高效能人士八習慣

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3D畫廊 酷！ |幻燈片 |１９８９年面世的《高效能人士的七個習慣》是史蒂芬．柯維有關領導學和管理學的暢銷書。我感興趣的是他把個人成功和公眾成功結合起來，把個人和公眾的雙贏作為思維方式和目標願景，擺脫狹隘的輸贏競爭，以豁達明智長遠的眼光，以團隊高質量的溝通合作和取長補短，由內而外的改變，實現個人成功與公眾成功，很大氣，難怪有人稱他為「全美25位最具影響力的人物」、「人類潛能的導師」。﹡個人成功：我們通過學習自主和自律來實現個人成功。﹡公眾成功：我們通過與他人建立深層、持續高效能的人際關係來實現公眾成功△ 我們先養成習慣，然後習慣造就我們。△ 互賴是一種只有實現獨立的人才能做出的選擇。藉助他，幫助我們找到解決下列常見難題的方法：人們想要獲得心靈的平和以及良好的人際關係，但同時又想保持自己獨特的生活方式和習慣；人們關係是建立在信任的基礎上的，但是大部分人的思維模式卻偏向以自我為中心，他們總是考慮「我想要什麼」、「我需要什麼」以及「我有權利怎樣怎樣」；對於管理來說，他們總是想要以最少的付出得到最多的回報；而員工思考更多的則是怎樣以更少的時間和精力獲取「這件事中我能夠得到的好處」；商業行為最受市場上的經濟規律所左右的，而組織機構則是由工作場所的文化規律所控制的；我們所生活的社會雖然是由佔主導地位的社會價值觀念所控制的，但是它同時也不能忽視神聖的自然規律和原則的作用。柯維的《高效能人士的七個習慣》讓我們學習如何注重效率。《高效能人士的和八個習慣》則為我們指明了通往卓越的道路。幫助我們改變對於自身的認識，改變我們對生活目的和所處組織機構的認識，改變我們對整個人類的認識。

七種影響效能的習慣 ☆習慣一、主動積極□基本原則：每個人對自己的選擇負責且擁有選擇的自由。△消極被動行為消極被動的人允許外部刺激（情緒、感受或環境）來決定自己應該如何回應。△ 主動積極的行為主動積極的人運用自由空間依照價值觀做出選擇。他們巧妙地運用刺激與回應的空間，使自由選擇的範圍得到極大的擴□承擔責任（Accepting Responsibility）當我們指責別人時，我們即表現為消極被動，因為我們只一味強調別人的缺點而沒有運用自己的力量來思考、感受和行動，以爭取最大的利益。但是如果我們能養成主動積極的習慣，我們就不會讓別人的弱點來支配我們的決定。我們將能夠依據自己的價值觀、目的來做選擇而不是受制於人。△不是對方的行為傷害了我們，而是我們選擇的回應方式使我們受傷。□決定論（Theories of Determinism）消極被動的人常將自己的態度及行為歸因於他們認為無法控制的事情。他們對刺激的反應，通常歸因於三種決定因素：遺傳決定論-認為人的本性是祖先遺傳而來的心理決定論-強調個性是教養方式的產物環境決定論-主張環境決定人的本性□人的四種天賦潛能主動積極的人會運用下列四種天賦潛能：△自我認識（Self-Awareness）定義：審視自己的思想、情緒及行為△想像力(Imagination)定義：超越我們當前的顯示設想的能力△良知(Conscience)定義：明辨是非善惡的能力△獨立意志 (Independent Will)定義：不受外力影響，自行抉擇的能力你可以選擇你的行動，但你不能選擇後果，因為後果是為自然法則或原則所主宰。☆習慣二、以終為始□基本原則△心智創造先於實際創造□主要思維△我決定自己的未來並制定遠期目標△我在開始任何活動前，先進行心智創造□具有高效能的人設計他們自己的未來。他們從不讓別人或環境決定自己的命運。他們通常會先在大腦里進行規劃，然後再採取相應行動。他們的遠期規劃決定他們的未來。□在所有可能的重心中，只有以原則為重心，才能獲得保障、指引，實現自主意識。