運用幽默充分顯示魅力-心理無憂網

　　一、幽默有什麼用：幽默很有趣，幽默化解敵對，幽默提升工作能力，幽默提升領導魅力；

　　二、有效的幽默才有魅力：有效的幽默是即席而發的，積極奉承的幽默會特別有效，有效的幽默拒絕污辱，有效的幽默避免取笑他人，有目的的幽默更有效；

　　三、培養你的幽默感：講幽默的玩笑，使用妙趣橫生的話。

　　▲幽默有什麼用

　　幽默對魅力來說很重要，因為它是一個在你和你要施加影響的對象之間建立關係的手段。

　　◆幽默很有趣

　　如果我們問一個6歲的孩子幽默為什麼有趣，他很有可能會回答：「因為它讓你大笑。」假如你要更進一步探討這個問題：「是的，但是為什麼幽默會讓你笑呢?」這個小孩可能回答：「因為它很有趣。」如果我們來看看幾個有關幽默的嚴肅定義，也許我們能明白為什麼幽默有趣，以及為什麼會讓我們大笑。如果你知道幽默為什麼有趣，那麼你就會更容易變得有幽默感，這就會增加你的吸引力。

　　玩笑的主要成份，正如任何形式的幽默一樣，是其令人意外的因素。你讓人們順著一串意思往下走，然後卻突然轉向另一個意思。約翰?克利斯，幽默的培訓影片的著名製片人，解釋說玩笑涉及到從一個參照框架突然轉向另一個參照框架。例如：

　　一位進行性行為調查的女士正在問一位飛行員問題。最後她問他上次做愛是什麼時候，他答道：「1993。」這位調查者非常吃驚，因為該飛行員是以喜歡談情說愛而聞名的。「1993？」她問道。「嗯，現在只是2216(22點16分)」他回答道。

　　參照框架從年月日期突然轉向24小時的時間制確確實實使這個玩笑非常有趣。通過一個令人愉快、積極有益的方式，你的思維受到了觸動。

　　約翰?摩瑞爾，一位哲學教授，對幽默中令人意外的因素提供了更多的細節。他說幽默是「和當時情景不相稱的東西，和你意料相反的東西，和你認為事情本該如此的想法不相符合的東西所帶來的欣喜」。

　　前幾年，美國好幾位高級管理人員利用令人意外的因素，耍類似的花招，在向僱員發表講話時，他們突然脫下他們套裝中的上衣，你可以看到聽眾中很多人的臉上露出疑惑的表情。接下來，這位高級管理人員解開襯衫的前面露出——一件帶有公司標誌的T恤衫。參加會議的人大喊大叫，對他極力誇獎，並且鼓掌歡呼。

　　由脫下二層衣服露出公司的T恤衫產生的激情來自於一個雙重的意外。讓一位男性高級管理人員解開他的襯衫是一個大大的意外，讓一位女性高級管理人員同樣這樣做的話是一個四重的意外。當這位高級管理人員露出隱藏在裡面的帶有公司標誌的T恤衫時，意外的程度就成倍增加了。

　　◆幽默化解敵對

　　幽默主要是人類敵對行為的表露。我們運用幽默來貶低另外的部門，然後陶醉在對別人的貶低之中。因此幽默被認為是有利的。因為比起對人進行身體的攻擊來說，對他們進行口頭的挖苦更為安全。持這種觀點的極端分子認為侵犯性的幽默甚至有助於預防戰爭。

　　無論幽默是敵對行為的理論是否正確，有魅力的人應該最小限度地或避免運用敵對的幽默。很多有魅力和領袖氣質的人的目標是團結人而不是和他們搞分裂。這樣他們就會避免那些像貶低人的種族、性別、人種、年齡或身體狀況的敵對的玩笑。大多數人意識到這樣的玩笑與崇尚差異性的精神相衝突，而且這樣的玩笑大部分由此從具有現代意識的經理們的全套本領中消失了。

