況下應有的表現，那麼去觀察那些深受歡迎和尊重的職業經理人的表現。比爾·柯林頓可謂世界上最具個人魅力的領導人之一，他的風采似乎天成，但希拉里對他的第一印像並非如此，她在回憶錄中寫到：「1970年……他從牛津大學學成歸來，剛進耶魯法學院，可他的模樣與其說 有羅德學者般的氣質，不如說更像維京大盜。」據傳記作家調查後發現，柯林頓的言行舉止，實際上是通過有意識地模仿肯尼迪總統而來。甚至他做總統的理想，也與16歲那年受到肯尼迪總統接見有關。需要注意的是，你為自己塑造的理想形象，必須符合所在企業主流文化的要求。這幾年關於「海歸」與「海待」的討論很多，其中海歸和本土派中西文化的差異，起著微妙的作用。比如西方人往往直白地自誇並習以為常，而中國人如此，則易被認為不謙虛。海歸派若堅持在日常對話中夾雜英語，比如「sorry，不要和我解釋，你告訴我why，我需要的是一個solution。在這個事情上我不care結果，但我care的是我的顧客的反映，回去馬上給我寫個report，晚上我們一起dinner的時候交給我。」往往會被本土派所嘲諷。在樹立理想形象方面，我們須知，當無力去改造環境文化的時候，先調整一下自己的定位更為妥當。能適應不同的文化，而又不失自我，也是對職業經理人職業化程度的考驗。職場上，建立你的形象，誰是你的幫手呢？一般人以為是群眾，其實正好相反，不是群眾，而是群眾之上的管理層。我們的目標是要從群眾中出人頭地，又要謹防群眾「槍打出頭鳥」，因此，你的幫手，就是群眾之上的管理層。我們已經知道，所謂形象，就是在別人心中的印象。因此，一定要在關鍵人物腦中留下好印象，在其心中樹立好形象。在這方面還有一個比較容易的做法：關鍵人物是什麼形象，你就以此為參考。比如你的上司十分注意保養他的鞋，那麼你要小心，別讓自己的鞋上沾有污痕，相信愛鞋的上司會注意到你這個細節。另外，比如適當模仿老闆的語氣和聲調，保持相同次數的目光接觸，注意對方使用手勢的方法與節奏，等等，都是頗有效的方法。當然，要格外注意避免讓人覺得你在操縱一切，你可以影響別人對你的看法，但你不能去操縱。如果有大樹一時高興，類似東漢末年許邵的「月旦評」，為你品評誇獎幾句，對你理想形象的樹立作用極大。人力資源部的年終考評或許是走過門，而關鍵人物對你的印象和評價，則經常在晉陞時起決定作用。然而群眾的意見不可不顧及，特別是一些能量頗大、頗有背景的同僚，給你扣上「媚上欺下」的大帽子，一有不慎反而影響在關鍵人物心目中的形象，變成一個「兩面派」，做人就難了。如果你試圖通過「創新」或更準確叫「標新立異」，遠遠擺脫這種形象塑造工程中常見的困境，實際上是很難的。無數教訓證明，越是「標新立異」，越有可能成為「槍打出頭鳥」的靶子。所以，形象塑造的策略是：要出人頭地，但只高人半頭。既能讓關鍵人物注意到你，又不那麼太「出位」而引發群眾的反感。讓我們看看1961年的傑克·韋爾奇。當他實在無法忍受自己的上司科普蘭而提出辭職，並準備開車離去時，科普蘭的上司、年輕的魯本·加托夫叫住了他，並邀請韋爾奇夫婦共進晚餐，終於挽留了韋爾奇。加托夫是韋爾奇在GE職業生涯的大樹系列中的第一棵和極為重要的一棵。加托夫在GE一路晉陞，後來做到GE全球戰略計劃負責人的高位，而韋爾奇則一路接替他留下的職位。他們之間的關係，可以從韋爾奇最終抵達總部擔任部門執行官時，在回憶錄中寫的一句話來理解：「這個地方（總部）非常安靜和正規——既冰冷又不友善。魯本·加托夫曾說服我留在GE，自己卻在1975年離開了它。」短短一句話，蘊藏無限味道。1961年，韋爾奇不過是加入GE一年的新人，並非他直接上司的加托夫為什麼會親自挽留他呢？韋爾奇寫道：「我們曾在幾次業務總結會上見過面。我們保持著聯繫，因為每次我都能提出一些超出他預期的看法。作為一名初級開發工程師，我給了他一份詳細的成本報告，其中包括物理分析和競爭品分析，這根本不是什麼意義重大的分析，但是它來自於一個穿著白色實驗服的傢伙，就有些非同尋常了。我想要做的就是『脫穎而出』。如果我僅僅回答了他的問題，那麼就很難引起注意。其實每當老闆們提出問題時，他們在腦海中早已經有了自己的答案。他們只是想得到再次的確認而已。為了顯示與眾不同，我想我的回答應該比提出的問題範圍更廣一些。我想給出的不僅僅是答案，還有意料之外的新鮮觀點。」加托夫顯然注意到了韋爾奇的與眾不同，而韋爾奇的同事們和直接上司，顯然沒有注意他這種似乎自作聰明的行為。於是，韋爾奇「非常幸運」地在GE的第一年就如願以償地脫穎而出了。要有形象塑造的意識其實，有沒有韋爾奇那麼聰明的大腦，能否提出什麼新鮮觀點，在形象塑造上不是最重要的。最重要的，是要有形象塑造這種意識。有了意識，才會有目標，才會去主動選擇適合自己的言行舉止。這種形象的塑造，最好從初入職場或初進新企業就開始，一張白紙好畫出最美最美的圖畫嘛。但如果已經身在職場或企業多時，必須與舊形象決裂，則一旦確定自己的理想形象標準，就不要太在意別人的評頭論足。陳阿土是台灣的農民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終於參加一個旅遊團出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間，這讓他新奇不已。早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：「goodmorning sir！」，陳阿土愣住了，這是什麼意思呢？在自己的家鄉，一般陌生的人見面都會問：「您貴姓？」於是陳阿土大聲叫道：「我叫陳阿土！」如是這般連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：「goodmorning sir！」而陳阿土亦大聲回道：「我叫陳阿土！」這令他非常的生氣：這個服務生也太笨了，天天問自己叫什麼，告訴他又記不住，很煩的。終於他忍不住去問導遊「goodmorning sir！」是什麼意思，導遊告訴了他。天啊！！真是丟臉死了。陳阿土反覆練習「goodmorning sir！」這個詞，以便能體面地應對服務生。第四天早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：「goodmorning sir！」與此同時，服務生叫的是：「我叫陳阿土！」與舊形象決裂，打造全新個人形象，旁人的評頭論足，與自己內心的信念堅持，就像這個故事告訴我們的，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者。形象工程的最後一點，但並非最不重要的一點，無論你為自己設定的理想形象是什麼樣子，要記住微軟公司對員工提出的三要素，即integrity（正直），honesty（誠實），trustworthiness（值得信賴）。只有這樣，你才可能真正抵達理想的彼岸。對於冷箭要迅速回擊李女士在內地一家製藥公司工作，公司派她去廣州做企劃部長，除非她離職，否則就要接受。她考慮到男友就在廣州，於是接受工作安排。才在廣州呆了一個多月，並成功地做了幾期報紙廣告策劃後，突然一天早上她接到總部的傳真，要她一周內交接廣州工作，立刻回總部報到，否則視為自動離職，一切後果自負。李女士莫名其妙，明明幹得好好的，半個月前還被巡視的副總點名表揚了，怎麼會這樣，還這麼突然。幾個月後，她才從另一個同事那裡得知，當初被派到廣州時，她並沒有主動交代自己有個男友在廣州，所以某些人覺得她利用了公司。李女士恨得牙癢，又不是自己硬要來的，是你們非要把我派來的。同事說這是借口，實際原因是有人告訴公司說她拋下工作和男朋友約會。李女士更覺得委屈，她從來沒有在晚上10點以前丟下工作的。回想起來，大概是她生日那天抽出晚餐時間和男友見面，還沒商量好吃什麼菜就接到電話立刻回去開會，前後不過25分鐘，就被人拿來說成是拋下工作去約會。李女士實在受不了這種誣陷，選擇了離職。像李女士那樣，莫名其妙的清譽被毀還搭上職業前程，得知真相再想辯解，卻無從辯起，也無對象可以去辯，真是活得窩囊、死得悲憤。在職場中，給自己一個明確的定義，同時設定理想的職業形象，職業生涯的成功就有了基本的保證。但即使最小心翼翼的人，也難免不會無意中跌入陷阱。尤其是雄心勃勃，努力在職業生涯階梯上攀登的經理人。一則競爭對手或對你無好感的觀眾有可能發出或明或暗的冷箭中傷你的形像；二則自己努力上進，必然會有所作為，工作中難免不會有差錯，處理不周適得其反，都令你的形象暫時受損。如果應對不當，則可能會使自己多年苦心經營的形象毀於一旦，甚至可能很久都無法再復原。對於冷箭要迅速回擊遇到這種情況怎麼辦？鹹魚還有翻身的機會嗎？答案是肯定的。首先要記住一點：一旦發生不利事件，不論事態一開始多麼糟糕，一味拖延的結果只能使它變得更糟。也就是說，對任何冷箭，都要迅速地回擊。這是一個基本規則，千萬不要寄希望於「路遙知馬力，日久見人心」這樣的老話。等到你見人心的時候，你或許會更失望。即使歷史還你清白，你或許也已經是歷史人物。有時，你所受打擊會如此嚴重，對你大搖其頭的人又是如此多，就算你有大樹罩著，大樹也未必敢冒或肯冒把自己拖下水的風險去救你。如果戰爭已經開始，拖延只會使對方得利。一般說來，形象受損或身陷某種不利局面，總與自己的某些言行不妥有關，即使是捕風捉影的謠言。就像一個肥皂泡，刺破了也會留下一滴水，有時，這一滴水也是致命的毒藥。因此，形象受損後的處理之道，可以類比於「危機公關」，最考驗職場中人的綜合能力與素質。當然，自己的言行不妥，指的是非致命性錯誤，如果你搞砸了對公司至關重要的事務，或者偷盜貪污，等等，那任何策略都無法使你的形象回復原狀。小沙在一家商場做主管，在他即將升職的時候，上司說他管理的倉庫有8000元的虧空，要他賠償。他沒有爭吵，而是查出了公司總賬報表多處賬目混亂、數字錯誤問題，向文員和上司提出是文員管理的總賬出現錯誤，導致庫存金額不符，希望澄清自己。然而在整個過程中文員始終不說一句話，上司沒有責問文員，只說了一句令他至今記憶猶新的話：「我不管了，反正現在我賬面上有8000元的漏洞，你說怎麼辦，誰來補呢？你不賠也可以，那你就不要做了。」面對明顯的包庇和不負責任的上司，他無可奈何，隨後他的薪水被扣。那段時間他很迷惘，為了不被冤枉，他本打算據理力爭、絕不妥協，但那樣的話肯定得罪上司，來之不易的升職機會也失去了。總公司不可能為此讓上司下課，相反自己可能就做不長了，多年的努力不但白費還要蒙受冤枉，於是他選擇了沉默，再沒有向任何人提起，在被扣工資的日子裡靠借錢度日。他希望在新的崗位上做出成績，自我提高。但事實上隔閡已經產生，相互信任沒有了，剩下的只是全公司對他的漠視。就這樣他一直默默承受著，沒有人對他的工作給予指導評價，沒有人根據他的客戶情況給他支持，沒有人接受他的建議，沒有人給他機會。看著一個個平日向上司投其所好的同事升職，他已心如止水。這真是一個可悲的職場故事。