正道基業：店面導購技能提升訓練方法在這裡

良好的服務態度，會讓客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，而顧客對門店的滿意度自然就能得到很大的提升。今天正道基業帶大家了解下店面導購技能提升方法。

　　導購員服務應該做到：

1、有求必應、有應必答

　　就是急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為顧客有一個圓滿的結果或答覆。即使客人提出的服務要求不屬於自己崗位的服務範圍內，也應主動與有關部門聯繫，切實解決顧客只需當做工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。

2、積極主動

　　就是要主動掌握工作的規律，自覺把服務工作做在客人提出要求之前，要有主動「自找麻煩」的習慣，做到力求客人完全滿意的思想，處處主動、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為顧客提供方便。

3、熱情耐心

　　就是要待客如親人，初見如故、面帶笑容、態度和藹、語言親切、熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取;賓客有情緒要盡量解釋，決不與顧客爭吵;發生矛盾要嚴於律己，恭敬謙讓。

4、細緻周到

　　就是要善於觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發現客人的需要，正確把握服務的時機，服務客人於未開口之前，效果超過顧客的期望之上，服務工作完正妥善，體貼入微，面面俱到。

5、文明禮貌

　　就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，時時處處注意表現良好的精神風貌。

6、不厭其煩

在服務工作中，杜絕推託、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態度。

以上為正道基業對店面導購技能提升訓練的總結，希望可以幫到你。所以企業培訓請認準正道基業王飛老師，培訓經驗豐富，不倫在企業市場團隊搭建還是銷售技能的提高，都能滿足。可諮詢王飛老師助理秦小姐詳細了解。

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