　　為了避免顯得過於講究政治上的正確性和顯得極古板，有時非常有技巧地講述有關種族的玩笑也能團結人而不是分裂人。

　　與有關種族的玩笑相比，較不會被認為懷有敵意的是那些對有些職業或專業人員進行貶低的玩笑。一位新任命的總裁正式造訪了公司的財務部門。這個部門除了僱用財務專家之外，還僱用了許多會計師和好幾個經濟師。

　　這次來訪的目的是準備進行一個公開的討論而不是作一個有準備的講話。這個總裁以一個他認為效果不錯的笑話開始，他說：「你知道經濟師是什麼嗎?他是在學校對數學非常擅長，但是不具備會計師個性的人。」這位總裁自己也是一個經濟師，所以他認為間接地對他的專業開玩笑，人們更能領會他的笑話。

　　然而，沒有人笑，而且總裁的會議開局就不利。只是講了這麼一個草率的玩笑，這位總裁污辱了經濟師和會計師的人際關係能力。同樣他的玩笑對婦女也是一個不大不小的貶低，因為經濟師被認為是男人獨霸的天地。這樣的俏皮話適合於幽默的侵犯性理論，因為污辱是一種敵對的形式。

　　當污辱的程度適中時，帶有敵意的玩笑或取笑的話有時很有效。當受到污辱的人是在場的人的競爭對手時，它也非常有效。(對經濟師／會計師開的玩笑也污辱了那些在場的人。)這裡是一個流傳很廣的帶有侵犯性的玩笑，不過它更增添了講這個笑話的人的水平。

　　 問題：「你如何能辨別出什麼時候個人電腦屬於競爭部門或令你討厭部門的人們?」

　　 回答：「屏幕持續對你『白眼』的時候。」

　　◆幽默提升工作能力

　　在工作中有效運用幽默特別能提高工作能力。在工作和幽默之間有這種聯繫的理由是幽默有助於大家放鬆，而且當他們放鬆時，他們能做更多的事。

　　以逗人發笑的方式，通過對想法進行反覆捉摸的形式表現出來的幽默能促進創新。幽默是智力刺激因素的來源，因為不得不絞盡腦汁去尋找深深植於工作環境中的令人有趣的成份。

　　幽默會減輕緊張情緒。縱情大笑是身體上的放鬆，因為它使肌肉緊張，然後又放鬆。然而稍顯緊張的笑事實上也會增加緊張感。縱情大笑也非常像身體鍛煉，它減輕壓力和相伴隨的緊張感，因為大笑者釋放出內啡肽——那些荷爾蒙會導致一种放松和更強警覺的狀態。如果你產生了一種讓大家釋放內啡肽的效果，你魅力的得分將會激增。

　　幽默增加了工作的滿意度和投入程度。在工作中表現出更多積極有益的幽默，比如說講笑話和想方設法讓別人笑的人在心理健康、工作滿意度和投入程度方面的評價更高。同樣這些人也更不太可能辭職。

　　幽默非常有助於促進社會關係。起潤滑作用的幽默促進了人際關係並且減輕緊張感。這種類型的幽默使人們相互之間的關係順利地運轉，而且它還是有魅力的個人更為偏愛的一種幽默。相反，傷人感情的幽默會刺激相互之間的關係。起潤滑作用的幽默是有助於人在部門中感到舒適自在的一種極佳手段。

　　恰當形式的幽默有助於人對待逆境。

　　總之，良好的幽默感在好幾個方面也有助於你發展自己的事業。有效的幽默感對你的魅力有直接的促進作用，這樣就會擴大你的潛力。表現出幽默感也有助於你得到僱傭。

　　小資料：美國荷治克羅寧和夥伴公司，是一家獵頭公司，對737名主要的高級管理人員就他們選擇人的標準進行了採訪。在這些接受調查的主要高級管理人員中，98％的人說與古板的工人相比，他們更會僱用一個具有良好幽默感的人。同樣，如果一個人有幽默感，他或她就更加有可能被提升到經理的職位。理由是展現出幽默感是一個重要的人際關係技巧。

