看穿他人內心的九大技巧

07-16

在進行全方位洞察時，除了需要正確的態度之外，還要運用一些技巧，才能讓洞察的效果更好。這些技巧包括：一、分析別人言行舉止的出發點有時候，人們的言行舉止看上去一樣，但由於出發點不同，性質也就不一樣。這樣，我們就要去思考：一個人的言行舉止，他的出發點是什麼？所以，全方位洞察的第一項任務就是弄懂對方說話或行為的出發點在哪裡。通常情況下，一個人說每句話、做每個動作都是有原因的，不會是無目的的。他說這番話和做這一系列事情的目的，就是他的出發點。比如，他可能想被認可、需要被愛、需要被理解、證明他說得對、給自己找個借口等等，不勝枚舉。掌握了出發點，就等於掌握了對方的第一手資料，整個洞察的過程就會有的放矢，更有針對性。有一個很有意思的案例，可以說明出發點的重要性：甲乙二人是好朋友，合夥做生意因錢財而產生矛盾，最後不歡而散。突然有一天，乙將甲告上法庭，說甲污衊他是賊，偷了甲的錢，而且還四處散播：乙不光偷了甲的錢，還偷了別人的錢和東西。甲被傳喚到法庭後，便否認所有的指控。他反覆為自己辯護，說自己只說過這句話：「我沒說乙偷了我的錢！」法官又傳證人出庭，六個證人都證明甲只說了一句話：「我沒說乙偷了我的錢！」此時法官發現，每個證人對這句話的理解都不同，從意思上能說明甲真的污衊了乙，但在文字上卻抓不到任何證據，因此法官當庭釋放了甲。下面，我們把甲分別對六個證人說「我沒說乙偷了我的錢」的出發點剖析如下：1．「我」沒說乙偷了我的錢！（出發點——證明自己清白的同時，暗示有其他人說乙偷了我的錢）。2．我沒「說」乙偷了我的錢！（出發點——證明自己守口如瓶，同時暗示別人：乙偷了我的錢）。3．我沒說「乙」偷了我的錢！（出發點——我的錢被人偷了，讓大家懷疑乙）。4．我沒說乙「偷了」我的錢！（出發點——乙對我的錢做了手腳）。5．我沒說乙偷了「我的」錢！（出發點——乙偷了其他人的錢）。6．我沒說乙偷了我的「錢」！（出發點——乙偷了我的東西）。甲在不同場合跟不同的人說這句話時，所採用的語氣、神態、聲調和強調字的重音是截然不同的，所以含義也就各不相同了。二、洞察別人的情緒情緒中攜帶著每個人內心深處最真實的信息，而且人每時每刻都會有情緒，即便是平靜也是一種情緒。通過別人的情緒，你可以迅速洞察對方真正想表達的是什麼，對方對你真實的評價是什麼。只有這樣，你才不會誤解別人的意思，也才不會誤解別人眼中的自己。三、100%接收別人的「暗藏之機」普通人總是容易把別人的話或者做的事情，按照對自己有利的方向理解。這樣的洞察，就是選擇性的洞察。如果取這樣的方式，我們就容易錯過很多重要的信息。對我們來說，在洞察他人的時候，應該先把自己的標準放下，像電話的聽筒一樣，先把所有的信息全部接收進來，再通過我們後面介紹的其他方法進行整理、區分和取捨。四、巧用沉默如果我們總是急著表達自己，不停地說話，不停地做動作，我們就很難讓別人覺得有機會表達。只有令自己閉上嘴巴，靜下心來，保持沉默，同時維持靜止的狀態，你才有機會洞察到別人和周圍的環境。在洞察別人的時候適時地保持沉默，能夠給別人營造一個暢所欲言的空間。讓別人無所顧忌地評價你，你才能夠得到一面真實反映自己的鏡子，而不是哈哈鏡。五、用肢體語言引導他說出內心的秘密通過各種方式，表達自己希望得到對方反饋的誠意，才能讓別人表達對你的真實看法。在必要的時候，你可以輕觸對方的手臂和肩膀，輕拍對方的手背，這都表示你對對方的支持、鼓勵和自己在用心接受對方傳達的訊息。或者，你可以嘗試把身體前傾、點頭、配合面部表情、微笑或者進行眼睛視線的接觸。這些都向對方表示了你正在專註地理解他的表達。而你那雙會說話的眼睛更是勝過千言萬語。你可以通過好奇的目光，表示你對他講的內容有興趣，他會更願意表達；也可以露出等待的目光，停下來等待的時候，讓對方感到你在渴望回應；你還可以通過支持的目光，用目光堅定而有力地支持對方持續的溝通；偶爾露出疑惑的目光，有時可以代替發問；你還可以露出理解欣賞的目光，理解和欣賞的目光會碰撞出更多共鳴的火花。六、深度挖掘信息當你希望洞察更多，你覺得別人對你的解讀還不夠全面、不夠到位的時候，你可以通過提問來引導別人表達更多。在適當的時候，就有關的內容提出問題，向下挖掘，讓對方繼續說下去，可以取得更深入的資料。七、不辯論是最好的回應總會有人通過各種方法來表達對你的否定，他們或者會直接說出你不好的地方，或者會通過行為來表示。這個時候，你一定要注意，千萬不要在對方剛剛表達完的時候，就作出評論式、批判式的回應，這樣只會引起對方的防衛。如果你還想聽到真實卻逆耳的話，如果你還想獲得真誠的表達，如果你還想洞察真相，就不要做出這麼愚蠢的舉動。當然，你可以禮貌地表示你並不完全認同他的觀點，但卻應該保持對他的理解和尊重，並且繼續認真地洞察他的言行舉止。八、欣然接受讚美如果別人的言行舉止表明，他在表揚你，這時候你就適時地表示一下感謝吧。這樣也是一種很好的回應，對方會感受到你溝通的誠意，也會更願意繼續對你做出評價。九、確認你們是在同一個頻道如果你發現在你的洞察中，有一些易於混淆的地方，請跟對方確認一下你收到的信息是否和他想表達的保持一致，以避免雙方產生誤解。確保雙方在同一頻道上，你洞察到的才正是他表達的。因此，洞察是全方位的。你可以用耳朵傾聽他人，也可以用眼睛觀察他人。用耳朵聽、用眼睛觀察，同時核對兩種信息是否一致；也可以用心去感受，內心靈敏的直覺沒有邊界，且更具穿透力。曹操說：「兵無常勢，水無常形；料敵在心，察機在目。」古時候很多領導者，靠洞察時局和人事來運籌並決勝！擁有超強的洞察力，是我們了解別人、了解自己的最好方法。