△原則是人的良知的一部分（比如公平、正直、誠實、尊嚴、服務、卓越、潛能、成長、耐性、鼓勵、公正、信任等）只有根據原則做出的決策，才是明智的決策，它將帶給我們幸福與安寧。□認清角色與目標使人生和諧及富有意義。□一個人在某方面做的不好，也很難在其他方面成功。人生是一個不可分割的整體。□四味良方1、傾聽心聲2、回首往事3、反躬自省4、忘卻煩惱□過去的事情遠不及我們內心嚮往及未來所要面對的事重要。☆習慣三、要事第一□基本原則△效能來自平衡發展的重要的人際關係、角色與活動。□主要思維△要事絕不應為小事所牽連△我將在我的影響範圍內努力改善產出/產能之間的平衡△我會更關注事情的重要性而非緊急性。△要事即你本人認為最值得去做的事情，它不僅為你指明正確的前進方向，而且幫助你實現使命宣言中提到的「以原則為重心」的目標△關鍵是依據事情本身的重要性來安排日程，而不是優化現有的日程表。△所有的活動都可以根據重要性或緊急性來區分：△重要性(Importance)：你個人覺得有價值且對你的使命、價值觀及首要目標有意義的活動。△緊急性(Urgency)：你或別人認為需要立刻處理的緊急時間或活動。△我們可以用這兩個要素及對立面所形成的四象限來描述我們所從事的活動。這四象限構成「時間管理矩陣圖」☆習慣四、雙贏思維□基本原則△有效、持久的人際關係來互利互惠□主要思維△我不僅為自己也為別人謀福利△我通過互賴合作，而不是孤軍奮戰來加強人際關係。□主要流程△在勇氣與體諒之間實現平衡，以尋求共同利益。△儘管過去互有輸贏，我們仍應堅持尋求雙贏的解決辦法□雙贏(Win-Win)△為自己著想的同時也不忘照顧他人利益，這就是雙贏思維。雙贏思維的人會花時間去尋求兩全其美之策。△特質1、尋求共同利益2、鼓勵合作而非競爭3、善於傾聽，加強溝通，勇於表達我們可以將雙贏思維應用在以下四層面：1、品格；2、關係；3、協議；4、制度與流程□一、雙贏品格△你的品格反映你深層的信念和價值觀。一個雙贏思維的人有三種品格特徵：正直、成熟與富足心態。這些品格特質是贏得信賴的基礎。1、正直（Integrity）正直的人忠於自己的感受、價值觀及承諾。2、成熟（Maturity）成熟的人有勇氣表達自己的想法及感受，用體諒的心看待他人的想法及感受3、富足心態（Abundance Mentality）有富足心態的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。△高勇氣-高體諒（High Courage-High Consideration）正直、成熟的人格特質及富足心態，是你表現高勇氣及高體諒的堅實基礎。二、雙贏關係處於雙贏關係的人通過在情感帳戶不斷存款來建立高度信任，他們：1、始終如一地以誠實、正直及忠誠的品德來服人。他們的行動與態度、決策、立場完全一致。2、善於發現他人的長處3、發現-幫助別人了解他們的立場、行為與決策。4、清楚表達期望5、理解別人看法，用同理心傾聽。6、正確、及時、忠實地表達觀點。7、尊重別人，滿足別人的要求8、專註於事情積極的一面，但同時對需要改進的地方提出建設性意見。□三、雙贏協議（Win-Win Agreements）△有效的雙贏協議在下列五方面會促進相互了解，預期結果、準則、資源、責任與結果。△在互賴的關係中，如果不以雙贏為準則，腳本則是無效的。舉例來說，有些父母的愛是有條件的，只有當孩子表現優異、行為適當時，他們才會愛孩子。而有些老闆只會對你的失敗有反應，對你的成功則視而不見。行之有效的腳本來自人際關係的重視。☆習慣五、知彼解己□基本原則△先診斷後開方△ 理解是傾聽的產物□ 主要思維△我需要傾聽，因為我不完全了解情況△首先尋求了解對方，然後再爭取讓對方了解自己△運用同理心傾聽方□應先努力了解別人，再讓別人了解自己△我們只有在了解別人之後才能尋求被人了解。如果我們深入了解對方的思想及關注範圍，並清晰、明確、具體地傳達自己的觀點，就能使對方更進一步了解你。