　　◆幽默提升領導魅力

　　幽默在許多方面有助於團隊更加順暢地運行。如果你運用幽默能達到很多這樣的積極後果，那麼它就會提高你作為一個有魅力和領袖氣質的人的聲望。同事和更高級別的人都會對你的成果留下很深的印象。領導工作中幽默會帶來的一些積極結果。你的幽默越有效，這樣的一些結果就越有可能會來到。

　　幽默使大家團結在一起，並且有助於更好地對付困難的工作。在加拿大的一家投資諮詢公司進行了一次調查，要求僱員們對他們經理的領導風格和幽默的運用進行定級評估。評估進行一年之後發現，表現最好的經理更常運用幽默，而且還具有其他方面的魅力。

　　幽默有助於我們擺正事情的位置。某保險公司的一位索賠審查員一再地向她的經理表示道歉，因為她損壞了一份有關一個複雜的汽車索賠案的電腦文件。這位經理回答道：「真糟糕，你所造成的一切，從對國家保險公司造成嚴重的破壞來看，就像一場洪水災害。我們兩個人都會失去工作。現在給投保人打電話，解釋一下你犯了一個錯誤，然後把工作做好。」這位索賠審查員咯咯笑了起來。而且準備去重新****的工作。

　　小提示：如果你的部門正面臨一個不利的變革，那麼明智的做法是尋找辦法來緩和氣氛。對每天出現的無關緊要的不協調情況一笑了之，但是要注意避免對將要失去工作的人開玩笑。

　　幽默是消除矛盾的強有力手段。當兩個人或兩個部門相互之間有衝突時，老練的領導會講一些幽默的話，從而有助於雙方消除他們的分歧。在一家電信公司，兩個部門一直為哪個部門應該對哪個產品負責而爭論不休。

　　在一次全體工作人員會議上，他們共同的上級，一位經理拿著滿滿一袋的兒童填色畫冊和彩色蠟筆來到了會場。他把它們倒在桌子上，說道：「既然我們都像孩子一樣對誰來幹什麼爭論不休，不妨讓我們一起來拿好適當的工作用具。」這種輕鬆的氣氛，有助於這兩個部門採取一種領地性不那麼強烈的方法來解決他們的衝突。

　　小資料：歐文斯——康寧纖維玻璃製造公司，為了避免被兼并的威脅，不得不關掉其一半的設備工廠，並且解僱了40％的員工。料到裁員可能會對大家造成創傷，公司雇來了幽默顧問麥特卡夫。在為期5個月的時間內，麥特卡夫為大約1600名僱員開辦了講習班。在他的有關幽默的錄像帶的幫助下，他也指導公司的培訓員如何開展一個幽默計劃。這個公司最為擔心的那些有害的影響——暴力、陰謀破壞、對資方的威脅以及自殺——都沒有發生。這些幽默計劃，在有助於僱員對待裁員帶來的創傷方面得到了廣泛的稱讚。

　　▲有效的幽默才有魅力

　　為了提高你成功運用幽默加強你的魅力的機會，就應該了解一下有效幽默的特點和屬性——你如何進行機智的評述，包括運用你語言之外的東西，是有效運用幽默的一個基本要求。

　　◆有效的幽默是即席而發的

　　即席發表妙趣橫生的或機智的評論，比起講事先反覆練習過的玩笑更能大大地有助於增加你的個人魅力。講笑話能使人們認為你是一個非常有趣的人和一個擅長講故事的人。然而人們一般不會認為講笑話的人詼諧幽默。

　　下面的詼諧幽默的評論使P＆G公司產品部經理建立起聲譽。這位產品部經理和三位工作助手正在多倫多的市中心走著。多倫多像很多大城市一樣，在零售商業區和娛樂區每十英尺就大約有一位乞丐伸出一個聚本乙烯泡沫塑料做的杯子。

