顏艷春：眾包購物將成為下一個消費革命
微店，這個有體溫的個人商店,將從購物時間、購物地點和購物頻率,徹底改變人類5000年來的購物方式。當你自由暢享已經發生的一幕一幕，瞬間串連起美好的購物時光，這是屬於你個人的消費宇宙，但因為你傾心的分享，整個消費宇宙將因此變得更加遼闊、美好和精彩。
「點燃蠟燭照亮他人者，不會給自己帶來黑暗；同樣，傳播思想，無損於思想的傳播者。」——托馬斯·傑斐遜
消費者變了
西北大學商學院整合營銷傳播教授唐·E·舒爾茨（Don E. Schultz）在最近一次採訪中說:「在傳統營銷中，企業控制著一切。他們做自己認為重要的事情，譬如用傳統的廣告形式，採用「推」的方式，強調如何把產品和服務賣出去，但這個事情不一定對消費者重要。企業控制市場，客戶是被動的，給客戶足夠的信息，讓他們跟著企業走。這就是我們傳統的營銷方式。新媒體時代，消費者可以自己去尋找他們需要的、感興趣的產品，可以在他們想要的時間、通過自己喜歡的方式，主動獲取他們想知道的信息，而不是企業想要他們知道的信息。消費者已經完全控制了整個市場。消費者可以相信廣告，也可以不相信，掌控權在消費者那裡，而不是在營銷人員那裡。而且，消費者自己也在創造社會網路，而且這種社會網路是一個閉環，企業並不了解這個閉環是什麼樣的。因此，必須知道如何跟消費者互動，如何跟消費者建立更好的聯繫，必須要跟消費者進行對話，讓他們告訴你他需要什麼，而不是以前那種宣傳和廣告的形式。＂
社交網路正加速從個人滲透到組織，它們是人類社會從工業社會、信息社會向互聯網社會進化的核心基因組，使人類第一次可以實現大規模、有組織地「物以類聚、人以群分」。
互聯網還沒有解放消費者
互聯網對我們來說，是迄今為止人類發明的最偉大的東西，它改變了我們的世界和我們的生活。今天，我們足不出戶，就可以貨比三家，挑選到自己心儀的商品，跟到地麵店逛街一樣有成就感。
但對於人類購物來說，互聯網只相當於一輛自行車。在浩瀚的消費宇宙和商品的海洋里，人類的購物還處於原始的依靠手和腳的個體尋找狀態。今年寒假，我們一家人在北京大悅城看完電影出來，我女兒也許是受到電影的啟發，突發奇想要買一個書包，我們走啊走，狂轉了2個多小時，腳都走痛了，還是沒有找到心儀的那個書包，很失望地回家了。第二天，我女兒又到網上找了4個多小時，翻篇了目前互聯網的主流網店，其間也打了幾個諮詢電話給我，終於買到了。據英國《每日郵報》2011年11月19日報道，一項對3000人進行的研究表明，在網上購買衣服所需時間是上街購物的6倍。女性網上購買一件物品平均所花時間為22小時，而逛街只需要花費3.6小時。
消費者不管到地麵店還是去網店，整個購物之旅，痛並快樂著的。互聯網只解放了我們的腳，但我們的手還沒有解放，我們的時間和心靈更沒有得到徹底的解放。消費者往往迷失在浩瀚的商品海洋之中，尋找商品的時間差不多佔去整個購物時間的95%；由於時間有限，每次購物，你都有遺憾，就像電影一樣，是一門遺憾的藝術。往往買到的東西總不是稱心如意的或靠譜，有時還要遭遇劣貨、假貨。
眾包購物的力量
就在消費者還飽受尋找商品的煎熬時，一種基於互聯網和社交網路，「由非專業人士提供專業內容，消費者兼為內容創造者」的「眾包」出現了。
2001年，來自全世界的自願者，沒有任何組織給他們發工資，全部是免費的，通過自發、自主協同，創造了「維基百科」，使之成為世界上第一個「眾包」產品。現在，維基百科的條目數已超過1000萬條，其容量遠遠超過《康熙字典》。回顧一下，《康熙字典》，收錄漢字四萬七千多個，這是張玉書、陳廷敬等三十多位著名學者的智慧，歷時六年之長。
根據維基百科的最新解釋，眾包是指一個公司或機構把過去由員工執行的工作任務，以自由和自願的形式外包給非特定的大眾網路的做法。
在眾包出現後的十年間，眾包的理念不僅被越來越多的大公司應用於戰略轉型、顧客管理、產品研發、營銷等方面，而且越來越深入地滲透到人們的日常生活中。
