在承認錯誤中看擔當

07-16

古人言：「人非聖賢，孰能無過。知錯能改，善莫大焉。」在工作中，我們難免會犯一些錯誤。面對錯誤，很多人認識到自己錯了，但卻不願承擔責任，「這怎麼能怪我？」「這不是我的錯」都是他們的口頭禪，他們總是想方設法推託責任。

其實在工作中犯錯並不可怕，最可怕的是在犯下錯誤後還不斷為自已的失誤辯解、開脫。面對工作中的失誤，大多數人有「顧面子」的想法，這是可以理解的。但是，「顧面子」絕不能成為推託責任的借口。在工作中出現失誤之後，唯一正確的做法就是：勇敢面對錯誤，並挽回損失。

王玉是一家公司的財務人員，有一次，她在做工資表時，給一個已經離職的員工發了全薪。事後王玉發現了這個問題，於是她試圖聯繫這名員工，不巧那名員工的手機已經停機了，始終聯繫不上。如果老闆知道這件事情後，肯定要狠狠地批評王玉，甚至撤了她的職也難說。但是，這件事是因為自己的失誤造成的，瞞著老闆，肯定是不對的。所以，王玉不得不向老闆請示。

王玉知道，老闆知道這件事後一定會非常生氣的，猶豫再三，王玉還是決定給老闆彙報，並由自己來承擔這一損失。

於是王玉走進老闆的辦公室，向老闆彙報了這件事，並且接受公司的處分。沒想到老闆非但沒有怪罪自己，竟然發脾氣地說是人事部門沒有說清楚的錯誤。王玉楞了一下，回憶起人事部門是給自己說清楚了的。王玉再度強調不是人事部門的原因，老闆又大聲指責這是辦公室的疏忽。當王玉再次承認這是自己的錯時，老闆看著她說：「好樣的，我這樣說，就是看看你承認錯誤的決心有多大，是不是真的願意擔責。」老闆從王玉的工資里扣除了損失的錢，但從那以後，老闆更加信任和重用王玉了。

是你的錯，就大膽地承認，並且及時改正。這才是負責任的態度。千萬不要說「這不是我的錯」。

日向雄野是一家日本公司歐洲銷售分公司的經理，他公司的產品在他負責的區域接壤的地方發生了一起嚴重的質量事故。按規定，這種情況不應該由他處理。但是因為負責那家分公司的經理陪同老總出國考察去了。日向雄野明白，按照慣例，這種情況必須由他出馬，在第一時間內趕到現場處理。可是基於對出事地域風土人情的了解和對處理同樣事故的經驗，日向雄野知道他面臨的是一項非常棘手的工作，一不小心就會引火上身。於是，在總公司給他下指示之前，日向雄野以身體不舒服由，向公司告假。

總公司下達指示時，助理接完電話向他彙報，他以身體有病為由，讓助理趕去處理。助理欠缺經驗，使事件升級，陷入僵局。總公司不得不另外派人去處理，最後這次質量事故引起的風波雖然得到了平息，但是付出了很大的代價。總公司追究責任，經過調查發現，如果日向雄野在第一時間趕到現場處理的話，就不會造成這麼大的損失。但是日向雄野卻以自己告假為由，稱自己並不知道這起事件的具體情況，一切都是助理自作主張，帶領一幫人去處理的。雖然日向雄野把責任推到了助理身上，但是總公司還是對日向雄野的工作態度和人品產生了懷疑，而且不久之後就將他解聘了。

責任是一個員工至高無上的職業精神，是一個員工最起碼最基本的職業素養，也是一個員工在企業里順利發展、有所作為的基本前提。現代職場，公司和老闆更加註重勇於承認自己錯誤的人，因為在他們眼裡，這才是負責的表現。

小吳在一家公司的銷售部工作。上司對他的工作表現很滿意，因為他工作一直很認真，也很踏實。然而突然有一天因為簡單的一件事改變了所有的一切。

有一天，老闆安排小吳負責把一件很珍貴的水晶工藝品親自送到客戶家裡，上司反覆囑咐一定要親自送到客戶手裡。小吳接到任務後就準備出發，正在這時候銷售部打來電話說有緊急的事情要他馬上回來處理。小吳猶豫了一下，打電話叫來快遞，讓快遞把剛才老闆要他親自送給客戶的水晶工藝品交給快遞員。他心裡暗想：只要送到客戶手裡就行了，反正結果是一樣的。

但是，因為他只顧想，忘卻忘了交代快遞員裡面的水晶工藝品，要輕拿輕放，格外小心。而這個快遞員又是新手，沒有工作經驗，隨意將講這件水晶工藝品堆在其他貨物中。當客戶收到這件水晶工藝品時，打開發現這件工藝品早已傷痕纍纍，面目全非。當老闆得知這件事後，非常生氣，問小吳：「為什麼你沒有按照我的要求親自把水晶工藝品送到客戶手裡呢，你知道現在造成了多麼嚴重的後果嗎？」。而這時，小吳還在說：「這不能怪我，這是快遞人員的失職，是快遞人員的錯。」

沉默了許久，老闆對他說：「公司對你很器重，正打算提拔你為分公司總經理，沒想到出了這樣一件事，不過也好，如果任命一個沒有責任感的人去做分公司總經理，也許會造成更大的損失。小吳，從明天開始你就不用來上班了。

一個人對待錯誤的態度，就是有無責任心的最好證明。正如日本松下公司的創始人松下幸之助所說：「偶爾犯了錯誤無可厚非，但從對待錯誤的態度上，我們可以看清楚一個人的責任感。」

與其強調「這不是我的錯」，不如誠懇地說一句「都是我的錯」，這兩句話的效果是完全不同的。前者會讓人心生厭惡，誰都知道，這句話的意思是把責任指向別人，把自己推到責任之外；而「都是我的錯」恰恰是相反的，讓人聽起來很溫暖，很受呵護的感覺。所以不管問題是不是出於你的行為，敢於承擔錯誤都是一種受尊重的行為，領導會賞識你的誠懇，同事會欣賞你的大度，這樣一來，在領導心中的位置和在同事心中的位置都有大大提升，你便成了贏家。