小沙犯了雙重錯誤，被人暗算而不反擊，同時被人施的又是偷盜貪污這種致命的毒箭，無論他以後工作怎麼努力，只要沒澄清自己，形象聲譽就受到永遠的重創，不可能再有翻身的機會。做自己不幸消息的使者本章以下所寫內容，不僅適用於形像受損時的應對，也適用於幾乎一切不利局面的應對，需要提醒讀者，光看手段，有一些似乎近於狡詐，但手段本身無對錯，要看你用於什麼目的，目的才是決定性質的標準。以下種種方法，運用得當，不僅可以恢復形像，更會使你的形像再上層樓。如果一定要有人來傳遞關於你的壞消息，那麼最好的人選是你自己，這永遠都比讓別人來傳播你的壞消息好。每個人都會犯錯誤，這個道理人們都懂。不肯承認錯誤、「保全面子」的做法，最容易使人錯上加錯，讓自己背上沉重的包袱。相反，如果勇敢地承認錯誤，才會幫你在成功路上有所收穫。掩飾錯誤往往要比承認錯誤花費更大的代價。最大的錯誤，就是不承認錯誤。當你準備堅持任何事情時，最好先仔細想想你的堅持，是否因為你確有毫無瑕疵的理由？還是因為你只是為「保全面子」而已？如果你覺察出有保全面子的因素在內，那麼請你及早拋棄你的堅持。為「保全面子」而採取的任何行動，都只能使你處在最容易受到攻擊的地位，被動地採取守勢。比如你做了老闆不喜歡看到的事情，最好的辦法是你自己去告訴他這個壞消息，因為你的行為表明，你沒有想方設法對他隱瞞什麼。更重要的是，這樣做可以防止他因為從其他人那裡得到消息而出現震驚或者極度尷尬的現象。你作為自己的不幸消息的信使，就可以主動去控制消息的「標準新聞稿」，也可以主動提供壞消息的解決方案，這些都可以有力地防止壞消息被他人無限誇大。當然，每當壞事發生，人都會有一些僥倖心理和一廂情願的想法，要求自己主動提供那些註定會給你帶來麻煩的消息，當然違反人的天性。但事實證明，這是很可行的、緩和並解決問題的最佳方法。凡是從事過公共關係工作的人都會深有體會，不論涉及的是你的客戶還是產品，主動承認問題都會更加有助於事態的解決。公開坦蕩地直面問題而不是遮遮掩掩，更能贏得公眾的同情和尊重，從而樹立良好的形象。積極地坦白不足坦誠你的不足，但要從積極的角度去坦誠。正如一位禿頂的男士這樣介紹自己：我的頭頂有一些自然災害，而我的人品與我的頭頂一樣，都是坦坦蕩蕩的非常光明。在這方面，股市分析家們可能是最拿手的。當股票價格上漲時，他們宣稱是好消息；而當股票價格下跌時，則意味著獲利拋售或底位補倉，同樣也是好消息。同樣的消息，從不同的角度，會有不同的評價標準，因而會產生不同的效果。如果做得出色，甚至會使不利於你的消息，變成打擊對手的利器。里根總統就深通這一策略。里根在1984年首次競選辯論中失敗，民主黨乘機掀起輿論狂潮，使公眾普遍認為，73歲的總統虛弱不堪，應該讓路了。即使是某些忠實的追隨者也轉變了態度，語氣中明顯含譏帶諷。如果里根在第二次競選辯論中繼續犯錯的話，毫無疑問，相當部分公眾的眼光將會投向民主黨總統競選人。人們關注的焦點只有一個：年邁的里根總統是否顯示了「思維混亂「的任何跡象。在第二次辯論會上，《巴爾的摩太陽報》記者提醒觀眾，沒有哪位總統確切地知道自己在什麼時候可能不得不面對高度壓力的考驗，這種考驗通常要求領袖具有充沛的精力和高度迅捷的判斷力，他問道：「里根總統覺得自己是否足以在類似的情境中擔當起大任？」里根顯然對此早有準備，他以一種假裝的嚴肅口吻回答道：「我在這次競選中不會把我的年齡作為一個因素。我不想為了政治目的而利用我的競選對手太年輕、還缺乏經驗的弱點。」辯論結束了，民主黨知道已經失去機會。里根的這句話，此後一再重播，成為一個經典名言。這位來自好萊塢的老演員，成功地把對手的冷箭反手刺進對手的心臟。再讓我們看看另一個利用積極的坦白不足而屢獲成功的案例。曾擔任過參議員助理的貝內特在申請參議院預算委員會主管一職時，在申請信中坦率地承認自己既沒有經濟學方面的學位，也沒有預算事務方面的任何經驗。但他解釋道：預算委員會面臨的最大挑戰，並非僱傭到一批經濟學家和數字專家，而是需要一個能在參議院內部尋求和培養支持者的主管，他本人正好是恰當的人選。結果他如願以償地得到這份工作並表現出色。幾年之後，美國公用無線電台經過千挑萬選，聘請他出任總裁。面對記者提問時，他承認自己在廣播或新聞方面都沒有什麼背景，但電台早就已經擁有大量的專業人才，他本人則是一個精通預算管理，並能夠在國會很好發揮作用從而爭取到足夠財政資助的合適人選，所以他最適合做總裁。鹹魚翻身的有效策略承認你遇到了危機，以建立公眾信任度，然後，應用公眾信任度，建立評判你的形象的標準，並讓其他人認同。正因為同樣的消息，從不同的角度會有不同的評判標準，所以，面對一個不利自己形象的壞消息，你要迅速地找到最有利於自己的評判標準，并力爭把這個標準推銷給其他人。比如香港演藝界大哥成龍，一直是標準好男人形像，突然爆出私生女丑聞，於是立刻承認，並順勢用男人天生的劣根性這樣似是而非的標準模糊自己的個人作風問題。雖然對廣大男人未免不公，但也頗能自圓其說。他再表示要盡一個男人和父親的責任，輿論也就不好追打落水狗。風頭一過，其好男人形像依舊熠熠生輝。變換概念，轉移公眾注意焦點，也是有效的方法。小王擔任總經理助理，一次跟同事們喝酒，酒後吐真言：「老闆說我是朝三暮四的猴子頭。」意指老闆推行的新獎金分配計劃不公，而此前老闆一直強調方案公平合理，比舊方案更好。第二天酒醒，小王知道自己惹了大禍，老闆一定知道了他的酒話，辭退書恐怕已經擺在案頭。當他戰戰兢兢地走進公司，老闆當著眾人的面把他叫進辦公室，大罵他是一個智商低下的混蛋，根本不懂成語，滾回家去好好讀讀小學課本。走出辦公室，小王似乎過度緊張，絆了一下，險些摔倒。他對豎長了耳朵的同事們說：「我就像是偷吃王母娘娘仙桃的孫猴子，活該老闆罵我是個朝三暮四的猴子頭。」同事們不禁捂嘴偷笑，一場風波就此平息。只有小王明白，老闆與他合演了一場戲，成功地把獎金方案是否公平，變成一個不懂事的小夥子胡言亂語自作聰明，受到老闆小小的懲罰。大家的注意力，也由獎金方案轉移到小王這個「開心果」上。擴張內涵或上綱上線，將自己的不利轉化對一批人甚至是老闆的不利，同盟軍為自保不得不救你，是更厲害的方法。這樣的事例，無論是中國古代史還是當代史，都屢見不鮮。嚴嵩是明朝著名奸相，與其子嚴世蕃權傾一時。後嘉靖皇帝對他們父子恩寵漸失不再刻意偏袒，嚴世蕃被人揪住貪污的辮子下到獄中。嚴世蕃聰明過人，眼看老爸罩不住，為自己設了一條計謀脫難。他對那些來看望他的官員誠懇地說：「我一生大風大浪，這點貪污小案不放在心上，惟一擔心的是當年和父親聯手整垮沈練和楊繼盛並把他們冤殺的舊案，這在當時激起了全天下讀書人的憤慨。如果刑部把這個案子翻出來，我就只好等死了。拜託你們千萬幫忙把這箇舊案蓋下去。」嚴世蕃的話剛落地，就有人通報給了刑部。法司黃光升一直發愁栽在嚴世蕃身上的貪污罪太輕，聞訊大喜，給嚴世蕃補上冤死沈、楊的重罪。當他寫完奏章，得意洋洋地準備向皇上回稟的時候，恰巧徐階經過。徐階看了奏章，對黃光升說：「此奏章一上，只怕嚴世蕃立時脫罪。」黃光升大惑不解，徐階不得不給他上課：「當年沈、楊被殺，那是皇上親自下過旨的，把這個案翻起來那就等於直接說皇上的不是，試問皇帝何嘗犯過錯誤？皇上顧忌自己的面子會就此放嚴世蕃一馬。」這一條規則也可以反其道而用之，切斷對手的後路。有一家科技公司從小門市起家，當發展到一定規模，老闆深刻意識到一班老臣已經過時了，於是衝破阻力，聘了一個總經理助理，意圖提高公司的管理水平。助理是一個35歲的女子，一腔熱誠，擅長紙上談兵，說話喜愛引經據典，不知對症下藥。搞了些集體學英語，站著開會等無用功，幾經折騰，一灘水更混。各分公司財務都出現巨大漏洞，公司日進斗金不見利潤。於是助理在人才市場招聘到一個財務總監。總監一來，大概是覺得助理幼稚得可鄙，所以不理她，聲明：我拿老闆的錢我就對老闆負責。同時總監的確很有能力，老闆開始慢慢信任總監。剛開始助理占著上風，總監就在老闆那兒把助理的工作貶得一錢不值，對她所謂的企業文化更是嗤之以鼻。老闆想想也是，四五個月了，管理也沒見什麼起色，況且公司都是些個大老粗，與她在風格上倒真是格格不入啊。但要辭掉助理又有點於心不忍，忠心耿耿的一個女同志，小報告都靠她，萬言書也靠她呀。誰知總監使出殺手鐧，她說：「老闆，你們是不是有什麼特殊關係呢，要這樣有些話我也就不說了。」老闆當時就急了，問她：「底下的人是不是這麼議論的？」總監笑而不答。一個月後助理走人。再比如2004年美國總統大選，由於民主黨候選人克里曾經為伊拉克戰爭投了贊成票，使他在競選中步履蹣跚。他既不能徹底推翻伊拉克戰爭的合理性，也不能就伊拉克問題提出其他更好的解決方案，因此這個問題一直就是他在競選活動中的桎梏。相反，布希把伊拉克戰爭和反恐聯繫在一起。誰都知道，反恐是天經地義的，克里也沒法攻擊這個理由。從最後的選票來看，大多數選民（52.44%）都接受了布希把對伊戰爭看成反恐戰爭這個理念。競選過程中，克里還錯過了幾個良好時機，其中之一就是美情報人員宣布伊拉克並沒有大規模殺傷性武器之時。那時，克里本可以像參議員傑·洛克菲勒一樣宣布：「如果我那時就知道了我現在所知道的一切，我一定不會為伊拉克戰爭投贊成票。」然而優柔寡斷的克里始終沒有勇氣承認自己投贊成票是錯誤的，而是聽從了他那些傲慢而固執的顧問們的話，躲在越戰的軍功章後面自吹自擂。要知道，美國人十分欣賞那些勇於承認錯誤的人，也許克里承認了錯誤，就能贏得競選的勝利了。這兩個案例中，一個是把工作問題變換概念上綱上線到男女作風問題，使老闆都深感不撇清就自身難保，只有痛下殺手。另一個把布希總統與伊拉克戰爭聯繫在一起，把伊拉克戰爭與反恐聯繫在一起，把反恐與美國人民和美國國家最高利益聯繫在一起，於是布希總統等於美國人民的最高利益。克里由於破不了這個局，當然舉步維艱。反敗為勝的標準策略標準的反敗為勝的策略，就是先幫對手把氣球吹脹，再輕輕一刺，讓氣球整個爆裂，成為笑柄的不再是你。小張在一家公司做了兩年之後，被調到策劃部，遇到一個盤據此處多年的元老級員工老張。在小張眼裡，此人除了資格老外一無是處，但小張要升遷，又必須搬開這塊攔路石。於是小張利用自己才能上的優勢，處處反襯老張的無能，老張也似乎自知不敵，處處忍讓。於是，小張得意忘形，甚至在老張電腦上動手腳，讓他在總經理面前出醜。老張忍無可忍，開始反擊。一天總經理召集策劃部開會，討論一個方案，老張一反常態搶先發言，剛說個大概，小張搶過話頭開始打擊，把老張的想法貶得一錢不值。卻不料老張其實早就打聽到總經理所想，故而搶先代總經理髮言，因為他料定小張早已得意忘形，無論自己說什麼都會一如既往地徹底嘲諷。結果總經理對小張大為不滿，認為他刻薄加淺薄，此後小張越來越難做人，不久只有離職而去。老張的策略，也可以這樣來運用：先告訴對手，他的指控非常正確，從而使對手認為他所有的指控都是對的，由此產生自大和疏忽。然後，突然指出對手的指控中有一點或幾點是完全錯誤的，由此推論他的指控全部都是錯誤的。最後要講的是，一旦遇到危機，使你的形像模糊起來，要儘快再次明確它。柯林頓將自己「一句話定義」為「新南方民主黨旗手」，這樣的失敗幾乎可以使他從此無法翻身，被人遺忘在偏遠的阿肯色州。