　　這位產品部經理把一塊2美元的硬幣輕拋進一位乞丐的杯子里——這位乞丐看上去很健康，大約45歲左右。經理的工作助手問她為什麼會把錢給一位看上去很健康的乞丐。這位產品部經理回答道：「我同情這個傢伙。如果我們的最新產品不能取得我們預測的市場份額，那麼下個月我們也得加入到他的隊伍中去。」

　　◆積極奉承的幽默會特別有效

　　富有魅力的人的善於通過他們幽默的評述讓別人感到舒服。如果這不是一個天生的技巧，那麼就要花很長時間來培養。第一步是要提高你的意識水平，要意識到加強對別人的尊重非常重要。

　　能增強在場的人的自尊心的非常有趣的評述通常誇大了有關人士的能力。一家為汽車製造商生產汽車內部設施的公司的銷售部主任正在召開一個銷售會議。銷售代表的報酬是底薪加傭金。由於汽車製造商外購了更多的零部件，所以最近銷量激增。在討論這件事的時候，這位銷售主任一本正經地說道：「現在，各位，我們面臨一個內部問題。總裁說以我們現在的銷售速度，你們中的兩個人賺的錢很快就會比他還多。而他可不喜歡這樣。我告訴總裁，如果他能向我們證明他能勝任這個工作，他也可以加入到我們的隊伍中來。」

　　這位銷售主任的話讚揚了這個部門的兩位成員的傑出表現。此外，他還指出這個銷售部非常傑出導致不能肯定總裁是否有加入到他們隊伍中來的良好能力，從而增加了他們的集體自豪感。

　　◆有效的幽默拒絕污辱

　　有效的幽默，有時會污辱自己部門的成員。但是必須避免當他們的面污辱部門外的人。對他(她)自己部門的成員開玩笑，或甚至污辱的人，別人會容忍他(她)，以笑作答，但是如果這個部門的局外人講同樣的話，就不會被認為是有趣了。我們把這個叫作圈內人的自由。工作場所幽默的這個指導原則遵守的是一個來自辦公室之外生活的原則。例如，一位黑人可能被認為很有趣，如果他(她)在黑人中對黑人開貶低性的玩笑的話。然而，如果一個亞洲人在黑人面前開同樣的玩笑，那個人就會被嚴肅認真對待，而且根本不會被接受。

　　讓我們來看看起作用這個原則在工作場所的一個例子：李剛，一位工程師，蜜月過後回來上班了。在上午的一個全體職工會議上，好幾個人問有關他婚禮和蜜月的情況。他說蜜月過得非常順利，但是在婚禮上他碰上了一個小難題。

　　「我新娘子的一位叔叔衝進教堂，說他要中止這個儀式，因為我是一個騙子。他說我不可能是一位真正的工程師。牧師想知道他判斷的基礎是什麼。這位叔叔回答道：『難道你沒看到他的無尾禮服上沒有塑料口袋保護裝置嗎?他不是一個真正的工程師。」

　　由於是工程師，這個部門的其他人對這種形式的玩笑就能欣賞。但是如果從事市場營銷或金融的人對工程師惹人注目地穿戴普遍有塑料口袋保護裝置的事實進行取笑的話，那麼反應就可能不會那麼熱烈了。

　　◆有效的幽默避免取笑他人

　　取笑是一種很容易被人識破的敵對方式。對別人的身體特徵、智力或技能進行取笑更有可能引發不滿，而不會加強你的魅力。為了達到幽默的效果而取笑別人也會引起敵意。有一位高級管理人員經常取笑一位部門領導的禿頭。有一天，董事會就這位高級管理人員是否適合做總裁，與隨機抽取出來的中層經理進行交談。那位經常被取笑的中層經理對董事會說：「許多人覺得他侮辱人而且麻木不仁。」這位高級管理人員結果沒有得到提升。

　　近年來惡作劇和令人難堪的玩笑已經很流行。許多人接到虛假的通知，說他們被貶職了或電腦病毒已經破壞了他們花了兩個月時間收集而來的信息。另外一個人發現她的公文包和植物掛在她辦公室的天花板上。這種形式的幽默，對個人和公司也許有積極的結果。但是它們對加強惡作劇者的魅力卻沒有多大益處。

