知道這些常識，才敢說了解管理

1）管理就是讓下屬知道什麼是最重要的。

在書中有一個非常重要的觀點，我很認同，在評價下屬的工作中，絕不能用「悟性」、「領會」和「揣摩」來進行評判。

在管理實踐的過程與實際的諮詢經歷中，我們發現一個非常有意思的現象：對於一些甚至已經存活了將近十年的企業，他的員工對於自己的上級到底對自己有怎樣的工作要求實質上是完全不清楚的。

我們曾做過這樣的實驗：在企業里，要求下屬寫出上級對自己本階段重要工作的要求，讓上級寫出自己對下屬本階段重點工作的要求，我們驚訝地發現，二者的重合部分少之又少，而這個實驗，我們曾多次在企業端進行過實踐。因此，我們也可以很輕易地得出這樣的結論：在很多企業的管理過程中，很大一部分上級對於下屬的工作交代不清晰，下屬對自己的工作結果做到何種標準同樣不清晰。上下級的合作完全建立在多年的工作磨合之上，而這種聯繫是極其不穩定的，當外部環境或工作內容發生變化，將有極大的可能性出現配合的不良。當有新任的上級或下級時，工作銜接也極其容易出現斷層。

因此，作為管理者，切忌用「悟性」、「領會」、「揣摩」這樣的字眼來評價下屬，在做事的配合過程中，一定要清晰明確地告訴下屬你的要求和標準，這樣，才能保證工作事務有序順利地完成。

2）不談對錯，面對事實並解決問題。

在工作場合，遇到問題，很多的管理者這時候都會去分析問題產生的原因，試圖去找到導致問題發生的根本緣由。而實質上，管理者更應該做的是直面錯誤和問題，用最快的止損方法去解決問題。

在事情平穩解決和過度後，要進行事後的總結，一切歸因和規避措施應該在這個事後的總結會上來做。也只有這樣，才能確保類似的問題不再發生第二次，而團隊的磨合也由此而產生。

3）管理是管事，而非管人。

本書的這個觀點是建立在人性假設的Y理論的基礎之上的。本書認為，每個人都本能地認為自己有自我約束的能力，尤其是具有自我實現能力的人，更加覺得提供平台給他發揮比任何事情都重要。因此，在這樣的假設之下，本書認為管人會帶來適得其反的效果。

在我看來，公司管理邏輯必須要適應當下公司的發展水平，X理論和Y理論都有其存在的意義和價值。而公司最終決定用哪種人性假設下的理論去進行公司管理，其實很大程度上取決於指定規則的人對人性的把握。

在我們的管理諮詢實際經歷中，太多公司的規則制定者無法認清人性，制度之間出現多種對人性假設的衝突。我們無法評定對錯，因為任何規則出現都適應了當時特定的一個發展階段，我們堅持存在即合理，我們能做的就是不斷去平衡和調整。

或者在我看來，管理的確是管事，也並非管人，而是把握人性。

4）衡量管理水平的惟一標準是能否讓個人目標和組織目標合二為一。

本書中提到一個觀點，就是到底如何來衡量一個員工的「忠誠」。

本書認為，衡量一個員工的忠誠度來源於衡量這個員工為組織目標的貢獻程度。

我認為，這是一種理想化的評定方法。或者，我認為作者提了一個概念，後續章節或許會提到如何將個人目標和組織目標合二為一的方向性的做法。

個人目標和組織目標出現衝突好像是不可避免的，從小我們就被教育當個人利益和集體利益出現衝突的時候，要學會放下個人利益。在我看來，個人目標和組織目標的合二為一是一個很難達到的理想境界。而在實現這個目標的過程中，實則就驗證了上述第三條我提到的對人性的把握。

我們知道，一個人的優秀工作表現由兩部分組成，一部分是工作能力；另一部分是工作態度。工作績效的取決因素是工作能力與工作態度的雙重結合；工作態度的取決因素卻比工作能力的因素多得多。而人力資源里有非常著名的理論，也就是說，一個人的工作能力有可能會因為他的工作態度不好而不會完全被表現出來，而以此來影響工作績效的表現。

在這個讓工作者完全表現工作能力的過程中，讓個人目標和組織目標合二為一就顯得尤為重要。

5）管理就是讓一線員工得到並能夠使用資源。

不知道在現實生活中，有多少公司會像作者在書中提到的案例一樣。因為一線員工沒有資源支持而讓一個本應該很快被拿下來的訂單拖了整整10個月，而讓一個分公司的總經理因為能調用資源滿足了客戶需求快速簽下訂單。

這句話聽起來簡單，其實做起來真的不容易。

我們可以試著窺探一下作者為什麼會提出這樣的觀點，不難看出，作者提出的第三條、第四條和第五條觀點中都深刻地向我們傳遞出作者所持有的對人性的假設的觀點，我們或許無法確定作者真正信仰的理念，但是我們能看到無限接近於「Y理論」。

因此，很多人在閱讀過程中，尤其是真正從事管理的人在閱讀過程中，一定會產生這樣的疑問：如果我把資源分配給一線員工，一線員工濫用資源怎麼辦？我認為出現這樣的疑問都是正常的，只是你和作者持有的人性假設觀點不同而已。

如果你有這樣的疑問，不妨先去讀讀《海底撈你學不會》。你會發現，海底撈你真的學不會。張勇對一線員工的授權你永遠學不會，就算你學會了，你仍然學不會像他一樣的信任。

這一點，我認為要辯證地去看待。任何理論的建立，都有他假設的前提存在，學會的前提如果不具備，只是東施效顰。

註：圖片均來自網路