解放老闆:管理者太多，合格的太少

引言：企業管理在中國的實踐，尤其是基於市場經濟條件下的實踐，是近20多年來的事。在這20多年的實踐中，各種管理理論可謂汗牛充棟，各種「大師」更是我方唱罷你登場。但是現實的問題是，真正在科學、系統的管理理論指導下成長起來的中國卓越企業並不多見，由此產生的卓越管理者更是少之又少。人們更多的看到：大部分中國企業缺乏獨特的價值創造能力，陷入價格戰的泥潭不能自拔，做大的不能做強，做強的不能做精；管理者越來越忙，而企業的效率總是不能提高，因此,我們今天就來討論一下,究竟問題出在哪裡？

擁有一流跨國公司十數年從業經驗和十餘年管理諮詢服務經驗，並擁有「雲南人力資源教父」之稱的劉衛剛（大衛）先生，一心致力於幫助企業管理者建立對管理本質的認識，並掌握一套簡單實用的操作性工具，從而快速幫助企業提高管理水平。劉衛剛先生一直在為浙江大學、清華大學、南開大學及在諸如南方電網、浙江銀泰百貨、上海世紀聯華、雲南實力集團等近百家企業為企業家、職業經理人及MBA/EMBA學員講授《如何成為合格的管理者》課程，現在就讓我們一起來分享他的真知灼見。

G智生活記者：在各種近現代企業管理理論已經盛行中國數十年的情況下，今天請您來討論怎樣做一個合格管理者這樣非常基本的問題？你認為有這個必要嗎？

大衛：我認為G智生活雜誌選擇這個題目來做文章是非常有必要的，足見媒體人對問題的敏銳。我們中國有太多的生意作坊，卻很少有真正意義上的企業；有太多的老闆，卻太少的職業經理人。德魯克先生說過，企業存在的目的有且只有一個，就是創造顧客，什麼是創造顧客的企業？就是不需要拚命推銷的企業，不需要提供價格而是提供價值的企業，就是顧客持續不斷心甘情願光顧的企業。就像蘋果之於顧客，ZARA之於顧客，寶潔之於顧客。什麼是職業經理人？就是使管理變得越來越簡單的人，使普通人也能具有不凡表現的人，就是使企業降低了對人的依賴的人。就像傑克韋爾奇之於通用電氣，稻盛和夫之於日航，郭士納之於IBM。一句話概括，企業必須讓顧客感到慶幸有它存在，職業經理人必須讓企業股東們感到慶幸有可信賴的團隊一直存在。用這個標準來衡量，你認為我們今天不應該深刻反思如何做企業嗎？不應該深刻反思怎樣做一個合格的管理者等這些最原初的問題嗎？

G智生活記者：那您認為我們今天對企業管理的認識或實踐都有哪些誤區呢？

大衛：今天大多數中國企業在管理理念或實踐中最大的誤區是認為好的管理是件很複雜的事。我提請大家注意，管理產生的原因，就是為了使問題簡單化。因為我們的管理太複雜，員工不懂，經理不懂，甚至高層也不懂，最後出來的產品，顧客也不懂，於是就拚命推銷。今天普遍的問題是，企業的各種規章制度太多，因為大家相信制度管理啊。可你問問企業的員工，他們記得的制度有多少？真正在靠制度決策的有多少？遇到問題，還是要按領導的主觀意志來決策，所以中國企業普遍的問題是，離不開領導！我在各地授課，最常見的現象就是：領導不得不經常中斷課程去聽電話！然後抱歉的給我說：有急事！所以，我們得到的結果有兩個：沒有可持續的制度，沒有可持續的領導。最後，沒有可持續的顧客。

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