美容院收銀員的待客用語

收銀員與顧客應對時，除應將「請」、「謝謝」、「對不起」隨時掛在口邊外，還應掌握以下用語： 　　歡迎光臨 / 您好！（當顧客走近收銀台或服務台時、當顧客未走到收銀台或服務台前時，不可盯視顧客，應用眼睛的餘光觀察顧客，當段不可斜視） 　　對不起，請您稍等一下。（欲離開顧客，為顧客做其他顧務時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，並將記錄本、票據、金錢等物品收至抽屜內或關閉收銀錢箱） 　　對不起，讓您久等了。（當顧客等候一段時間時） 　　是的 / 好的 / 我知道了 / 我明白了。（顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不作聲，必須有所表示） 　　謝謝！歡迎下次光臨，請拿好您的物品。（當顧客結完帳時，必須感謝顧客的惠顧） 　　總共 ××元 /收您××元/找您××元。（為顧客做結帳服務時，一定堅持唱票作業，並對大鈔進行查驗） 狀況用語 　　2.1 遇到顧客抱怨時。應先將顧客引到一旁，仔細聆聽顧客意見並予以記錄。如果問題嚴重時，應請主管出面解釋。其用語為「是的，我明白您的意思，我會將您的建議呈報店長並儘快改善，或者您直接告訴店長」。 　　2.2 顧客抱怨買不到需要的化妝品時。向顧客致歉，並給予建議。其用語為「對不起，現在剛好缺貨，我讓美容師給建議別的牌子試一試」，或者「您要不要留下您的電話和姓名，等新貨一到就通知您」。 　　2.3 不知如何回答顧客的詢問，或者對答案沒有把握時。遇到此種情況，絕不可回答「不知道」，應回答「對不起，請您等一下，我請店長（或其他有經驗的主管、技術人員）來為您解說。」 　　2.4 顧客詢問產品的功效、真偽時。以肯定確認的態度告訴顧客：「一定是正品貨，很暢銷，如果買回去不滿意，歡迎您來退錢事換貨。哦。我幫您請 XX 師講一下使用方法及應注意問題，好嗎？」 　　2.5 顧客要求包裝所購買的化妝品時。微笑的告訴顧客：「好的，請您先在收銀處結帳，再麻煩您到前面的服務台（同時比劃手勢，手心向上），有人為您包裝。 　　2.6 當顧客詢問優惠服務及促銷活動內容時。應拿傳單或其他印刷宣傳品給顧客，並說「多謝您的關心，這裡有詳細的內容，請您慢慢參考選擇。 　　2.7 當顧客出示會員卡、介紹卡、優惠卡、包月卡結帳時。一種情況是提醒顧客「請問您有帶 ××卡嗎？」或「請問您是會員嗎，本店對會員有特別優惠，您可以順便填一下（給顧客派卡）」；一種情況是，當顧客出示××卡時，「多謝您的再次支持，總共 ××元，您可享受××折優惠，您只付××元即可」；當結完帳時，應說「找您××元，請一起收好您的××卡，歡迎介紹您的朋友光臨，請走好」。
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