調查稱逾六成職場人常抱怨

主持人：李小佳

提問者：蔡晨剛

解答者：徐光興(華東師範大學教授、博士生導師)

問：有調查顯示，超過六成職場人表示自己一天抱怨次數在1—5次之間，具體比例為65.7%，也有4.8%的職場人表示自己每天抱怨在20次以上。很多職場人認為，抱怨本身是一種發泄的渠道，並沒有對自己的長期工作、生活狀態產生負面影響。請問，抱怨是一種心理疾病嗎？它有沒有負面作用？

答：抱怨是人們的一種情緒表現或發泄渠道，其產生有深刻的心理因素：一是在解決問題的過程中，面臨困難或挫折，而產生的情緒不良反應；二是當某種需求和願望被壓抑，得不到滿足，因而以抱怨作為宣洩的渠道；三是遭受某種人際關係或職場工作上的沉重壓力，抱怨就成為一種減壓的方式；四是由個人不良情緒或病態人格造成的。

抱怨若流露於他人，常常會損壞人際關係。抱怨若對著自己，將會使自己的情緒消沉，長此以往，可能成為罹患抑鬱症的導火線。有位哲人曾說過：抱怨過去的困苦，將導致未來的困苦。所以，抱怨是一種病態的情緒表現，在職場中具有殺傷作用。

要消除抱怨的情緒，首先要學會放鬆自己的心情，其次是學會處理問題的態度和技巧。具體來看，可以採用以下的心理策略應對：一、暫時把問題放下或休息一下，不要立即「開戰」，使自己面臨很大的壓力。重新獲得能量後再去面對它。二、承認和接受問題，讓自己鎮定和安靜下來，如果對問題過於敏感和情緒化，只會使不滿或痛苦之輪轉得更快。三、正面地看待問題，學會與問題交朋友。即使有的問題表面上是負面的，也必須嘗試著看它正面的部分。挫折常常是下一個成功的基石。四、處理恐懼心理和焦慮。它們都是由我們自身產生出來的，應學會盡量放鬆。如果不對焦慮感到焦慮，焦慮本身將失去它的刺激性，不會形成傷害性力量。五、嘗試解決問題的方法，而不是否認。尋找解決問題的途徑和方法，本身就是一種智力遊戲和精神樂趣。

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