人物 | 我們不是無所不能，但一定會竭盡所能

「我們不是無所不能，但一定會竭盡所能」

人物檔案

福建地區唯一一位國際金鑰匙組織會員。現任廈門潤豐吉祥溫德姆至尊酒店前廳部副經理。2005年畢業於南京東南大學，從實習期至今已有十多年的酒店工作經驗，曾在廣東、江蘇、浙江和福建等地從事前廳崗位工作。從門僮迎賓，一步步做到管理層。

2015年底加入溫德姆至尊的大家庭，負責酒店前廳部和健身房的籌備工作。

人物專訪

小編謳哥，聽聞金鑰匙的認證對資質要求非常嚴格，可不可以透露下這是怎樣激烈的一個競爭和篩選過程？王謳

金鑰匙的考核認證要求至少有5年高星級酒店前廳工作經驗，其中至少3年以上禮賓管理服務經驗，才有資格參加由國際金鑰匙組織中國區組織的培訓和考核，考核通過以後成為中國金鑰匙會員，再經過至少3年時間首席禮賓司崗位的工作，並取得極佳的工作成績，方能獲得參加國際金鑰匙組織考核的資格，通過國際的考核之後方能成為國際金鑰匙會員。

我是在廣州工作的時候成為中國金鑰匙會員的，廣州市中國金鑰匙的起源地，在會員考核方面尤其嚴格：當時我所工作的酒店又是整個市場的領導者，對我的考核似乎也多了幾分要求（笑）。我似乎也命運多舛，我在2012年參加國際金鑰匙的考核時，我的考官是當時國際金鑰匙組織的主席Ms. Virginia，而我又是第一個上場的，我被考核的時間比其他人多了2倍左右，從中國文化到世界格局，從服務案例到管理經驗，一場考核下來我已經大汗淋漓（苦笑），好在通過了。

小編在你成為金鑰匙的路上，有沒有遇到一些比較困難的要求或者難忘的故事？王謳其實做一名金鑰匙最難的地方就是你常常無路可退，比如客人投訴，員工解決不了的問題可以找經理，不行就總監甚至總經理，而金鑰匙碰到的問題卻不能。有一次廈門的石材展期間，有一個澳洲的客人找我幫忙，讓我幫他安排第二天從廈門前往廣東東莞、順德和雲浮三個地方的郊區工廠看石材樣品，並要於當天晚上趕回廈門和另外一個客戶共進晚餐。當時我拿到地址上網查看地圖，別說三個地方，去兩個地方都夠嗆。當時我想，如果我做不到，就沒有人能做到了。於是我通過金鑰匙強大的服務網路，聯絡到熟悉三個工廠地址和線路的司機和車輛，並和三家工廠的服務代表進行接待預約，然後預訂往返廣州的航班並安排貴賓禮遇節省時間，隨後將每個行程列出清單，包括會面時間，路程時間，用餐安排等等一一列出，然後交給這位客人。當客人圓滿完成生意洽談準點回到廈門時，我已在機場等候他並帶他到我事先預定好的無敵海景餐廳洽談下一筆生意。客人非常吃驚我是怎麼做到的，我只是笑笑地跟他說：「金鑰匙不是無所不能，但一定竭盡所能」。後來這位客人一直和我保持聯繫，我也從他口中得知，正是我那次的行程安排，為他的生意多省下了幾百萬美金。

小編在潤豐吉祥溫德姆至尊酒店，你和你的團隊目標是什麼？王謳

廈門雖然是全國著名旅遊城市，高星級酒店已成扎堆態勢，但是和北上廣等地比起來，廈門整體的服務行業氛圍還是偏弱的。我們酒店作為市場的新進者，我會嘗試努力讓我的團隊從金鑰匙「滿意 驚喜」的服務理念出發，從而影響整個廈門市場的服務品質和氛圍，讓客人在有新的下榻選擇之時，也能讓客人被我們的服務氛圍所感染，從而更加善待自己身邊的人。

小編【滿意 驚喜】這個形容的好??技術好服務優,氣質顏值又加分，棒呆王謳說的我臉都紅了

2016年4月28日

廈門潤豐吉祥溫德姆至尊酒店

前廳部副經理Rhyme王謳先生連任

國際金鑰匙組織中國廈門地區首席代表

這意味著，廈門潤豐吉祥溫德姆至尊酒店

不僅追求卓越的服務

也以服務模範的高標準嚴格要求自己

讓我們跟隨王謳伴著國際金鑰匙的優良傳統一同踏上溫德姆至尊的旅程

Nice to Wyndham You

我們期待您的光臨

廈門潤豐吉祥溫德姆至尊酒店

Wyndham Grand Xiamen

*國際金鑰匙簡介國際金鑰匙組織起源於法國巴黎，自1929年至今，是全球唯一擁有87年歷史的網路化、個性化、專業化、國際化的品牌服務組織。自1995年被正式引入中國以來，在中國已發展21年，並覆蓋到200多個城市，1500多家高星級酒店和高檔物業，2800多名金鑰匙會員，金鑰匙服務已被國家旅遊局列入國家星級飯店標準。
推薦閱讀：