３６０度管理

３６０度管理

在現代企業的管理活動中，最經常聽到的抱怨之一是，下級人員抱怨有太多的上級人員對其多頭指揮，而同時上級人員又抱怨對下級特別是非直線下級人員的使用乏力。 　　簡單來看，這是一對管理方式的矛盾。統一領導和多頭領導在理論上是存在一些爭論的，但現實問題必須解決。面對這樣的問題，企業該如何處理呢？管理實踐往往是超前於理論研究和總結的，有很多企業重新詮釋了傳統的管理原則，已經在清晰地或模糊地實踐著「360度管理」。 　　 　　什麼是360度管理？ 　　 　　如果提到360度考核，很多人都聽說過。現在又冒出一個360度管理，和360度考核有沒有關係呢？360度管理到底是個什麼？ 　　考核是管理中的一項具體職能，既然考核可以有360度，那麼我們視野放寬一些，未嘗不可以有一個360度管理。以借鑒360度考核這種叫法的方式引入和命名這個概念，我想可能會更好理解一些。但我們一定不要完全按照理解360度考核的思維方式來理解360管理，它們有類似也有不同。 　　通俗地理解，360度管理就是企業中的人員可以對上、下、左、右的人員施加管理。具體一些講： 　　1． 善於管理你的直線下級； 　　2． 學會管理你的斜線下級； 　　3． 學會管理你的直線上級； 　　4． 學會管理你的斜線上級； 　　5． 學會管理你的同級； 　　6． 學會接受管理。 　　管理下級無可厚非，人們很好理解，但其中管理斜線下級是比較新穎的提法。 　　「我們竟然還可以管理上級？」管理上級的提法很多人沒有聽說過，但這種新的理念已經出現了。 　　既然上級都可以被管理，那麼同級就更不在話下了。 　　我們既要學會管理別人，也要學會接受別人的管理。 　　 　　為什麼需要360度管理？ 　　 　　主要原因如下： 　　1． 經濟、科技飛速發展，市場變化越來越快，對企業管理效率的要求越來越高，單線管理難以適應高效率的要求； 　　2．崗位分工與合作的要求，現代企業的任何一項工作，往往不是某一個崗位能夠獨立完成，需要團隊或多部門、多崗位的合作，多維的合作需要多維的管理； 　　3． 矩陣式管理的增多、流程式管理的流行，對管理方式提出了更高更靈活的要求； 　　4． 管理是為了達成組織目標，更多體現的是目標導向和任務導向，而不是職務導向，360度管理順應所需要的導向； 　　5． 企業內部管理環境越來越複雜、管理內容越來越豐富，需要更多的人參與和分擔； 　　6． 人性化管理的強調、知識型員工不斷增加，企業需要、員工也要求採用參與式管理和更多的授權。 　　 　　為什麼能夠360度管理？ 　　 　　第一，人的基本素質得到了很大提高，管理理念、常識和基礎理論傳播很快，管理已經不是管理人員的「專利」，而成為一種「大眾知識」，更多的人具備了進行360度管理所需的基本知識和技能。 　　第二，360度管理各維度角色的主次、輕重是不同的，並不要求人人都精通管理，個個都會管理。 　　第三，當被管理者成為管理者或者管理者成為被管理者，更多的人對管理別人以及接受別人的管理有了更多的理解和配合。 　　第四，更重要的一點，是現代社會的科技發達，使得實行360度管理具備了技術條件。主要是信息技術的飛速發展，例如互聯網、通訊，使得溝通極其便利、迅捷，各種管理信息、指令能夠及時傳遞到相關人員知曉。直線上級除了可以很便利地發布指令，同時也可很方便地對非直線的管理要求予以默認、確認、調整或否決。

360度管理的精華主要體現在善於管理下級、能夠管理上級、學會接受管理： 　　 　　善於管理下級 　　怎樣管理直接下級，這是管理理論和管理實踐中研究的最多的，這裡不用贅述。關鍵是如何善於管理你的斜線下級。 　　當然，首先是在工作任務上需要斜線下級參與，或主導或配合，否則談不上管理斜線下級的問題。 　　360度管理並不是對統一指揮原則的否定，而是一種補充、完善和輔助，360度管理中，直線管理仍然是主流，所以，當你管理斜線下級時，一定要注意與該員工直線上級的溝通，使其明確： 　　第一， 對直線管理權的尊重； 　　第二， 獲得直線管理者的認可； 　　第三， 提高雙方的管理效率，降低管理成本。 　　針對斜線下級，要把上述溝通結果傳遞到，同時在工作過程中要多給予關注、指導和支持，而且，要把斜線下級的工作成績和表現及時反饋到其直線上級哪裡。 　　 　　能夠管理上級 　　上級是可以管理的！管理是一條雙行線，上級管理下級，下級同時也能夠"倒行逆施"管理上級。 　　為什麼要管理上級？上級和下級一樣，都是公司的一份子，兩人之間是相互協作的工作關係。上級也是人，其智慧、品格、管理能力、成熟程度不一定強過下級，他們總有需要下級彌補的缺陷。管理好上級的過程也就是建立一種既能適合自己、又能適合上級的工作方式的過程。從而使自己與上級的工作關係建立在符合雙方需要和期望的基礎之上，而雙方的需要和期望又必須順應公司的利益。 　　在管理上級的過程中，溝通是最重要的。作為下級，必須經常與上級進行有效交流與溝通，只有這樣才能了解上級的真正需求，共同推動工作開展。 　　在管理上級時，應當知道他的個人取向，比如說是程序導向型，強調按程序開展工作，還是行動型，強調工作的靈活和隨機應變能力。除了個人取向，下級還要明了上級的長處和弱點，以幫助他做出正確的決策。 　　在充分了解上級的同時，也要讓上級真正地了解自己。只有這樣，上級才能掌握哪些目標和任務是你力所能及的，哪些是你的強項，哪些又是你所不擅長的，上級充分地了解了你，才能放心地授權給你。 　　但管理上級一定要注意適可而止，在向上級爭取權力和支持，或者提出要求和建議時，不要顛倒自己的角色，要避免誤解。 　　能夠管理上級就是能夠促進雙方建立起一種相互信任、相互尊重、相互依賴的積極、健康的工作關係。下級在不斷協助上級的同時，也不斷得到上級的支持，以實現雙方關係的良性發展。 　　 　　學會接受管理 　　管理，往往更多地談及如何管理別人，而極少強調學會接受管理。作為善於管理別人的管理者，應該很清楚，被管理者如何合作，管理將是最有效、最順暢的。管理應該是管理者和被管理者合作的過程，而不是對立的關係，管理者和被管理者是利益共同體。 　　首先，作為管理者來說，要學會接受管理，並成為表率，因為你應該更懂管理，並以你的行為影響別人。這樣，也使得「下級能夠管理上級」成為可能。 　　其次，作為被管理者來說，也要學會接受管理，或者說，學會「被管理」。學會接受管理，不僅僅是態度的問題，更是管理理念和基本管理知識的問題。而且，企業所開展的管理培訓不僅僅要對管理人員培訓，也應該對所有人員培訓。中國人的學習能力是很強的，特別是理念一類和基礎的知識，很多東西口傳耳染很快就會了，只要重視，不擔心學不會。