與「雙贏」的習慣一樣，習慣五也強調體諒與勇氣的平衡。了解他人需要體諒心，讓他人理解自己則需要表達自己的勇氣。□人需要被了解猶如生命需要空氣□心和眼是傾聽的關鍵△傾聽的態度與行為討論你怎麼能知道對方是以下面哪種方式來聽你談話？你觀察到他們有什麼樣的態度和行為？□以己度人式的回應△以己度人式的回應是我們在人際交流中最常遇到的一種障礙。我們往往以自己的經驗為標準，以自己的動機為出發點去提供建議，刨根問底，詮釋以及評估別人的觀點。1、建議型：好為人師，急於給出建議、勸告及問題的對策2、探究型：依據自己的看法、經歷去提出問題3、詮釋型：憑自己的經驗去詮釋別人的動機與行為4、評價型：主觀臆斷，表示同意或不同意△以己度人式回應在如下情況可能有效：1、當對方有邏輯地陳述觀點且不帶情緒時。2、當對方特地徵詢你的意見時3、當你在對方的情感帳戶有高額存款時△以己度人式回應在如下情況可能無效：1、對方只是要找個人聽他說話2、對方只想在輕鬆、沒有壓力的情況下通過述說來發現自己的真實感受3、當對方在交流時表現的很情緒化只要我們能克服溝通的幾種不良習慣（如對他人妄作診斷、亂下結論，替自己辯護及強迫對方接受我們的意見），我們就能更有效地與他人溝通。☆習慣六、統合綜效□基本原則△整體大於部分之和□主要思維△珍視差異性，尋求第三替代方案△團隊合作需要花較多時間，但可創造長遠利益△統合綜效是公眾成功的最後一個習慣，當運用習慣四及五時，我們開放的胸襟來溝通。當我們運用習慣六來發揮集體威力時，我們直面問題、了解需求，並共同尋求一個第三替代方案（互利的解決方案）去滿足各方的需求。開拓「第三種思路」即讓兩個不同的人持同一立場，看待同一事物，努力去了解對方需要，同心協力來找尋第三替代方案。此方案是一個以「雙贏」為目的，通過協商達成的是所有人都滿意的方案。你在尋找第三替代方案時，請記住：1、要不斷溝通，直到彼此發現一個兩全其美的解決方法為止。2、誠心誠意傾聽，先了解情況，不要急於回答。3、表達你對事情的感受與看法。☆習慣七、不斷更新□基本原則△產出（結果）需要產能（資源）的開發□主要思維△我將通過人生四個方面的自我更新而提高效能△我將不斷完善自己□主要流程△持續開發及更新個人資源去創造更好的產出/產能的平衡△根據生理、心智、心靈、社交/情感四個面來擬定更新目標1、生理(Physical)我們通過適當的營養、運動、休息與壓力管理強身健體2、心智(Mental)我們在閱讀、寫作及思考中增進智慧3、心靈(Spiritual)我們通過閱讀催人上進的文學作品，沉思冥想，與心中的神對話，或回歸自然來保持心靈的健康4、社交/情感(Social/Emotional)在重要的人際關係情感帳戶中每日持續存款，將會讓我們的人際關係更加牢固，情感也日趨成熟。△改變是人生永恆的主題。人如果不學會以不變應萬變，當變化來臨時，便會手足無措。人們生活的重心是他們的安全感、方向、智慧與力量的來源。1、安全感-價值觀2、方向-給生活指引航向3、智慧-生命的認知4、力量-行動的能力第八個習慣是找到你自己的心聲並激勵他人去尋找他們的心聲。1. 心聲是個人的獨特重要本質——當我們面對巨大挑戰時會表現這種重要本質，也正是這種本質使我們得以戰勝挑戰。2. 完人思維，一個員工的需求來自四個方面：身體（報酬要公正）、心靈（和藹的對待我）、頭腦（創造性的利用我）和靈魂（以符合原則的方式服務於人類需求）。3. 四項人類才能：智力才能IQ，身體才能、情感才能（EQ，心靈），精神才能（SQ）。精神才能是所有才能中最中心、也最基本的一個，它為其他三個提供了指導。4. 如何表達我們的心聲：智力上的表現是願景，身體上的表達是自律，情感上的表達是熱情，精神上的表達是良知。

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