教用戶學習——斯金納箱的入門介紹 | 人人都是產品經理

07-16

斯金納同學是一名很嚴肅的心理學家，他摒棄了傳統心理學中「心理活動」的不可考也不可靠的分析，將人的內部思維作為黑盒函數，對心理學的外在刺激與外在行為作為自變數和函數結果，進行科學實驗分析，這就是「行為心理學」。而「斯金納箱」，則是他的一項最著名的研究成果。什麼是斯金納箱？1.行為與獎勵實驗1：將一隻很餓的小白鼠放入一個有按鈕的箱中，每次按下按鈕，則掉落食物。結果：小白鼠自發學會了按按鈕。這個實驗比「給狗狗搖鈴餵食」的巴普洛夫實驗更進了一步，建立行為。何為學習？就是指將行為與操作者的需求建立相倚性聯繫。換句話說，使行為者感覺到「行為」與「獎勵」是有聯繫的。只要通過將行為與獎勵不斷重複、建立聯繫，就可以培養起操作者的行為模式。獎勵可以培養行為習慣，很棒吧？那麼看實驗2。2.行為與懲罰實驗2：將一隻小白鼠放入一個有按鈕的箱中。每次小白鼠不按下按鈕，則箱子通電。結果：小白鼠學會了按按鈕。但遺憾的是，一旦箱子不再通電，小白鼠按按鈕的行為迅速消失。「懲罰」，作為獎勵的邪惡雙生子，可以迅速建立行為模式。然而，懲罰具有一定的副作用：它建立起來的行為模式，來得快，去得也快。一旦懲罰消失，則行為模式也會迅速消失。從長遠來看，懲罰對於行為的制止並不會起到顯著作用。現實生活中，因為懲罰帶來的凡勃倫效應，有時甚至會使懲罰起反作用。（凡勃倫效應請參考20140307早讀課）如果想要控制行為者不去進行某個行為時，應找到該錯誤行為的「獎勵物」，移除該獎勵，從而制止其錯誤行為。然而，即使是獎勵，當不再掉落食物時，小白鼠的學習行為也會逐漸消失（雖然消失得稍慢一些）。而且這樣太浪費食物了！那該怎麼辦呢？接下來是實驗3。3.固定時間獎勵實驗3：將一隻很餓的小白鼠放入斯金納箱中，由一開始的一直掉落食物，逐漸降低到每1分鐘後，按下按鈕可概率掉落食物。結果：小白鼠一開始不停按鈕。過一段時間之後，小白鼠學會了間隔1分鐘按一次按鈕。當掉落食物停止時，小白鼠的行為消失。嘖嘖，失敗了。沒有培養起小白鼠連續按按鈕的行為，反而使小白鼠「偷懶」了。為什麼？因為行為者知道短期內行為不會再得到獎勵。……好吧。最關鍵的實驗4。4.概率型獎勵實驗4：將一隻很餓的小白鼠放入斯金納箱中，多次按下按鈕，概率掉落食物。結果：小白鼠學會了不停按鈕。當不再掉落食物時，小白鼠的學習行為消失速度非常慢。隨著概率越來越低，小白鼠按按鈕的學習行為沒有變化，直至40-60次按按鈕掉落一個食物，小白鼠仍然會不停按按鈕，持續很久一段時間。（同樣的，用鴿子做實驗，平均每5分鐘獲得變化時距的食物強化的鴿子，每秒能做出2-3次反應，連續反應長達15小時）這個實驗模擬了為什麼「賭博」——如簡單的老虎機，或者更複雜的賭博——會給予人類以依賴感，或者說，成癮性。由於概率性給予結果，行為者很難直觀地判斷機制是否失效，所以單次的失敗不會給予明顯的「懲罰」效果，終止行為者的習慣，從而行為者的學習行為會一直持續下去。然後是一個有趣的實驗5。5.迷信的小白鼠？實驗5：好吧，其實實驗5還是實驗4，概率型斯金納箱。結果：這些小白鼠有很多培養出了奇特的行為習慣，比如撞箱子、比如作揖、比如轉圈跳舞。這是因為掉落食物前，小白鼠正好在進行這些行為，於是產生了「迷信」。許多遊戲中傳出的謠言，比如「在中午抽獎容易得到大獎」，或者「帶滿一背包幸運兔腳可以獲得更好的裝備」之類，其原理與之相同。嗯。斯金納同學的虐鼠實驗介紹完畢。

斯金納箱模式的應用1、用戶行為培養鏈設計者需要培養的用戶行為可能多種多樣，但這些行為尚未被用戶接受。如果想要培養出「付出代價」的習慣，就要將「代價」與「需求」之間建立聯繫。比如，若遊戲玩家追求的是成就感，遊戲設計者希望玩家學會「消滅敵人」，那麼在「消滅敵人」的時候，必須提供「成就感」的需求，在多次重複的情況下，玩家就會對「消滅敵人」產生認識與學習。一旦該行為成為了使用者已建立的行為，那麼它也可以作為「獎勵」去刺激其它行為的培養。這樣，多次建立「付費」可以幫助「消滅敵人」的概念，而「消滅敵人」帶來「成就感」，遊戲對玩家付費行為的培養就可以順利建立起來。行為培養需要注意的幾點：1.人類的短期記憶數量為7±2。不要試圖同時教給一個人過多的東西。2.設計行為的重複頻率時，別忘了艾賓浩斯遺忘曲線：5分鐘，30分鐘，12小時，1天，2天，4天，7天，15天。2、遊戲設計如果你在遊戲中見到了這些東西，那麼它們往往是斯金納箱：1.等級系統。2.任務系統。3.成就系統。4.檢查清單。5.獎勵反饋。沒錯，幾乎包括了遊戲中所有東西，在現實生活中也可能會見到一些。它們都有一些固定的特點：1.行為，2.強化刺激，3.不斷重複。事實上，斯金納試圖用他的箱子解釋人類的一切學習行為。而他似乎成功了。3、遊戲化現在的各種運營手段中，有一種叫做「遊戲化」的方式，指將一件本來枯燥的現實中的事情變成遊戲，比如……麥當勞的兒童套餐收集玩具？信用卡等級積分？老祖母的「如果你期末考前10名，我就帶你去遊樂場」？嗯嗯。沒錯。這些都是。只要強化物得當，強化反覆出現，將一件用戶付出代價的行為培養成為用戶習慣並不困難。P.S. 最後再介紹一個應用「斯金納箱」失敗的小故事。實驗6：對於兩組畫畫的學生，其中A組在每完成一幅畫後給予獎勵，B組不給予獎勵。結果：最後得到的結果是A組的作品數量遠高於B組，但質量略低於B組。當停止給予獎勵後，A組學生的作品數量和質量均會低於B組。為什麼呢？請各位同學思考一下，在這個實驗中，實驗者期待的結果是什麼？A組被強化的行為到底是什麼？B組的行為有沒有得到強化呢？來源：互聯網er的早讀課作者：兔您可能也喜歡：