但柯林頓是一個死中求活的高手，第二個星期，他在「今夜美國」節目中做了一回客串，技藝嫻熟地演奏了薩克斯管，講了幾個關於他自己的笑話，一下子使公眾形象大為改觀。傳記作家指出：更多的美國人認識柯林頓，不是從亞特蘭大的演說，而是從他回應對手的動作開始的。事實上，柯林頓總統在「拉鏈門事件」中，為改善形象，爭取支持，謀求免於彈劾，綜合運用了多種技巧，但我缺乏他和獨立檢查官斯塔爾那樣赤裸裸公開描述「性」的風骨，只能請有興趣的讀者自行研究了。爭取有戲可演尹天仇是一個在片場跑龍套，演些宋兵、甲匪、徒乙混盒飯吃的小人物。片場里像他這樣的龍套太多了，根本沒有人注意他的存在，為了引人注目，每次他都自作聰明設計一些額外動作，每次都引起導演大怒。最困難的時候，他連龍套都沒得跑。但他對自己非常有信心，每當旁人喊他「跑龍套的！」，他一定會認真地回答「準確地說，我是一個演員！」終於，他的對演藝事業的執著與熱情，感染了一些大人物，幸運之神開始向他招手……這是周星馳在《喜劇之王》中講述的故事，有人說，片中的尹天仇，就是星爺的當年。爭取有戲可演「我是一個演員！」這就是所有贏家的宣言！人生是一個大舞台，職場是一個小舞台，想在舞台上扮演主角，要在遊戲中獲勝，就得先登上舞台，得先參加遊戲，入了局才有競爭的資格，出色的才華才能展露，遠大的抱負才能實現。不少人要麼患得患失，要麼自視清高，站在局外評頭論足，這樣的人即使叫得再歡，見解再高明，始終只是個看客，絕對成不了主角，成功永遠與他們無緣。江忠源，舉人出身，曾國藩稱讚他「京師求如此人才不可得」，但他以「任俠自喜，不事繩檢」，在官場上沒有出人頭地的可能。但江忠源並沒有像一般文人那樣以玩游狎戲度日，而是時刻關注時代大舞台的變遷。一天，他告訴曾國藩：「新寧有青蓮教匪，天下將大亂了。」他明白作為「一名演員」，他該登場的時候到了。道光二十七年，青蓮教聚眾起事，江忠源率領鄉人一戰撲滅，因功授知縣，後丁憂回籍。不久太平軍攻桂林，他募鄉兵500人，赴桂林參戰，第二年太平軍再攻桂林，他又增募1000人赴援，蓑衣渡一役，打死太平天國南王馮雲山，迫使太平軍轉而向北。戰爭初期，他的軍事才能充分發揮，屢戰屢勝，是當時滿地潰敗的清軍中卓異的將才，不到九個月，便升任安徽巡撫。最後於咸豐三年底在廬州殉難。曾國藩練湘勇遠征，本為援助江忠源，不料他「成名以去」，大任便落在曾國藩的肩上。本著「成大事者，必須勇於任事，挺身入局」的精神，曾國藩以3000湘勇起家，傾心傾力，終於撲滅太平軍起義，成為時代的主角，更進一步開啟中國近代史種種潮流，可謂「內聖外王」的最後一位人物。中國近現代史上，洪楊之役、洋務運動、戊戌變法、民國革命、國共合作……其間人才輩出，群星閃耀，後人仰視之餘，常常感嘆這些風雲人物超人的智慧與毅力，過人的天資與才幹，但往往忽視了，最重要的，就是以天下為己任，挺身入局的精神氣概。有了這種精神氣概，才有百折不回的勇氣，無論多難的事，都能迎刃而解。而智慧與才幹，往往是這種精神氣概與閱歷經驗的產物。多年以前，我曾在湖北農村見過一位老農，從他嘴裡，可以聽到無數將軍小時候的趣事。他感嘆到：「當年鬧革命時他們都去了，我留在家裡務農，後來他們都做了將軍，我還是個農民。不過也好，說不定打仗死了哩。」這就是一個旁觀者與舞台上演員的區別。突破「看客」困境職場上，我們都是一名演員，或許種種原因永遠也不能站在舞台中央，但我們永遠都不要離開舞台。一旦淪為看客，結局就是像上面那位老農那樣以「活著」來自我安慰。要做主角，第一步就是得去爭取有戲可演，哪怕一開始只是個跑龍套的。職場上，有一類人往往被旁人所罵：他什麼本事沒有，只會佔著茅坑不拉屎。但罵人者有否想過，占著茅坑，本身就是一種本事，為什麼他能占著茅坑而你卻不能呢？只是罵人而不努力去占，無異於看客。人微言輕，古今中外都是一樣，要想發揮影響，施展才華，你就必須晉陞。從主動權的角度說，某個位置你沒占著，辦事得看人眼色，求人幫一把，你占著了，至少辦不辦事的主動權在自己手上。要想儘快晉陞，就不能把精力與時間過多地花在那些並無實質意義和作用的事上。重複一下前面章節中的一個例子。某個網路公司，老闆經常出差，所以請小王代管。老闆說，「公司需要一個辦公室主任來處理公司的日常事務，現在公司是把你作為副總在培養」。作為辦公室主任和未來的副總，小王有心為公司儘力，在發現網路中心經理的種種違規行為後，他向老闆投訴，但老闆卻沒有採取措施，網路中心經理還一如既往地利用公司資源獲取自身利益。小王發覺自己既不能處罰他，又不能開除他，只好睜隻眼閉隻眼算了。公司運營既然管不了，小王從內務開始抓起，他頒布了一個公司衛生制度。但由於涉及到網路中心經理手下的人，經理便去老闆那裡訴苦，說網路中心技術人員工作時間寶貴，衛生不應由他們親手做。老闆覺得有理，說：「是啊，他們要專心搞技術開發啊。」於是，施行了半個月的衛生制度就此夭折。從此，小王對整個公司的衛生環境一概不管，他想：臟也不只臟我一個……支撐了半年，小王心裡的挫折與委屈越來越深。他認為老闆一是外行，二不懂管理，網路中心經理又會在老闆面前裝乖巧，而自己沒有經驗，很多時候只憑一顆忠心，以為反正是替公司著想，而中了網路中心經理的彎彎道兒。既然做什麼也白搭，只會辛苦受氣，於是小王辭職而去，後在新公司做了一名文員。這個故事裡，除了小王本人的「受害者心態」以外，他還失誤在把時間與精力浪費在對公司發展沒有任何實質意義的事情上，比如搞衛生制度，這自然得不到老闆的大力支持。他這個辦公室主任，淪落到辦公室清潔主管，不能說老闆開始不器重他，但他的作為，實在不是一名合格的管理者。小李在一家科技公司做普通職員，上司對他的要求，就是做好本職工作。小李的工作做得不好不壞，並不引人注目。他是個很有責任感的人，同時也非常希望在職業生涯更進一步。憑著幾年的經驗和反覆的思考，他感到公司的戰略方向有一定問題，於是思索再三，大膽寫了一篇幾千字的建議書。由於擔心上司貪己之功，他便越級向主管營銷的副總上書，希望公司採納建議，一是有利於公司，二是有利於自己的發展。結果此事如泥牛入海音訊全無。等了好長時間，終於一天找到個機會，副總到他所在部門視察，他大著膽子問副總對建議書有何看法，副總偏著頭看了他一眼，說：「寫得太長，看不明白意思，管理層自有考慮。」小王還想再說，副總笑著搖下頭就走了。小王非常失望，從此埋頭做自己的小職員，再不管其他事。小李如果知道100多年前曾國藩的遭遇，或許心裡會好過些。當時，以曾國藩的職位與能力遠高於小李，仍遭遇相同的結局。咸豐二年回籍奔喪之前，曾國藩一直在京為官。他素有經世之志，欲「大有為以膏澤斯民」。無奈朝廷政治腐敗，加以對漢人成見甚深，他想執政並一展鴻鵠之志，幾乎不可能。不甘沉淪的他，憑著「大樹」權相穆彰阿的扶持，在道光年間十年九遷，年僅37歲便升至內閣學士兼禮部侍郎，相當於副部長級幹部。但所做事務，不過是值班召見、到署辦公，雖說盡職盡責，也不過是個好事務官，根本談不上政治。39歲時，他寫信給諸弟，表示對官場繁俗而無補於國計民生非常厭惡，只是勢之所處求退不能，一旦諸弟成人家產有餘，就決志歸養以行其素。不久咸豐即位，曾國藩針對時弊連連上疏發表政論，對朝廷用人、治軍、財政、教育，等等方面提出中肯的建議。曾國藩以後的事業思想，即遵從這幾本奏章而來。但咸豐帝先是敷衍：「你的奏疏切中時弊，等廣西亂事平定再辦吧。」後不勝其擾，雖未譴責，卻說：「你的奏疏語言偏激，未能持平，有些你只看見一面，未見全部，所以拘泥不化，迂腐欠通。」而朝廷眾卿看他出風頭頗有些嫉妒，一班士大夫笑他多事，權貴們唾罵他，認為他求名求利以至大言不慚。曾國藩無奈之下，只有借江西主考差使南歸，後聞母親去世乃奔喪回籍。如果不是其後時代的召喚，中國歷史上恐怕又多了一個默默無聞的看客。應該說，小李和曾國藩的初衷都沒有錯，勇於任事、勇於倡言也沒有錯，但他們都以共同的失誤，導致了共同的結局。事實證明，不合企業當前需要，再好的建議也不會被接納。自身沒有一定的實力，再好的舉措也被視為異類。如何突破這種「看客」或「邊緣化」困境，施展才華並實現抱負呢？且看曾國藩如何作為。咸豐二年他回到家鄉，發現謠言四起，人心惶惶，都想舉家逃難，他就寫成《莫逃走》、《要齊心》、《操武藝》三首平安歌各處傳播，號召鄉民團練自衛。不久咸豐帝下旨令各地在籍大臣協助辦團，曾國藩本打算上疏為母守喪，郭嵩燾勸說：「你有肅清國內的志向，現如今不乘機而出，卻拘守古禮，對朝廷對令尊有何裨益？並且喪親期間帶兵作戰，古有先例。」曾國藩奮然而起，招募農夫提倡勇烈，任用文人作營官，開創湘軍歷史，歷經艱難，終於成就大業。這些歷史，國人都非常熟悉，曾國藩的經歷其實已經給出突破「看客」困境，實現抱負的答案。而前面江忠源的故事，也同樣已經給出答案：去做實際的工作，滿足老闆的實際需要，而不是以觀察家身份發表意見。成為「明星」的要求要想在職業生涯快速起步、順利前進，做一名受人矚目的好演員，就要做到以下幾點。第一、仔細觀察公司戰略重點所在，或面臨的最大挑戰所在，並確認高層領導已經有比較明確的意識。股市中最能賺錢的人，往往都是消息靈通人士，他們通過各種渠道，提前搶得消息，因而搶佔先機。而後知後覺者跟風買進時，往往潮流開始改變，此時如不及時下船，就要面臨葬身股海的下場。但有時，消息靈通人士也會失手，因為某次消息並不可靠，市場並未如期發展。從某種意義上講，職場很像股市，決定你能否走到高層職位的，不是你擁有的技術或才能，而是你的意識，以及你能否得到消息並識別真偽。那些追求自身工作不可替代性的人會發現，事實上每個工作都可以由另外的人去完成，而惟一別人不能代替你的，是你的大腦。要想在職場中晉陞，就必須學會像老闆那樣思考，必須學會識別：在老闆心目中，真正的公司戰略是什麼，未來的發展方向是什麼，目前面臨的最大困難與挑戰是什麼。小李為什麼失敗了呢？因為他的建議在高層領導眼裡，不過是低層職員的經驗，雖有熱誠，但見解不高。因此在副總心目中，小李的建議根本就沒有價值，建議書只有扔進廢紙簍的命運。早期的曾國藩為什麼失敗了呢？他的建議倒是很好，但是不合咸豐帝當時的迫切需要。咸豐帝說：「你的奏疏切中時弊，等廣西亂事平定再辦吧。」其實已經明確表達了老闆的需求。所以，要站在老闆的角度去看全局，去思考問題與機遇，把握重點，而不是憑著自己處於低層的一些實際經驗與感受，盲目地發表自以為是的意見。同時，公司戰略是全局性、綜合性的，面臨的問題也往往是多種多樣的，因此，還必須學會識別它們在老闆心目的輕重次序，把自己的精力放在最優先的戰略部位。從這個意義上舉一個反面的例子，秦檜能夠以「莫須有」的罪名殺掉岳飛，實在是因為他當時完全把握了老闆皇帝的現實需要。第二、仔細觀察公司為實施戰略重點、為應對最迫切或最大的挑戰，而設置了哪些具體部門或項目，並研究這些部門或項目的運作。有了第一步的觀察與分析，再做這一步就比較容易了。比如，你發現老闆優先考慮研發，那麼觀察研發部門的工作就是你今後一段時間的「業餘工作」重點；如果你發現老闆正準備發起營銷戰役，那麼觀察策劃部、營銷部的工作，就會對後面你的行動極有幫助。