黨報刊文評被問17遍醫生：耐心彌補技術，或降患者過高期望

●良好的溝通和耐心的解釋，往往可以彌補技術的不足，降低患者對醫學過高的期望值，增加醫患之間黏合度●一名醫生哪怕技術再高，如果骨子裡充滿冷漠和傲慢，也不會贏得患者的尊重和信任「你是蔣醫師嗎？」「我再問一遍，你是蔣醫師？」「你說你是蔣醫師？」在網上熱傳的一段視頻中，一位老人反覆詢問一名醫生，同一個問題問了17遍，而醫生的每一次回答都很耐心。蔣醫生是江蘇宜興一名社區醫生，那位老人與蔣醫生已經相識18年，每次看病都是找他。老人最近患上了健忘症，所以才反覆確認。而蔣醫生耐心地回復老人，只是想讓老人放心。有人說，如今大醫院人滿為患，醫生一天看幾十個病人，連喝水、上廁所也顧不上，累得連話都不想說。假如遇到宜興老人這樣的病人，醫生不發火就不錯了，怎麼可能有如此耐心？的確，醫生也是凡人，也有喜怒哀樂。尤其是大醫院的醫生，長期超負荷工作，身心疲憊，難免會失去耐心，甚至發脾氣，這都可以理解。但是，對於患者來說，醫生的每一句話都很重要。因為病人遭受生理和心理雙重摺磨，不僅身體虛弱，而且精神脆弱。醫生一句話，既能讓患者跳，也能讓患者笑。不管有多大壓力，醫生都應幫助和安慰患者。即便時間少，話也可以很溫暖。因為，語言的冷暖與時間的長短並無關係。有一位腦瘤患者到一家著名醫院掛了特需專家號，經過幾個小時的候診，專家只是從中挑了幾張，匆匆看了幾眼，就開始下結論：必須立即手術。患者問：「如果不手術呢？」專家冷冷地說：「不手術？那就等著唄！」病人本能地想從醫生那裡得到希望或者安慰，但醫生的話讓他經歷了一次粗魯的精神鞭撻。患者說：「這位專家很草率地對待膠片，同時更草率地對待病人。」看來，一名醫生哪怕技術再高，如果骨子裡充滿冷漠和傲慢，也不會贏得患者的尊重和信任。事實上，患者評價一名醫生的好壞，既要看治療效果，也要看就醫體驗。有時，醫生的技術水平很難評價，但服務態度很好比較。在同一家醫院，為什麼有的醫生糾紛很少，有的醫生糾紛總是很多？一個重要原因就在於服務態度。有的醫生雖然不是專家，但態度和藹，百問不煩，令人如沐春風。有的醫生雖然名氣很大，但態度倨傲，說話難聽，令人寒意頓生。在很多時候，醫生態度粗暴、言語不當，往往會成為激怒患者的「一把火」，引爆醫患衝突甚至釀成傷醫事件。因此，醫生多一點耐心，既能體現人文修養，又是一種自我保護。醫學不是萬能的。即便現代醫學如此發達，能夠治癒的疾病也是有限的。對於很多重症病人來說，即便醫生拼盡全力，也未必能夠達到理想的效果。而病人往往抱著無限的期待，不僅希望把病看好，而且希望恢復如初、永不複發。可見，患者的期望值和醫學的局限性之間，存在著巨大鴻溝。在這樣的情況下，醫生通過耐心解釋，可以增加醫患信任，減少誤解和糾紛。如果醫生過分相信技術力量，忽視了服務態度，一旦遇到失敗的結果，很可能發生醫療糾紛。而良好的溝通和耐心的解釋，往往可以彌補技術的不足，降低患者對醫學過高的期望值，增加醫患之間的黏合度。好醫生的標準有很多，但耐心無疑是重要標誌之一。醫生的耐心，源自心底的善良與慈悲。一名好醫生，必定有一顆大慈悲心。有了慈悲的「泉眼」，自然就有耐心的「清流」。醫生，請對患者多一點耐心吧！（原題為《醫生，請多點耐心》）
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