　　惡作劇和令人難堪的玩笑不會增進魅力的一個理由是它們通常是匿名的，這樣就不會給你帶來聲譽。另外一個問題是正在進行的惡作劇和令人難堪的玩笑，被許多人認為是一種不成熟的象徵。高科技的工作環境是一個例外。如果惡作劇或令人難堪的玩笑反映出其有新穎性——比如說，讓一位副總裁的汽車漂浮在一個荷花池上，那麼它就會令人欽佩。

　　因此自我輕視的幽默通常是最為安全的選擇。無論對辦公室還是舞台上的喜劇演員來說，一個慣常的原則是貶低自己比貶低別人更為安全。有魅力的領導是進行適當自我輕視的大師。

　　小提示：自我輕視的幽默應該是輕鬆的，而且只能偶爾為之，否則會有損於幽默者的魅力。如果走向一個極端，自我輕視的幽默就是一種自我否定的自言自語形式，而且遲早會開始使人厭倦。

　　◆有目的的幽默更有效

　　工作場所有效的幽默應該支持一個重要的目的。由於和手頭的工作有關係，幽默就會被認為特別機智巧妙，這樣就能有助於增加發表講話的這個人的魅力。

　　一家投資公司的領導人在一個於上午8：30召開的會議上告訴工作人員：「我希望我有好消息帶給你們。但是事實是這個星期發布的經濟報告表明，幾乎所有的經濟指數都在上升。住宅建設開始往上升，庫存產品在下降，汽車銷售在上升，而且消費者的信心已經攀升了3個百分點。對我們的當事人來說後果應該是災難性的。」

　　也許你在困惑不解，為什麼工作人員對這位領導人的講話咯咯地笑個不停。理由是近年來，有關經濟的好消息通常意味著主要的股票市場猛跌。有價證券管理經理害怕利率攀升使股票與有息證券相比不會有太大的優勢。有關好消息也會給當事人帶來不利的看法，這會有助於投資諮詢顧問事先了解情況以迎接當今的挑戰。很多當事人會對他們的投資感到擔心。

　　和支持一個嚴肅認真目的的工作場所中的幽默相似，工作場所中的幽默理想地說也應該表明一種看法。幽默的評論應該使另外一個人意識到作出改變的需要，讚美這個人，或幫助解決一個公司的問題。一位總裁問一位中層經理給她分配的對應收賬款系統進行改革的工作進展如何。她回答道：「非常好。我已經獲得了第一手的12個贊成意見。」這樣幽默的話語有助於這位總裁意識到公司多麼地需要對一個重要的系統進行改革的過程進行重新策劃。