有時，公司會設立一個新部門，或啟動一個新項目，除了老闆們和消息靈通人士，底下人都不知道做什麼用。這時你也要密切關注並打聽，因為老闆們不會無緣無故做一件事，這個新部門或新項目，也許就代表著公司戰略的新動向，或代表著公司面臨某種迫切需要解決的挑戰。如果沒有這類職能部門或項目，那麼或者等待，或者去創造它。公司沒有與發展戰略或面臨挑戰相應的職能部門或項目，是比較少有的事，原因必須你自己觀察和分析。或許是老闆自己親自操作而不希望底下人知道；或許是老闆在「混日子」，根本就沒打算實現戰略或應對挑戰；或許是老闆能力不足，沒有明確的戰略，同時對現實的挑戰認識不足，等等。這些時候，也許你什麼都不能做，也無法做，積極地等待未嘗不是好的方法，機遇總會青睞有準備的頭腦。而另一種時候，你可以嘗試去創造新部門或新項目。小孫在一家企業的銷售部工作，平時與市場接觸較多。在工作中他發現，公司業務受國家政策影響較大，每次政策的變化，都會引起公共輿論的討論，同時對客戶的購買造成影響。而公司每次都被動應對，對業務的擴張造成麻煩。他沒有急於發表意見，轉而開始觀察老闆們的反應。經過分析後，他確信老闆們已經意識到這個問題，但一時沒有合適的人選，沒有合適的解決方案，所以尚未有所舉措。於是他提交了一份完整的建議書，提出設立對外事務部的構想，完整地表述了該部門的職能、目標與工作策略，並毛遂自薦出任代理部長。不久，老闆們特邀他參加了針對公關問題召開的高層會議，會議上小孫得到發言機會，他簡潔清晰地闡述了自己的構想，得到老闆們的一致認同。不久對外事務部正式成立，小孫擔任代理經理，他做得非常出色，為公司立下汗馬功勞。隨著公司業務的迅速擴大，短短几年，部門從他一個人發展到幾十人，自己也晉陞為主管外事的副總。第三、確認自己有願望、決心、基本知識和能力，至少可以承擔項目的部分任務。就像上面小孫的故事，當你完成了觀察與分析之後，還必須再審視你自己，你是否有願望、有決心去做這件事？同時，你是否至少有基本的知識，可以在這件事中承擔部分任務？因為僅有眼光與頭腦還不夠，要想在一件事上做得出類拔萃，必須要有熱切的願望，有堅定的決心與毅力，同時還要有一定的才能。無論是曾國藩書生從軍，還是小孫主持對外事務部，他們的成功，都不是僅憑著為自己謀利益，而是願意為事業付出，也有能力去付出。當然，完全具備任務所需才能，再去毛遂自薦也是不可取的，甚至，對要投身的項目完全沒有知識也不要緊，機會比什麼都重要。智慧與才幹，往往是願望、決心與閱歷經驗的產物，只要能上手，邊做邊學是最好的途徑。第四、勇敢地參與這個項目。最後，就是勇敢地站出來，走上舞台，去盡情展現你的舞姿。但既然是公司戰略的重心，是老闆心目中的頭等挑戰，做起來就必有難度。但你要相信，老闆高度重視的事，難度越高，收穫就越大，堅持就是勝利。古代的軍事家曾說：臨戰而懼，我戰則克。指的是戰前要以恐懼失敗的心理，認真做好「知已知彼」的各項工作。而一旦投入戰鬥，則必須有戰無不克的信心、勇氣和毅力。曾國藩帶兵鎮壓太平天國，曾經三次戰敗投水，也曾經數次身陷官場與戰場的絕境，但他始終未曾放棄，「屢敗屢戰」，終能成功。在現實的職場中，向老闆視為頭等大事的項目衝鋒，無論項目本身是否成功，作為個人，只要能保存住自己，你永遠都會成功。最後，還會有一種特殊情況出現，就是當你完成分析後，竟發現了一個新的商機。如果你確信自己的實力足夠，也可以自行創業。這方面的事例非常多，比如美國玫琳凱化妝品公司的創立，就源於玫琳凱女士本人的一個反思。1963年，玫琳凱女士因不滿原公司性別歧視而憤然辭職，但家中賦閑的日子並不好過，於是她開始想把自己幾十年從事銷售、管理、培訓的經驗教訓寫下來，給女性一些指導。寫作過程中，她漸漸構思出一種理想的公司經營理念和模式，突然間她想到，自己無名無望，書寫出來又會有誰看、有誰信呢？既然自己相信這些理念與模式是可行的，不如開一家公司，讓理想變成現實。於是46歲的她，拿出畢生積蓄5000美元與子女一起創業。經過幾十年的發展，現在該公司已經是一個年銷售幾十億美元的跨國集團。她去世後，布希總統夫人在其葬禮上盛讚她是「美國精神的像征」。當然，本章內容是不能亂用的，因為它具有不可預知的風險。畢竟公司的大戰略與危機，有時只存在於老闆和少數高層領導的頭腦中，普通員工難以盡知。讀者更不要放著本職工作不做，天天琢磨一步登天之路，在老闆們的眼裡，一個連小事都做不好的人，是無法擔當大事的。成功者是善於「索取」者西方人信奉「施比受更有福」，而中國自古推崇「只管耕耘不問收穫」的老黃牛精神。先付出後得到，自然是沒有錯的，但在現實生活中不能走極端。經驗證明，任勞任怨的老黃牛，有可能最後成了卸磨殺驢的那頭驢。所以，不能任何情況下都無條件地付出，更不能只付出卻不要求回報。企業是經濟組織而不是慈善組織，而職場中人同樣也是經濟人而非慈善家。更進一步說，《道德經》言：「將與取之必先予之。」西方人相信：「凡你所施予別人的，最終都會回到自己身上。」我們想有所「取」，才會有所「予」，我們相信「最終都會回報」，才願意「施予別人」，義務與權利是對等的。職場上願意付出的人很多，遠多於敢於要求回報的人。在上一章「我是一個演員」中，我已經談過如果要更快脫穎而出，應該在企業戰略重點或面臨的重大挑戰方面，勇於付出，敢於無條件地付出。這一章，我要談付出之後的回報。成功者是善於「索取」者敢不敢大膽地要求，或者索取，其實也是一個心態的問題。職場中有一類人，總覺得自己不夠好，還需要學習、提高，他們雖然聰明、有歷練，但總是信心不夠，覺得自己不能勝任重要工作或職位，所以不敢或不願出頭。有的人甚至當了經理、主管，在必須要求下屬做必須做的事時，也總是猶豫再三，不得已而開口。這是一種自我限制的行為，也許是無意識的，但是，這種無意識的行為會讓自己在職業生涯中付出很大的代價。須知，成功者從來都是能號令的人，雖然具體方式不一樣，或溫和或強硬，但成功者都有勇氣要求別人，並能鼓舞別人。能大膽對別人提要求，才能為自己的成功打下良好基礎。小張在剛參加工作時，老闆安排他的部門有一個名額去昆明出差。他很想去，但另一同事也想去，老闆要他倆自己決定誰去。同事有種種理由，比如明年同樣時期她要考試啦，她對業務不太熟悉藉此機會鍛煉一下，等等，說明她一定要去。小張當然也很想去，但是聽她這樣說，就不好意思再爭，就答應讓她去了。結果同事一走，小張心裡非常難受，總想著下次誰知道又是什麼情況，上班都沒有激情了。再見到同事，心裡就不舒服。其實，這種叫人後悔不已的事在職場上時有發生。如果你覺得自己的付出與得到的回報不相符，如果你認為你的潛力足於壓過你身邊的平庸之輩，那麼你就不妨把你的要求直接向老闆提出來。你不願提或不敢提，知情人反而會覺得你這人缺乏激情，不思進取。要知道，精明的老闆有時寧願給一個敢為天下先的「激進分子」加1000塊錢，也不願給10個按部就班的平庸之輩人均加100塊錢。第一個吃螃蟹的人往往是創造財富最多的人。裔錦聲女士在華爾街某公司上班後，與她一起被公司錄用的年輕同事卡賽，違反公司規定偷偷告訴她，她的薪水僅僅是卡賽的一半。「美國公司很歧視外國人」她友善地說。裔錦聲差點氣瘋，於是她跟老闆們據理力爭。她對大老闆說：「你也許不完全知道，與我一起雇來的員工都無經驗。而且這三個月以來，我的成績最大，一共完成三個項目，其中一個是獨立完成的，給公司創匯七萬多美元，但被人搶了功。這，您知道。」她加重語氣，「而且大家有目共睹我是多努力，我的上司根本沒有耐心教我任何專業知識，卻把我的成績當做他個人的功勞，在公司獲取最高的待遇。在這種情況下，我的薪水還要少於他人，這很難讓我接受。我相信，這也難以讓您接受。如果誰因為我的種族而欺侮我、歧視我，我一定和他拼到底！」她的聲音里情不自禁地帶上了眼淚，「如果我是你們家庭的一個成員，你們的小妹妹，你們會這樣待我嗎？」最終，裔錦聲得到公司的道歉卡，同時加薪50％，並補足原來的數量。後來，大老闆告訴她，加薪的主要原因是因為她能「捨命」保護自己的權益。「一個能保護自身權益的人，就一定能保護公司的權益。」他說。裔錦聲身在美國，觀念和文化與中國有差異，但道理卻是一樣的。該出手時就出手，大膽地索取，與「先付出，後得到」並不矛盾，是勇氣、信心與實力的表現。有些時候，不索取就得不到，索取就能得到，更要如此。後來上面例子中的小張終於明白了這個道理，憑自己的工作表現與努力爭取，得到老闆加薪。他深有感觸地說：「自己不去爭取，就不會得到，公司都是裝糊塗。我覺得當自己有把握的時候，屬於自己的就應該去爭取。如果覺得現在的不滿意，硬要挺下去，肯定不舒服，反會適得其反。所以一定要爭取，如果因此未爭取到，那也算看清了局勢，放棄也罷。」隨著職業生涯的進展，我們不會再滿足於這種對出差、職位、待遇等方面的基本要求。一流的員工最終要爭的是影響力。可以影響老闆和公司，但這是最高的境界。這需要我們有忠誠、人格魅力、智慧、氣魄、胸懷，這些並非是一朝一夕的事。但有了努力的方向，終究會比沒有方向的人走得快、走得直。說出你的目標如果你已經具備本書前面幾個篇章的基礎，那麼，現在就到了讓所有人知道你的目標與遠景的時候了。這也是一種索取，是一種要求：各位請幫助我，我是註定要成功的人，幫助我就是幫助你們自己。很多公司都會在人力資源考評中，要求員工寫出自己的職業目標。許多人心裡想加薪，想升職，還有的人遠期目標是做CEO，但沒有幾個人敢真的寫上去，總怕老闆或上司看見會不高興，會像古代的帝王那樣想：我還沒死呢，你就想篡位？有這種想法的朋友，請看看1793年一位法國炮兵少校在土倫戰役嶄露頭角後，軍團總司令杜戈梅呈請授予他旅長軍銜而寫給最高委員會的信：「請你們獎勵並提升這位年輕人，因為如果不酬謝他，他也會靠自己而出人頭地的。」這位少校就是後來的法國皇帝拿破崙。如果你有足夠的實力，請展現出來，人們是樂於幫助那些顯而易見走向成功的人。因為人們相信，阻擋不了，就去幫助，這樣對自己最有好處。即使你的目標沒有那麼遠大，但也別忘記，王者之風不同於庶民之風，老闆的想法跟員工是不一樣的，他對員工的要求，往往跟員工對自己的要求是不一樣的。在管理者眼中，付出與得到是成正比的，你不提要求，也就是不想得到，也就是不想付出，企業不是讓員工來養老的……這個邏輯就這麼簡單。梅在一家外企擔任分公司經理，她所在區域一共有七個分公司經理，大家關係不錯。經理們性格各異，不過其中有一位趙，在梅看來，名利心特別重。大家做的事差不多，趙的業績並不好，但他偏偏以各種方式表現自己，爭做區域經理之下的團隊老大。他總是無意有意地製造輿論：區域經理和公司對他格外器重，他要當區域經理助理，等等。梅是個做實事的人，對此很反感，但也說不出趙有什麼不對的地方。每次與區域經理做評估，經理都會問梅對未來有什麼打算？梅都說就想把業績做得更好，為公司創造更大價值，自己不斷學習、不斷成長，等等。其實她心裡何嘗不想升職。跟所有同事比，她相信自己的實力，但她不願這樣伸手要官，她相信區域經理和公司心裡自有桿秤。兩年後，公司結構變動，區域經理上調，留下來的位置，竟然給了趙。