2008年3月，星巴克推出了「我的星巴克點子」（www.MyStarbucksIdea.com），搜集客戶點子和創意，這是一個即時、互動的客戶意見箱，全球的消費者不僅可以提出各類針對星巴克產品和服務的建議，對其他人的建議進行投票評選和討論，而且可以看到星巴克對這些建議的反饋或採納情況。
目前該網站，有近30萬註冊會員，提交了超過10萬個想法，星巴克已經採納了100多條，比如可重複使用的杯套；再次供應咸焦糖熱巧克力；有顧客要求將咖啡中的冰塊取出來，以免溶化後使飲料變淡，這個建議得到了7000多名顧客的贊成；星巴克加快了全球數字的投資，分布於全世界的門店的無線上網服務，它並不是星巴克收入的主要來源，但大大改善了顧客在店內的體驗。
而且該網站促成了星巴克2009年底推出的顧客忠誠計劃，「我的星巴克回饋計劃（myStarbucks Rewards）」，把原來的回饋卡和金卡合二為一，超過15億美元被充到星巴克卡上。今天在FACEBOOK上星巴克的粉絲數量已經超過1600萬，在Twitter上也有超過100萬的關注者，這些顧客不僅希望聽到星巴克的聲音，也希望聽到那些喜歡星巴克的消費者的聲音。
今天，很多城市的交通台播報的路況信息，並不是專業記者的現場採集，而是通過眾多司機的自願參與和主動報告，每隔5秒，就有一個司機報告自己所在道路上的交通狀況，因為每個司機碎片的、無私的分享，已經成為一個人人可以共享的路況電台，這就是眾包模式，每個人的信息都對下一個人有用。
每個人的購物基本上都是每個人個體的獨自行動，最多帶上家人或閨蜜。但是，在你購物這一時刻，在世界的某一個地方，還有另外一群消費者跟你的需求差不多，他們也正在尋找這些商品。每個人都在為自己的某個需求或無需求的瞎逛，他們正在花費30分鐘、1個小時，2個小時，甚至10個小時，為什麼不可以把他們連接起來，分享每個人已經找到的東西，分享你的購物感受和評價呢？
這個有可能嗎？互聯網革命最偉大的思考者克萊·舍基繼出版《未來是濕的》之後推出的最新力作,《認知盈餘》深刻地揭示了，無組織的時間力量如何改變世界的未來。他認為：人們可以通過互聯網進行分享和創造，人們每天都會有8小時的自由支配時間，如此多的盈餘時間如果能夠被利用，將成為人類社會的寶貴財富。
想像一下，如果一個人在購物時遇到某種困難，需要尋求幫助，只要他把自己的需求簡單描述一下，在網上發布出來，互聯網可以發動全世界有相同興趣、相近購物需求或有經驗的自願者，一起來解決，從而能使人們的不同需要得到更好地滿足。
消費者的時間越來越碎片化，已經沒有非常整塊的時間逛您的地麵店和網店了，誰多佔領一會消費者的時間，誰就可以獲得未來持續的競爭優勢。在中國的移動用戶(即手機使用者)數量是PC用戶數量的3倍;而每天隨身攜帶手機用戶是隨身攜帶電腦用戶的5倍;如果能充分地實現移動互聯網的使用率，相信移動互聯網的價值將是傳統網路的15倍。消費者每天只需要利用自己碎片化的自由時間，利用移動互聯網隨時隨地逛街的特點，既可以把自己找到的或買到的東西立即分享給世界，也可以幫助這個世界提出購買需求或意願的陌生人，尋找商品。
因為一歲寶寶，年輕的母親們既要為自己親愛的兒子或女兒找奶粉、尿不濕，又要找褲衩和衣服。如果這一刻，我們能把10萬個母親連接起來，每個母親平均花3個小時找到的東西，這只是一滴水，沒有價值，但如果把這30萬個小時找到的一歲寶寶的東西匯聚起來，就會變成一河的水，這應該是一個權威的、豐富多彩的商品清單，既有個性化的東西，也有人氣最旺，得到很多母親讚賞的東西，也有一些母親抱怨或批判的東西。年輕的母親，即使缺乏經驗，也可以先參考這個清單和母親們的評價，不再滿世界去找，分享到別的母親們、甚至好友母親們的經驗。
如果把10億消費者，每人哪怕10分鐘，總計就有100億分鐘已經找到的東西或購買的東西，分門別類匯聚起來，甚至會匯聚成為一個太平洋。
這就是眾包購物和它的偉大力量。
眾送人玫瑰，手留余香
購物其實是一件很美的事情，是一門藝術，是發現美，分享美和啟發心靈的過程。而藝術來自人的內心，來自人的直覺。
很多人認為，購物是一個有明確需求的旅程，而事實是有時候，你並沒有非常緊急的、非買不可的需求，非要到某個預先設想的商店去，每個人的購物都是一次發現之旅，發現奇蹟，這些發現如果能呈現在有相同興趣的消費者眼前，你發出「哇」的感嘆，每次感嘆都發自你的心底。
