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職場人不能不會的11招御龍術

管理是一個雙向的動態過程,員工並不是只能接受老闆的管理,還能主動採取行動,對老闆施加影響,進行向上管理,把老闆變成合作夥伴,實現雙贏。

我在工作中為亞太區企業高層在管理方面提供了相當數量的指導。首先,我會問他們一些問題,其中一個問題是:「你和老闆的關係怎麼樣?」聽到這個問題後,很多人都不知道應該哭還是應該笑。通常,我會得到這樣一些答案:

· 我的老闆……從來都沒有給過我時間,也幾乎沒有真正聽過我的想法。

· 嗯……我的老闆只會告訴我要做什麼,然後就等著出現奇蹟,對失誤的容忍度很低。我不是非常信任他。

· 老闆……總是對的,國王當然總是穿著衣服的嘛。誰告訴他真相,他就會開槍打死誰。幹嘛要自尋煩惱?

· 我的老闆……從不把我當人看。我就是一頭給他干臟活的驢子。

· 跟老闆接觸的越少,我就越快樂。

天啊。我服務的這些人都是為了讓我幫他們構建更好的職業生涯,或者實現夢想什麼的。因此,在很多情況下,我的第一項工作都是讓他們獲得「向上管理」能力。

原因是,說真的,無論你們認為自己的老闆有多差勁,他們也都是人,都有弱點和盲點,而且對大多數老闆來說,下屬都有可能跟他們建立更好的工作關係。

如果不行,那我們也總是可以「用腳投票」,就像許多人做的那樣。實際上,80%以上的離職人員都說「老闆」是他們離去的主要原因。老闆們要注意啦!

下面是我的向上管理「11條秘訣」。上下級關係是雙向的,因此請花一點兒時間來考慮一下,你們可以通過什麼樣的做法來影響自己和老闆的關係。

1. 上級是人。

沒錯,千真萬確。他們絕對是人,而且和你們一樣有長處也有弱點。他們有情感,有壓力,有責任,有家庭,有顧慮,該有的都有。他們會很忙,會犯錯誤,並不總是能看清問題,也不會對什麼都能熟練駕馭,而且他們看問題的角度確實也跟別人一樣。讓我們歡迎他們這些普通人吧。

那麼,大家就要盡量理解他們,不要輕易對他們下定論,必要的時候要原諒他們,同時儘可能地為他們提供支持。幫助上級取得成功是向上管理的最有效策略之一。首先要把老闆「放在人的位置上」,把他們看成有價值的夥伴。你們不也希望老闆這麼對待你嗎?

2. 訂立個人合同。

所有關係都受到個人協議框架的制約。人們之間存在上下級關係時,要保持信任,就必須有清晰的協議和預期,而且雙方都有責任履行協議。直接去找你的上司,要求預留一小時來「訂立個人合同」。

在這期間,雙方都針對這樣的上下級關係把「自己希望對方做什麼和不希望對方做什麼」寫在一張紙上。然後雙方把這張紙交換一下,就需要調整的內容進行協商,跟對方確認自己理解無誤。

接下來,把這份合同列印出來,把它交給你的上司,同時自己也保留一份。這份個人合同並非一成不變,隨時都可以根據需要更新。這種簡單的做法已經改變了許多上司和下屬之間的關係。

3. 負責任。

上司和下屬都有責任履行雙方簽訂的合同(做出的承諾)。就是這樣,沒有例外。要明確的是,人們都認為負責任是雙向的。如果在履行協議時出了問題,信任就會遭到破壞,誠信就會受到質疑。

因此,在這樣的環境下,各方都可以有禮貌地直接向相關人員提出自己的顧慮,這一點非常重要。如果不以負責任為前提,信任就會受到威脅,誤解和矛盾就在所難免。

因此,一定要對自己的承諾負責,而且在你們覺得有人沒有履行承諾時要讓別人知道。信譽是掙來的,老闆也是這樣……他們不能僅僅因為職位更高就不受約束。

4. 員工的權力。

員工有權期望上級做到:

· 相互接觸時尊重對方,讓對方有尊嚴

· 及時提供反饋、指導和渠道

· 明確業績目標,在恰當的時候予以更新

· 通過培訓和指導為下屬實現業績目標提供支持

· 工作表現好時予以表揚;需要改進時提出具體的反饋意見

· 相信下屬有能力開展工作並承擔重大責任

· 願意傾聽下屬的顧慮和想法

· 分配工作時明確時間表和工作職責

5. 上級的權力。

上級有權期望員工做到:

· 相互接觸時尊重對方,讓對方有尊嚴

· 定期並及時地彙報工作的最新進展

· 向雙方商定的業績目標不斷邁進

· 願意學習新技能,接受挑戰,承擔責任

· 虛心接受反饋、意見和指導

· 願意成為團隊中的一員,總是準備有所改進

· 心裡放得下公司大局,而不僅僅是各項任務

· 把客戶受到的影響放在第一位

· 總是知道目標是什麼,並且會問「我們實現目標了嗎?」

6. 積極溝通。

「向上管理」的整個理念都依賴於有效的積極溝通。你們總是面臨這樣的選擇:要麼說出來,要麼默默忍受。你們可能覺得,自己的上司「應該知道」你想要什麼和需要什麼,但這種想法可能不對。