　　◆魅力練習題：使你變得更為有趣的訓練

　　1．準確描述一下能使你大笑的情景。儘力去了解在那些情形中你覺得有趣的因素。

　　2．要相信這個世界是力圖為你好而不是與你作對。擁有一個樂觀的期望就更容易發現每天事件中的幽默。

　　3．要採取一種更會開玩笑的態度。發展心理學家保羅?麥克濟說過：「通過對你正在做的事情採取一種開玩笑的態度，學會去認識極其嚴肅的事情並與之作鬥爭。」

　　4．寫幽默筆記或建電腦文件。給它補充一些有趣的話，好的笑話，幽默的情景，以及孩子們有趣的話和行為。把你的文件按題目分類。在網際網路上漫遊尋找幽默的

　　5．定期地花時間研究幽默。看看喜劇演員在電視上的表演．閱讀有關幽默的書籍和文章，儘力去觀察在每天的情景中什麼東西使人們哈哈大笑。

　　6．要更經常地微笑和大笑，但是不要到矯揉造作的地步。如果你經常地練習微笑和大笑，那麼它就會融入到你的全部本領之中。

　　7．你在工作中無論什麼時候運用幽默，都要把它和眼下的目的聯繫起來。否則的話幽默會分散注意力，而且不會提升你的層次。

　　8．為了獲得自我輕視的幽默素材，你可以對你的弱點、怪癖以及狂熱的態度進行反思。如果你願意把這些與別人分享，你就有機會展示你嘲弄自己的才能。

　　9．在對你想施加影響的聽眾運用笑話之前，效法專業喜劇演員對你的朋友和家人練習講笑話。如果你的家人會大笑，那麼你就肯定能知道你的表達和非語言行為被認為是合格了。

　　通過在各種情景下練習說妙趣橫生的話語來培養恰當的心理定勢。在超市購物，在大型商廈里散步，開車從車流中通過，等待使用自動櫃員機，或者做頭髮時讓自己講一些妙趣橫生的話。

　　10．雙關語能加強你運用語言以及尋找逗人發笑的方式的能力，光是出於這個原因，你也要不時地創造出一些雙關語來。

　　11．觀察一下在電視上出現的喜劇演員和其他人的妙趣橫生的話以及語言的表達。你可能不想模仿這些人，但是你可能會不經意中獲得一些好的主意。

　　▲培養你的幽默感

　　就像人類的語言能力一樣，人的幽默感也是需要後天培養和訓練的。只要你做一個有心人，在平時多加練習，你就會成為一個有幽默感的有魅力的人。

　　◆講幽默的玩笑

　　在增強魅力方面，玩笑不如妙趣橫生的評述，應該謹慎地運用它們。但時機恰當的玩笑既能提高你的形象，也能對別人和公司有幫助。一個主要的原則是玩笑應該和部門面臨的問題或挑戰有一些邏輯關係。如果這個部門和公司的其他部門正面臨一個形象的問題，那麼尋找一個與公司形象有關的玩笑。講粗俗下流的玩笑或一個無關緊要的玩笑，對目前形勢或你的形象都不會有利。

　　講能引起幽默的玩笑的一個主要挑戰是除非你自己編造出這個笑話，否則它對你的聽眾來說可能很熟悉。如果你的聽眾言語之外傳出的信息告訴你，他或她已聽過這個玩笑，那麼就不要講下去。在部門內部，你可以讓一個好像聽過這個玩笑的人繼續把它講完。這樣的技巧如果不會使你顯得有魅力的話也會使你顯得寬宏大量。

　　下面是幾個有吸引力的玩笑集錦：

　　1.現在假定你是某個部門的成員，該部門的作用受到公司某些人的懷疑，而且假定你在訪問公司的另外一個部門。到公司各部門做定期來訪的人力資源部的總裁通過這個玩笑得到了大家的積極的歡迎：

　　很抱歉來晚了幾分鐘，但是在來的路上我遇到了一些麻煩。你們的一個保安人員攔住我，不讓我過來。她聲稱我看上去很可疑，她想知道我是干哪一行的。當我說「人力資源」時，她回答道：「這聽起來更令人懷疑了。」

　　2.如果你的部門能把更快獲得相關信息的工作做得更好，那麼在儘力完成重要工作時就不會受到阻礙。為了解釋清楚這一點，看看這個玩笑：

　　一位特技跳傘運動員從飛機上跳下。然後拉開他的開傘索。降落傘卻打不開。他又拉他的緊急降落傘開傘索。令他惱怒的是，沒有降落傘。

　　當他快速下落時，他絕望地朝四處看，希望有奇蹟發生。突然他發現一個人從地面向空中急速地射來。當他們相遇時，這位特技跳傘運動員向這位火箭式上升的人大叫道：「你對降落傘有何了解?」這個人大聲喊道：「你對煤氣爐有何了解?」

　　這個關於兩個人朝不同方向而行的玩笑效果確實非常好。當別人面臨情景如此荒謬導致不再顯得恐怖可怕的困境時，人們往往容易嘲笑他們。講完這個笑話之後，這位領導可以說：「現在讓我們言歸正傳，談談這個故事和我們有什麼關係。」