梅很不服氣，雖然趙這兩年無論是能力還是業績都有很大起色，但自己也不差，憑什麼？區域經理告訴她：你是很有能力，而且你的潛力比趙大得多，但你從不提要求，說明你沒有目標，也就不敢主動承擔責任。你不告訴我你想要什麼，我也無法幫助你。而趙目標很明確，他對所有人都明說，同時為了這個目標做了許多上上下下都看得到的努力。他坐這個位置，可以說已經理所當然。像梅這樣嘴上謙虛、心裡熱切的人，職場中不是少數。但心裡再火熱，不說出來，不讓別人知道，特別是關鍵人物知道，那就只有在現實面前鬱悶。更重要的是，區域經理的話里還有一層潛台詞，或者稱為管理者的潛意識：不提要求的人，也許就沒有慾望，而沒有慾望之人，是不可用之人，是無法用之人，甚至是應該清除掉的人。中國歷史上有很多隱士，他們表現得對世俗的一切都沒有慾望，有些名氣很大，對當權者的邀請，往往拒絕接受。有些極端分子據說一聽到什麼權位名利還要洗洗耳朵，做作得厲害。雖然這些人與世無爭，也與世無補，但世俗偏偏非常推崇這種世外高人的風格情操。如果你真的想做這種隱士也就罷了，如果你懷抱「三十功名塵與土，莫等閑白了少年頭」的熱望，則切不可做出一副無欲無爭的隱士派頭來。因為無論是古代的權貴，還是如今的管理者，要用人，就一定要能掌握這個人，控制這個人。而一個人如果表現得什麼慾望都沒有，無欲則剛，別人又如何去控制他、使用他？這種隱士派，在當朝者眼裡是無法用，也是不可用之人，因為沒有任何東西可以拴住他。古代有些隱士偏偏名氣很大，朝廷拿他沒辦法。但企業是為了利潤而存在的，不是終南山的道觀。為防別人被隱士影響和感染，都去做隱士，搞得沒有可供管理之人，那只有拿這位隱士開刀了。所以，適當地表現你的慾望，對老闆和上司是一種鼓勵，使他們有安全感，有操縱一切的快感，使他們有一種比你強的優越感，使他們覺得培養你成長，不僅有好處，還有成就感，這也是一種「雙贏」思維。索取比給予更好假設你喜歡現在工作的企業，但市場風雲變換，企業受到極大的競爭壓力，資金短缺、產品積壓，老闆號召大家團結奮鬥、同甘共苦，提出暫緩發放工資，並且要加班加點做銷售，你願意嗎？我想你願意。如果過了這一關，企業繼續發展壯大，你也得到工資、獎金與老闆的感謝誇獎，你還會覺得很自豪。同時因為你做了貢獻，你會對企業更忠心，工作更努力，甚至你會感謝公司給了你機會去學習成長，對嗎？為什麼你不覺得奇怪，事實上從頭到尾都是你在付出，你在犧牲自己暫時的利益去幫助公司，而最終卻是你感謝公司，你更忠心、更努力呢？現在你能想明白，那些真誠努力去幫助你的人，對你是一種什麼樣的心態了嗎？在人際關係上，在自己的晉陞上，我們要明白「索取比給予更好」的道理。人性就是這樣：只要幫助了你，幫助者有責任繼續幫助你，施惠與受惠都可以把人們綁在一起。當你的同事們、上司們在你身上投入時間與精力越多，他就越希望你有所成就。為了使你有所成就，他就會投入更多。如果你不夠爭氣，他會比自己失敗了還生氣、還傷心。如果你能與你的幫助者建立這樣的關係，你離成功只有一步之遙。人們總是樂於幫助未來的成功者，以證明自己有遠見。不要以為偉人們總是在幫助大眾，在指引大眾，在救苦救難；不要以為偉人之所以受人崇拜，是完全源於他們超凡的智慧、勇氣、能力與無私的奉獻。其實偉人往往最懂得索取，最懂得發出指令要求群眾貢獻一切甚至生命。偉人與群眾，是相互成就的。一將功成萬骨枯，那死掉的一萬個士兵與他們的親人，還會覺得自己光榮偉大。即使你沒有多少「野心」，在日常工作中，讓別人、讓上司知道你非常需要他也是很重要的，它能在很大程度上調起對方的積極性。當然，你是否真的需要，那是另外一回事。有時，對待一個與你不睦的同僚，利用這樣一種「請幫幫我」的方式，抬高對方的自尊，凸顯對方的價值，對方一高興，就可以避免把不和激化，減少或消除將來的敵對怨恨。信奉「萬事不求人」的人，是無法在現代社會立足的。站在別人角度的索取為了職業生涯的順利進步，我們要學會提要求，學會索取，但不是盲目地運用「索取比給予更好」這個秘訣。我們的索取，一定要有針對性，要助於更快達到職業生涯規劃的目標。小周新到一家服裝公司做總監助理，由於不熟悉公司流程，別的部門交待事情又往往不加解釋，她摸索著做特別慢。於是，只要出了問題，所有的人都埋怨她，因為她這個環節沒有做好，到別人的環節就會亂。她也抱怨所有的人，因為他們讓她在一天時間裡做那麼多事情，根本就沒有考慮過她的時間夠不夠用，到出了問題反而說她沒有準備好。於是，她只有每件事都請求總監指導，可想而知總監那麼忙，還要去幫助理做事，對她會有什麼好臉色。不久總監從別的部門招來一個女孩也做助理，把工作重新分工，從此小周純粹做跑腿打雜的事情，根本沒有任何發揮的空間。小周不明白為什麼會這樣？她看見那個女孩子畫的圖，做的事，並不如自己，為什麼總監偏心？難道就因為她比自己會搞關係，因為她和老闆關係好嗎？她開始覺得，與老闆之間開始有一層隔膜，無形中像形成了一道無法逾越的鴻溝。很顯然，小周沒有站在上司的角度思考問題。我們的索取，是要站在別人的角度、老闆的角度，去大膽的索取。也就是說，你的索取，要在他人眼中，沒有傷害他的現實利益，甚至是滿足了他的現實利益。貧農會為了吃上飽飯而革命，而革命家因為貧農的革命而獲得政權，貧農要的是眼前的生存，革命家則要求「許我一個未來」。職場中人，要求的是一個光明的未來，因此，我們索取的東西，應該是為了光明的前程所必需的資源，包括信息、決定權、人力、預算、上司在你身上投入的時間與精力，等等。資源是成功的基礎條件，資源的特點是，越使用它，它增值越快，這就是職場的「馬太效應」。比如說，你知道的公司信息越多，就會有越多人向你打聽，他們必須先拿自己的信息與你交換，於是你知道得越多。又比如說朋友資源，越愛結交朋友的人，朋友就會越多，結交新朋友的機會也越大，成功的機會也越多。此外，決定權、人力、預算，莫不具有這種特質。特別要注意的是，上司的時間與精力是一種需要特別珍惜的資源，善用這兩樣東西會有驚人的效用。所以，職場中人，有一些是有事無事就鑽老闆的辦公室。不明底細的人，雖覺得這些人無聊，卻也不敢輕易招惹他們。但鑽辦公室閑聊，只是低級的手段。你要讓你的索取，不僅為自己增值，也是為別人、為老闆增值，才是正確的行為。小王曾經在一家化工公司工作。在熟悉產品知識期間，老闆讓他去車間工作，很簡陋的幾間屋，小王由於忍受不了原料的味道就經常不去，老闆發現了，認為他不適合這個工作。小王當時的經濟狀況已經不容許失業，於是他竭力把學習到的知識講給老闆聽，多虧車間的技術員給他講得比較透徹。最後小王辯解說自己是因為覺得完全掌握了產品知識所以才不去車間的。老闆居然笑起來，說：「你還會說，居然可以把我說服，要是能這樣把客戶說服，做銷售肯定能行。」最後，老闆丟給他幾本銷售的小冊子，讓他帶上幾瓶樣品到中山、廣州聯繫經銷商。同樣是向老闆提要求，為什麼小王的命運好於上面的總監助理小周呢？因為小王的索取，同時能給老闆帶來利益，哪怕暫時只是一種希望。還有一種情況，是必須堅決的索取，那就是合理的要求一定要堅持，要學會保持自己合法權益。比如，企業的不公平勞動合同、不合法的待遇、不遵守諾言，等等。在這種情況下，忍受或忍讓是不可取的。一個開始就不尊重你的企業，如果你以忍受或忍讓的態度去對待，那麼就不要寄希望於它以後會尊重你、會回報你。既不要因為生活的壓力而屈服，也不要寄希望於同樣遭遇的人會救你。馬基雅維里曾寫道：「一個庶民依賴著人民，自以為一旦他被敵人或長官們欺壓之後，人民就會來解救他，在這樣情形中，他常常會發現自己欺騙了自己。」中國人則常常寄希望於同樣不幸遭遇的別人先出頭，自己跟著嚷嚷，勝了有好處，敗了自己不是領頭的，最多希望落空，但不會倒大霉。這樣的人，是絕對的弱者，上天只會賑救勇於自救的人。掌握索取的方式我們的索取，還要注意方式，也就是說要善於索取。芬到一家雜誌社做編輯，為了趕稿整個編輯部經常通宵加班，老闆也陪著。老闆常常為了稿子或版式大發雷霆，同事噤若寒蟬，沒人敢做聲。有一晚，芬看到老闆罵完人後疲憊的臉，不知道哪來的勇氣，輕聲地跟他說：「我給您倒杯水吧？」老闆一愣，隨即說：「也好。」芬拿過他的杯，再小聲問：「您喝茶嗎？」老闆有點不耐煩：「不用了！再說哪來的茶葉？」芬剛好有朋友送的新茶，於是沏了一杯，放在他面前，自己回到電腦前去了。過了一會再看，那杯茶已經給喝得一滴不剩了。但自從那晚以後，老闆的態度起了一些小小的改變，發脾氣的頻率減少了。也可能是編輯的工作逐漸讓他變得滿意起來，看到不滿意的稿子或版式，他偶爾還會摸著自己的頭，帶著笑容問道：「你們的意見呢？」可以說，芬真是一個善於索取的人，這樣的人，到哪裡都會成功。每個人都希望自己能加薪或升職，但不知道怎樣表達。擔心一旦不成功，自己不開心，還怕給老闆一個壞印像。其實只要你明白，企業不是慈善機構，如果你能提供等價或超值的東西給老闆，你就能得到想要的薪水或職位。所以，要站在老闆和公司的角度去想，才能想出足夠好的理由。就算老闆一時無法滿足你的要求，但他明白了你的價值，不但不會對你有壞印像，而且條件允許時會優先滿足你。另外，你要闡明索取與付出之間的等價或超值關係，要設法變個人利益為公司利益，立於不敗之地。拿你為公司創造的價值和貢獻去說話，好過拿同事的薪水與你比較，拿市場平均價比較，更好過「我媽生病了，我需要錢」，「我要買房子」之類的語言。當然，對 市場行情、大環境、人才市場、行業某一階段的景氣狀況的了解，以及掌握時機，都是重要的。不過呢，在開口要求加薪以前，先學會上面這些索取之道，平時就多練習，讓老闆對你的索取視為自然，那是最好不過了。最後，我們要記住，索取的同時，不要傷害別人的現實利益，更要善於「分功」於人。中國人在講自己的成績時，往往會先說一段套話：成績的取得，是領導和同志們幫助的結果。這種套話雖然乏味得很，卻有很大的妙用。不僅顯得謙虛謹慎從而減少他人的忌恨，更使大家都臉上有光。要是你有遠大的抱負，就不要斤斤計較成績的取得究竟你佔有多少份，而應大大方方地把功勞讓給你身邊的人，特別是讓給你的上司。這樣，你感到喜悅，大家感到高興，上司臉上也光彩，以後，上司少不了再給你更多的建功立業的機會。如果只會打眼前的算盤，急功近利，則會得罪身邊的人，將來一定會吃虧。記住前面的話，對於一個志向遠大的人，最重要的不是眼前的利益，而是為取得未來更大利益所必須的資源。這是一塊金子與一根金手指的關係。很多人還停留在職場取勝靠能力的初級階段，這樣的人總是拿能力去跟級別更高的人比，每次都憤憤不平，或暗暗奇怪，不知為什麼自己不能像那些人一樣平步青雲。道理很簡單，觀眾如何區分電影中的配角與主角呢？是演技的差別嗎？顯然不是，很多配角的實力都是一流的。觀眾們的標準很簡單，誰的台詞多，誰的鏡頭多，誰就是主角。台詞、鏡頭，就是演員所爭奪的資源。在職場中，我們也是演員，明白嗎？另外，對上司讓功一事絕不可到處宣傳，如果你不能做到這一點，倒不如不讓功的好。對於讓功的事，讓功者本人是不適合宣傳的。自我宣傳總有些邀功請賞、不尊重上司的味道，宣傳你讓功的事，只能由被讓者來宣傳。