創優質服務 建和諧光榮院 遼寧民政信息網

創優質服務 建和諧光榮院來源：時間：2008-3-4 光榮院是集中供養孤老優撫對象的特殊福利事業單位。多年來，盤錦市光榮院的全體職工始終以全心全意為老榮軍服務為宗旨，自覺踐行「三個代表」重要思想，立足本崗，敬業奉獻，在平凡的工作中，體現著「光榮服務、服務光榮」的理念，我們對老榮軍熱情周到的服務得到了各級領導和社會各界人士的高度認可。 一、加強院務管理，全方位提升服務質量 我院今年正值建院五周年，老榮軍們在院里健康快樂生活每一天的同時，要求我們護理人員、工作人員提供更好的服務。現有在在院老榮軍有40人，最大年齡93歲，最小年齡76歲，平均年齡78歲。因此在我們的服務方面更加註重於細節，以「人性化服務」為首要標準，再苦再累也不負黨和人民的重託，讓這些革命功臣在光榮院里老有所養、老有所依、老有所樂，體現黨和政府對他們的關懷，我們具體的工作從以下幾個方面入手： 1、 加強醫療康復保健工作 這些耄耋之年的老榮軍人人都有這樣和那樣的疾病纏身，因此在醫療方面，根據具體的情況進行個案化的治療和保健，在建立榮軍健康檔案的同時，每天每人量一次血壓、體溫、脈搏，並記錄在冊，做到有病及時發現、及時檢查、及時會診、及時搶救、及時治療。加大力度對醫療器械及日常用藥的管理。對榮軍服務方面，一周兩次紫外線消毒，對於需要吸氧的及時吸氧，保證了氧氣的供應，特別是對體外引流的老榮軍做到了換藥消毒及時，對於需要導尿、吸痰、洗腸的老榮軍，不允許出現一次感染。醫務人員保證24小時圍繞在老人身邊，提供一流的服務、一流的技術，為老榮軍的健康保駕護航。經過醫務室人員全身心的努力工作，使老人在健康方面得到了很大的改觀。 2、 在護理方面 多數老榮軍都進入了特殊護理階段，部分特護的老榮軍，也離不開服務人員，對卧床老榮軍的護理方面做到了及時洗澡、及時換衣、及時理髮和修腳，每日大小便後及時清洗，做到無異味、無褥瘡發生。在服務的同時，做好老人的心理護理，與老榮軍及時溝通和談心，掌握每位老榮軍的心理動態，了解他們的情緒變化，對於不能表達的老榮軍，掌握他們的每一個眼神、每一個動作的肢體語言，及時了解到老人需要什麼。我們為老人配備了涼席、蚊帳、熱水袋、隔涼墊、棕櫚墊，海綿墊等，做到了冬則溫，夏則清。通過這樣的服務，老榮軍們的臉上每天都洋溢著幸福的微笑。 3、 在膳食方面 秉承「科學飲食、合理搭配、吃出營養、吃出健康」。嚴把食物質量關，與醫療、護理部門相配合，實行周定食譜和點菜制相結合，但這些老人已經眾口難調了，在膳食搭配上也有一些難度，有的老榮軍你吃米飯，我吃麵湯，你吃魚我就想吃肉，針對這些問題，我們進行個案管理，每天都爭取老人吃什麼的意見，做到了急老人之所及，需老人之所需，在徵求老人意見時，老人200%的滿意。 二、抓好設施建設，創造良好的休養環境。 盤錦市光榮院是集醫療、健身、休養為一體。設有健身室、娛樂室、閱覽室、會議室、大小餐廳、大小廚房各一個，床位80張，榮軍休養標準間40個，每間使用面積達33平方米，均配置了空調、飲水機、電話、呼救系統、電視櫃、電視、寫字檯、備品櫃、大衣櫃、單雙人床、床頭櫃、控制櫃、茶几、圈椅、落地燈、檯燈、地角燈、床頭燈等；每個居室配有衛生間，配置了梳妝鏡、浴盆、淋浴頭、白鋼扶手、毛巾架、香皂架、理石台板、坐便、防滑墊、腳墊、換氣扇、溫度計等；安裝了太陽能熱水器，保證24小時都能供應熱水。