　　3.不欺騙顧客的重要性。假如你已發現好幾次這樣的情況：你的同事或下屬企圖欺騙顧客或對他們撒善意的謊言。作為這個敏感話題的引子，看看這個故事：

　　1月份，在美國北部的一家大城市的機場，有一位機場行李搬運員發現一隻裝動物的運輸箱被遺忘在那裡。箱子裡面是一條狗，已被凍僵了。他的上司讓這位行李搬運員到狗欄中去找一條幾乎和這條狗一模一樣的狗，然後把它給主人送去。這條狗的女主人大吃一驚，並告訴這位行李搬運員，這條狗不是她的。這位飛機場的員工堅持說是她的。這位女士說道：「不可能。我的狗在佛羅里達就已經死了，然後我把它冷凍起來帶到這，以便我可以在附近把它給埋了。」

　　儘管這個玩笑涉及到寵物的死亡，但是它避免了對寵物主人的麻木不仁。這位機場行李搬運員對這條狗的死亡沒有任何責任。然而這位上司和這位行李搬運員都儘力想欺騙這位乘客。這個事實就為處理道德地對待顧客這一問題起到了一個幽默的背景作用。

　　4.不重視顧客（或病人）投訴的問題。也許下面這個故事對你能起到作用，而且會增加你的魅力：

　　有一個人深受網球肘傷的痛苦折磨，來看一位針灸專家，請他進行治療。這位針灸師把三根針扎入肘里達一個小時之久，想儘力治好這個病。

　　那天晚上，這位病人痛得厲害，就打電話給這位針灸師，抱怨疼痛難忍。針灸師說道：「服下兩個圖釘然後早上給我打電話。」

　　很多人對這個故事捧腹大笑的理由是，它對被認為是標準的由醫生在電話里向病人所提供的醫療建議進行模仿嘲弄。這個標準建議是：「服兩片阿司匹林，然後早上給我打電話。」這個故事也起到這樣一個作用：使我們意識到認真對待顧客投訴，以及有必要時給予幫助的重要性。

　　5．有效定價的重要性。任何公司的要價都是給顧客一個合理的價格，然而要價也要足以維持合情合理的利潤率。如果你的部門是和價格或費用有關，或與棘手的顧客問題打交道，那麼下面的故事可能派得上用場：

　　在紐約市華爾街區的一幢辦公大樓的前面，有一個椒鹽卷餅攤。有一天，一位穿著體面的男人從這個大樓出來，扔下50美分，然後沒有拿椒鹽卷餅就走了。三個星期來，每個工作日，這個人都重複這個反常的舉動。

　　最後，這位擺椒鹽卷餅攤的老太太大聲說道：「對不起，先生。我可以和你說一句話嗎?」

　　這個小夥子說道：「我知道你要說什麼。你想問我為什麼每天給你50美分卻不拿椒鹽卷餅。」

　　老太太答道：「根本不是。我只是想告訴你價格現在是75美分。」

　　當人們想到定價問題時，這位擺椒鹽卷餅攤的人的故事就讓他們大笑不已。像大多數不錯的笑話一樣，這個故事也會表明有時大膽放肆會不可收拾。所以不要對你很不錯的顧客要求太過分。

　　◆使用妙趣橫生的話

　　有關幽默對魅力有促進作用的一個主要結論是妙趣橫生的話是最有效的。和具體情景聯繫起來的妙趣橫生的話語，向別人證明了你是一個有創造力的人，而且思維很快。妙趣橫生的話語的另外一個給人印象深刻的特點是，它反映了其新穎性。相反，對一個笑話來說，即使是你自己想出來的，別人也會認為你是從別人那裡借鑒過來的。

　　妙趣橫生的話語不如笑話那樣充滿著危險。如果你講的妙趣橫生的話語，別人不覺得有趣，那麼這些話通常也只會被認為是一個事實的陳述。你不會被認為是講了一個糟糕的笑話。然而，一個慘敗的笑話，會影響你和你的聽眾之間的和諧關係。