雖然這樣做有點埋沒了你的才華，但你的同事和上司總有機會設法還給你這筆人情債，給你一份獎勵，更重要的是給你為將來開路的資源。因此，做善事就要做到底，不要讓人覺得你的讓功是虛偽的。有用的規則未必明說我很喜歡NBA的廣告語：I love this game！如果要為職場做一個比喻，我也會說：這是一個遊戲。說它是遊戲，不等於隨隨便便，抱著無所謂的態度去對待，而是以一種享受樂趣的心情，輕鬆而又嚴肅地玩這個遊戲，並且力爭成為遊戲的大玩家和大贏家。早在100多年前，馬克·吐溫就說過：「成功的秘訣，是把工作視為消閑。」若想人生充實、快樂地工作，就必須把遊戲時的好奇心及活力，帶到工作里去。就像「007系列」中的詹姆斯·邦德，過著一種閑適自在的生活，把工作視為挑戰自我的遊戲，遇上困難或危機時仍能處之泰然，沒有緊張焦慮的情緒，也沒有難以排解的惆悵。就像任何一項體育運動，職場遊戲必然有其規則，只有遵守規則的人，才能在場內繼續比賽。有人說：新人註定要吃虧，吃虧當是繳學費。其實，沒有任何一條遊戲規則說新人必須吃虧。新人吃虧，是因為他還沒搞懂遊戲規則就開始玩。我們要做的，不是去「繳學費」，而是去贏得「獎學金」。高科技行業有句話：一流企業做標準，二流企業做技術，三流企業做產品。放在職場中，也可以說，一流人才做規則。不過，要玩到「做規則」的境界，有個漸近的過程，讓我們一關一關地過吧。遊戲第一規則：要玩遊戲，就得先搞懂規則。或許你是天才，但天才也不能用腳打籃球。或許你不服，或許你委屈，但如果你連既定規則都沒搞懂，又沒有能力制訂新規則，那麼就只有出局。幾乎每個企業都有幾條標語似的東西，稱之為「企業精神」或其他名目，還有許多企業有《員工手冊》和管理規章，等等，這些都是規則的一部分。但在這些書面或口頭的企業規則和企業文化下面，還有企業的潛規則和亞文化，甚至在同一個企業的不同分部，或不同部門，都有不同的潛規則和亞文化。對於「顯規則」，我們是必須搞懂的，也相對容易。而潛規則與亞文化，才是我們要真正下功夫去認清的東西。有一個廣為流傳的故事。有一個博士畢業分配到某研究所，是所里學歷最高的人。有一天他到單位後面的小池塘去釣魚，正好正副所長也在釣魚。他只是微微點了點頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢？不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來了，水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。正所長上完廁所回來的時候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。怎麼回事？博士又不好去問，自己是博士哪！過了一陣兒，副所長也站起來，走過去，蹭蹭蹭地飄過水麵上廁所。這下子博士更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？一會兒博士生也內急了，這個池塘兩邊有圍牆，要到對面廁所得繞十分鐘的路，而回單位上廁所又太遠，怎麼辦？博士生也不願意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水裡跨，心想：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。只聽「咚」的一聲，博士栽到了水裡。兩位所長趕快將他拉了出來，問他為什麼要下水，他問：「為什麼你們可以走過去呢？」兩所長相視一笑：「這池塘里有兩排木樁子，由於這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎麼不問我們一聲呢？」無論故事是否真實，這位博士的心態十分有趣，這且不談。關鍵是不肯「下問」也就罷了，眼神也不好，看不見水下有木樁。博士的眼中只有顯規則：博士學位比本科高，本事應該更大。卻沒有看到水下還有一個「潛規則」：木樁。如何認清亞文化和潛規則呢？最基本也是最有效的方式，就是觀察和研究老闆、上司和老同事們的言行，特別是那些公司里最被認可的「明星」的言行舉止。在某家倡導「以人為本」的企業，規定周一至周四著職業裝，周五那天可以穿職業休閑裝。大家都很高興，這樣周末下班玩起來就方便了。有一次老總在內部郵件中談加強客戶服務意識的問題，順便提到無論什麼時候，只要有客戶在場，我們都應該以最職業的形像出現。小李是個有心人，他覺得老總的話好像跟公司規定周五可以穿休閑裝有點矛盾，接下來他發現，無論什麼時候，老總都是穿的西裝。從此，他周五也裝西裝上班。不久，老總一次會議上，專門點名表揚小李，當然，不是說他周五穿西裝，而是工作做得出色，希望大家向他學習。所以，研究企業「明星」分子的言行舉止，你會更快成為下一個「明星」。還有一個方式，可以從反面去認清那些亞文化與潛規則，就是去看看什麼言行不受歡迎。如果這種言行看起來並沒有什麼錯，有時還似乎很正確，那麼很有可能原因是它違背了大家默認的遊戲規則。在一次部門例會上，部門楊經理髮言了：「今天我來跟大家聊一聊。我注意到，我們很多人午餐和休息時間比原來至少長了20分鐘，下午還有早退現象，讓自己小孩放了學順道來玩，等等，簡直把辦公室當成了鄉村俱樂部。」大家都沉默了一會兒，部門老員工胡大姐說話了：「話可不能這麼說，過去您可能不允許這樣的行為，可現在情況不同了。您沒看見別的部門也有這種現象嗎？再說也沒您說得那麼誇張。這是我們的新規矩……」其他員工也紛紛附和起來。楊經理的意見錯了嗎？表面上他沒錯，但他忽視了亞文化和潛規則的力量。以前他所在企業業務不多，工作清閑，大家都習於準時上下班。但最近一段時間業務繁忙，員工們經常要全力以赴加班加點，於是公司上下自發形成以楊經理所說的不規範行為來補償超時工作的風氣。現在，楊經理嚴格要求時間，但又不是再也不加班加點了，員工們當然不能接受。所以，明說的規則未必有用，有用的規則未必明說。企業共通的潛規則潛規則並沒有絕對的對錯，它代表著企業內部一種利益關係的平衡。人在職場，做任何一件事情都必須要考慮到方方面面，考慮到上司、老闆、同事的態度，稍有一個環節疏漏，沒有顧及到對方的利益和情感需要，就會引起強烈的不滿、抵制或反擊。利益關係的制衡，是企業文化的作用之一。很多人都不會一輩子都呆在一家公司，在選擇新企業的時候，一定要注意新企業的文化與價值觀是否與你本人的相近，這一點的重要性，甚至超過入職薪水與職位。在你認同的企業文化與價值觀下工作，不僅比較容易認清和接受企業的潛規則，也比較能充分發揮才幹，前程也更加光明。另一方面，作為職業人，我們也要學會善於識別和適應不同的企業文化與規則。有的人到跨國企業的美國總部學習回來感嘆：人家美國人多講人權，一到下班時間，手上工作沒做完也馬上放下就走。咱們中國呢，恨不得一人沒做完，全體都留下來加班。這就是文化的差異，美國人的規則未必與中國的現實合拍。我們要注意的是，無論在什麼企業中，都不要跟大家公認的「落後」分子或「叛逆」分子為友，至少不要在工作場所表現過於親近，否則一旦被歸入他們的同類，你的職業前程大概也不會好看。搞懂潛規則並不如想像中那麼容易，即使你開口問，很多人要麼不跟你說，要麼他知道怎麼做妥當，但卻總結不出來普遍規律。所以，自己的觀察是最重要的。有時，因為沒搞懂規則而吃虧也是難免的。本書的各篇章，已經講了許多各企業共通的潛規則，下面是另外的幾條。一、企業是以利潤為中心的組織，不是慈善機構，所以在內部事務處理上，往往以利益為標準，不以是非對錯為標準。那些倡導美德與原則的企業，是因為它能夠用這些美德與原則為企業帶來實際的利益。如果不能，企業就只會在嘴上倡導而已。事實上，即使是實行美言良行的企業，對員工價值的評判標準也是以其在企業中的作用為依據。這就是說，當問題發生，比如項目失敗、業績下滑，或者是發生權力衝突的時候，評判這一過程的標準首先是利害關係，其次才是對錯是非，而後者有時根本不會提及。因此，問題產生的時候，企業選擇為此承擔責任的人，往往並非是導致問題的直接責任者，而是企業內部實用價值最低者，這就是替罪羊的由來。二、不要公開挑戰老闆。在前面的章節中，我已經從人性的角度談過，要學會真誠地欣賞別人，讚美別人。如果你一定要表達自己的批評意見，也應該把它包含在讚美之中。李先生在一家金融單位分部工作，後來被現在的主管領導招到總部。剛開始領導很器重他，慢慢的就對他有了看法，老是批評他的表現，讓李先生越來越鬱悶。原因也很簡單，平常的工作中，對於某些問題李先生認為自己的做法和思路完全合理，但領導不同意，李先生就要爭論。不僅如此，爭論的時候又不太能夠把握自己的情緒，說話聲音不自覺會變大，對領導的批評會表現得很不服氣。領導公開說：有些人的性格太強，我要幫他磨磨稜角。李先生後來反省，領導不是對自己天生就有偏見，學做事就得先學做人。自己的反應有時太過激烈，如果自己是領導，也容忍不了下屬這樣的態度。而我要更進一步的強調，即使你的老闆到處宣傳他最喜歡員工有獨立的見解，喜歡員工提出不同意見，你也要記住，喜歡獨立見解，不等於喜歡別人否定自己的見解，喜歡不同意見，不等於喜歡別人否定自己的意見。所以，說出自己的不同意見需要勇氣，但學會最能被對方接受的表達方式則需要智慧。你可以對老闆說你有不同的看法，但一定不要在公開場合，不要當著外人的面，甚至你根本就不應該去挑戰老闆，無論有沒有外人。三、企業不是讓你來學習的。每個人都需要學習成長，但企業並不是學校。有些朋友總是很謙虛，一見到上司，特別是見到老闆，就只說自己在努力學習，努力成長。卻不知這種話說過頭了反而有害。企業僱用員工，目的就是讓他來創造效益，就算員工學習，也應該是學習對創造更多企業效益有用的東西。有些朋友讀自考，上周末MBA班什麼的，自個上也就得了，用不著拿出來當做自己好學上進的光榮事迹到處宣傳。講多了，老闆或許心裡就有意見，是不是我這裡廟小留不住你這尊神啦？那我得考慮有人頂你的崗位了。一個好學不倦的人，遇到心胸不那麼開闊的上司，說不準就認為既然你把心思都用在讀書上了，工作一定不會用心。如果上級有了這個印象，那你註定就是疑人偷斧中那個被疑的鄰居了。小陳天生好學，經常拿最近又在讀什麼什麼書到公司去講，工作業績也不錯，比許多同事還強一點，但老闆總說他工作還不夠努力，可以做得更好。開始他以為是勉勵，是重視他，還很有些高興，久了不免疑惑，不知道哪裡還要做得更好，哪裡不夠努力。有一天老闆再次聽到他講正在讀什麼管理名著，深受啟發的時候，說了一句：你把公司的業務資料跟工作相結合多讀幾遍，收穫也會很大。他才恍然大悟，老闆是覺得他那麼好學，心思大半放在學習上，工作自然不夠努力了，如果他把學習的勁頭都放到工作上，豈不是會做得更好。這種老闆邏輯，還真不能算錯。雖然實際情況未必如此，有些朋友考試並不是為了跳槽，結果證書拿到跟沒拿一樣，加薪提拔還落到不如你學歷高的人身上，甚至老闆眼色還不如以前親切。鬱悶之餘大發牢騷，恐怕禍根是自己平時埋下的。學習和成長是必須的，但別把自己弄成個不務正業，空閑時間很多的反面典型。