設有康復活動室、娛樂室、閱覽室、會議室、大小廚房、大小餐廳、洗衣間各一個。為健身室配置了適合老年人健身的太空車、跑步機、撞球，適合職工運動的乒乓球和腹板機等；為娛樂室配置了立式空調、麻將、撲克、跳棋、圍棋、音響、DVD等；為閱覽室訂購了十餘種報刊雜誌和上百冊書籍；為廚房配置了九龍牌油氣兩用白鋼廚具以及冰櫃、冰箱、蒸飯車、電餅鐺、紫外線食品消毒櫃、送飯車等；為洗衣房配置了價值上萬元的大型滾桶洗衣機、海爾牌的小洗衣機、甩干機、乾衣機各一台，服裝消毒櫃和熨燙工具等設備。為方便老人行動，配置了醫用電梯。在各樓層分別設立了吸煙區，根據季節更換鮮花，為老人提供美好的生活環境。門前正面鋪上了整潔的瀝青地面，設置了石桌、石凳、遮陽棚等；東西兩側，載種了草坪和鮮花，每逢夏季，院內樹木蔥蘢，綠草茵茵，鮮花爭艷，亭廊宛轉，老人信步庭院，其樂陶陶。現在，我院的硬體設施、環境建設、服務水平在全省光榮院評比中名列前茅。 今年，按照省民政廳光榮院規範化管理的要求，根據我院實際情況，由外到內做全面修整。首先對樓前菜園進行改造。一部分做為自種菜地，用以豐富榮軍餐床；一部分修建休閑廣場，鋪上防滑理石，增添休閑桌椅，新建綠色長廊，供榮軍娛樂活動，休閑休息；一部分種植花卉，供榮軍觀賞；修復歐式鳥籠，增添小鳥、烏雞、孔雀等。老榮軍們漫步庭院，綠色環繞，鳥語花香，環境溫馨和諧。 三、豐富榮軍精神生活 在精神文化生活方面，既讓老榮軍們老有所養，又讓老榮軍們老有所樂。辦公室、醫務室與護理部相配合，經常搞老人喜聞樂見的趣味性活動。如棋類比賽、撲克比賽、麻將比賽、歌詠比賽、擊鼓傳花、套圈、做手工藝品等等。同時還定期或不定期的為老人按摩、泡腳、舉辦健康知識講座，為老人讀報紙、新聞，了解當前的大好形式。每周一召開管委會，聽取老人的意見和建議，更加完善了我們的工作。今年我院組織老榮軍及部分職工參觀了盤錦遼濱船舶修造廠、盤錦台庄台大橋，欣賞了農田禾苗風光，老人們懷著「愛國愛家榮軍快樂行」的心情，各個神采奕奕，光彩照人。 幾年來，盤錦市光榮院先後被授予省民政廳行風建設先進單位，行風建設窗口單位、遼寧省精神文明先進單位、盤錦市精神文明先進單位、盤錦市思想政治工作先進單位、盤錦市學雷鋒先進集體、盤錦市健康教育工作先進單位等榮譽；賈玉梅院長被授予盤錦市精神文明建設先進工作者、行風建設先進個人、政治思想工作先進個人、市學雷鋒先進個人，市勞動模範等榮譽稱號。2005年7月27日《中國社會報》、2005年8月11日《解放軍報》、2006年6月8日《中國民政》、2006年10月30日《遼寧日報》等分別以《盤錦市光榮院院長賈玉梅被譽為最可愛的人》、《一心為了最可愛的人——記盤錦市光榮院院長賈玉梅和她的員工們》、《最可愛的人眼中的「最愛」》、《讓最可愛的人擁有最幸福的生活》為題報導了盤錦市光榮院員工們為老榮軍服務的事迹。建院5年來接待省內外學習考察人員60多次，受到民政部的好評。
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