　　這裡有五個有代表性的妙趣橫生的話語，它們對想和部門成員建立更好的融洽關係的人很有幫助。

　　1．你提升到比同事更高職位。

　　有一位經理最近剛被提升來管理她以前的同事，又重新遇到了緊張的局面。這位經理第一次會議的開場白是這樣的：「現在我希望你們不要把我看作你們的老闆。我希望你們把我看作你們的朋友。」然後她停了下來，笑了笑，又繼續說道：「把我看作是你們永遠正確的朋友。」這位經理開玩笑式的活躍氣氛的話語大大地有助於贏得部門的合作。

　　2．使沉悶的氣氛得到放鬆。

　　在一次沉悶的會議上，公司總裁講到了公司有可能出現的停業清算問題。接下來出現一片寂靜，似乎要直到永遠。在那個時候，系統開發部的主任轉向工程部的領導。這位領導剛度假回來，而且可以很明顯看出被晒黑了。「告訴我們，老兄」，他說道，「你在海邊時用了防晒霜還是烤肉調料」?大家哄堂大笑，緊張氣氛突然就緩和了。總裁可以繼續坦誠地討論他們會如何來處理公司的問題。

　　3．指出變革的需要。當衝突可能會比目前情況更為嚴峻時，妙趣橫生的話語在讓別人理解變革的需要方面非常有效。通過這種方法運用的幽默對有魅力的經理來說，可以是一個非常有效的施加影響的手段。這裡是一位高級經理如何運用妙趣橫生的話語來進行批評的例子：

　　一個要求嚴格的高級管理人員來到公司辦公設備廠巡視。在她巡視期間，她注意到好幾次茶水壺和小型微波爐放在工作場所這樣的情況——這違反了安全規定。這位高級管理人員對辦公室經理說道：「總的來說，我喜歡我看到的東西，但是為什麼讓我們的僱員開始干輕微的家務勞動了?你是讓他們晚上所有的時間都呆在這裡嗎?」沒過多久，準備食品和飲料的家用器具除了在僱員休息室外，再也沒有在工作場所出現過。

　　這個關於輕微家務勞動的妙趣橫生的話就這樣成了一個非常有效的施加影響的手段。當然，這位高級管理人員講這些話時帶著溫和的臉部表情和微笑。

　　小提示：恰當的非語言信號，也是機智幽默的重要組成部分。

　　5．打趣自己。

　　一位禿頭的經理正在召開一個會議，討論研究該部門任務分配的報告。會議進行了10分鐘後，一位維修工人走進會場來換一個正在一閃一閃的熒光燈管。當這位工人爬上梯子，開始取下這個燈管時，注意力一下子轉移到他身上。感覺到他在破壞這個會議的氣氛，這位工人說道：「不用擔心。一會兒之後我就不再打擾你們了。」這位經理反駁道：「我知道你很快就會幹完，這太好了。但是你沒有打擾我。因為這從我身體的特點來說，這是不可能的事情。」這時，這個部門的成員立即大笑起來。這有助於他們更緊密地團結在一起。

　　◆魅力練習題：訓練你的幽默感

　　為了開始加強你運用幽默的技巧，請做這個附加的練習。這種類型的活動對剛剛提出的建議是一個重要的補充。

　　講一句和下面情景有關的妙趣橫生的話，要強迫你自己想出一些東西來，即使它不如你希望的那樣有趣。

　　1．在你進入每周召開的全體員工例會會場之前的5分鐘，一個高級管理人員通知你所有的薪水調整將暫緩一年。按你本來的計劃，這次全體員工會議主要是強調提高生產力的必要性。

　　2．你的一位同事告訴你她的兒子在讀大學二年級時被開除了，因為他把太多的時間用在漫遊網際網路上，幾乎從來不學習或上課。

　　3．市場營銷部的副總裁剛剛被她的助手所接替。這位助手只有她的一半年紀，而且多年來一直奉她為導師。

　　不斷的進行這樣的訓練，你的幽默感會逐漸提升。< p="">