四、企業允許創新，但不允許高風險的創新。有太多的書籍，都在講述偉大的企業如何依靠創新而迅速從小公司成長為巨無霸。創新意識如此受重視，所以很多職場中人都希望運用創新，既為企業謀利，也為自己謀得更高的權力、職位和薪水。這種想法沒錯，但要記住，創新並不等於冒險。除了初創的小企業，面臨生死敢於放手一搏，一般的企業都不允許這種情況發生。而且，即使要賭，也是老闆下決心，絕不允許員工擅自去賭。研究一下那些鼓勵創新的企業就會知道，它們有著細緻的防範風險的措施。比如3M這樣以創新著名的企業，允許員工用一部分公司資源和時間去做個人感興趣的事。但我們要明白，這些事佔用的公司資源是非常小的，而且失敗了也無足輕重，既不影響公司正常運營也不影響未來發展，而成功了則企業獲益非淺。許多人提出自以為大有利於企業超常規發展的妙計，卻得不到老闆認可，可能有多種原因，其中風險評估就是很重要的一項。只有站在企業和老闆的角度去思考，你才能在職場順利上升。另外，值得我們注意的是：規則與文化都不會一成不變，要睜大眼睛去觀察風向，最先一批把握風向的人，往往在變化中勝出。就像前面故事中的小李，從老闆的郵件與衣著，敏銳地發現遊戲規則有了小小的變化，他跟上了風向，所以在變化中搶得先機。或許是中國人自古都太含蓄、太謙虛，同時又總是擔心新規則的實施會引起反彈，所以所謂的「吹風會」、個別談話、小道消息、謠言，等等，就應運而生，這些往往就是新規則的起始狀態。一家跨國企業，初入中國市場時急於打開局面，營運出身的總裁便恭敬地外聘了一位銷售副總裁。在他的帶領下，幾年間公司業績連年翻番，走上自我擴張的良性軌道。在這種情況下，總裁召開了全體員工會議，在充分讚揚了副總裁的貢獻與銷售部門的成績之後，指出面臨業績的急劇擴張，內部營運支持已經不能跟上形勢，公司今後重點將放在內部支持系統的整合強化上。員工們都覺得總裁說得非常正確，但接下來的事情就不那麼簡單了，不知從哪裡開始傳出小道消息，說總裁因不懂銷售，在高層會議上常被副總裁反駁，總裁以前要借重他的能力而隱忍不發，現在業績既然已經沒問題了，就要下手了。消息無法分辨真偽，但在一系列的內部調整之後，銷售副總裁因「個人原因」離職而去。所以，我們要時刻記住沃倫·巴菲特的名言：「如果玩紙牌五分鐘了，你還不知道誰是傻瓜，你就是那個傻瓜。」這句話對於認不清自己所在企業的亞文化與潛規則的朋友，大概尤其適用。「自以為是」症這一條規則，似乎不言自明。但職場中人，實際上屢屢犯以下六種不遵守規則的病，原因各不同，結局都相似。曾經有一個小有名氣的詩人兼不入流的歌手，四海為家，天馬行空，人近中年仍然狂放不羈，窮得叮噹響。他的一個朋友成立了公司，決定拉他一把，讓他到公司做文案。這個職位通常讓別人兼任，這次完全因他而設立，因為按照他的能力也只有這個工作適合他。待遇就不用說了。可是詩人卻以老闆哥們自居，弔兒郎當。一進公司就把老闆的經營管理說得一無是處，帶頭違反公司規章制度，不簽到，遲到早退是常事。逮著公司的顧客就侃大山，合同屢屢因他仗義而吃虧。但他卻自我感覺良好，以為公司每個女同事還像上個世紀80年代那樣對詩人想入非非，今天和這個談詩歌，明天約那個看電影，還帶著形跡可疑的女人到公司辦公室里談人生……老闆規勸了他幾次，可惜詩人改不了秉性。老闆終於忍無可忍，找他談話，說他文人習氣太重，不太適合公司的條條框框，可能會妨礙你的事業，你還是應該到更加廣闊的天空和海洋去翱翔，去呼吸……曾小姐在一家雜誌社工作，頗受老闆信賴。有一次，老闆交待給她一項工作，她認為那是件無意義的工作，內心很抗拒，一直不去做。老闆打來電話問，她很坦白地說沒去執行。老闆的口氣越來越嚴厲，忽然毫無徵兆地劈頭蓋臉訓斥了曾小姐一頓。她強忍眼淚但沒忍住，跑到會議室去痛哭了一場。回到辦公室，同事們同情地看著她，說老闆剛才找了她幾次，叫她去辦公室。曾小姐紅腫雙眼去了，在老闆面前的椅子上坐下來，她的直接上司也在。曾小姐不敢抬頭，怕眼淚會不可抑止地流下來。老闆說了什麼她都沒聽進去，只聽到最後他很努力地放緩語氣說：「站在管理者的角度，你應該明白，會上確定的東西就應該執行。」那一刻曾小姐才明白，真的是自己錯了。國有國法，家有家規，每個公司也必須有自己的一套規章制度。而人的天性，渴望絕對自由，面對冰冷的「緊箍咒」時必然有某種心理抵觸。如果你非要把自己的個性當做不可侵犯的原則，更會厭惡和蔑視企業文化和管理制度中那些不能讓你的個性自由發揮的條款。但一個成熟的職場人士必須適應公司的管理，如果你不喜歡一個公司的企業文化，你開始就沒有必要進去，那對你是一種折磨；既然你成為公司的一員，你就不應該牢騷滿腹，因為沒有人強迫你加入某個團隊。當然這並不排除你對公司的管理提出一些合理化建議，但在你的建議沒有被採納和實施之前，你沒有任何理由獲得「豁免權」，更不能在同事面前對公司的規章制度評頭品足，說三道四。在老闆看來，那無異於動搖軍心，妖言惑眾。「缺乏誠信」症小麗應聘到一家廣告公司，以她的文筆、對時尚的關注、對生活的興趣，馬上就被確立為公司文案的重點培養對象。而小麗呢，對公司提供的學習資料，完全只憑興趣翻翻，根本不動腦子。公司交給她一個服裝展的形象包裝與宣傳項目，她的方案交上去，老闆差點沒背過氣，她竟然抄襲業內廣為流傳的著名作品。老闆批評她拿公司聲譽當兒戲，她也承認了錯誤。沒多久，又有一個運動鞋的廣告，小麗交上來的廣告語，居然又是早已經在各種媒體上耳熟能詳的另一品牌運動鞋的口號。於是，小麗的試用期就這樣結束了。須知在職場中，最需要的就是責任感，這是很多人成敗的分水嶺。擔當責任，絕非是公司高層的專利。責任有大小，每個人都應該負起自己的責任。何況除了公司之外，還要對自己負責。要想對得起自己，先要對得起別人。職場中人，如果不能對公司負起責任，公司的損失大概也就是付給他們的那點工資，頂多也就為他們的失誤支付一兩次學費，最大的損失，還是自己。廣告公司老總曾對不同的員工進行這樣的比較：有些人用公司網路來工作，保持及時聯繫、搜索必要的資料、資訊、業界動態、上專業網站學習，等等。而有些人上網就是聊天灌水，有時還偷偷玩點小遊戲什麼的。幾年時間過去，第一種人多數已經有所成就，其中有些已經晉陞或跳槽進入了一些知名公司的管理層；而第二種人大多輾轉來去依舊默默無聞，一邊做著底層的工作，一邊偷偷的上網聊聊天。有些經理人，總抱怨老闆不授權，權力太小，無法管理員工。可是遇到真正麻煩的時候，他們會把問題往老闆那裡一推：「你看怎麼辦？」這些經理總是把權力與責任分開，權力就是拿的錢多，管的人多，沒想過其實權力和責任是對等的，你有多少權力，就要負起多少責任。有些經理人，一遇到員工要加薪、預算被削減這樣的事情就會說：「你加薪我是同意的，可是人事部不同意！」「花這個錢我是同意的，可是財務部不同意！」其實決定是一起下的，但出現問題的時候這些人不去與員工溝通，把責任和矛盾推卸到別人頭上。推卸責任的一個潛在心理意識是：看不見自己的問題。所以往往公司搞培訓的時候，大家群情激昂，有如醍醐灌頂，可是一回到工作中，該犯的錯繼續犯，因為培訓老師講的問題他全分析到別人頭上去了，出了問題自然是別人的責任。缺乏責任感的人，往往也是沒有誠信的人。太多的人說謊跟玩似的，進了企業對同事不講誠信，對老闆不講誠信，對客戶不講誠信。西方人開會，會上可能有10種聲音，但會後只有1種聲音；中國人開會，會上沒人說話，但會後可能有10種聲音。老闆開會結束時通常會問：「大家還有什麼意見？」全體沉默，一出會議室跑到自己辦公室，門一關就開始開小會了。這樣的人，往往也是蔑視制度的人。很多中國企業的制度不少，就是基本上沒人遵守，有兩個問題：一是制度設計本身有缺陷，二是員工意識里根本就沒有對制度的概念。現在流行一句話：做人要厚道。不過國人常常是拿來要求別人。在職場中，不要耍小聰明，老闆的眼睛都是雪亮的。愛耍小聰明、愛佔便宜的人總想佔便宜，佔一切人的便宜，占規則的便宜，結果往往是把自己的活動空間搞得越來越狹小，聰明反被聰明誤，為了小小的眼前利益而丟失了長遠的利益。一個在小事上斤斤計較的人，是不可能取得成功的。愛耍小聰明佔便宜者，必吃大虧。我們要記住：職場上永遠都會有起伏成敗，你做得再聰明，遲早也要遇到挫折，但規矩不能壞了，信譽不能壞了，否則很難再爬得起來。遵守規則就是誠信的表現。「好人錯誤」症這個世界上真正的壞人不多，就像真正的好人不多一樣，但國人很喜歡把「好人」與「壞人」這個本身就很模糊的道德標準去評判一個人的企業行為。小徐在一家商場做主管，手下有位員工，感覺為人很誠懇，工作也很踏實，話不多，說叫什麼工作就怎麼工作。但是同事們普遍覺得他進入狀態慢，工作不很專業，所以對他印像一般，平時也很孤立。後來這名員工犯了錯，被小徐的上司勒令離職，小徐很難過，因為這個員工人品很好。他心裡想：商場真無情，職場真無義。這種情形到處可見，公司要炒人，就會有員工說：「他人很好，公司為什麼要炒掉他？」但大家要記得，企業是贏利機構，不是道德法庭，如果一個人搞婚外情或者同性戀，那是他的價值觀和性取向的問題，並不能以此判斷他對公司的價值。但如果對公司沒有價值，雷鋒來了企業也不會要。真正的錯事10件中有9件是好人犯的，小人並沒有多少犯錯的機會。國人往往給「好人」一個錯誤的定義，然後用它來掩蓋事實真相。如果一個經理在符合組織利益的前提下做「好人」，與員工講情義，這絕對是一件好事，但如果是違背組織利益去對員工做人情，那麼這個「好人」不僅毫無價值，簡直形同犯罪。其實在當「好人」的背後，掩藏的本質是經理人缺乏責任感，嚴重一點說，缺乏職業道德。有家公司推行新的績效考核制度，規定每個部門每年必須有5%的員工被評為不合格。公司最初定的是10%，但後來所有的經理都反對，只好降低標準。即使是5%，經理們也不願執行，他們說：「如果我的部門員工都合格，你一定要弄出個5%，怎麼辦？我只好安排員工輪流做莊了」。說得理直氣壯，因為他覺得自己是好人，對得起身邊的兄弟們。我曾經拿下面這道題徵詢很多朋友的處理意見。公司有名女工偷了同事10塊錢，按廠規應予開除。人事主管找你，向你彙報了調查經過：這個女工沒有父母，是她哥哥把她養大，他哥哥要結婚了，她手裡只有40塊錢，她想湊夠50塊錢寄給她的哥哥表示心意。人事主管請求不要開除這個女工，給這個女工一次改過的機會。你所了解的情況與人事部主管掌握的情況根本不符，這個女工的父母都還健在。你是否會批准人事主管的請示？出乎意料，一半以上的朋友都認為可以原諒女工和人事主管，最多批評罰款了事，廠規什麼的，也得考慮人情嘛。所以，人事主管其實就是犯了「好人錯誤症」。因為，如果廠規有不合理的地方，去光明正大地修改廠規好了，但在修改之前，應當遵守廠規。為一個人的特殊情況破壞規則，無論這個人多麼可憐，多麼有理，事實上就是對遵守規則的人的懲罰，會演變成老實人吃虧，小聰明得利，不就是有規則也等於無嗎？「渴望暴富」症小張是個挺有上進心的人，進廣告公司的時候，他拿出來的作品集最漂亮，有些創意可圈可點。談到職業規劃，他的志向遠大。所以，同時入職的一批新人當中，公司比較看好他，認為雖然有點稚嫩，但有靈性、有志氣，成長空間大，大有潛質可挖。