去年有160萬中國人出國住了Airbnb 去日本玩用的最多

文/騰訊科技韓依民

6月8日，Airbnb（中文名：愛彼迎）發布《分享住宿消費趨勢報告2017》，披露了其2016年中國區業務部分數據。

根據Airbnb愛彼迎平台數據，2016年使用過Airbnb愛彼迎的出境中國遊客近160萬人次，同比增長142%。從消費輻射範圍來看，中國遊客在Airbnb愛彼迎平台上預定境外客房最多的前十位國家或地區是：日本、中國台灣、美國、泰國、韓國、澳大利亞、香港、義大利、紐西蘭、英國。其中，中國房客對日本和台灣地區的房源的評價最高。

Airbnb愛彼迎中國副總裁、公共政策負責人安麗在接受騰訊科技採訪時，對Airbnb入華以來的本土化措施進行了介紹，安麗表示，Airbnb主要圍繞技術和產品進行了本土化改良，比如提供符合中國用戶習慣的支付方式、登陸方式等。

對於為何要在中國設立獨立技術團隊的疑問，安麗解釋，原因在於中國的消費者有許多特殊的使用習慣，比如喜歡用即使通訊溝通而非郵件，這些消費習慣需要通過對Airbnb進行本土化來滿足。同時，本土化不意味著Airbnb要捨棄它的平台特點和屬性。

正式入華兩年以來，Airbnb在獲得了更多中國用戶認知的同時，也發生了一些如上戲學生毀房等負面事件，在這些負面事件中，Airbnb客服溝通不力是外界對Airbnb不滿的重要方面。對此安麗介紹，Airbnb有24小時的客服團隊，其中包括了中文客服人員，用戶遇到任何問題，建議第一時間拍照取證然後聯繫客服處理。據騰訊科技了解，Airbnb的客服團隊遍布全球，在亞太地區則主要分布在新加坡、韓國等地，目前中國暫未設立客服團隊，但用戶通過Airbnb提供的客服聯繫方式，能夠聯繫到Airbnb的中文客服。

對於外界關於Airbnb入華速度比較慢的質疑，安麗表示，Airbnb更看重質而非量，「寧願有一千個人喜歡你，不如有一百個人愛你。」

6月2日，Airbnb剛剛任命中國區技術團隊負責人葛宏為Airbnb愛彼迎全球副總裁，全權負責Airbnb愛彼迎中國事務。可以推測，接下來一段時間，Airbnb的中國本土化還將圍繞技術方面進行。

以下為《分享住宿消費趨勢報告2017》主要數據摘要：

1.中國已成為海外分享住宿消費的重要力量。根據Airbnb愛彼迎平台數據，僅2016年使用過Airbnb愛彼迎的出境中國遊客近160萬人次，同比增長142%，展現出強勁的消費潛力。

2.消費輻射範圍已從亞洲延伸到歐美澳遠程目的地。中國遊客在Airbnb愛彼迎平台上預定境外客房最多的前十位國家或地區是：日本、中國台灣、美國、泰國、韓國、澳大利亞、香港、義大利、紐西蘭、英國。其中，中國房客對日本和台灣地區的房源的評價最高。

3.代際差異影響人們的住宿選擇。調查顯示，對分享類住宿比較青睞的遊客集中在15-44歲之間，60歲以上遊客佔分享住宿消費比例較小。25-44歲的遊客出遊經驗較為豐富，每年出遊次數集中在2-3次。而出行經驗豐富的遊客則更傾向於選擇居住民宿、度假租賃房屋、家庭短租房屋。其中，千禧一代（80、90後）是分享住宿消費的主力軍。Airbnb愛彼迎數據顯示，中國房客的平均年齡為30歲。千禧一代用戶（80後、90後）佔到用戶總量的83%，為全球國家之首。

4.分享住宿消費中的性別比例：女性在境外居住過民宿、度假租賃房屋、家庭短租房屋的比例為47.5%，高於男性比例的42%。且Airbnb愛彼迎數據顯示，前往主要出境游目的地的中國用戶中，女性佔比達64%，成為境外分享住宿消費新動力。女性在住宿選擇方面更務虛，而男性更務實。

5.觀光和休閑度假遊客更傾向於選擇分享住宿。調查顯示，68%的受訪者出於觀光及休閑度假的目的選擇在境外居住民宿、家庭旅館、短租房屋，其次為探親訪友，文化/教育/科技交流等目的，因此，景區周邊的分享住宿設施也最受歡迎。

6.分享住宿消費者多以家庭和朋友結伴方式出行。根據調查，入住分享類住宿設施50%以上的遊客是與家人同行，與朋友、伴侶的出遊比例也較高，達到30%以上。

7.近60%的分享住宿消費者在目的地停留時間集中在4-7天，8-10天的比例也較高，接近30%。

8.中國遊客在海外選擇分享住宿主要以環境舒適放鬆、性價比高、有機會感受當地文化為首要原因。其次，出遊便利、生活設備齊全、安全問題也是遊客主要考慮的因素。

9.超過90%的遊客對境外居住民宿、度假租賃房屋、家庭短租房屋的經歷表示滿意。82%居住過分享類住宿的遊客表示會繼續選擇居住該類設施。