他們是人,不會讀心術!大家都很忙,都在為許許多多的事情分神。因此,如果想讓上司聽到你們的聲音,就要選擇「說出來」,包括:

· 出了問題,需要採取行動以及產生疑問時,要立即說出來

· 通過恰當的途徑,比如打電話,發電子郵件,面談,寫便條……只要管用就行

· 具體、合理、簡潔、堅決、禮貌

積極溝通不是「拖延戰術」。要說出來,要採取主動。

7. 經常提供最新信息。

「世界一直在變」,事態同樣變化迅速。只要掌握了新的信息或者發現情況有變,就要立即進行溝通。把你的顧慮以及你認為可能出現的問題統統寫下來,同時還要抄送給所有可能受到影響的人。「迅速共享信息」是高效團隊的特性之一。

要讓你的觀點成為解決方案的一部分。如果不是這樣,別人就可能把你看成問題的一部分。經常提供最新信息是有效協作的關鍵。絕不要假設你了解的情況已經為別人所知,要反覆進行溝通。

8. 在採取措施方面提出明確要求。

如果你發現需要的行動或者資源可能得經過上級批准,就按你的想法清晰而具體地說明需要什麼。不要言辭含糊,也不要「拐彎抹角」,也不要干坐著,放任「如果他們不同意該怎麼辦」的想法困擾自己。遵循積極溝通的原則,書面提交自己的要求。不要指望自己提出的任何要求都會自然而然地得到批准。

相反,要把提出要求看成是協商的第一步,同時把「雙贏」作為協商的目標。要準備好做出讓步,做到「禮尚往來」。如果上級沒有同意你提出的要求,就要有風度地予以接受。在和上司爭執方面要有所選擇,並不是所有的問題都值得大驚小怪。記住,你有責任讓自己的要求「既聽得見又看得見」。

9. 採取主動。

上級不可能馬上解決所有問題。不過,不能逐步得到解決的問題也很少。別人都在忙的時候,你需要及時採取行動,讓他們知道「我在某個時間點之前需要得到回復,如果得不到回復,我就會按照這樣的計划進行……」。

如果沒有得到回復,就要詢問一下別人是否收到了你的信息。電子郵件經常會丟失或者被忽略。及時而主動地採取措施往往好於在工作任務層出不窮時「默默忍受」。要做出明確警示,然後為接受任務並在恰當的時候開展工作做好準備。

10. 追蹤結果並進行彙報。

不管在什麼時候完成了一項任務,都要告知相關各方「這項工作已經完成,結果是什麼」。你不能假定他們會知道這些,而且在大多數情況下,你不說他們就不會知道。

你要主動表示「這項任務已經按我們協商的結果完成了」,這樣其他人就會清楚目前的狀況,這一點至關重要。實際上,這是獲得上級信任的最有效途徑之一。他們會迅速回復你,讓你追蹤、彙報工作進展;他們還會認為你是一名能幹的專業人士。

11. 提供反饋並且要求別人做出反饋。

有效地提供和接收反饋是高效團隊的另一項關鍵能力。足夠的相互尊重、信任和默契對團隊成員自由進行反饋來說至關重要。通過反饋,下屬和上級就能對政策和行為做出必要的調整。因此,如果某種情況讓你感到受了挫折,你就可以積極而禮貌進行反饋。

至少,你可以讓上司知道,從你的角度來看實際情形如何,你的感受如何,以及此時你想要的結果是什麼。反饋是「冠軍的早餐」——要想出類拔萃,就得要求吃這樣的早餐,而且還要經常在你認為可以解決問題時為別人提供這樣的早餐。

我已經可以想到,這篇文章會帶來如下評論:

· 「這是童話,不實用。」

· 「太理想化了……不可能……這個搞笑的人是誰?」

· 「只要嘗試其中一半的建議,我就會被開除。」

· 「他不知道真實世界是怎麼運作的……」

因此,為了堵住他們的嘴,我還要說:

· 人的一生中,你從來不會因為值得而得到……你只能通過爭取而得到

· 如果你把讓自己不安的東西描述為「不可能」,你就是墨守成規

· 實際上,這些「秘訣」在真實世界裡很有效:要是老闆不這麼對你,別讓自己受到妨礙,或者想一想可能有哪些出路

· 如果從不冒險,就永遠不會知道可能會出現什麼樣的情況

· 冰凍三尺非一日之寒;積跬步以致千里

· 你自己相信的行為,自己要以身作則,不要等著自己也變成別人討厭的老闆

· 我發現,這套方法在90%的情況下都會起作用。它需要時間,大家要有耐心。

祝大家都能非常成功地把老闆變成夥伴。

(來源:財富中文網)

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