對於新人，公司有一套培養的計劃，從小事雜事做起，從製作職位做起，是對新人的愛護，也是循序漸進、按部就班的培養過程。可是小張不這麼想，進公司的沒幾天，就大張旗鼓來做他的飛機稿（指沒有客戶、自己隨意創作的廣告或者沒有通過客戶確認的廣告，不能出街，自然無法接受實踐檢驗。但因為創作沒有限制，自由度很大，出彩的可能性也大，一般以參賽為目的）。小張的作品當然還沒有拿獎的實力，但公司依然很支持，讓資深人士指導，並在會議上加以表揚。小張自己也幹勁十足，經常加班。但是，對交給他的那些能看見真金白銀的業務，小張的態度就截然相反。大概是覺得大材小用吧，到手的活兒，恨不得馬上就完成丟到一邊，好繼續進行他的大師夢想。而現實卻是，鮮花掌聲獎盃都還是遙不可及的夢想，作為一個新手首先面對的都是一些小單，而且更多的是學習製作方面的知識與技巧，有些枯燥刻板，但這些卻是基礎。公司給小張的第一個任務，是做一個簡單的排版，小張弄了1個小時還沒搞定，這時客戶突然來了，馬上就要定稿輸出，於是老闆馬上安排有經驗的設計師來完成。活兒並不難，其中一些是技術性問題，新手不懂，邊看邊學，一下子就明白了，可小張卻閃到一邊看雜誌去了。此後小張開始不斷出現錯誤，有時候昏招迭出。能犯的低級錯誤，他基本都犯，做一本畫冊，不是封底的企業名稱就是電話號碼弄錯；布置一個會場，錯誤就出在主席台上，讓人哭笑不得，無計可施。出錯給公司帶來的經濟損失，他幾個月的工資都不夠賠的，更重要的是公司聲譽的損失就更大了。漸漸地，同事們都不願跟他在一個組做事，因為他根本就不在這些地方多花心思。不久，小張連招呼也不打突然從公司辭職了，公司給他交了那麼多學費，他一句感謝也沒有，臨了只有一句：「我要尋找一個更大的發揮空間。」他覺得是公司抑制了他的創作能力。兩年多過去了，他輾轉了幾個公司，也依然還只是個普通的設計助理，飛機稿倒是越來越厚了，只不過，離獲獎還是那麼遠。與小張一起進廣告公司的小劉，是中文系的才子，發表過不少文章。單就文字功底而言確實不錯，所以也有點自負。老闆跟他講文字校對的重要性，他雖然不說話，但滿臉都是不以為然，彷彿在說：「難道我還會寫錯別字？」結果，方方正正的宋體字給他上了一課。一天，他把反覆修改快十次的最後定稿文案交給設計重新排好。這時，已經是晚上10點，校對一遍之後，他就簽上了自己的大名。他的組長接過來一檢查，幾百字的文案，裡面就有兩個錯別字，還有一個錯用的標點。事實為證，小劉老實了。小劉是個聰明人，馬上接受這個教訓，此後他校稿再也不馬虎，拿支筆，一個字一個字的核對，遇到拿不準的地方，還向其他人請教。由小見大，一些小事就可以看出一個人的成長空間。小劉在其他事情上學得也特別快，公司在做的案子，他都留意的學，同時還和外面已經出街的作品比較。與客戶開會，安排他做會議記錄，他就特別細心地拿本子記下雙方的討論和交鋒，回來之後不僅提交一份詳盡的會議紀要，還會整理出自己的一套學習記錄。在新人里，小劉是成長特別快的一個，還不到三年時間，他已經積累了不少成功案例，並且擔任了公司創作部一個小組的組長，服務著一個全國性的服裝品牌，待遇不錯，客戶的評價也不錯。小張所犯的，就是「渴望暴富症」。這種人往往不屑於做小事，沒有耐心與毅力，不願意長期地積累，從而與成功背道而馳。職場上如此，生活中也有大批這樣的人，他們看見什麼熱就跟風，看見中大獎的機會就去試，無數人在彩票、股票、生意等方面屢戰屢敗。其實，看準某項事業，紮下根來踏踏實實地做事賺錢，才是正道。可是這個世界誘惑太多了，能剋制慾望的人卻不多，即使許多風雲一時的企業，也往往因此而倒閉。三株集團總裁吳炳新曾語重心長地對血氣方剛的巨人集團總裁史玉柱說：「不該掙的錢別去掙，天底下黃金鋪地，不可能通吃。」具有諷刺意味的是，這兩個人後來分別成了中國企業家中因「超常規擴張」和「超常規多元化」而失敗的典型。人人都想走捷徑，很多人卻忘記了「慢就是快」的道理。志向高遠是好事，不想當將軍的士兵不是好士兵嘛，可這種心態，處理不好就變成了好高鶩遠。你連自己的本職工作都做不好，憑什麼走到更高的一級台階上去呢？人的提升，在於能夠適應更高的要求，擔當更大的責任，然後，才能談到更大的權力，更好的報酬。耐心執著地做正確的事，才能得到最大的回報。「越界」症小錢在市場部工作，一次部門副經理把屬於自己的活兒安排給他，小錢並不太懂，但他本著邊干邊清晰的想法，去跟技術部門接洽。該工作涉及到的技術成分不多，但技術同事看是他來，就以非常蔑視的口氣嘲諷了一頓，最後還說：「什麼都不懂，事還不少。」小錢被搶白得話都說不出來，最後只有找到部門經理，讓副經理出單子，通過他們把事情搞定。事後小錢越想越生氣，自己抱著吃虧就是佔便宜的念頭做事，憑什麼這樣被技術部門嘲諷，大家都憑能耐吃飯，為什麼有的人就是想在心理上佔上風，嘴巴上圖快活？其實他不知道，他的行為已經「越界」了。本來是經理級才有權去做的事，他沒有得到被技術部門所認可的授權，當然會被打回來。職場中人，很多都是抱著這種邊做邊學，吃虧是賺學費的心態去做事，想法是沒錯，但在埋頭走路的同時，也應該抬頭看看，是否侵入了別人的地盤而不自知。小孫在一個機關單位負責檔案管理，主管是個中年婦女，在小孫眼裡屬於根本沒能力的人。檔案局通知要求單位進行檔案升級，事情不多也不難，小孫便把一些提議和想法告訴主管，主管不置可否，小孫也沒有再問。後來上頭問起來了，主管便說工作正在搞著呢，然後要小孫抓緊搞，其他什麼也沒有說。小孫便整理立卷、寫卷目，還有裡面內容的題詞。小孫也沒請示就寫起來，在這個過程中主管並沒有說什麼。當小孫寫完向她彙報時，她便說寫得不對，小孫當然覺得自己寫對了，因為主管啥也不懂嘛。於是主管跑到老闆那裡告狀，老闆罵了小孫一頓。事後小孫才明白，當主管是這號人時，千萬不要自主行事，哪怕芝麻大的事都要請示一下，雖然她並不能給你多少意見，但如果不問她的意見，她絕對會給你使壞，因為你越權了。「越界症」很多時候還表現為「多管閑事症」。小馬在一家小公司上班，老闆風度翩翩，養了一個情人。老闆一直說公司的工作跟私生活無關，但他妻子知道了另外一個人的存在，而情人又不滿意現在的生活想要一個名分，雙方鬧得比較凶，有時還鬧到公司。小馬本不想涉及別人的家庭生活，可是老闆妻子天天給他打電話，一打就是一個小時，又不得不接。有時候覺得她也挺可憐的，在事業上她幫助了老闆好多，可是太要強，老闆在家裡得不到放鬆。而老闆的情人也想讓小馬支持她。在這個問題上，老闆也費了很大精力，對小馬又很不錯，知情的朋友都勸他離開，但他拿不定主意。這個故事裡，小馬看起來沒錯，但肯定有一點他是做錯了。老闆的家事他根本不該攙和，就因為一開始他沒有明確地置身事外，才會身不由已地被老闆的兩個女人所糾纏。「疏不間親」這個成語，永遠都是對的。職場中還有另一類人，喜歡跟同事交朋友，相互交流穩私。但無論大家管不管得自己的嘴巴，都要明白一點，同事和朋友始終是有一個底線的，對於別人的事，不要那麼起勁，更不要刨根問底。而自己的事情只有自己知道是最好的。雖然把同事想像成假想敵也不對，但至少為了能防止某些糟糕的辦公室糾紛的發生，永遠都不要推心置腹地把你的隱私告訴同事。這就好像在你身邊理了一顆地雷，沒爆炸的時候風平浪靜，可假如有一天爆炸了，你就徹底死定了。一個同事的殺傷力比一個親密朋友的殺傷力厲害多了，最起碼，密友不認識你的老闆是誰。「中途放棄」症「堅持就是勝利」人人都知道，但在遇到挫折時很多人都會忘記。小文在一家規模不大的外企工作，這裡外國人多於中國人，氛圍輕鬆。員工與老闆間沒大沒小，可以就一個問題與老闆爭執，再大的老闆也會向員工說sorry，大家都感覺非常舒服，每個人都盡職盡責的做好自己崗位上的事情。兩年後，小文突然辭職，到一個朋友所在民營企業工作。吸引小文的有兩點：一是公司非常大，集團下面有著很多欣欣向榮的產業；二是小文將從事的是一個國際性大品牌的市場推廣工作，小文覺得這是一個新的發展機會。很快，小文發現這裡的環境與以前的外企大不相同，沒有人聽她的意見，沒有人願意多做一點事情，更多的是同事們的觀念意識沒有到位。小文的工作需要其他組的人配合，而他們不認為這是自己該做的，非要等領導壓下來才做。小文發現，這裡的空間很大，但管理隨意，人為因素也很大。她做得很不開心，辭職又有點不甘心，不走又覺得環境實在不適合。後來小文想清楚了，決定還是留下來積極地做事情。一方面，她非常看好該行業以及該品牌的前景，另一方面，崗位也是她喜歡的，能夠在工作中得到滿足，哪怕這種滿足只是沉浸在自我欣賞的層面。10個月後，她覺得自己適應了新公司的風格，發現自己在人際交往與能力的全面性上，都有了很大提高。她知道，自己在職業生涯上又前進了一步，開始成為一個「全才」。小文這樣的做法無疑是正確的，世界上沒有完美的公司，更重要的是，你要有自己的目標。如果在這個遊戲里你能得到你想要的東西，那麼遊戲開始就不能停止，而且得全心投入地玩下去，時間能讓你得到你想得到的東西。有些人習慣於不滿意就跳槽，但跳的時候一定要把握好自己，要知道自己為什麼要到那個公司，否則只會是反覆跳槽。在這個世界上，只有人去適應社會，而不是社會來適應你。不分專業、行業地盲目跳槽，是人生的最大浪費。人的一生的發展，或者是沿著專業的方向發展，或者是沿著行業的方向發展，不能在專業或者行業之間跳來跳去。人生最大的浪費，是選擇的浪費。即使是一個天才，要成為某行業或專業的頂級人物，一般也要花費八到十年的執著努力，從而形成自己的核心競爭力，擁有別人不具備的優勢。職場遊戲中一遇到困難就不玩了的人，哪行哪業都沒有深入進去，什麼都會一點，但什麼都不精通、不專業，只好一直做不需要精通的初級工作，結果肯定一無所獲。對於職業經理人來說更是如此。職業經理人的職業定位，決定了他們的成功和收穫不可能超越公司的成功。只有公司成功了，經理人才能成功。試想一下，如果美國通用電器公司是個糟糕透頂的企業，那麼怎麼會有總裁韋爾奇的成功？跳槽可能會增加白領人的收入，但這種個人收入的增長，與一家企業由小到大而給員工帶來的收入增長是無法相提並論的。洪小蓮是李嘉誠的秘書，幾十年來一直追隨李嘉誠，她從幾千元的工薪族，做到身家上億的工薪族，享受的是公司成長的回報。這種回報並非是因她個人的學識和經驗有了大幅度的提高而得到的等價交換，很大程度上僅僅因為她忠誠地呆在這趟車上。與從微軟出來的吳士宏相比，聯想集團的楊元慶就是個成功的職業經理人，他至少懂得為自己保留享受公司成功的機會。對於那些經常炒公司魷魚的應聘者，招聘單位往往心存芥蒂，擔心你到他們公司後也干不長。用人單位的主管往往做不到用人不疑，但疑人不用絕對能做到。如果對你有疑心，你就很難有出頭機會。不一定自己創業才是成功，如果你能在公司里變成金領，變成打工皇帝，那也是一種成功，頻繁跳槽者肯定沒戲。(全文完)美景美圖精品美文音樂空間職場技巧音畫圖文感悟哲理星座運清生活百科史海鉤沉健康常識書畫古玩網頁特效電腦技巧在線書架精美相冊

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