揭秘川普意外勝選: 社交平台上演「神助攻」#UC訂閱號#

07-16

作者：龔進輝

精彩程度堪比美劇的美國大選終於落下帷幕，結果讓人大跌眼鏡：一路領先的希拉里在最後關頭敗給特朗普，目送後者成為白宮新主人。大選喧囂散去之後，外界開始冷靜分析「劇情」反轉的根本原因，不是「郵件門」衝擊希拉里選情，而是選民被社交網路蒙蔽雙眼。

換言之，影響力與日俱增的互聯網以自己獨有的方式重塑美國大選，要知道，矽谷科技領袖開發的產品觸及全世界，權力一點都不比特朗普小。不過，狹隘的心態遮蔽了科技領袖們的目光，而且根深蒂固，他們很難理解普通人投票時的心態，以Facebook和Twitter為代表的社交平台被詬病缺乏責任感。

風投公司LocalGlobe合伙人克萊恩指出，Facebook從不認為自己是一家媒體機構，沒有責任對內容進行嚴格把關，而只定位於管道，決定用戶瀏覽內容的是演算法。所以，Facebook不願從人的角度為用戶展現真實的世界，用戶幾乎看不到不同的觀點。

事實上，Facebook用戶接近20億，已成為用戶接收新聞和觀點的重要平台，有責任確保內容的真實性和可讀性。美國大選結束後，「社交網路毀掉本次大選」的論調迅速流行開來，認為社交網路上有關兩位候選人的虛假負面層出不窮，從而影響其投票時做出正確判斷，一大批對選舉結果失望的人開始對社交網路窮追猛打。

Facebook創始人扎克伯格不得不出面澄清，稱關於兩位候選人的虛假負面都不少，Facebook沒有偏袒任何一方，「人們在大選中沒能投出正確的一票不能全賴在虛假新聞的頭上。」顯然，扎克伯格的辯解蒼白無力，並不能打消心懷不滿的選民的疑慮。

在我看來，互聯網正在走向封閉，社交圖譜代表一張三觀相近的人建立的關係網，用戶看不到與其意見相左的內容，只看想看的、只聽想聽的，中立的社交平台早已失去不同意見生存的土壤。所以，無論美國大選站在那一邊，社交平台上充斥著各種有利消息，使大多數選民都對自己的選擇深信不疑，他們覺得自己這一方必勝無疑，卻忽略了對方陣營也是這樣想。

不難看出，Facebook對美國大選結果產生影響深遠，理應承擔更多責任。無論是社交平台還是更廣闊的互聯網行業，那些立志改變世界的矽谷科技領袖，本應該更包容、更接地氣，卻變得非常狹隘、孤立、缺乏責任感，一心守著自己的精神烏托邦，長期以往後果不堪設想。科技領袖們需要多做自我檢查，積極解決各種問題，因為他們的產品正影響著全世界用戶。

社交平台的確需要深刻反思，它們的本意是創造更積極的連接，而不是成為世界秩序的破壞者。如果科技公司沒有正確認識自身職責所在，那「言論濾泡」過濾出的幻象將繼續荼毒用戶認知。

相比Facebook責任意識淡薄，同樣擁有廣泛影響力的社交平台微信已意識到社會化的巨大挑戰。今年10月，騰訊聯合創始人、前CTO張志東在微信事業群領導力大會上大談微信面臨三大社會化挑戰：老鳥時代VS菜鳥時代、人性的弱點VS數字化時代、社會化視角的遲鈍Bug。

先說老鳥時代VS菜鳥時代，張志東認為，微信需重點思考人際過載、內容過載、小白用戶免疫、故障。人際過載方面，上千好友的重度用戶每隔幾分鐘刷一次朋友圈，在處理朋友圈信息上花費大量時間，也有人因朋友圈關係複雜變得謹言慎行，甚至不敢發朋友圈。內容過載方面，用戶訂閱10個公眾號，每日一推尚且可以接受，訂閱數十個公眾號後就出現內容過載，紅點密集讓用戶產生焦慮和失控感。

小白用戶免疫方面，很多公眾號並無足夠內涵，只是利用人性弱點來運營，如何提升小白用戶鑒別能力和免疫能力是個重要課題。故障方面，儘管微信擁有優秀的技術團隊，並實現系統各層面的多級健壯性，但難免出現登錄故障、群故障、朋友圈故障、支付故障，容易使用戶受到驚嚇，甚至懷疑人生，微信團隊往往看看能否儘快修復，而不是及時告知用戶，背後反映出微信對社會化敏感度不到位。

然後說人性的弱點VS數字化時代，人性與生俱來有很多弱點，社會也存在諸多問題和矛盾，這些不是微信帶來的，但人性弱點會在數字化時代信息過載時產生急劇共振，從而放大對社會的影響。換言之，數字化時代會數倍放大人性弱點。微信團隊需仔細觀察社會，用智慧和創新幫助社會降低人性弱點帶來的代價。

最後說社會化視角的遲鈍Bug，微信年輕的總監們更喜歡長時間憋大招，渴望打造出震驚業界的特性，而對於周期短、技術含量低的小痛點，往往以優先順序靠後、任務繁忙等各種理由拖延解決，比如Mac微信2.0發布比1.0整整晚了1年，一些容易修改、給用戶帶來不便的Bug，微信團隊往往視而不見。

張志東呼籲微信團隊提升對社會性的敏感度，從社會化視角思考用戶需求和改善產品，並具備更強的批評精神。儘管微信仍走在踐行社會責任感的大道上，但至少比Facebook領先一步，後者仍充斥狹隘的心態，尚未明確自身社會定位。也許，本次美國大選的最大收穫是科技界意識到應以較高的道德標準要求自己。