因為「一歲寶寶」這個類，物（商品）匯聚在一起。消費者，不再僅僅是熟人關係，因為他們有共同的需求，他們連接在一起，自動形成一個"物以類聚,人以群分」的消費小世界。
每個人的購物都在為下一個人做貢獻，眾包購物將彰顯無組織的時間力量和集體智慧，購物社交的光芒,將點亮整個浩瀚的消費宇宙，人類將進入一個嶄新的世界，一個消費者實時連接的和及時分享的消費社會。
眾包購物打破了製造商，零售商與消費者之間存在著的邊界，使消費者能直接對產品設計、新品、促銷信息和訂閱情況等提出自己的想法，品牌商和零售商可以通過眾包的方式把顧客群的意見集中起來，交給消費者去評估，甚至去預訂。然後，根據消費者評估的結果和預訂，實行「大規模定製」，＂個性化營銷＂，甚至是1對1營銷＂，極大地降低了產品的市場風險和整體供應鏈庫存。
對零售商或品牌商來說，每個顧客，只要訂閱你的商店或品牌，她或他每天都可以利用自己1天中的若干碎片時間，在地鐵、客廳或去門店的路上，隨時都可以打開手機逛你的店或你推薦的商品清單。你甚至可以根據顧客的訂閱量和從訂閱到下訂單期間，主動發動一次有針對性、精準的1對1營銷。同時，每個顧客的個人社交圈子就是一個微商圈。每個顧客都可以成為你的傳教士，您的顧客就是您的銷售大軍，顧客的好評和推薦很有說服力。《連線》雜誌的統計，有90%的網購行為不同程度地受到了社交網路的影響，社交網路對商品銷售的影響力將會與日俱增，DecisionStep的統計顯示，有72%的人會使用社交網路，幾個朋友可能一起同時訪問一個零售商的店。通過社交購物和交叉銷售機制，建立每個顧客的口碑鏈管理和傳播，可幫助零售商提高營銷信息到達的覆蓋率和準確率，並從顧客的個人社交圈子獲得更多的新客戶，鞏固老客戶，增加每個顧客平均的客單價和提高顧客的購物頻率。
眾包購物，不僅解放了消費者，同時也開啟了品牌商、零售商從產品設計到購物體驗等整個供應鏈上與顧客間的親密對話，並將積極的對話機制長期深植在企業之中，每時每刻都可以真正對我們感興趣的顧客交流，這將大大加強我們與消費者特別是忠誠客戶的緊密聯繫。
微店，有體溫的個人商店
根據眾包購物的原理，每個消費者都可以開一個基於3G移動網路的myStore個人店，就像他們開一個微博或微信一樣，這就是我們開發的即將誕生的微店平台，這是一個基於移動互聯網，將消費者、品牌商和零售商共同連接起來、共同建設和成長的平台。
每個消費者都可以隨時隨地逛自己喜歡的零售商的門店、品牌商的專櫃、好友的微店、有相同購物需求或興趣的陌生人的微店，在逛店的過程中，發現自己喜歡的品牌和商品，分門別類按自己的需求標籤收集到自己的微店購物清單中，然後分享給全世界。
更令消費者興奮的是，他們可以通過myStore的訂閱購物和預定購物機制，讓商品、讓品牌商或讓零售商來找人，而不是人來找商品。零售商或品牌商，可獲得每個顧客的未來真實的購物需求或購物清單，幫助及時進行供應鏈優化，保持更低的庫存，更準確的採購。
每個顧客就是一個地段,按鄧巴社交定律，這個客流量平均就是148人，零售商可以鼓勵每一個到店（不管是地麵店還是網店）顧客，開一個微店，發展成為自己的粉絲。對零售商來說，你有1000萬的顧客，你就可以在每個顧客的口袋裡開出1000萬個微店。ya
今天，人與人已經聯網，物與物開始聯網，人與物將要聯網。理論上，我們甚至可以把宇宙中的每一粒塵埃、每一顆植物，每一個宇宙生命，都可以數字化，並相互連接起來。如果你願意，我們此刻就可以感受到新疆的奶牛跟它女朋友的柔情蜜意，朋友們可以看到你領養的小豬在沂蒙山區的哪片山坡上正在撒野，我們甚至可以傾聽到每一瓶香水、每一個品牌對我們的輕輕呼喚。
微店從購物時間、購物地點和購物頻率將徹底改變人類5000年來的購物方式，展望未來，當你自由暢享已經發生的一幕一幕，瞬間串連起美好的購物時光，這是屬於你個人的消費宇宙，但因為你傾心的分享，整個消費宇宙將因此變得更加遼闊、美好和精彩。
推薦閱讀：